Las reseñas de Google son una mina de oro de opiniones y contenidos generados por los usuarios para su negocio.
La opinión de los clientes es importante, especialmente si estas opiniones son enviadas por clientes reales que decidirán reseñar públicamente su empresa en Google.
Puedes hacer muchas cosas con estas reseñas, como incrustar el widget de reseñas de Google o analizarlas más a fondo para obtener información valiosa sobre el funcionamiento de tu empresa.
Veamos más detalles sobre cómo buscar opiniones en Google.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
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¿Qué es una búsqueda de opiniones en Google?
Una búsqueda de reseñas en Google es el proceso de encontrar y analizar comentarios de los clientes enviados a la plataforma de opiniones de Google para una empresa concreta. Las opiniones de Google son una función del perfil de empresa de Google (anteriormente Google My Business) que permite a los clientes publicar sus experiencias, valoraciones y comentarios sobre una empresa. Estas opiniones son visibles para cualquier persona que busque la empresa en la Búsqueda de Google o en Google Maps, lo que las convierte en un aspecto crucial de la reputación online de una empresa.
La búsqueda en las opiniones de Google se puede realizar de varias formas: directamente en la ficha de empresa de Google, mediante palabras clave en la Búsqueda de Google o utilizando herramientas de gestión de opiniones de terceros diseñadas para agregar y analizar opiniones de varias opiniones.
¿Por qué deberías buscar en las opiniones de Google?
Como se mencionó anteriormente, las reseñas de Google pueden hacer o deshacer su reputación en línea, razón por la cual es importante hacer un seguimiento buscando y analizando lo que la gente escribe en sus reseñas. Aquí tienes una lista de los motivos por los que debes realizar búsquedas de reseñas en Google con regularidad:
- Recopile valiosos comentarios de los clientes: Averigüe qué les gusta o disgusta a los clientes de su producto, servicio o experiencia general con su empresa.
- Estudios de mercado: Analizar las tendencias, necesidades y expectativas de los clientes dentro de una industria, categoría de productos o segmento de mercado específicos.
- Realice un análisis competitivo: Reguallary compara la satisfacción del cliente y la retroalimentación entre los competidores utilizando el resumen de palabras clave o simplemente buscando y monitoreando sus comentarios de Google también.
- Actúe inmediatamente para resolver los problemas: Las opiniones negativas están bien, pero no responder a las experiencias negativas puede dañar su reputación a largo plazo. Así que encuéntrelas y responda a las críticas negativas.
- Encontrar áreas de mejora: A partir de las opiniones de los clientes, determine aspectos concretos de su empresa identificando temas comunes que podrían beneficiarse de los cambios.
- Destacar los puntos fuertes: Reconocer qué aspectos de la empresa son los más apreciados por los clientes, lo que puede aprovecharse en las estrategias de marketing y captación de clientes.
- Utilizar las palabras del cliente en marketing: Las reseñas son una mina de oro para el marketing. Buscar reseñas sin duda le ayudará a encontrar qué redacción, eslóganes o aspectos puede incorporar en su próxima campaña de marketing o redacción en su sitio web.
- Encontrar críticas falsas y marcarlos como inapropiados para que pueda informar e influir en eliminar reseñas de Google que son falsos para su negocio.
¿Cómo buscar opiniones de Google a través de Google Maps?
A través de la versión de escritorio de Google Maps o de la aplicación para móviles de Google Maps, puede buscar sus propias opiniones en Google y conocer lo que la gente dice de su empresa.
Le mostraremos las dos formas para que pueda elegir la que más le convenga:
Búsqueda de reseñas de Google por palabra clave en Desktop
Aquí tienes los pasos para buscar tus opiniones de Google en Desctop:
- Iniciar sesión a su perfil de Google My Business.
- Una vez iniciada la sesión, accede a Google Maps, busca tu marca y, en la barra lateral izquierda, haz clic en la pestaña Opiniones.
- En el campo Buscar opiniones, escribe la palabra y haz clic en Intro para buscar en las opiniones de Google que contengan esa palabra clave.
- También puedes filtrar las reseñas de Google haciendo clic en los filtros de palabras clave, que se generan a partir de las palabras clave más utilizadas en las reseñas.
Eso es todo; la función nativa de búsqueda de opiniones de Google funciona muy bien si eres una pequeña empresa y no necesitas un sistema robusto. software de gestión de revisiones.
