Si gestiona uno o cientos de Perfiles de empresa de GoogleEs esencial estar al día de las preguntas (o respuestas) de los clientes sobre cada anuncio.
Pues bien, existe una función muy útil pero que se pasa por alto en Google Maps y su Cuadro de mandos GBP que te permite gestionar todo eso: se llama Google Q&A.
Esta sección de preguntas y respuestas de Google permite a los clientes (y a los propietarios) preguntar cualquier cosa a las empresas a través de una sencilla interfaz de usuario en Google.
Por ese motivo, voy a repasar esta función esencial, mostrarle cómo funciona, por qué es importante para su SEO localy cómo sacarle el máximo partido con EmbedSocial.
¿Qué es la función Google Q&A?
La función de preguntas y respuestas de su perfil de empresa de Google es un tipo de sección de respuestas de crowdsourcing en la que cualquier usuario de Google puede publicar una pregunta sobre su empresa.
Estos puestos son visibles en Google Maps y en el panel de resultados de búsqueda local. Cualquiera, incluido el propietario de la empresapueden responder. Esta función permite a los usuarios ver preguntas relacionadas con su empresa y consultar las respuestas correspondientes.
Según Google: "En Google Maps, puedes hacer y responder preguntas sobre los lugares y negocios que encuentres. Los propietarios de los negocios y otras personas pueden responder a estas preguntas y respuestas directamente. Puedes hacer o responder preguntas desde la búsqueda en cualquier dispositivo y desde Google Maps".
Estas preguntas y respuestas son básicamente valiosas el contenido generado por el usuario (UGC) que puede aprovechar para influir en clientes potenciales para que hagan negocios con usted.
¿Por qué las preguntas y respuestas de Google son importantes para las empresas con varias sedes?
La sección de preguntas y respuestas del perfil de empresa de Google es muy visible en su ficha de empresa y puede ser un poderoso punto de conversión, especialmente para las empresas locales. Después de todo, es donde los clientes pueden obtener información sobre servicios, horarios de apertura, aparcamiento o cualquier otra cosa.
Para las marcas con varias ubicaciones, esta función es aún más importante. Cada perfil de empresa de Google tiene su propia sección de preguntas y respuestas, y cada pregunta sin responder puede suponer la pérdida de una venta o la difusión de información errónea. Si gestiona 10, 50 o 500 perfiles, estar al tanto de la sección de preguntas y respuestas de su GBP puede hacer que sus clientes confíen en usted.
He aquí todas las razones por las que debería importarle:
- La primera impresión lo es todo - y su sección de preguntas y respuestas suele ser el primer lugar al que acuden los usuarios para obtener más información sobre sus servicios u horarios;
- Preguntas sin respuesta = oportunidades perdidas - especialmente cuando los clientes hacen preguntas específicas sobre su ubicación y son ignorados;
- Los contenidos generados por los usuarios afectan a su marca - Cada respuesta pública, correcta o incorrecta, determina cómo perciben los demás el nombre de su empresa;
- El SEO local recibe un impulso - Una actividad de preguntas y respuestas en GBP bien gestionada con palabras clave relevantes puede mejorar su visibilidad en Google Maps y en las búsquedas locales;
- Usted controla la narración - al publicar y responder a sus propias preguntas empresariales, orienta a los clientes con respuestas precisas y de marca;
- Escalar es complicado sin ayuda - Google no notifica las nuevas preguntas y respuestas de las empresas que gestionan más de 100 ubicaciones, lo que imposibilita la supervisión manual.
Lo cierto es que las preguntas y respuestas del perfil de empresa de Google sirven como canal de reputación y como activo de SEO local. Por lo tanto, cuando gestionas las preguntas de forma proactiva, generan confianza, reducen la carga de soporte y ayudan a convertir a los buscadores en clientes.
Cosas clave que hay que recordar:
- Las preguntas y respuestas aparecen aunque aún no se haya formulado ninguna pregunta
- Cualquiera puede preguntar o responder, incluso usuarios ajenos a su empresa.
- No recibirás notificaciones de preguntas por correo electrónico si gestionas más de 100 ubicaciones
- Es posible que las respuestas deban actualizarse periódicamente para reflejar la información exacta
¿Cómo responder a las preguntas a través de su perfil de Google Business?
