Todos sabemos que las opiniones y recomendaciones de Facebook son muy importantes para la reputación de cualquier empresa.
Y las reseñas positivas o de 5 estrellas de clientes anteriores se están convirtiendo en un nuevo canal para generar confianza entre los clientes potenciales.
Lo más interesante es que 1 de cada 3 usuarios de Facebook utiliza la plataforma para buscar opiniones y recomendaciones.
En este post, publicamos todo lo que necesitas saber sobre las recomendaciones de Facebook y, sobre todo, cómo explicar a los clientes que dejen reseñas en tu página de Facebook.
Las reseñas de Facebook se convierten en recomendaciones
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Facebook ha introducido recientemente nuevos actualizaciones de las páginas de empresa.
El principal objetivo de las nuevas páginas rediseñadas es facilitar la interacción de los ciudadanos con las empresas locales en las redes sociales.
Según el vicepresidente de Local de Facebook, Alex Himel, Más de 1600 millones de personas de todo el mundo están conectadas a una pequeña empresa en Facebook. Y a partir de agosto de 2018 Facebook está introduciendo nuevos cambios en las páginas de empresa de Facebook para ayudar a más personas a conectar con negocios locales.
Una de las principales actualizaciones es el desarrollo de la función Recomendaciones, que es una versión evolucionada del sistema de reseñas de Facebook.
Esta nueva función ya se ha puesto en marcha, y las empresas tendrán la oportunidad de ver las nuevas reseñas diseñadas en su página de Facebook. El principal cambio del sistema es que la opción Recomendaciones se integra dentro de las reseñas y todas las recomendaciones que los clientes u otros usuarios de Facebook hayan dado previamente aparecerán también en esta sección Reseñas/Recomendaciones.
Como se indica en la actualización oficial, Facebook está haciendo que las Recomendaciones de la comunidad empresarial sean más útiles:
La gente utiliza las Recomendaciones para preguntar a sus comunidades dónde ir, dónde comer o dónde Tienda en Facebook. Estamos haciendo que esas Recomendaciones ocupen un lugar más destacado en Pages".
Todos sabemos que las opiniones y recomendaciones son muy importantes para la reputación de cualquier empresa.
Y las reseñas positivas o de 5 estrellas de clientes anteriores se están convirtiendo en un nuevo canal para generar confianza entre los clientes potenciales.
Lo más interesante es que 1 de cada 3 usuarios de Facebook utiliza la plataforma para buscar opiniones y recomendaciones.
Esto significa que las recomendaciones no son sólo las opiniones dadas por los clientes directamente en la página de Facebook del negocio, sino también cuando la gente responde a sus amigos cuando buscan una recomendación en Facebook.
Nota: En antiguas reseñas de Facebook están sanas y salvas, y tu página de Facebook seguirá mostrando todas las reseñas anteriores que hayas generado.
¿En qué se diferencian las Recomendaciones de las Reseñas?
Bueno, hay diferencias:
- Ubicación - Las Recomendaciones aparecen en la parte superior derecha, y las Revisiones aparecen en la parte izquierda (si no están ocultas).
- Llegue a - Las reseñas son visibles para cualquier usuario de Facebook. Con las Recomendaciones, puedes limitar el alcance y hacerlo más personal.
- Formato - Las reseñas tienen puntuaciones con estrellas y comentarios. Las recomendaciones solo tienen comentarios.
- Reacciones - Cualquiera puede comentar y darle a me gusta a una Crítica, pero sólo las personas de la red de la persona pueden comentar y darle a me gusta a una Recomendación.
- Específicos - Los usuarios pueden recomendar una empresa concreta (eligiendo la etiqueta que mejor describa su recomendación) y compartir una foto.
En resumen:
- La pestaña se llama "Reseñas".
- La función se llama "Recomendaciones".
¿Cómo funcionan las recomendaciones de Facebook?
¿Cuáles son las ventajas de las recomendaciones de Facebook?
Los cambios en el sistema de reseñas por recomendaciones están proporcionando más opciones para que los clientes den su opinión sobre un determinado negocio. Estas son algunas de las ventajas:
Aumente el alcance con Recomendaciones
La puntuación de tu página de Facebook se reflejará en todo Facebook, especialmente en los lugares donde los clientes toman decisiones relevantes, como Mapas.
Las recomendaciones se pueden descubrir en Facebook cuando la gente busca tu negocio o habla de él. Lo mejor es que Facebook mostrará primero las recomendaciones proporcionadas por los amigos más cercanos, lo que potenciará las decisiones de compra y aportará mayor confianza
Publicar fotos sobre la empresa
Esta opción no estaba habilitada anteriormente en la sección de reseñas. Ahora, si etiquetas al negocio en la sección de comentarios cuando un amigo te pide una recomendación, tienes la opción de publicar también gifs o fotos. Lo mejor es que todas estas publicaciones se mostrarán en la sección Recomendaciones de la página de Facebook de la empresa como opiniones de clientes.