Búsqueda de reseñas de Google por palabra clave en el móvil
Para buscar en las reseñas de Google en el móvil, primero descárgalo e inicia sesión con tu perfil de empresa de Google en la aplicación aplicación móvil Google Maps.
- Vaya a su Perfil de empresa en Google haciendo clic en el icono del perfil o busque la empresa de la que desea conocer sus opiniones en la barra de búsqueda.
- A continuación, abra el perfil y pulse Reseñas ficha.
- Aquí, haga clic en el icono de búsqueda y escriba las palabras que desea buscar en las reseñas.
Ya está. Esta opción de búsqueda en Google Reviews es gratuita y está disponible para todas las empresas.
Problemas al utilizar la opción de búsqueda nativa de Google
Tenga en cuenta que los principales retos son la necesidad de hacer manualmente la búsqueda y la exportación a hojas de cálculo para hacer un análisis detallado. Además, esto limita a las empresas que tienen varias ubicaciones y tienen problemas para analizar y comparar las opiniones por palabra clave que podría ser un tema común para ambas ubicaciones. Además, la búsqueda nativa de opiniones de Google no permite buscar por nombre de cliente, lo que significa que es muy difícil encontrar la opinión de una persona en particular.
Pero no te preocupes, estos retos se superan con soluciones de terceros que se integran con la API de Google y proporcionan servicios para el análisis en profundidad de las opiniones de Google, especialmente para las empresas que gestionan varias ubicaciones en Google.
¿Cómo buscar reseñas de Google de forma más eficaz con una herramienta?
Para buscar reseñas de forma más eficaz, necesitas una herramienta de terceros. La principal diferencia es que revisar la gestión proporcionan funciones que no podrás hacer manualmente, como:
- Genere automáticamente todas las reseñas y actualícelas cuando se envíen nuevas reseñas
- Opción de exportar todas las revisiones para su posterior análisis
- Posibilidad de filtrar las reseñas por varios filtros, como fechas, fuentes o búsqueda por palabra clave, nombre, etc.
A continuación se explica cómo realizar la búsqueda en EmbedSocial:
- Regístrate en EmbedSocial y ve a Todos los comentarios para ver todas las reseñas de Google generadas automáticamente.
- Utilice los filtros de cada columna para cambiar el orden y ver sólo las opiniones de una determinada localidad, por ejemplo.
- En la barra de búsqueda superior izquierda, escribe cualquier palabra clave o nombre y obtendrás las opiniones que contengan esa palabra también en el nombre, es decir, puedes buscar las opiniones de Google por usuario o nombre del cliente.
- A continuación, puedes etiquetar las opiniones por categorías o responder a algunas de ellas.
Continúa leyendo o regístrate a continuación para realizar más análisis y también exportar informes de reseñas de Google para obtener más información.
¿Cómo analizar las reseñas de Google?
Existen varias formas de seguir analizando las reseñas de Google. Puede utilizar la antigua técnica manual de copiar y pegar sus reseñas en una hoja de cálculo o utilizar una herramienta de gestión de reseñas que genere y analice automáticamente las reseñas por usted.
En resumen, aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a analizar las reseñas de Google con ambos métodos:
Analizar manualmente las reseñas de Google
Este método extrae todas las reseñas que tiene en una hoja de cálculo y las analiza usted mismo. Desafortunadamente, no hay opción de exportación, por lo que tienes que hacerlo copiando/pegando y filtrando a través de la fijación de las filas y columnas en la hoja de cálculo, o si eres más sofisticado, puedes utilizar una herramienta de raspado que raspará y organizará los datos en una hoja de cálculo,
En resumen, estos son los pasos:
- Coloca todas tus reseñas de Google en un Hoja de cálculo.
- Organice los datos en columnas por nombre del revisor, revisión, valoración de la revisión, etc.
- Crea tus propias columnas personalizadas como Sentimiento o Categoría.
- Utiliza filtros para ver las reseñas negativas y clasifícalas primero por un problema específico en caso de que veas un patrón, como el precio, el servicio, etc.
A continuación se muestra un ejemplo sobre cómo buscar por nombre de cliente en Google Sheets con la opción de búsqueda:
Puedes seguir haciéndolo, y cada vez que recibas una nueva reseña, añádela a la tabla, así harás un análisis semanal o mensual de lo que dice la gente en las reseñas de Google que pueda ser útil.
