[Guia] Novo sistema de recomendações e revisões do Facebook

Saiba como o Facebook evoluiu o seu sistema de revisões para uma nova plataforma que ajuda os clientes a fornecer as suas opiniões sob a forma de Recomendações do Facebook.

O Facebook introduziu recentemente novas actualizações para as Páginas de Negócios.

O principal objectivo das páginas recentemente redesenhadas é proporcionar formas mais fáceis para as pessoas interagirem com empresas locais nos meios de comunicação social.

De acordo com o vice-presidente do Facebook do Local, Alex Himel, mais de 1,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo estão ligadas a um pequeno negócio no Facebook. E a partir de Agosto de 2018 o Facebook está a fazer novas alterações às páginas de negócios do Facebook para ajudar mais pessoas a ligarem-se às empresas locais.

Uma das principais actualizações é o desenvolvimento da funcionalidade Recomendações que é uma versão evoluída do sistema de revisões do Facebook.

Como indicado na actualização oficial, o Facebook está a tornar mais úteis as Recomendações da comunidade empresarial:

"As pessoas utilizam recomendações para perguntar às suas comunidades para onde ir, onde comer, ou onde fazer compras. Estamos a tornar essas recomendações mais proeminentes em Páginas".

Estamos todos conscientes de que as revisões e recomendações são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as críticas positivas ou críticas 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os potenciais clientes.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook está a utilizar a plataforma para encontrar opiniões e recomendações.

estatísticas da página do facebook

Neste post, estamos a publicar tudo o que precisa de saber sobre esta nova funcionalidade, como irá afectar a sua presença no Facebook, e como tirar o máximo partido da mesma.

É por isso que precisa de prestar atenção a estas actualizações e continuar a ler o que é alterado e como tirar o máximo partido das Recomendações do Facebook.

As revisões do Facebook estão a tornar-se Recomendações

Esta nova funcionalidade já está lançada e as empresas terão a oportunidade de ver o design das novas críticas na sua página do Facebook. A principal alteração do sistema é que a opção Recomendações é integrada nas revisões e todas as recomendações que foram anteriormente dadas pelos clientes ou outros utilizadores do Facebook serão também listadas nesta secção de Revisões/Recomendações.

Gerir as suas recomendações do Facebook

Mostrar análises sociais, aumentar a confiança e aumentar as conversões no seu website.

Isto significa que as recomendações não são apenas as opiniões dadas pelos clientes directamente na página da empresa no Facebook, mas também quando as pessoas respondem aos seus amigos quando procuram uma recomendação no Facebook.

Nota: As antigas críticas do Facebook são sãs e salvas, e a sua Página do Facebook continuará a mostrar todas as críticas anteriores que tenha gerado.

Em que é que as Recomendações diferem das Revisões?

Bem, há diferenças:

  • Localização - As Recomendações aparecem no lado superior direito, e as Revisões aparecem no lado esquerdo (se não estiverem escondidas).
  • Alcance - As análises são visíveis para qualquer utilizador do Facebook. Com Recomendações, pode limitar o alcance e torná-lo mais pessoal.
  • Formato - As revisões têm classificações estelares e comentários. As recomendações têm apenas comentários.
  • Reacções - Qualquer pessoa pode comentar e gostar de uma Revisão, mas só as pessoas da rede da pessoa podem comentar e gostar de uma Recomendação.
  • Especificações - As pessoas podem recomendar uma característica comercial específica (escolher uma etiqueta que melhor descreve a sua recomendação) e partilhar uma fotografia, e as Revisões não têm essa opção.

Portanto, o resultado final é:

  • O separador chama-se "Comentários".
  • A característica é chamada "Recomendações".

Principais benefícios das novas recomendações do Facebook

As alterações no sistema de revisões às recomendações estão a proporcionar mais opções para os clientes darem a sua opinião sobre um determinado negócio. Aqui estão alguns dos benefícios:

Benefícios das recomendações do Facebook

Aumentar o alcance com recomendações

A pontuação da sua página do Facebook será reflectida em todo o Facebook e especialmente em locais onde os clientes tomam decisões relevantes, tais como Mapas.
As recomendações podem ser descobertas em todo o Facebook quando as pessoas estão à procura, ou a falar sobre o seu negócio. O melhor é que o Facebook mostrará em primeiro lugar as recomendações fornecidas pelos amigos mais próximos, que darão poder às decisões de compra e trarão maior confiança

fotos no facebook recomendações

Publicar fotos sobre o negócio

Esta opção não foi previamente activada na secção de revisões. Agora, se marcar o negócio na secção de comentários quando um amigo pede uma recomendação, tem a opção de também publicar gifs ou fotografias. O mais interessante é que todos estes posts serão exibidos na secção de Recomendações da página do Facebook da empresa como comentários de clientes.

O melhor formulário móvel para deixar uma recomendação tem a opção de carregar uma foto do telefone e publicá-la juntamente com o texto.

