O mundo dos negócios está em polvorosa com a conversa sobre a monitorização das redes sociais.
Porquê? Porque as empresas de todas as dimensões compreendem a importância de estar onde os seus clientes estão - e para muitas, isso é nas redes sociais.
Quer seja o profissional de marketing responsável pela reputação online da empresa ou se for um empresário em nome individual que tem de fazer tudo sozinho, saber o que se diz sobre a sua marca é crucial para o sucesso da sua empresa.
E como estamos na era digital, não há necessidade de ir a pé e analisar manualmente cada menção à sua marca ou à marca dos seus concorrentes. Já existem ferramentas para isso.
Vamos começar pelo princípio, sim?
O que é a monitorização das redes sociais?
A monitorização das redes sociais é o processo de acompanhamento e análise das conversas nos canais das redes sociais para o ajudar a compreender melhor os seus clientes, concorrentes e sector.
Pode fornecer informações valiosas que o podem ajudar a melhorar a sua estratégia de marketing e o desenvolvimento de produtos, criação de conteúdos, serviço de apoio ao cliente e muito mais.
Porque é que a monitorização das redes sociais é importante
A monitorização das redes sociais é uma ferramenta valiosa para as empresas. Permite-lhes acompanhar o que está a ser dito sobre elas em linha e pode ajudá-las a identificar quaisquer problemas ou questões potenciais.
Também pode ajudar a identificar qualquer feedback positivo sobre uma empresa ou marca, que pode mais tarde ser utilizado para promover e comercializar a empresa.
A monitorização das redes sociais também pode ajudá-lo a identificar potenciais defensores da sua marca e a criar relações com eles.
Ao interagir ativamente com o seu público em linha, pode fomentar um sentimento positivo em relação à sua marca e criar seguidores fiéis.
Vejamos agora quais são as melhores ferramentas de monitorização social disponíveis no mercado:
Insights da Hootsuite
Insights da Hootsuite permite-lhe medir o desempenho das suas campanhas nas redes sociais e acompanhar o desempenho das campanhas dos seus concorrentes nas redes sociais.
É adequado para todas as principais plataformas de redes sociais: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn e Pinterest.
Têm um plano gratuito, mas é bastante limitado em termos de funcionalidades:
- gerir até 2 contas nas redes sociais
- agendamento de até 5 posts para publicação
- auto-suporte através de um centro de ajuda em linha e de FAQs
- Integração de aplicações básicas a partir do seu próprio diretório de aplicações
O plano gratuito é ótimo para testar as águas, mas se estiver à procura de algo mais sério, pode escolher entre as opções de plano pago:
- Profissional a partir de $49/mês: 1 utilizador, 10 contas sociais, agendamento de publicações ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
- Equipa a partir de $129/mês: 3 utilizadores, 20 contas sociais, agendamento de publicações ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
- Negócios a partir de $739/mês: 5 utilizadores, 35 contas sociais, agendamento de publicações ilimitadas, acesso a mensagens numa caixa de entrada
- Empresa - personalizado: Mais de 5 utilizadores, mais de 50 contas sociais, planeamento de campanhas
Menção
Menção é uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que lhe permite acompanhar as menções à sua marca ou palavras-chave em plataformas de meios de comunicação social, blogues, sítios Web de notícias e fóruns.
O seu plano gratuito inclui:
- Twitter e Instagram
- Notícias, fóruns, blogues, vídeos e todos os outros sítios Web
- 1 utilizador
- 3 contas sociais
- 1000 menções
Os planos pagos começam em $29/mês até $199 para o ProPlus, e um plano personalizado para equipas e agências.
Veja o que as pessoas estão a dizer sobre o Mention:
"Uma ferramenta de monitorização de redes sociais que o ajudará a manter-se atento a tudo o que está a ser mencionado na Web.
Agora digam-me se isso é fantástico! É ótimo no que faz, pode acompanhar as menções ou resultados desejados e será notificado de tudo e de todos."
