¿Cómo gestionar las reseñas de Google de varias ubicaciones comerciales?

La gestión de las reseñas de Google para varias ubicaciones puede resultar muy complicada, ya que las empresas con varias ubicaciones físicas necesitan ubicaciones de Google independientes.

En estos casos, se necesitan cuentas de empresa de Google independientes para cada oficina o tienda por varios motivos, especialmente a efectos de gestión de revisiones.

Hay dos enfoques para esta situación: puede gestionar todas las sedes a nivel corporativo o tener una persona dedicada a cada sede.

Siga leyendo para conocer las mejores prácticas para conseguir más críticas y la creación de una estrategia de gestión de revisiones multiubicación para su marca.

Comprensión de la gestión de revisiones en varias sedes

La gestión de las revisiones en varios lugares implica supervisar y responder a reseñas de los clientes en todas las ubicaciones de su empresa en diferentes sitios de reseñas, como los perfiles empresariales de Google, las páginas de Facebook o los listados de Yelp.

Esto es crucial porque cada reseña, negativa o positiva, da forma a las percepciones que los clientes potenciales tienen de su marca e influye en sus decisiones de compra.

Al crear su revisar la estrategia de gestiónEn primer lugar, debe pensar en los sitios de opinión en los que desea recopilar las opiniones de los clientes y en el modo en que lo hará: a través de un enfoque corporativo o individual.

1. Decidir la política y el planteamiento de inclusión en la lista de varias localidades

En primer lugar, considere si desea que cada ubicación sea responsable de gestionar su presencia en las plataformas de reseñas o si las reseñas deben ser agregadas por la oficina corporativa principal y gestionadas allí. Aquí tienes un desglose de ambos enfoques:

• Gestión corporativa de las reseñas de Google-el equipo de atención al cliente de toda la empresa gestiona el revisiones individuales de Google ubicaciones. También puede ser una persona de los equipos existentes, como los de marketing o atención al cliente.
• Gestión individual de las reseñas de Google-cada ubicación empresarial establece y gestiona sus propias políticas de revisión de Google independientemente de la oficina principal.

2. Seleccione los sitios de reseñas relevantes para su empresa

Dada su influencia en la visibilidad de las búsquedas locales, API de Google Business Profile debería ser su primera opción, y ya admite empresas con varias sedes.

Sin embargo, no pase por alto las plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram, o los sitios de reseñas específicos del sector como Yelp o Trustpilot, ya que cada uno desempeña un papel específico.

¿Cómo se gestionan manualmente las reseñas de varias ubicaciones de empresas a través del perfil de empresa de Google?

Gestionar manualmente significa que debes acceder a cada cuenta para encontrar las últimas opiniones de Google y responder a ellas. Esto incluye los siguientes pasos:

1. Crear una ubicación de Google para cada negocio por separado (pasos siguientes).
2. Acceda al panel o al administrador de su perfil de Google Business.
3. Vaya a la pestaña "Opiniones" y haga clic en las opiniones individuales para responder a ellas.

¿Cómo añadir más ubicaciones a su cuenta de perfil de Google Business?

Para añadir ubicaciones a su perfil de empresa de Google (GBP), debe:

1. Accede a Google con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu ubicación comercial.
2. Escriba el nombre de su empresa o "mi empresa" en la búsqueda de Google
3. Abra su Panel del perfil de empresa de Google y toca los tres puntos de la parte superior derecha.
4. Haz click enAñadir un nuevo perfil de empresapara iniciar el proceso.
5. Sigue los pasos para añadir una nueva ubicación al administrador de tu perfil de Google Business.

Una vez que empiece a recibir valoraciones para cada ubicación, tendrá que acceder a ellas por separado para cada ubicación.

Por lo tanto, si tiene más de 10 establecimientos, esto significa que dedicará demasiado tiempo a responder a reseñas individuales.

Ahí es donde la multilocalización software de gestión de revisiones que se construye específicamente para este fin.

¿Cómo gestionar automáticamente las reseñas de Google de varias ubicaciones a través de EmbedSocial?

Las grandes empresas que gestionan las reseñas de Google pueden enfrentarse a diversos problemas si utilizan únicamente la opción nativa. El sistema de Google ya permite a las agencias gestionar los perfiles de sus clientes, pero, por lo general, este proceso es una solución única y puede resultar complejo para gestionar cuentas y compartir información.

Por eso es crucial utilizar una herramienta de gestión de revisiones multilocal específicamente diseñada para empresas que operan en distintas ubicaciones.

He aquí cómo EmbedSocial le ayuda a gestionar varias revisiones desde un único panel de control:

1. Conecte sus cuentas y genere reseñas

Con la plataforma EmbedSocial, puede conectar varios perfiles de empresa accediendo a Fuentes y, por ejemplo, seleccionando Google. Aquí, tendrás que permitir los permisos necesarios para recopilar tus reseñas.