Si sólo gestiona unos pocos locales, estas son sus opciones:
- Haz clic en el botón "Botón "Responder ahora en tu correo electrónico de notificación de Google, que recibirás después de que un cliente publique una pregunta para tu empresa en Google:
- Encuentre la pregunta en su Panel del perfil de empresa de Google (sección de preguntas y respuestas) después de acceder a Google con la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu ficha de empresa:
- Encuentre su empresa en Google Maps y busque el icono Sección "Preguntas y respuestas cerca de la parte inferior de la página después de iniciar sesión con el correo electrónico de su empresa:
Nota: También puede encontrar sus preguntas y respuestas GMB en su teléfono móvil a través de la aplicación Aplicación Google Maps. Sólo tienes que pulsar Negocios en la esquina inferior derecha.
Además, solo una persona con acceso a la cuenta de Google adecuada puede proporcionar una respuesta oficial en nombre de la empresa, lo que garantiza la responsabilidad y la credibilidad.
Sin embargo, para las empresas que gestionan docenas o cientos de listados, estos métodos no son escalables, y ahí es donde entra en juego una solución de terceros como la que te proponemos a continuación.
¿Cómo plantear una pregunta a Google como propietario de una empresa?
Una funcionalidad de la sección de preguntas y respuestas de Google que a menudo se pasa por alto es la opción de que los propietarios planteen ellos mismos las preguntas, lo que constituye una forma excelente de proporcionar información valiosa a sus clientes de forma rápida y eficaz. Por ejemplo, puedes utilizar la misma interfaz de usuario para plantear preguntas.
Este es el aspecto en el escritorio a través del panel de GBP:
Y aquí es donde tienes que hacer clic en Google Maps:
¿Cómo escalar tu gestión de Google Q&A a través de una plataforma GBP?
Para sacar el máximo partido a las preguntas y respuestas de tu perfil de empresa de Google, tienes que registrarte en una plataforma de terceros con una dirección API de Google conexión con ella.
Una de estas opciones es EmbedSocial plataforma UGC completa que también se especializa en la gestión de GBP para todo tipo de empresas, desde pequeños empresarios hasta grandes corporaciones:
Utilizar esta función dentro de EmbedSocial sólo requiere unos sencillos pasos:
Paso 1: Regístrate e inicia sesión en tu cuenta de EmbedSocial GBP
Lo primero es lo primero, si quieres utilizar el potente conjunto de herramientas GBP de EmbedSocial, tendrás que cree su cuenta o inicia una prueba gratuita de 7 días e inicia sesión.
Paso 2: Conecta tu(s) ubicación(es) de Google
El siguiente paso consiste en conectar tu cuenta de Google y todas las ubicaciones de Google que quieras gestionar en relación con Reseñas de Googlepreguntas, Entradas de Google,y mucho más:
Paso 3: Acceder a la herramienta Google Q&A
Puede encontrar nuestra herramienta de preguntas y respuestas de Google en la sección Sección "Respuestas (barra de la izquierda). Allí puedes acceder a todas tus preguntas y respuestas o filtrarlas en función de si las has respondido o no:
Paso 4: empieza a gestionar tu sección de preguntas y respuestas de Google
Llegados a este punto, puede iniciar sus tareas de gestión de preguntas y respuestas. En primer lugar, pulse Esperando respuesta y escriba una respuesta a las preguntas de los usuarios. A continuación, si necesita modificar su respuesta, puede borrarlo y escribirlo de nuevo o simplemente editarlo.
¿Por qué utilizar EmbedSocial para sus necesidades de gestión de GBP?
Con EmbedSocial, puedes:
- Supervisar y gestionar las preguntas y respuestas para todas tus listas de perfiles de empresa de Google en un único panel;
- Monitor reseñas online en todas las ubicaciones para garantizar respuestas puntuales y una gestión eficaz de la reputación, y automatice sus respuestas;
- Obtén notificaciones en tiempo real por cada nueva pregunta publicada;
- Asignar miembros del equipo para responder con respuestas aprobadas y de marca;
- Rellene previamente sus secciones de preguntas y respuestas con su preguntas más frecuentes;
- Editar y actualizar las respuestas para reflejar la actualidad servicios o detalles del negocio.
Para las marcas que gestionan más de 100 perfiles, EmbedSocial es la forma más sencilla de cumplir con las limitaciones de Google y evitar que las preguntas de los clientes queden sin respuesta.
La supervisión y revisión periódicas de las preguntas y respuestas relacionadas con su marca, así como las reseñas de Google, son esenciales para mantener una reputación online positiva.
Prácticas recomendadas para la gestión de las preguntas y respuestas de Google
La gestión de la sección de preguntas y respuestas de Google requiere coherencia, estrategia y un poco de visión de futuro, sobre todo cuando se gestionan varias fichas de empresa.