El mejor formulario móvil para dejar una recomendación tiene la opción de subir una foto desde el teléfono y publicarla junto con el texto.
Nota: El límite de caracteres para una recomendación de escritorio es de 25 y para móvil es de 50.
Etiquetar recomendaciones de Facebook
Cuando un cliente deja una recomendación directamente en la página de Facebook, puede elegir una etiqueta que describa mejor su recomendación. Estas etiquetas de Facebook funcionan como hashtags para las empresas, y el sistema de Facebook las genera basándose en las palabras utilizadas en reseñas anteriores.
Este es un ejemplo de cómo se muestran las etiquetas cuando se intenta añadir una recomendación en el móvil:
Cómo se calcula la nueva puntuación de Facebook
Como se indica en el Centro de ayuda de Facebookla puntuación global de la página de Facebook se calcula del siguiente modo:
O haga clic en el icono de ayuda situado debajo de la puntuación media en la pestaña Reseñas, como se muestra a continuación:
¿Cómo configurar las recomendaciones de Facebook?
Si ya has activado la pestaña Reseñas, no necesitas cambiar nada. Ten en cuenta que las Recomendaciones sustituyen a la pestaña Reseñas y que el proceso para activarla es el mismo que antes.
Si todavía no tienes activadas las Recomendaciones en tu página de Facebook, aquí te explicamos cómo activar la pestaña de opiniones de Facebook.
Primer paso: Accede a tu cuenta de Facebook y ve a la página de Facebook de tu empresa
Segundo paso: Navegue hasta el Ajustes sección de la izquierda
Paso 3: Haga clic en el botón Privacidad menú.
Paso 3: Haga clic en el botón Página y etiquetado como se muestra a continuación:
Paso 4: En esta sección, busca la opción "Permitir que otros vean y dejen opiniones en tu página" y actívala.
Ya está. Ahora, la pestaña de reseñas aparecerá en tu página.
Cómo recomendar una empresa en Facebook
Este proceso es el que más cambia.
Para recomendar un negocio en Facebook, tendrás que abrir la página de Facebook del negocio que quieres recomendar.
Tenga en cuenta que antes existía la opción 'Escriba un comentarioy selecciona la puntuación de la reseña del 1 al 5. Ahora en realidad no dejas una reseña para el negocio, sino que lo estás recomendando. Sólo tienes dos opciones de recomendación, seleccionar 'Sí' o 'No', lo que significa que quieres recomendar el negocio o no. Así de sencillo.
Aquí tienes los pasos para dejar una reseña en Facebook:
- Haga clic en el botón Ficha Revisiones/Recomendaciones
- Haga clic en Sí. recomendar la Página
- Escriba su recomendación y, si utiliza el móvil, suba una foto junto con el texto de la recomendación
- También puede elegir una etiqueta como "gran servicio", "personal increíble" o similar.
- Haga clic en Publicar en
Además, puedes recomendar un negocio dejando un comentario al etiquetar la página de Facebook de un negocio cuando alguno de tus amigos de Facebook te pida recomendaciones.
Y este tutorial es muy importante para los empresarios que quieren Consigue más reseñas en Facebook para que puedan explicar a sus clientes este proceso paso a paso sobre cómo navegar por la pestaña de opiniones de su página de Facebook y cómo recomendar su negocio.
La importancia de las recomendaciones de Facebook para las empresas locales
He aquí por qué estas recomendaciones de Facebook se han convertido en fundamentales para las empresas locales:
Aumento de la credibilidad y la confianza
Las recomendaciones de Facebook sirven como modernas referencias boca a boca. Cuando los clientes potenciales ven recomendaciones positivas de sus amigos o de otras personas de la comunidad, aumenta la credibilidad de la empresa. En la era digital, muchos clientes confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, por lo que estos avales son vitales para establecer la confianza.
Mayor visibilidad y alcance orgánico
Cuando un usuario deja una recomendación, ésta puede ser vista por sus amigos y contactos. Esto significa que una empresa local puede beneficiarse de una mayor visibilidad sin invertir en publicidad de pago. Cada recomendación actúa como una minicampaña de marketing, que puede llegar a cientos o incluso miles de clientes potenciales sin ningún esfuerzo o gasto añadido por parte de la empresa.
Influencia en las decisiones de compra
Las recomendaciones pueden desempeñar un papel decisivo en el proceso de compra de un cliente. Una recomendación positiva puede inclinar a clientes inseguros a probar un negocio local. Por el contrario, los comentarios negativos pueden servir como crítica constructiva, lo que permite a las empresas mejorar y abordar las preocupaciones genuinas.