2. Analice, busque y responda a las reseñas en un panel de control

Una vez recopiladas todas las opiniones de varios lugares en Google y también en otros sitios de opiniones, obtendrá todas las opiniones en un solo lugar en el que podrá buscar, hacer su análisis de opinionesy encontrar ideas para el crecimiento empresarial.

3. Mostrar reseñas en un sitio web

Puede reutilizar estas reseñas incrustarlos en sus sitios web. Puede crear widgets para diferentes reseñas que repercutirán aún más en su SEO local positivamente.

4. Programar automáticamente las publicaciones en GBP

Programación de entradas en Google Esto supone de nuevo un reto para las empresas con varias ubicaciones, que necesitan publicar actualizaciones en Google Maps para cada negocio en particular.

Esto también se complica si es necesario actualizar el mismo mensaje en más de una ubicación.

Además, esta actualización puede aparecer en la Búsqueda de Google al buscar la marca y en los listados de empresas en Google Maps.

Por suerte, la mayoría de las herramientas de gestión de reseñas de Google ofrecen opciones para programar las publicaciones de GBP en varias ubicaciones.

Características de una completa herramienta de gestión de Google para múltiples ubicaciones

Si gestionas varias ubicaciones en Google, probablemente necesites un software que automatice este proceso y que incluya todas las funciones que puedas necesitar.

Por ejemplo, Software GBP de EmbedSocial incluye estas funcionalidades:

• Gestiona varias ubicaciones de Google desde un único panel de control.
• Publique todo tipo de Entradas de Googlecomo actualizaciones, ofertas y eventos.
• Busca reseñas de Google para todas las ubicaciones y realiza análisis de opiniones a escala.
• Recoge automáticamente recopilar opiniones por SMS o correo electrónico.
• Diseñar e integrar Widgets de reseñas de Google.
• Insertar el marcado schema para obtener Clasificación por estrellas de Google en los resultados de búsqueda.
• Cree una autorespuesta AI para responder a las reseñas con diferentes puntuaciones de estrellas.
• Exporte las revisiones en varios formatos para su posterior análisis.
• Evalúe el rendimiento de su perfil de Google Business a través de un panel de control.
• Edite la información de localización de sus GBP en bloque.
• Mejorar la SEO local de sus ubicaciones con herramientas de gestión SEO.

Todas estas funciones están disponibles en la página EmbedSocial y puede probarlos de inmediato registrándose a continuación:

Ejemplos de empresas que gestionan con éxito varias sedes de Google

¿Busca ejemplos reales de cómo las empresas utilizan una plataforma completa de gestión de reseñas como EmbedSocial? Echa un vistazo a estos ejemplos reales de dos tipos diferentes de empresas que utilizan herramientas de gestión de reseñas:

• una agencia de marketing que se encarga de la herramienta eficaz para gestionarlas. para médicos (Infogenix) y
• una gran empresa (McDonald's) que se ocupa de sus necesidades de gestión de revisiones para múltiples establecimientos.

Caso #1: Cómo gestiona una agencia las reseñas de varios clientes desde un mismo panel de control

Esta agencia digital de servicios integrales gestiona las necesidades de reseñas de Google de varios consultorios médicos, incluido el proceso de recopilación, moderación y visualización de todas sus reseñas.

El proceso que utilizan es perfecto, ya que controlan todas las fases del proceso desde un único panel de gestión de revisiones dentro de su cuenta de EmbedSocial.

Allí pueden separar sus opiniones por estrellas o por opinión general, elegir entre diferentes plantillas de widgets e incrustarlas en la mayoría de los creadores de sitios web.

Además, hacen todo el trabajo pesado para sus clientes a pesar de tener la opción de dar cierto control a estos consultorios médicos individuales.

En resumen, estas son las características que utilizan las agencias de marketing:

• Utilice subcuentas separadas para cada cliente
• Utilice las funciones de gestión multicuenta para acceder a cada subcuenta desde el panel de control del administrador.
• Los clientes tienen acceso a subcuentas separadas y a actividades como responder, generar informes o moderar los widgets

Compruebe el aspecto de estos widgets en los sitios web de sus clientes:

Caso #2: Cómo una gran empresa responde de forma rápida y eficaz a todas sus ubicaciones de Google

¿Se imagina lo que supone gestionar la reputación de una gran empresa como McDonald's? Déjenos decirle que responder a cada crítica individual es casi imposible.

Ahí es donde entra EmbedSocial. McDonald's y otras empresas similares ahorran mucho tiempo a la hora de configurar mensajes de respuesta personalizados basados en la valoración por estrellas de sus reseñas de Google.

Esto es lo que más beneficia a una de las grandes empresas que utilizan EmbedSocial:

• Controlar sus revisiones a través de distintas filiales y desde la oficina principal.
• Obtenga y responda automáticamente a las opiniones desde la plataforma.
• Utilice widgets combinados de todas las ubicaciones incrustadas en el sitio web.
• Posibilidad de crear widgets independientes para las distintas filiales.
• Insignia de revisión con botones y fragmentos de estrellas para cada ubicación.
• Los miembros del equipo tienen acceso a la cuenta para recibir asistencia.
• Cada filial tiene una cuenta diferente si son más independientes.
• Configuran una autorespuesta de Google para que responda automáticamente a las reseñas con puntuaciones de estrellas específicas.

