UGC significa "Conteúdo gerado pelo utilizador." Refere-se a conteúdos - vídeos, fotografias, textos, críticas, etc. - criados por utilizadores (ou pelo público em geral) em vez de criadores de conteúdos profissionais ou marcas. O UGC tornou-se cada vez mais predominante com a ascensão de plataformas de redes sociais como o Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e TikTok.
Significado de UGC?
O Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC) engloba o conteúdo criado por clientes ou utilizadores de um serviço ou produto e não pela marca ou empresa de origem. Isto inclui uma gama diversificada, desde críticas e classificações a fotografias, vídeos e várias interacções nas redes sociais.
O UGC é uma estratégia de marketing eficaz, uma vez que permite às empresas aproveitar a influência das recomendações pessoais, promovendo a confiança entre os potenciais clientes. Quando os consumidores testemunham utilizadores reais a discutir as suas experiências com um produto ou serviço, tendem a ter mais confiança na marca e são influenciados por essas recomendações. Fazer Marketing UGC uma das ferramentas de marketing mais poderosas que existem.
O UGC aumenta a interação e cria um sentimento de comunidade em torno de uma marca. Ao promover conteúdos criados pelos utilizadores, as marcas demonstram que apreciam as opiniões e histórias dos seus clientes, criando uma ligação mais forte com o seu público.
No entanto, as marcas precisam de ter cuidado com o UGC, sendo abertas quanto à sua utilização em promoções. O respeito pela privacidade dos clientes é crucial e as marcas devem ter planos para gerir conteúdos inadequados e resolver quaisquer problemas ou comentários dos clientes.
Quais são os tipos de UGC?
O Conteúdo Gerado pelo Utilizador não se limita apenas a uma fotografia ou a um tweet; o seu âmbito é diverso e expansivo. Dependendo da plataforma e do público, o UGC assume várias formas, cada uma com o seu sabor e influência únicos.
Vamos analisar mais detalhadamente as diferentes formas que o UGC pode assumir:
Fotos e vídeos de redes sociais
Estas peças de conteúdo visual são partilhadas pelos utilizadores em plataformas como o Instagram, o Facebook e o TikTok. Capturam momentos da vida real, experiências ou reacções que envolvem os produtos ou serviços de uma marca, tornando-os relacionáveis e autênticos.
Entrevistas com clientes e estudos de casos
Relatos pormenorizados em que os clientes discutem as suas experiências com uma marca ou produto. Os estudos de caso, em particular, fornecem uma análise estruturada da forma como um produto ou serviço resolveu um problema específico do cliente, acrescentando credibilidade às afirmações da marca.
Recomendações em Tweets, Grupos ou Fóruns
Os utilizadores partilham frequentemente os seus produtos favoritos ou experiências positivas em plataformas como o Twitter, grupos do Facebook ou fóruns especializados. Estas menções orgânicas funcionam como endossos não solicitados, demonstrando uma apreciação genuína ou confiança numa marca.
Comentários, testemunhos e classificações de clientes
Mecanismos de feedback em sítios de comércio eletrónico ou plataformas como o Yelp e o TripAdvisor. Estes mecanismos permitem que os clientes avaliem a sua satisfação e descrevam as suas experiências. Os testemunhos, frequentemente destacados pelas marcas, são críticas positivas que atestam a qualidade ou o serviço da marca.
Publicações em blogues ou análises de produtos por especialistas
Análises ou discussões aprofundadas sobre um produto, serviço ou tópico relacionado com uma marca, escritas por especialistas do sector ou bloguistas influentes. Estes fornecem uma perspetiva autorizada e os seus apoios podem influenciar fortemente os potenciais clientes.
Porquê utilizar o UGC?
O Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC) tornou-se uma pedra angular no panorama do marketing digital, razão pela qual 93% de comerciantes afirmam que o conteúdo criado pelos consumidores teve um melhor desempenho do que o conteúdo de marca.
Eis porque é que as empresas estão a integrar cada vez mais o UGC nas suas campanhas de marketing:
Autenticidade e confiança
O UGC oferece uma visão genuína das experiências de clientes reais, que podem ser mais fiáveis do que os anúncios criados pela marca. Quando os potenciais clientes vêem conteúdos dos seus pares, estão mais inclinados a acreditar e a confiar na marca. . Para maximizar o seu impacto, as marcas devem considerar incorporação de UGC diretamente nos seus sítios Web.
Aumenta o envolvimento
O UGC incentiva a participação ativa do público. Partilhar e comentar conteúdo criado pelo utilizador pode levar a uma maior interação em plataformas de redes sociais e sítios Web, mantendo a marca mais ligada à sua comunidade.
Marketing rentável
A obtenção de conteúdos dos utilizadores pode, muitas vezes, ser mais económica do que a produção de anúncios profissionais. Embora ainda existam custos associados à promoção e gestão do CGU, este pode proporcionar um valioso retorno do investimento, especialmente quando o conteúdo se torna viral.
SEO e tráfego do sítio Web
O UGC pode melhorar a visibilidade de uma marca nos motores de busca, especialmente sob a forma de críticas e testemunhos. As críticas positivas podem aumentar a credibilidade de uma marca e a sua classificação na pesquisa orgânica, conduzindo a um maior tráfego no sítio Web.
Cria comunidade e lealdade
As marcas podem fomentar um sentido de comunidade valorizando e apresentando o conteúdo dos clientes. Este reconhecimento pode levar a uma maior fidelização dos clientes, uma vez que os utilizadores se sentem vistos e apreciados pela marca que apoiam.
