Como deixar as análises do Facebook com as novas recomendações do Facebook

O Facebook introduziu recentemente novas actualizações para as Páginas de Negócios.

O principal objectivo das páginas recentemente redesenhadas é proporcionar formas mais fáceis para as pessoas interagirem com empresas locais nos meios de comunicação social.

De acordo com o vice-presidente do Facebook do Local, Alex Himel, mais de 1,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo estão ligadas a um pequeno negócio no Facebook. E a partir de Agosto de 2018 o Facebook está a fazer novas alterações às páginas de negócios do Facebook para ajudar mais pessoas a ligarem-se às empresas locais.

Uma das principais actualizações é o desenvolvimento da funcionalidade Recomendações, que é uma versão evoluída do sistema de revisões do Facebook.

Como indicado na actualização oficial, o Facebook está a tornar mais úteis as Recomendações da comunidade empresarial:

"As pessoas utilizam recomendações para perguntar às suas comunidades para onde ir, onde comer, ou onde fazer compras. Estamos a tornar essas recomendações mais proeminentes em Páginas".

Estamos todos conscientes de que as revisões e recomendações são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as críticas positivas ou críticas 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os potenciais clientes.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook está a utilizar a plataforma para encontrar opiniões e recomendações.

Neste post, estamos a publicar tudo o que precisa de saber sobre esta nova funcionalidade, como irá afectar a sua presença no Facebook, e como tirar o máximo partido da mesma.

É por isso que precisa de prestar atenção a estas actualizações e continuar a ler sobre o que é alterado e como tirar o máximo partido das Recomendações do Facebook.

As revisões do Facebook estão a tornar-se Recomendações

Esta nova funcionalidade já foi lançada, e as empresas terão a oportunidade de ver as novas críticas concebidas na sua página do Facebook. A principal alteração do sistema é que a opção Recomendações é integrada nas revisões, e todas as recomendações que os clientes ou outros utilizadores do Facebook tenham anteriormente dado serão também listadas nesta secção de Revisões/Recomendações.

Isto significa que as recomendações não são apenas as opiniões dadas pelos clientes directamente na página da empresa no Facebook, mas também quando as pessoas respondem aos seus amigos quando procuram uma recomendação no Facebook.

Nota: As antigas críticas do Facebook são sãs e salvas, e a sua Página do Facebook continuará a mostrar todas as críticas anteriores que tenha gerado.

Em que é que as Recomendações diferem das Revisões?

Bem, há diferenças:

• Localização - As Recomendações aparecem no lado superior direito, e as Revisões aparecem no lado esquerdo (se não estiverem escondidas).
• Alcance - As análises são visíveis para qualquer utilizador do Facebook. Com Recomendações, pode limitar o alcance e torná-lo mais pessoal.
• Formato - As revisões têm classificações estelares e comentários. As recomendações têm apenas comentários.
• Reacções - Qualquer pessoa pode comentar e gostar de uma Revisão, mas só as pessoas da rede da pessoa podem comentar e gostar de uma Recomendação.
• Especificações - As pessoas podem recomendar uma característica comercial específica (escolher uma etiqueta que melhor descreva a sua recomendação) e partilhar uma fotografia; as Revisões não têm essa opção.

Portanto, o resultado final é:

• O separador chama-se "Comentários".
• A característica é chamada "Recomendações".

Principais benefícios das novas recomendações do Facebook

As alterações no sistema de revisões às recomendações estão a proporcionar mais opções para os clientes darem a sua opinião sobre um determinado negócio. Aqui estão alguns dos benefícios:

Aumentar o alcance com recomendações

A pontuação da sua página do Facebook será reflectida em todo o Facebook, especialmente em locais onde os clientes tomam decisões relevantes, tais como Mapas.
As recomendações podem ser descobertas em todo o Facebook quando as pessoas estão à procura, ou a falar sobre o seu negócio. O melhor é que o Facebook mostrará primeiro as recomendações fornecidas pelos amigos mais próximos, o que irá fortalecer as decisões de compra e trazer maior confiança

Publicar fotos sobre o negócio

Esta opção não foi previamente activada na secção de revisões. Agora, se marcar o negócio na secção de comentários quando um amigo pede uma recomendação, tem a opção de também publicar gifs ou fotografias. O mais interessante é que todos estes posts serão exibidos na secção de Recomendações da página do Facebook da empresa como comentários de clientes.

O melhor formulário móvel para deixar uma recomendação tem a opção de carregar uma foto do telefone e publicá-la juntamente com o texto.

Nota: O limite de caracteres para uma recomendação de secretária é 25 e para telemóvel é 50.

Etiquetar recomendações do Facebook

Quando um cliente deixa uma recomendação directamente na página do Facebook, pode escolher uma etiqueta que melhor descreve a sua recomendação. Estas etiquetas do Facebook funcionam como hashtags para empresas, e o sistema do Facebook gera-as com base em palavras utilizadas em revisões anteriores.

Aqui está um exemplo de como as etiquetas são exibidas quando se tenta adicionar uma recomendação no telemóvel:

Como é calculada a nova pontuação no Facebook

Como delineado no centro oficial de ajuda do Facebook, a pontuação global da Página do Facebook é calculada da seguinte forma:

A classificação de uma página é baseada em múltiplas fontes, tais como as críticas e recomendações que as pessoas partilham sobre as páginas de negócios no Facebook.

