Las reseñas en línea son necesarias a la hora de construir su marca, y le demostraremos hasta qué punto son una ventaja para las pequeñas empresas y las empresas con varias sedes.
Por ejemplo, estadísticas recientes revelan que 95% de los consumidores modernos consultan opiniones en Internet a la hora de comprar, ya que las experiencias de la vida real influyen en sus decisiones.
Por ello, repasaremos la importancia de las reseñas en línea y le diremos cómo conseguir más, especialmente para las empresas con varias sedes que buscan crecer aún más.
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¿Qué es una reseña en línea?
Las reseñas en línea son, en esencia, valoraciones personales que ofrecen los consumidores modernos sobre determinados productos, servicios o marcas, y a menudo incluyen un sistema de clasificación para resumir la experiencia del usuario. He aquí una breve definición:
Una opinión en línea es un comentario o una evaluación escrita publicada en línea por un cliente sobre un producto, un servicio o una empresa. Estas opiniones pueden aparecer en sitios web especializados, plataformas de redes sociales, sitios de comercio electrónico, etc.
¿Qué significa revisión en línea?
Aunque Google Reviews es, con diferencia, la plataforma de reseñas en línea más popular, es alberga más de 70% de todas las reseñas en línea-los usuarios también consultan otras plataformas especializadas en función del producto o servicio en el que estén interesados. Por ejemplo, Yelp alberga reseñas para negocios locales, Tripadvisor para locales de hostelería, Capterra y G2 para soluciones de software, etc.
En última instancia, las reseñas en línea ofrecen la oportunidad de dar valoraciones, opiniones y comentarios que ayudan a otros a tomar decisiones informadas sobre productos y servicios.
7 principales ventajas de las reseñas en línea
¿Se pregunta por qué los propietarios de empresas consideran sus reseñas en línea un activo valioso?
Básicamente, independientemente de su nicho, cuantas más reseñas en línea tenga, más visible será en Internet y más visitantes convertirá en clientes fieles.
Pero eso no es todo. Aquí le explicamos por qué necesita más reseñas en línea de inmediato:
- Las opiniones de los clientes impulsan su SEO local
- Las reseñas proporcionan una prueba social que influye en los compradores
- Tanto las críticas positivas como las negativas ayudan a mejorar tus servicios
- Generas confianza y credibilidad de marca con muchas reseñas
- Las reseñas en línea crean expectación y reseñas para su marca
- Responder a las críticas en línea le ayuda a conectar con los clientes
- Las buenas críticas aumentan directamente sus ventas
1. Las opiniones de los clientes impulsan su SEO local
Las opiniones de los clientes son uno de los principales factores de clasificación de Google y otros motores de búsqueda.
Un reciente Semrush de 5.624 empresas locales revela que las empresas mejor clasificadas en Google:
- tienen una puntuación media superior a cuatro estrellas (puntuación alta),
- tienen más críticas positivas (cantidad), y
- tener palabras clave en las reseñas de Google (densidad de palabras clave).
Además, cuando se habla de conversiones (es decir, hacer clic o llamar a las empresas), los principales factores en Perfiles de empresa de GoogleAdemás de los que hemos mencionado, están:
- sentimiento positivo en los textos de crítica,
- la frecuencia de las revisiones, y
- presencia de respuestas del propietario a las críticas.
Por ejemplo, al buscar la mejor pizza cerca de Washington, verás que el resultado superior tiene muchas más reseñas, además de unas puntuaciones de estrellas magníficas:
2. Las reseñas proporcionan una prueba social que influye en los compradores
¿Ha oído hablar de prueba social? En esencia, es el fenómeno que ayuda a los clientes a formarse opiniones y tomar decisiones basándose en las experiencias de otras personas.
Pues bien, las reseñas en línea son la mejor fuente de prueba social que puede conseguir, y vienen gratis (la mayoría de las veces) para dar un empujón a sus visitantes durante el proceso de toma de decisiones del consumidor.
Por ejemplo, según la última encuesta de PowerReviews, hoy en día casi todo el mundo dice buscar la prueba social que necesita para tomar la decisión de compra correcta:
En cuanto a la frecuencia, BrightLocal revela que 75% de consumidores afirman que siempre o regularmente leen opiniones en Internet cuando buscan negocios locales, lo que indica la importancia de las opiniones en el proceso de toma de decisiones:
3. Tanto las críticas positivas como las negativas ayudan a mejorar tus servicios
Cuando alguien deja una crítica positiva, la sensación es siempre increíble. Al fin y al cabo, los comentarios positivos de clientes satisfechos suben la moral de tu equipo, te dicen que eres genial en lo que haces y ayudan a que tu negocio crezca.
Por otro lado, las críticas negativas son una "puerta abierta" para hacer crecer su negocio.