La comunidad Auto-respuesta de revisión AI es una buena forma de responder a las opiniones que tienen una calificación determinada. Este breve mensaje puede ser útil, sobre todo si hay un problema, y puede responder a las reseñas de 1 estrella con más indicaciones sobre cómo seguir conectando con un equipo que se encargue de gestionar los problemas.

Estrategia de gestión de las opiniones de Google para varias ubicaciones (lista de comprobación)

El objetivo de definir una estrategia de gestión de las opiniones es mantener a todos los miembros del equipo en la misma línea y crear una gestión coherente de las opiniones de los clientes en todas las ubicaciones. Esta estrategia debe detallar cómo responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas y describir los pasos para asignar tareas a problemas concretos cuando sea necesario.

1. Elegir las herramientas de gestión de la revisión

La implantación de herramientas de gestión de reseñas puede simplificar considerablemente el proceso de supervisión y respuesta a las reseñas en varios sitios. Herramientas como EmbedSocial pueden agregar reseñas en tiempo real de varias plataformas en un único panel de control, lo que permite una gestión y respuesta eficientes tanto a nivel corporativo como local.

2. Equilibrar el control empresarial con la flexibilidad local

Aunque las empresas pueden proporcionar directrices generales y apoyo, facultar a los gestores locales para que respondan a las opiniones permite interacciones más rápidas y personalizadas con los clientes. Este enfoque también garantiza que las respuestas se adapten a las circunstancias específicas y a la especificidad cultural de cada lugar.

3. Aborde las críticas negativas de forma estratégica

Esto suele hacerse con una política unificada de respuesta a las críticas, en la que los comentarios negativos se abordan desde el principio para suavizar la situación, pidiendo disculpas si es necesario y tomando medidas para resolver el problema. Este tipo de política debe definirse claramente y aplicarse en todas las sedes.

4. Establecer un proceso para solicitar críticas positivas

Cree un procedimiento que anime a cada nuevo cliente a dejar su opinión. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos de seguimiento después de una compra o visita, proporcionar enlaces a sus perfiles de opinión y pedir amablemente a los clientes que dejen una opinión.

5. Definir un procedimiento para analizar las revisiones

El análisis periódico de sus opiniones puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y los niveles de servicio en las distintas ubicaciones. Busque temas comunes en los comentarios para identificar áreas de mejora o prácticas de éxito que puedan aplicarse en otras ubicaciones.

6. Aprovechar y reutilizar las revisiones

No olvide mostrar sus reseñas positivas. Utilícelas en materiales de marketing, en su sitio web y en publicaciones en redes sociales para generar confianza y atraer a nuevos clientes. Las reseñas positivas son poderosos avales de su marca y pueden influir significativamente en el comportamiento de los consumidores.

7. Invertir en una estrategia de gestión de la revisión

La IA es un asistente útil para analizar y responder a las reseñas. A veces, te faltan ideas sobre cómo redactar respuestas únicas, pero la IA puede ayudar mucho y hacer que el proceso de respuesta a las reseñas sea más eficiente.

EmbedSocial cuenta con un motor de IA integrado que te ayuda a generar asistencia mientras escribes las respuestas a las reseñas.

Regístrese para gestionar sus revisiones en varios centros

Implemente herramientas como EmbedSocial para simplificar el seguimiento y la respuesta a las reseñas, agregando comentarios de varias plataformas en un único y eficaz panel de control.

Para empezar, inscríbase a continuación o programe una demostración 1-1.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de varias ubicaciones en Google

¿Cómo puedo gestionar varias ubicaciones en Google?

La forma más sencilla de gestionar varias ubicaciones en Google es utilizar una plataforma de gestión de reseñas de terceros como EmbedSocial, que puede conectarse a cada una de tus ubicaciones y extraer y moderar todas tus reseñas automáticamente para que puedas incrustarlas en tus sitios web.

¿Cómo se optimiza el perfil de empresa de Google para varias ubicaciones?

Para optimizar su perfil de empresa de Google para varias ubicaciones, es esencial mantener información precisa y coherente para cada sitio. Además, categorice su empresa con precisión para mejorar su capacidad de descubrimiento y utilice palabras clave específicas relacionadas con cada ubicación. Por último, debe animar a los clientes a dejar opiniones y publicar con regularidad actualizaciones, promociones o eventos en cada ubicación para interactuar con su público.

¿Puedo transferir las opiniones de Google de una ubicación a otra?

No, no es posible transferir las opiniones de Google de una ubicación a otra, ya que las opiniones están intrínsecamente vinculadas a la ubicación específica en la que se enviaron. Esta política garantiza que las opiniones sigan siendo relevantes y precisas para la experiencia del cliente en esa ubicación concreta.