Sprout Social
Sprout Social é uma plataforma de gestão e análise de redes sociais que lhe permite gerir todas as suas contas de redes sociais num único local.
A sua ferramenta de monitorização das redes sociais é uma parte da plataforma que lhe permite acompanhar as menções da sua marca ou palavras-chave nas plataformas das redes sociais.
Suporta todas as principais plataformas como:
- YouTube
- A Web
As principais características que inclui são:
- Análise do público
- Comentários dos clientes
- Estudos de consumo
- Reconhecimento de influenciadores
- Pesquisa de sentimentos
- Análise da campanha
- Comparação com concorrentes
- Identificação de tendências
Os seus preços começam em $99/mês. Não há opção de plano gratuito, mas eles oferecem testes gratuitos.
Fechadura
Fechadura é uma ferramenta de monitorização de redes sociais que lhe permite seguir hashtags e palavras-chave no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e TikTok. É mais adequado para:
- Agências
- Empresas
- Organizações sem fins lucrativos
- Entretenimento
- Meios de comunicação social
- Marcas B2C
- eSport
Todos os seus planos são personalizados, pelo que deverá marcar uma demonstração com eles para ter uma ideia de quanto lhe irá custar.
No entanto, oferecem um teste gratuito.
As suas principais características incluem:
- Rastreio de influenciadores
- Monitorização de contas de redes sociais
- Análise de hashtag
- Publicação e programação
- Relatórios sobre redes sociais
- Rastreio de hashtag e palavras-chave
- Dados históricos do Twitter
- Análise das redes sociais
- API
"O painel de controlo inclui uma visão geral pormenorizada de toda a sua campanha e menciona todos os detalhes e KPIs de que necessita.
As métricas fornecidas no keyhole são incomparáveis e ajudam-nos a definir KPIs e a medir os resultados em conformidade.
O layout é também muito fácil de utilizar e tudo é exportável, o que é ótimo."
Agorapulse
Outra ferramenta tudo-em-um para gerir as redes sociais, Agorapulse é um dos favoritos entre os profissionais de marketing e as agências.
Oferecem uma caixa de entrada unificada, o que significa que pode gerir todas as suas mensagens, comentários e críticas num único local.
A publicação programada é uma das suas principais características, juntamente com a escuta social, ou seja, a descoberta de tendências e conhecimentos relacionados com a sua marca.
Oferecem um plano gratuito que inclui 1 utilizador e 3 perfis sociais com todas as principais plataformas de redes sociais incluídas.
Para os planos pagos, pode obter uma avaliação gratuita de 15 dias e, se optar por um deles, obtém um desconto de 20% na faturação anual.
Os planos pagos são os seguintes:
- Profissional para pequenas equipas: 2 utilizadores, 10 perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais - $79/mês
- Prémio para agências e equipas em crescimento: 4 utilizadores, 20 perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais - $199/mês
- Empresa: 8+ utilizadores, 40+ perfis sociais, todas as principais plataformas de redes sociais, ROI das redes sociais - preços personalizados
Awario
Awario é uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que lhe permite acompanhar as menções à sua marca ou palavras-chave em plataformas de meios de comunicação social, blogues e sítios Web de notícias.
Como Menção, O Awario ajuda-o a descobrir e a acompanhar as menções à sua marca tanto nas redes sociais como em fóruns, sites de vídeo, blogues e em toda a Web.
Esta ferramenta oferece:
- Monitorização ininterrupta
- Análises poderosas
- Qualquer língua, qualquer recurso e qualquer local
- Venda social
- Novos debates na sua caixa de correio eletrónico
- Pesquisa booleana
- Relatórios de marca branca
e mais um par de outros.
Não oferecem um plano gratuito, mas pode inscrever-se para uma avaliação gratuita.
Os planos pagos são:
- Inicial - $24/mês
- Pro - $74/mês
- Empresa - $249/mês
"As opções de filtragem foram muito úteis para manter as menções organizadas e fáceis de consultar.