Así que, en lugar de desanimarte cuando recibas malas críticas, míralo como una oportunidad para convertir a tus clientes insatisfechos con plantillas de respuesta a críticas negativasy mejore sus productos y servicios después de aprender lo que puede hacer mejor en el futuro.
Según el mismo estudio de BrightLocal, 88% de consumidores dicen que es muy probable que utilicen una empresa que responda a todas las críticas positivas y negativas:
4. Generas confianza y credibilidad de marca con muchas reseñas
Un flujo constante de reseñas positivas es una forma sencilla pero eficaz de generar confianza y credibilidad valiosas e indicar que su empresa es una opción reputada en su nicho.
El estudio de BrightLocal también examina cuántas reseñas necesita si quiere que los consumidores confíen en usted, y la mayoría 31% creen que ese número está entre 20 y 49:
Como ves, independientemente de si eres una marca nueva o una empresa con múltiples sedes, recopilar reseñas elogiosas siempre será una ventaja para tu credibilidad online.
5. Las reseñas en línea crean expectación y reseñas para su marca
Conseguir revelaciones online te sitúa en el mapa de Google (y de cualquier otro) y crea expectación en torno a tu marca, lo que ayuda a que más clientes descubran tus productos y servicios y les motiva a dejarte aún más reseñas: ¡una estrategia de crecimiento que se paga sola!
Además, una vez que establezca un punto de contacto con estos clientes, podrá ayudarles en todo lo que necesiten, animándoles así a dejar excelentes comentarios, reseñas y valoraciones con estrellas para su marca, lo que aumenta constantemente su reputación.
Sin embargo, si no tienes ideas sobre cómo ponerte "manos a la obra" a la hora de recopilar reseñas, siempre puedes probar el revisiones incentivadas enfoque.
Dicho esto, debes recordar que ciertas plataformas de reseñas prohíben la incentivación y pueden penalizar a tu marca eliminando tus reseñas.
Dicho esto, esta práctica está al alza según estudios recientes: A 45% de los consumidores se les pidió que escribieran una reseña a cambio de un descuento:
6. Responder a las reseñas en línea le ayuda a conectar con los clientes
Personalizar sus productos y servicios para clientes individuales o grupos de clientes le ayudará a ofrecer experiencias únicas y memorables que, con toda probabilidad, se traducirán en un alto nivel de satisfacción y, finalmente, en multitud de reseñas positivas para su empresa.
Independientemente de si es usted propietario de un pequeño negocio o representante de una empresa con varias sedes, lo menos que puede hacer es responder a sus opiniones con un mensaje personalizado. Al fin y al cabo, los clientes que se sienten valorados se convierten en sus embajadores oficiosos.
El informe 2021 State of Reviews de Podium revela que más de 55% de consumidores han cambiado a mejor su opinión sobre una empresa tras recibir una respuesta a una reseña:
Mantener una fuerte conexión con sus clientes le ayuda a crear una comunidad en línea de seguidores leales que hace coincidir sus valores con los objetivos de su empresa.
7. Las buenas críticas aumentan directamente sus ventas
En última instancia, todas las empresas buscan aumentar sus cifras de ventas, obtener beneficios y crecer, que es uno de los mayores beneficios de las buenas críticas en línea.
Más información opiniones en Google y otras plataformas y la aplicación de gestión de la reputación en línea estrategias impulsarán eficazmente sus cifras de ventas.
Según el informe del Medill Spiegel Research Center (SRC), hemos aprendido que aunque un producto tenga cinco críticas, se venderá 270% más que productos similares sin reseñas:
Estadísticas de reseñas en línea: Infografía
Para que vea lo importante que es tener éxito revisar la gestión para su reputación online, eche un vistazo a esta infografía repleta de recientes estadísticas de reseñas en línea de Google:
¿Cómo pueden las empresas con varios establecimientos obtener más opiniones?
Desde obtener reseñas en Google y otras plataformas es extremadamente importante, echemos un vistazo a cómo las empresas con múltiples ubicaciones pueden obtener comentarios para todas sus ubicaciones:
Como puede ver, existen varios métodos para conseguir más reseñas:
- Insertar reseñas de Google en su sitio web - muestre las reseñas que recibe en todos sus canales en línea para demostrar a sus usuarios que valora sus opiniones;
- Esté atento a las redes sociales - Supervise lo que se dice de su empresa en Internet, por ejemplo mediante aplicaciones como Google Alerts;
- Responder y pedir más opiniones - cuando respondes a todas tus opiniones, fomentas más comentarios de tus clientes, ya que se sienten escuchados;
- Ayudar a los clientes a dejar opiniones - agilizar el proceso de recogida de revisiones obtener su enlace de revisión e incrustarlo en widgets sencillos en sus sitios web;
- Motivar con incentivos - Los códigos de descuento, una oportunidad de promoción o los regalos de agradecimiento son excelentes incentivos si quiere generar más reseñas;
- Suscríbase a revisar la gestión plataforma - Las plataformas de gestión de reseñas de terceros pueden ayudarle a recopilar, moderar y mostrar reseñas de todas partes;
- Registre su empresa en sitios de reseñas - si quiere que su empresa reciba reseñas, debe registrarla en todos los sitios de reseñas importantes: Google, Yelp, Facebook, etc;
- Mejore sus productos y servicios - Naturalmente, si ofrece productos y servicios de calidad, sus clientes estarán encantados de compartir buenas palabras sobre usted.