Mayor participación y desarrollo comunitario
Cómo denunciar una recomendación de Facebook
La mayoría de las plataformas de reseñas en línea, como Google, TripAdvisor y Yelp, permiten denunciar las reseñas negativas que una empresa desea que se eliminen o deleguen de su ficha de empresa o página de Facebook en el caso de las reseñas de Facebook.
De forma similar a la opción anterior para denunciar las revisiones, ahora está disponible esta opción, y puede denunciar una Recomendación que infrinja Normas comunitarias de Facebook.
Para ello, sigue estos pasos:
- Vaya a la recomendación sobre la que desea informar y haga clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha
- Seleccione "Buscar ayuda o denunciar Recomendación"
- Elija el tema y haga clic en "Enviar".
En esta relación, recomendamos la lectura de la siguiente entrada del blog:
Más información: Cómo responder a las críticas negativas en Facebook >>
¿Cómo pedir recomendaciones en Facebook?
Si eres una empresa y estás empezando con las recomendaciones en Facebook, conseguir la primera tanda es muy importante para impulsar tu confianza en esta red social.
Pasos sencillos para Consigue más reseñas en Facebook son las siguientes;
- Enviar correos electrónicos a los clientes con un enlace a tu sección de opiniones de Facebook
- Imprimir códigos QR en menús o folletos con el Enlace a la reseña de Facebook a la pestaña de reseñas
- Incrustar una 'Reseña sobre nosotros en Facebook‘ en su sitio web
- Añadir un distintivo de reseñas de Facebook en su sitio web
- Crear anuncios en Facebook con sus críticas
Y para que tus reseñas de Facebook tengan más alcance y resulten más atractivas, puedes incrustarlas en tu sitio web. Lee la sección siguiente y consulta la guía completa en Opiniones en Facebook.
¿Cómo integrar las recomendaciones de Facebook en tu sitio web?
Con la evolución del sistema de reseñas de Facebook, puedes utilizar una plataforma como EmbedReviews para ayudarte a generar nuevas recomendaciones publicadas en tu página de Facebook.
El sistema genera automáticamente las recomendaciones "Sí" y "No", que puede mostrar en su sitio web con un sencillo código incrustable.
No dude en prueba EmbedReviewsRecoge tus recomendaciones de Facebook e incrusta un Widget de reseñas de Facebook en su sitio web.
Si quiere leer la guía completa, no deje de leer nuestro artículo sobre Cómo incrustar reseñas de Facebook en un sitio web.
Principales conclusiones
Espero que este artículo te ayude a mejorar tu presencia en Facebook y, si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
El sistema de opiniones y recomendaciones de Facebook permite a tus clientes dejar comentarios y valoraciones en la página de Facebook de un negocio, lo que proporciona mayores beneficios a tu sitio web, como:
- Mayor visibilidad y credibilidad: Las opiniones positivas pueden mejorar la reputación de una empresa y atraer a nuevos clientes.
- Mayor compromiso con el cliente: Responder a las opiniones puede ayudar a las empresas a establecer relaciones más sólidas con sus clientes.
- Mejora del SEO local: Las reseñas de Facebook pueden ayudar a las empresas a posicionarse mejor en los resultados de las búsquedas locales.
- Facilidad de uso: Las opiniones en Facebook son fáciles de dejar para los clientes y de gestionar para las empresas.
- Perspectivas: Los datos de las revisiones pueden proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y las áreas de mejora.
PREGUNTAS FRECUENTES
Si quieres activar esta función a través de la aplicación de Facebook, sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación de Facebook en tu dispositivo.
2. Vaya a su página de empresa.
3. Pulse sobre la opción "Más
4. Pulse sobre "Ajustes".
5. Desplácese hasta la sección "Plantillas y pestañas".
6. Busque la pestaña "Reseñas" o "Recomendaciones
7. Una vez que la pestaña esté visible, asegúrate de que está en "ON" o "Off".
No, comprar recomendaciones de Facebook va en contra de las Normas comunitarias de Facebook y puede acarrear sanciones, incluida la eliminación de tu página.
Para publicar una recomendación de un negocio o lugar en Facebook, sigue estos pasos:
1. Ir a la página del negocio/lugar
2. Busque la sección "Recomendaciones" o "Reseñas
3. Haga clic en "Sí" para recomendar el lugar
4. Escriba su recomendación
5. Publicar la recomendación
Para su información: Puede incrustar Widget de reseñas de Facebook automáticamente con EmbedReviews plataforma. Iniciar una prueba gratuita y muestra ahora las recomendaciones de tu página de Facebook.
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