Além disso, a opção de descarregar os dados de menção para um ficheiro Excel permitiu a análise dos dados captados pelo Awario.
Após a curva de aprendizagem inicial, o software também foi bastante fácil de utilizar.
Os materiais educativos no sítio Web do Awario, especialmente relacionados com a utilização das pesquisas booleanas, foram muito úteis quando comecei a aprender a utilizar este software."
Reputologia
Reputologiaincluem monitorização de avaliações 24 horas por dia, 7 dias por semana, feedback dos clientes num único local e análise de texto.
Também é possível medir o desempenho através de gráficos, quadros e scorecards, o que torna muito fácil detetar quaisquer alterações no desempenho.
Não oferecem um plano gratuito, mas todos os planos pagos incluem uma avaliação gratuita de 14 dias.
Os planos:
- Solo - 1 lugar, $110/mês
- Profissional - 3 lugares, $180/mês
- Agência - 10 lugares, $400/mês
- Parceiro - 25 lugares, $2500/mês
Pontos de bónus por incluir opções de marca branca para todos os planos, sem custos adicionais.
"Gosto muito da forma como recolhe informações de muitos sítios diferentes e as traz até mim! Não tenho de ir a muitos sítios para ver as críticas e os comentários.
Os dados são colocados em gráficos que ajudam na apresentação aos executivos da empresa. Estou muito entusiasmado por estar a utilizar este produto"
Mentionlytics
Mentionlytics é uma ferramenta que se concentra em:
- Inteligência social
- Controlo dos meios de comunicação social
- Controlo da revisão
- Relatórios sobre redes sociais
- Publicações
É mais adequado para agências, organizações sem fins lucrativos, hotelaria, instituições financeiras, web3 e criptografia.
Não só pode acompanhar as informações sobre a sua própria marca, como também sobre os concorrentes.
Não têm um plano gratuito, mas todas as suas opções (exceto a versão Agência) são fornecidas com um teste gratuito. Os planos:
- Básico: 5 utilizadores, 10 perfis sociais, 10 mil menções mensais - $49/mês
- Essencial: 10 utilizadores, 20 perfis sociais, 30 mil menções mensais - $99/mês
- Avançado: 20 utilizadores, 30 perfis sociais, 60 mil menções mensais - $199/mês
- Pro: utilizadores ilimitados, 40 perfis sociais, 100 mil menções mensais - $299
- Agência: utilizadores ilimitados, mais de 60 perfis sociais, 200 mil menções mensais - $450
"Mentionlytics dá-me a sensação de estar sempre apoiado no meu projeto. O apoio é exemplar e a implementação é extremamente rápida.
Mesmo os pedidos especiais personalizados foram implementados imediatamente, de modo a que eu tenha um relatório completamente adaptado às minhas necessidades.
Ao escolher um instituto, foi crucial para nós encontrar um fornecedor que pudesse não só fornecer os resultados do acompanhamento como um painel de controlo, mas que também permitisse uma exportação abrangente das informações.
A Mentionlytics provou ser a melhor opção neste caso".
Marca24
Marca24 foi criado para empresas de todas as dimensões. Permite-lhe monitorizar todas as principais plataformas de redes sociais, como o Facebook, o Instagram e o Twitter, além de sítios Web, fóruns ou blogues que mencionem o seu nome, ou seja, a sua marca.
As suas principais características são:
- Feed de menções
- Gráfico do volume de discussão
- Análise de marketing
- Pontuação de influência
- Análise de sentimentos
- Alertas
- Exportação de dados
- Filtragem
A Brand24 não oferece um plano gratuito, mas pode inscrever-se para um teste gratuito de 14 dias. Se subscrever a faturação anual, recebe 2 meses de graça.