¿Quieres aprender a gestionar las reseñas de Google de varias ubicaciones comerciales? Consulte nuestra guía completa en el enlace indicado.
Contras del uso de reseñas negativas y positivas
Aunque son muchas las ventajas de las reseñas en línea, muchos propietarios de negocios locales también se encuentran con algunas dificultades a la hora de utilizar las reseñas de Google, Yelp, Facebook o cualquier otro tipo de testimonio, especialmente cuando tienen que incluir una reseña negativa.
Estas desventajas incluyen, entre otras, las siguientes:
- Críticas con segundas intenciones-cuando una opinión falsa con un motivo oculto se confunde con una auténtica, puede afectar a tu reputación. Además, cualquiera puede publicar opiniones en Internet y abusar de ellas, independientemente de si ha probado o no el producto;
- Reseñas falsas y bombardeo de reseñas-manipulación de reseñas falsas que ocurre después de una acción organizada de bombardeo de reseñas se utiliza cuando alguien quiere engañar a los clientes imponiendo una imagen errónea sobre una empresa y sus productos y servicios;
- Falta de interpretación objetiva-las críticas no siempre pueden tomarse al pie de la letra, ya que los sentimientos de la gente son sobre todo subjetivos y lo que para alguien puede ser una experiencia horrible (o buena), para otros puede ser placentera (o mala);
- Falta de información-Las opiniones de algunos clientes pueden no estar basadas en hechos y experiencias, ya que es posible que no hayan probado los productos o servicios de la empresa en cuestión. Por ese motivo, las empresas pueden tener dificultades para detectar las áreas que necesitan mejoras.
A fin de cuentas, las ventajas de las reseñas de Google de calidad superan con creces los inconvenientes mencionados. Dicho esto, tenga en cuenta estas desventajas a la hora de desarrollar su estrategia.
Conclusión: Las reseñas en línea son una necesidad empresarial.
Las cifras hablan por sí solas: conseguir más reseñas en línea para su negocio es necesario para sobrevivir, crecer y mantener una fuerte presencia en línea.
Afortunadamente, existen varios sitios de opiniones en los que los consumidores leen opiniones en línea y dejan nuevos comentarios después de comprar dinero para un nuevo producto o servicio.
Por ese motivo, debe centrarse en varios pasos importantes en lo que respecta a las reseñas en línea, entre los que se incluyen la conversión de clientes potenciales, la solicitud de reseñas de los mismos y la consulta periódica de los mejores sitios de reseñas para recopilar nuevos comentarios.
Recuerde: las recomendaciones personales de sus clientes siempre le aportan nuevos negocios, e incluso los comentarios negativos de clientes descontentos son beneficiosos.
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Preguntas frecuentes sobre las reseñas en línea
¿Cuál es el mejor sitio web para reseñas?
El mejor sitio web de opiniones depende de su sector específico. Para productos y servicios de consumo general, sitios web como Google, Facebook y Yelp gozan de gran prestigio por sus exhaustivas reseñas generadas por los usuarios. Para productos tecnológicos, CNET y TechRadar ofrecen reseñas profesionales detalladas, mientras que Tripadvisor es fundamental para las reseñas en el sector de la hostelería.
¿Son fiables las opiniones en línea?
Aunque muchas opiniones en línea son fiables, ya que reflejan fielmente las experiencias de los clientes y aportan información valiosa, otras pueden ser parciales o incluso falsas. Factores como la presencia de un número inusualmente elevado de opiniones positivas o negativas, la especificidad de los comentarios y la reputación de la plataforma pueden influir en la fiabilidad de las opiniones en línea.
¿Son las opiniones de los clientes realmente importantes para mi empresa?
Sí, pueden afectar fácilmente a la reputación de su empresa, para bien o para mal. Gestionar las reseñas online es uno de los principales aspectos para mantener intacta la confianza de los consumidores en su marca.
¿Cómo se gestionan las opiniones online de los clientes de una empresa con varios establecimientos?
Hay varias formas de gestionar las reseñas de Google de varias ubicaciones comerciales.
Por ejemplo, puede añadir todas las sedes de su empresa en su Administrador de perfiles de empresa de Google. Sin embargo, este método lleva demasiado tiempo, ya que hay que acceder a cada ubicación por separado. Lo mejor es utilizar una plataforma de gestión de reseñas de terceros, como EmbedSocial, que te permite gestionar todas tus necesidades de gestión de reseñas a lo largo de cada fase desde un único panel de control.