Nota: O limite de caracteres para uma recomendação de secretária é 25 e para telemóvel é 50.

benefícios das etiquetas de recomendações

Etiquetar recomendações do Facebook

Quando um cliente deixa uma recomendação directamente na página do Facebook, terá a opção de escolher uma etiqueta que melhor descreve a sua recomendação. Estas etiquetas do Facebook funcionam como hashtags para empresas e o sistema do Facebook gera-as com base em palavras utilizadas nas revisões anteriores.

Aqui está um exemplo de como as etiquetas são exibidas quando se tenta adicionar uma recomendação no telemóvel:

etiquetas de recomendação

Como é calculada a nova pontuação no Facebook

Como delineado no centro oficial de ajuda do Facebook, a pontuação global da Página do Facebook é calculada da seguinte forma:

A classificação de uma página é baseada em múltiplas fontes, tais como as críticas e recomendações que as pessoas partilham sobre as páginas de negócios no Facebook.

Ou basta clicar no ícone de ajuda abaixo da pontuação média no separador das Revisões, como se mostra abaixo:

pontuação

Como activar as Recomendações do Facebook

Se já activou o separador das Revisões, então não precisa de alterar nada. Note que as Recomendações são uma substituição da tabulação Revisões e o processo para a activar é o mesmo de antes.

Se ainda não tiver activado as Recomendações na sua página do Facebook aqui é como obter o separador de revisões do Facebook:

  1. Inicie sessão na sua conta Facebook e vá para a página do Facebook do seu negócio
  2. Navegue para a secção 'Ajustes' no seu lado esquerdo
  3. Clique em 'Modelos e separadores'.
  4. Encontre o separador de revisão chamado 'Revisões' na lista de separadores e active-o
activar recomendações

Como recomendar um negócio no Facebook

Este processo é o que tem a maior mudança.

Para recomendar um negócio no Facebook, terá de abrir a página do negócio no Facebook que pretende recomendar.

Note-se que anteriormente havia uma opção para 'Escrever uma resenha' e seleccionar a pontuação da resenha de 1-5. Agora não deixa realmente uma resenha para o negócio, mas recomenda-a. Tem apenas duas opções de recomendação, para seleccionar 'Sim' ou 'Não', o que significa que quer recomendar o negócio ou não. Tão simples como isso.

Aqui estão os passos para deixar uma revisão do Facebook:

  1. Clique no separador Comentários/Recomendações
  2. Clique em 'Sim' para recomendar a Página
  3. Escreva a sua recomendação e se utilizar o telemóvel carregue uma fotografia juntamente com o texto de recomendação
  4. Também pode escolher uma etiqueta como um grande serviço, pessoal incrível ou semelhante
  5. Clique em Publicar
recomendar um negócio

Além disso, pode recomendar um negócio deixando um comentário ao marcar a página de um negócio no Facebook quando alguns dos seus amigos do Facebook pedirem uma Recomendação.

E este tutorial é muito importante para os proprietários de empresas que queiram obter mais comentários para que possam explicar aos seus clientes este processo passo-a-passo sobre como navegar na sua página de comentários no Facebook e como recomendar o seu negócio.

Como comunicar uma recomendação

A maioria das plataformas de comentários online tais como Google, TripAdvisor, e Yelp permitem uma opção de reportar comentários negativos que uma empresa quer remover ou delegar da sua listagem de negócios ou página do Facebook no caso de comentários do Facebook.

À semelhança da opção anterior de reportar revisões, agora esta opção também está disponível e pode reportar uma Recomendação que viola as Normas Comunitárias do Facebook.

Para o fazer, basta seguir os passos:

  1. Vá à recomendação que pretende comunicar e clique nos 3 pontos no canto superior direito
  2. Seleccione "Encontrar apoio ou reportar recomendação".
  3. Escolha o tópico e clique em "Submeter".

Nesta relação, recomendamos a leitura do seguinte post no blogue:

Leia mais: Como responder às análises negativas do Facebook >>

Como obter mais recomendações do Facebook

se for um negócio e começar com recomendações do Facebook, obter o primeiro lote é muito importante para aumentar a sua confiança nesta rede de redes sociais.

Os passos simples sobre como obter mais análises do Facebook são os seguintes;

E para mais alcance e maior apelo das suas análises do Facebook, pode incorporá-las no seu sítio web. Leia a secção abaixo e consulte o guia completo das suas opiniões no Facebook.

Como incorporar as recomendações do Facebook no seu sítio Web?

widget de revisão do sítio web

Com a evolução do sistema de revisões do Facebook, pode utilizar uma plataforma como a EmbedReviews para o ajudar a gerar as novas recomendações publicadas na sua página do Facebook.

O sistema gera automaticamente as recomendações 'Sim' e também as recomendações 'Não', que pode exibir no seu sítio web com um simples código embutido.

Sinta-se à vontade para experimentar EmbedReviews, e comece a gerir as suas Recomendações do Facebook.

Espero que este artigo o ajude a melhorar a sua presença no Facebook e, se tiver alguma ideia, sinta-se à vontade para chegar até si.

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Incorporar as análises do Facebook em segundos

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