Caso contrário, estes são os seus planos de faturação mensal:
- Individual - 1 utilizador, 2k menções mensais - $59/mês
- Equipa - utilizadores ilimitados, 5 mil menções mensais - $119/mês
- Profissional - utilizadores ilimitados, 25 mil menções mensais - $179/mês
- Empresa - utilizadores ilimitados, 100 mil menções mensais - $299/mês
"Analisei e experimentei vários serviços diferentes de monitorização e alcance de marcas e meios de comunicação social, e o Brand24 foi o melhor.
Oferecem o conjunto de ferramentas completo para configurar a sua monitorização, especialmente o acompanhamento das menções #hashtag, o que não é feito por muitos serviços.
Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólares do nosso trabalho nas redes sociais e no podcasting.
Os relatórios são detalhados e visuais e podem ser personalizados. Os meus clientes adoraram-nos.
Também gostei da possibilidade de reclassificar uma menção como positiva, neutra ou negativa, porque a IA pode enganar-se no sentimento devido ao contexto."
Menção social
Menção social permite-lhe monitorizar as menções à sua marca ou palavras-chave nas plataformas de redes sociais.
Pode também utilizá-lo para monitorizar a sua concorrência e medir o sentimento da sua marca.
A melhor parte é que se trata de uma ferramenta gratuita, pelo que qualquer pessoa pode utilizá-la sem receio de que o seu orçamento seja drenado em $$$.
Funciona como um motor de pesquisa e pode seguir alertas, tendências e API diretamente a partir do sítio Web.
A desvantagem é que provavelmente não cria uma biblioteca de termos pesquisados, uma vez que não requer qualquer tipo de registo ou criação de uma conta.
EmbedFeed
A função de iniciador de EmbedSocial é dar aos utilizadores a capacidade de gerar feeds de redes sociais de vários perfis de redes sociais. Além disso, o EmbedFeed tem a capacidade de agregar mensagens que outras pessoas publicam, utilizando uma hashtag específica ou as mensagens que mencionam os perfis dos utilizadores.
Dito isto, é uma ferramenta simples, mas poderosa, de monitorização das redes sociais que, com apenas alguns cliques, lhe permite obter mensagens que os seus clientes publicam nas redes sociais utilizando um determinado hashtag.
Os principais casos de utilização são o Instagram e o Facebook, onde a EmbedSocial fornece uma integração direta da API com as suas plataformas, permitindo uma sincronização perfeita.
Como começar a monitorizar as redes sociais (dicas/passos)
O processo pode ser simples e fácil, desde que siga estes poucos (e lógicos) passos.
Considere-os como um modelo para quando quiser iniciar uma nova missão de monitorização.
Passo 1: Decidir o que precisa
Quando identificar os seus objectivos, será mais fácil definir a ferramenta para pesquisas específicas.
Pretende melhorar os seus esforços de marketing? Avaliar o sentimento dos clientes? Monitorizar a sua concorrência? Identificar potenciais contactos?
Cada objetivo pode exigir ferramentas e tácticas diferentes.
Eis alguns dos aspectos que deve ter em conta ao configurar as definições:
- O nome da empresa ou marca que está a ser monitorizada
- Os sítios das redes sociais a monitorizar
- A língua dos sítios das redes sociais
- O tipo de monitorização (em tempo real ou histórico)
- O período de controlo
Passo 2: Escolha as palavras-chave e hashtags mais relevantes
Palavras-chave e hashtags são importantes para a monitorização das redes sociais porque o ajudam a seguir as conversas que são relevantes para o seu negócio.
É aconselhável seguir tanto as palavras-chave gerais como as específicas do seu sector.
Passo 3: Otimizar os resultados da pesquisa
Como dissemos, há muito ruído e, por vezes, mesmo as palavras-chave e hashtags relevantes podem não ser úteis.
Por isso, certifique-se de que refina os resultados da pesquisa para eliminar qualquer spam ou pesquisas não relacionadas e concentre-se na identificação de tendências e na categorização de resultados relevantes.