Ou clique no ícone de ajuda abaixo da pontuação média no separador das Revisões, como se mostra abaixo:

Como activar as Recomendações do Facebook

Se já activou o separador das Revisões, então não precisa de alterar nada. Note que as Recomendações são uma substituição da tabulação Revisões e o processo para a activar é o mesmo de antes.

Se ainda não tiver activado as Recomendações na sua página do Facebook aqui é como obter o separador de revisões do Facebook:

1. Inicie sessão na sua conta Facebook e vá para a página do Facebook do seu negócio
2. Navegue para a secção 'Ajustes' no seu lado esquerdo
3. Clique em 'Modelos e separadores'.
4. Encontre o separador de revisão chamado 'Revisões' na lista de separadores e active-o

Como recomendar um negócio no Facebook

Este processo é o que tem a maior mudança.

Para recomendar um negócio no Facebook, terá de abrir a página do negócio no Facebook que pretende recomendar.

Note-se que anteriormente havia uma opção para 'Escrever uma resenha' e seleccionar a pontuação da resenha de 1-5. Agora não deixa realmente uma resenha para o negócio, mas recomenda-a. Tem apenas duas opções de recomendação, para seleccionar 'Sim' ou 'Não', o que significa que quer recomendar o negócio ou não. Tão simples como isso.

Aqui estão os passos para deixar uma revisão do Facebook:

1. Clique no separador Comentários/Recomendações
2. Clique em 'Sim' para recomendar a Página
3. Escreva a sua recomendação, e se utilizar o telemóvel, carregue uma fotografia juntamente com o texto de recomendação
4. Também pode escolher uma etiqueta como um grande serviço, pessoal incrível ou semelhante
5. Clique em Publicar

Além disso, pode recomendar um negócio deixando um comentário ao marcar a página de um negócio no Facebook quando alguns dos seus amigos do Facebook pedirem uma Recomendação.

E este tutorial é muito importante para os proprietários de empresas que queiram obter mais revisões para que possam explicar aos seus clientes este processo passo-a-passo sobre como navegar na sua página de revisões do Facebook e como recomendar o seu negócio.

Como comunicar uma recomendação

A maioria das plataformas de análise online tais como Google, TripAdvisor, e Yelp permitem uma opção de reportar análises negativas que uma empresa queira remover ou delegar da sua lista de empresas ou da página do Facebook no caso de análises do Facebook.

À semelhança da opção anterior de reportar revisões, esta opção está agora disponível, e pode reportar uma Recomendação que viole as Normas Comunitárias do Facebook.

Para o fazer, siga os passos:

1. Vá à recomendação que pretende comunicar e clique nos 3 pontos no canto superior direito
2. Seleccione "Encontrar apoio ou reportar recomendação".
3. Escolha o tópico e clique em "Submeter".

Nesta relação, recomendamos a leitura do seguinte post no blogue:

Leia mais: Como responder às análises negativas do Facebook >>

Como obter mais recomendações do Facebook

se for um negócio e começar com recomendações do Facebook, obter o primeiro lote é muito importante para aumentar a sua confiança nesta rede de redes sociais.

Os passos simples sobre como obter mais análises do Facebook são os seguintes;

• Enviar e-mails aos clientes com um link para a sua secção de revisões do Facebook
• Imprimir códigos QR em menus ou folhetos com o link para o separador das revisões
• Incorporar um botão 'Reveja-nos no Facebook ' no seu sítio web
• Acrescentar Crachá de comentários do Facebook no seu sítio web
• Crie anúncios no Facebook com as suas opiniões

E para mais alcance e maior apelo das suas análises do Facebook, pode incorporá-las no seu sítio web. Leia a secção abaixo e consulte o guia completo das suas opiniões no Facebook.

Como incorporar as recomendações do Facebook no seu sítio Web?

Com a evolução do sistema de revisões do Facebook, pode utilizar uma plataforma como a EmbedReviews para o ajudar a gerar novas recomendações publicadas na sua página do Facebook.

O sistema gera automaticamente as recomendações 'Sim' e 'Não', que pode exibir no seu sítio web com um simples código embutido.

Sinta-se à vontade para experimentar EmbedReviews, recolher as suas Recomendações do Facebook, e incorporar um widget de revisões do Facebook no seu website.

Takeaways de chaves

Espero que este artigo o ajude a melhorar a sua presença no Facebook, e se tiver alguma ideia, sinta-se à vontade para chegar até si.

O sistema de revisões e recomendações do Facebook permite aos seus clientes deixar comentários e classificações na página do Facebook de uma empresa, o que proporciona maiores benefícios ao seu website, como por exemplo:

1. Aumento da visibilidade e da credibilidade: Revisões positivas podem impulsionar a reputação de uma empresa e atrair novos clientes.
2. Melhoria do envolvimento do cliente: Responder a revisões pode ajudar as empresas a construir relações mais fortes com os clientes.
3. SEO local melhorado: As análises do Facebook podem ajudar as empresas a subir na classificação dos resultados de pesquisa para consultas de pesquisa local.
4. Fácil de usar: As análises do Facebook são fáceis de deixar para os clientes e para as empresas de gerir.
5. Percepções: Os dados de análise podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente e as áreas a melhorar.