Estas son las mejores prácticas que debe seguir para sacar el máximo partido de las preguntas y respuestas generadas por los usuarios en todas las ubicaciones:
1. Responder regularmente a nuevas preguntas
Las respuestas puntuales demuestran que su empresa es activa, profesional y se preocupa por sus clientes. Incluso preguntas sencillas como "¿Disponen de aparcamiento?" o "¿Está abierto los domingos?" pueden determinar si alguien le elige a usted o a la competencia.
Escenario real: Un cliente potencial que busca una tienda de animales a las 6 de la tarde ve dos anuncios. Uno tiene una pregunta sin respuesta sobre la hora de cierre. El otro tiene una respuesta verificada del propietario del negocio confirmando que está abierto hasta las 19.00 horas. ¿Adivina quién consigue la venta?
2. Utilizar respuestas de marca y útiles
Responda como el propietario de la empresa y utilice un tono coherente y servicial siempre que sea posible. Incorpore frases clave de servicio cuando proceda -sin rellenar con palabras clave- para reforzar la confianza y apoyar el SEO local.
Escenario real: Una cadena de panaderías recibe una pregunta: "¿Ofrecen opciones sin gluten?". Una respuesta verificada y profesional como "Sí, todos nuestros locales ofrecen bollería sin gluten a diario, ¡solo tienes que preguntar a nuestro equipo!" tranquiliza al cliente y muestra coherencia en toda la marca.
3. Mantener las respuestas anteriores actualizadas
La información comercial cambia con el tiempo. Convierta en rutina la revisión y actualización de la información incorrecta, especialmente en el caso de preguntas recurrentes sobre horarios de vacaciones, disponibilidad de productos o precios de servicios.
Escenario real: Un gimnasio olvida actualizar una respuesta de preguntas y respuestas sobre su horario de clases de hace dos años. Un cliente se presenta esperando una clase de spinning a las 7 de la mañana que ya no existe y deja una crítica de 1 estrella. Una rápida actualización podría haberlo evitado.
4. Seguimiento y edición de respuestas obsoletas
A veces, incluso las respuestas correctas se vuelven imprecisas. Revise periódicamente las respuestas y edítelas para que reflejen las operaciones actuales de su empresa. Así evitará confusiones e impedirá que los clientes confíen en información obsoleta.
Escenario real: Un salón de belleza había respondido anteriormente: "Los clientes sin cita previa son bienvenidos", pero hace poco pasó a utilizar el sistema de cita previa. Un cliente entra, le dan la espalda y se marcha frustrado. Una rápida edición de las preguntas y respuestas originales podría haber alineado las expectativas.
5. Asignar funciones a los miembros del equipo para que los mensajes sean coherentes
Si gestionas docenas o cientos de locales, asegúrate de que alguien se encarga de supervisar y responder a las preguntas y respuestas. Asigna funciones en función de la experiencia o la región para que el tono y la precisión sean coherentes.
Escenario real: Una marca nacional de comida rápida tenía respuestas diferentes a la pregunta "¿Tiene opciones veganas?" en función de quién respondiera. Al asignar a representantes regionales de marketing la revisión de las respuestas, garantizaron la coherencia en todos los locales.
6. Publica y responde a tus propias preguntas de forma proactiva
Esta es una de las estrategias de preguntas y respuestas de Google más infravaloradas. Publicar tus propias preguntas frecuentes te ayuda a controlar la narración, a abordar las preocupaciones de forma proactiva e incluso a posicionarte para las frases de búsqueda más comunes. Haz que tu contenido sea útil, no vendedor.
Escenario real: Una clínica dental publica una pregunta y respuesta del tipo "¿Aceptan pacientes sin cita previa para atención dental de urgencia?" y responde con pasos claros. Esa única pregunta obtiene más de 10 upvotes y aparece de forma destacada en Maps para búsquedas relacionadas con urgencias.
7. Supervisar y denunciar los contenidos inapropiados u obsoletos.
Cualquiera puede publicar en su sección de preguntas y respuestas de GMB, incluidas las personas que puedan estar equivocadas, ser malintencionadas o simplemente irrelevantes. Supervisa regularmente e informa de todo lo que infrinja las políticas de contenido de Google, como el spam, las publicaciones fuera de tema o los datos personales.
Escenario real: Una tienda de ropa se dio cuenta de que alguien había publicado una pregunta que contenía palabrotas. Como no lo detectaron a tiempo, permaneció visible en el anuncio durante semanas. Gracias a la monitorización de EmbedSocial, ahora marcan y denuncian el contenido al instante, lo que protege su imagen de marca.