Passo 4: Analisar e criar a sua estratégia em conformidade
Por exemplo, nem todos os canais das redes sociais são iguais. Alguns são mais populares entre determinados grupos demográficos do que outros.
É necessário seguir o tendências das redes sociais e os canais em que os seus clientes estão mais activos e concentre a sua atenção nesses canais.
Por vezes, o seu relatório de monitorização das redes sociais pode mostrar comentários negativos dos seus clientes.
Se isso acontecer, pode utilizar esses dados para melhorar qualquer coisa que possa ter causado essa tendência negativa.
O objetivo é utilizar a informação para ajustar e adaptar.
Passo 5: Configurar uma ferramenta de monitorização das redes sociais
Depois de definir a sua estratégia, a hashtag e os objectivos da sua monitorização das redes sociais, a última coisa de que precisa é configurar a ferramenta de monitorização das redes sociais que o ajudará a agregar o conteúdo e os dados para poder iniciar a sua análise.
Nos passos seguintes, vamos mostrar-lhe como configurar o EmbedSocial para que possa agregar todas as publicações de uma hashtag específica e reuni-las numa plataforma para análise posterior.
Antes de começar, criar uma conta de avaliação gratuita para obter a funcionalidade de hashtag.
Passo 1: Na página Fontes, clique em Instagram
Passo 2: Em seguida, clique em Hashtags e escreva o hashtag que pretende monitorizar
Passo 4: Escolha um esquema de widget e clique em 'Criar widget'
É isso mesmo.
Agora tem todas as mensagens na plataforma.
Para ver e pesquisar as mensagens, vá a Todas as mensagens e utilize a opção de pesquisa para encontrar mensagens específicas que mencionem uma palavra-chave em que esteja interessado.
Perguntas frequentes sobre a monitorização das redes sociais
As ferramentas de monitorização das redes sociais são plataformas que o ajudam a recolher dados sobre as menções à sua marca nas redes sociais. Também monitorizam hashtags, palavras-chave e URLs que são relevantes para a sua empresa.
As métricas mais importantes a que deve prestar atenção são a taxa de envolvimento, a quota de voz, o alcance, as impressões, as referências, as conversões, a taxa de resposta e o tempo de resposta.
A monitorização das redes sociais fornece informações relevantes das redes sociais sobre a sua marca, como comentários positivos ou negativos, e oferece uma melhor compreensão das razões ou da forma como as pessoas estão a falar sobre ela. Ter esta informação ajuda-o a melhorar a sua estratégia de marketing e a reforçar a sua marca.
KPI dos meios de comunicação social significa indicador métrico chave e é a métrica que lhe mostra se a sua estratégia de marketing é eficaz nas redes sociais.
As redes sociais são locais muito concorridos, pelo que pode ser difícil encontrar a informação de que necessita de forma rápida e fácil. É por isso que deve concentrar-se no acompanhamento de métricas específicas, para não ser apanhado por todo o ruído.
Principais conclusões
À medida que a tecnologia avança, é cada vez mais importante que as empresas estejam cientes do que se diz sobre elas na Internet.
Para além do potencial para lidar com a publicidade negativa e aprender com ela, a monitorização das redes sociais também pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes.
As empresas que dedicam algum tempo a monitorizar os canais das redes sociais têm mais probabilidades de serem bem sucedidas na criação de conteúdos cativantes e na construção de relações com os clientes.
Esperamos que este artigo o tenha ajudado a decidir qual a melhor ferramenta de monitorização das redes sociais para a sua empresa, por isso, a única coisa que lhe resta fazer é experimentá-la.
Incorporar Feed do Instagram no seu sítio Web sem levantar um dedo!
Gerar e incorporar widget do Instagram com o seu feed, menções ou hashtags diretamente para o seu sítio Web.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente um Widget do Instagram com um sagregador de media sociais, dando vida ao seu sítio Web com conteúdo fresco.
