Confianza en el equipo.
Es un componente vital del rendimiento eficaz.
Fuimos de excursión a la encantadora ciudad de Negotino para mejorar nuestras habilidades de grupo potenciando la unión, la confianza y el rendimiento.
La 3ª conferencia EmbedSocial Open nos ayudó a ver el panorama general de la empresa. Además, fue el momento perfecto para dar la bienvenida a los nuevos miembros del equipo (yo) y compartir historias de éxito que nos hicieron estar más conectados que nunca.
Nevrie rompió el hielo. Nos hizo reír entre lágrimas.
Nuestra humilde y trabajadora Customer Success Manager brilló como un diamante hablando de su primer año en EmbedSocial.
Admitió que odia las presentaciones, pero salió de su zona de confort para resumir cómo ha crecido como profesional, pero también como persona, en los últimos 13 meses.
Al principio, Nevrie no creía que fuera apta para el puesto de CSM. Se enamoró de la descripción del puesto que vio en Facebook y por eso presentó su candidatura.
Por eso le sorprendió tanto que la seleccionaran para el puesto.
Un año después, mírala: hace que sea un verdadero placer estar en la piel de un Customer Success Manager.
Antes de la presentación, realizó una encuesta para conocer la opinión de sus compañeros de trabajo, y he aquí el resumen:
Nevrie admitió que fue la frase de Kate "Snajdi se" ("descúbrelo por ti mismo)" la razón por la que hoy se encuentra en este nivel de crecimiento profesional.
"Nunca supe que una persona pudiera crecer tanto y sólo en menos de un año, es una locura. La razón es que estoy en un entorno en el que vengo a trabajar motivado todos los días, y hasta ahora no ha habido ningún día en el que no tuviera ganas. Nunca me tomo días libres. Es muy emocionante estar aquí. Pasé de "No estoy tan seguro de mí mismo, no puedo hacer eso puedo hacer esto" a "Tráelo y pruébame". Si eso no es crecimiento, entonces no sé lo que es".
Durante todo su tiempo como MSC, esta es la cita que siguió siendo su guía:
"Probablemente sólo el 1% de los clientes se molestan en interactuar con Customer Success. Así que cuando lo hacen, ¡es tu momento de brillar!".
Después de que Nevrie nos alegrara el día, Nikola aprovechó nuestro buen humor para reflexionar sobre 2019 y presentar el plan para 2020.
"Fue un año difícil, pero el más productivo desde la creación de EmbedSocial. Mejoramos nuestro producto y tuvimos un tono de integración. Además, duplicamos nuestro equipo, que pasó de 8 a 20 personas", afirma Nikola.
En cuanto a los nuevos miembros del equipo, hay una idea de Nikola que no dejó de rondar por mi cabeza durante todo el fin de semana.
Dijo:
"Consigue gente nueva y échala al océano. Si aprenden a nadar, bien. Si no, bien".
Nikola Bojkov, Director General de EmbedSocial
Tenía razón.
"Si quieres aprender y crecer, EmbedSocial es tu sitio", añadió.
Podríamos darle la razón.
"Esperamos que 2020 sea el año de EmbedSocial. Tenemos las piezas adecuadas para tener un gran producto", nos animó.
Para lograrlo, identificamos muchos retos que debíamos superar para estar preparados para el "rock and roll 2020".
Nuestra parte favorita de la conferencia abierta fue AMA (Ask-me-anything), donde tuvimos el placer de preguntar a Nikola y Nevrie todo lo que se nos pasara por la cabeza (relacionado con el trabajo, por supuesto).
Debo admitir que algunas de las respuestas nos iluminaron.
El viaje no terminó tras la conferencia.
Todo lo contrario.
Disfrutamos del aire fresco (que no tenemos en Skopje) para visitar el festival del vino en Negotino.
Ivana, nuestra Jefa de Producto, fue una anfitriona extraordinaria.
Estuvo lloviendo todo el día, pero la cata de vinos y la música en directo nos ayudaron a ignorar el mal tiempo.
Como se suele decir "In vino veritas". Disfrutamos de este momento relajado para probar vinos de bodegas locales, conocernos mejor y mejorar el espíritu de equipo.
Creo que cuando volvamos a la oficina, estaremos más sincronizados como equipo que trabaja por el mismo objetivo.
Objetivo de Team Building: ¡logrado!
En resumen, de todo nuestro trabajo en la creación de equipos, hemos elegido la confianza como la cualidad número uno y la clave para un trabajo en equipo y un rendimiento laboral excelentes.
Porque, al final, todo es cuestión de confianza.
Ayudamos a nuestros clientes a generar confianza con sus clientes.
Luego, todo se reduce a ir más allá para justificar esa confianza.
Pero si todo parte de la confianza en el equipo como el pegamento que nos mantiene unidos.
Todo lo demás es factible.