¿Cómo utilizar las preguntas y respuestas para el SEO local?
¿Sabías que tu sección de preguntas y respuestas de Google puede impulsar tu negocio? métricas SEO locales?
Señala autoridad y relevancia a Google con respuestas útiles y ricas en palabras clave en las preguntas y respuestas de tu perfil de empresa de Google. De este modo, tu ficha de empresa aparecerá con más frecuencia en Google Maps y en las búsquedas locales, justo cuando los usuarios buscan lo que ofreces.
La mayoría de los usuarios no visitarán primero su sitio web, sino que buscarán respuestas rápidas en las preguntas y respuestas. Por eso, incluir un enlace a tu sitio web en esas respuestas crea una experiencia fluida.
Ejemplo: Una tienda de alquiler de bicicletas incluye esta respuesta:
"Sí, ofrecemos alquiler de bicicletas eléctricas para todo el día. Reserve la suya en línea aquí: [enlace al sitio web]"
Esto satisface al buscador y ayuda a que el anuncio aparezca cuando los usuarios buscan "alquiler de bicicletas eléctricas cerca de mí".
Consejo profesional: Incluya frases de búsqueda populares de forma natural en sus respuestas. Piense en lo que los clientes en realidad preguntan en Google cuando buscan productos y servicios.
Afortunadamente, con EmbedSocial puedes hacerlo:
- Crear respuestas optimizadas para palabras clave en múltiples ubicaciones;
- Garantizar la coherencia de la marca con plantillas y flujos de trabajo de aprobación;
- Convierte tus preguntas y respuestas en un motor de SEO localno sólo un buzón de asistencia;
- Añadir enlaces relevantes para generar clics y mantener la información actualizada.
Con la estrategia de preguntas y respuestas adecuada, no sólo se responde a preguntas, sino que se aumenta la visibilidad, se genera confianza y se obtienen resultados reales.
Conclusión: Empieza a gestionar las preguntas y respuestas de Google de forma inteligente.
Al fin y al cabo, Google Q&A es más que una simple función: es una conversación en tiempo real entre su empresa y sus clientes potenciales.
Si gestionas una marca con varias sedes, gestionar todas esas conversaciones en todos los perfiles es muy importante para generar confianza y aumentar la visibilidad.
Afortunadamente, con una herramienta como EmbedSocialcon Google, puedes tener el control total de tus preguntas y respuestas de Google sin que tu equipo se vea demasiado afectado.
Empiece a responder de forma más inteligente, rápida y a escala.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de Google Q&A
¿Cómo puedo gestionar las preguntas y respuestas en varios perfiles de Google Business?
El mejor método para gestionar varias secciones de preguntas y respuestas de distintas ubicaciones es utilizar una plataforma de terceros como EmbedSocial, que te permite responder a toda la actividad de Google Q&A desde un único panel. Recuerda que Google no enviará notificaciones de preguntas si gestionas más de 100 anuncios.
Nota: Las preguntas que reciben más de tres "upvotes" tienen más probabilidades de aparecer en un lugar destacado de tu perfil de empresa.
¿Puedo formular y responder mis propias preguntas en Google?
Sí, y le animamos a que lo haga. Añada sus propias preguntas para ayudar a los clientes potenciales a encontrar rápidamente la información adecuada. EmbedSocial facilita la introducción de preguntas frecuentes.
¿A quién se avisa cuando alguien hace una pregunta?
Sólo los listados a pequeña escala reciben notificaciones por correo electrónico de Google. EmbedSocial llena este vacío con alertas centralizadas y acceso para todo el equipo.
¿Pueden los clientes publicar respuestas inexactas?
Sí. Cualquier usuario de Google puede responder, aunque no represente a tu marca. Por eso la moderación oportuna es crucial en este caso.
¿Puedo borrar una pregunta o respuesta?
No puedes eliminar una pregunta (o una respuesta), pero puedes denunciar el contenido que infringe las normas de Google. EmbedSocial te ayuda a identificar el contenido inapropiado y a actuar en consecuencia.
¿Y si mi respuesta queda obsoleta?
Las respuestas antiguas pueden confundir a los clientes. EmbedSocial te ayuda a rastrear y editar rápidamente las respuestas obsoletas.
¿Cómo puedo utilizar las preguntas y respuestas para el SEO local?
El contenido de las preguntas y respuestas puede influir en su clasificación en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales. EmbedSocial admite estrategias escalables para optimizar tus respuestas a Google Q&A con palabras clave y respuestas claras.