La mejor forma de analizar las reseñas de Google es hacerlo automáticamente con una herramienta de gestión de reseñas de Google.
Utilizar una herramienta de terceros para buscar y analizar eficazmente las opiniones de Google
A continuación te explicamos cómo utilizar EmbedSocial, una herramienta de gestión de reseñas que genera automáticamente todas tus últimas reseñas de Google y que resulta útil para conseguir todas estas reseñas. Utiliza la herramienta de búsqueda para examinar las reseñas y realizar un etiquetado personalizado o mostrarlas en tu sitio web.
Además, la herramienta te permite exportar las fuentes base de los informes -diferentes ubicaciones de Google o intervalos de fechas- para que puedas analizarlos con más detalle.
A continuación, te explicamos cómo utilizar una herramienta de gestión de reseñas para analizar y buscar reseñas de Google:
- Crea una cuenta EmbedSocial.
- Ir a Fuentes y elija Google. Aquí tendrá que conectar su cuenta de empresa de Google.
- Una vez realizada la configuración, el sistema generará todas tus reseñas de Google que podrás ver en la página Todas las reseñas, como se muestra a continuación. En esta página, puede utilizar la barra de búsqueda para buscar dentro de la base de la reseña y encontrar reseñas que mencionen determinadas palabras clave o frases.
- Una vez realizada la búsqueda, puedes seleccionar todas estas reseñas y etiquetarlas en una categoría. Por ejemplo, puedes categorizar las palabras clave para responder o evitar las malas críticas que requieren una atención especial.
- Una vez hecho esto, puede hacer clic en Respuesta y escribir las respuestas para agilizar aún más el proceso de gestión de las revisiones.
También puede exportar las revisiones sin guardarlas manualmente en otras hojas de cálculo. Para ello, sólo tienes que seguir estos pasos.
- Ir a Informes.
- Seleccione la fuente y el periodo de la fecha.
- Haga clic en Exportar y toda la hoja de cálculo se descargará en su ordenador.
La principal diferencia es que puedes hacer una búsqueda de reseñas en Google con más detalle, por ejemplo:
- Busca reseñas en Google por palabra clave: sólo tienes que escribir el nombre del reseñador de la situación.
- Busca reseñas en Google por el nombre del usuario: sólo tienes que escribir el nombre del reseñador en cuestión.
- Busca reseñas de Google por sentimiento: puedes filtrar la columna Sentimiento, que utiliza un algoritmo de IA para reconocer el sentimiento en las reseñas positivas y negativas.
- Categorizar relacionados opiniones en Google por etiquetas: al buscar, puede etiquetar las reseñas en. categorías para su posterior gestión y análisis.
Ejemplos prácticos para aprovechar las reseñas de Google para obtener información
Al analizar las reseñas de Google, es esencial tener un enfoque estratégico de lo que se busca para obtener información procesable. Aquí tienes algunos puntos clave y ejemplos prácticos para cada uno de ellos:
1. Comentarios sobre el producto o servicio
Busque con los nombres o tipos de los productos o servicios concretos que ofrece su empresa para conocer las opiniones de los clientes hacia cada uno de ellos en concreto.
Por ejemplo: Si regenta una cafetería, busque "espresso" o "atención al cliente" para ver qué dice la gente sobre estos aspectos. Por ejemplo: "El espresso del Cafe Delight siempre es de primera" o "El servicio de atención al cliente necesita mejorar; esperé demasiado para pedir".
2. Calidad y satisfacción
Busque palabras clave relacionadas con la calidad y la satisfacción general del cliente. Esta información puede orientar el desarrollo de productos y mejorar los niveles de servicio.
Por ejemplo: Para una empresa de software, buscar "interfaz de usuario" o "problemas de errores" puede poner de relieve áreas que necesitan atención. Por ejemplo, "La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar" o "Encontré varios problemas de errores al utilizar la aplicación".
3. Experiencia en atención al cliente
La atención al cliente es fundamental para el éxito empresarial. Buscar opiniones sobre este aspecto puede revelar lo bien que interactúa su equipo con los clientes y dónde puede haber margen de mejora.
Por ejemplo: Una tienda puede buscar "amabilidad del personal" o "política de devoluciones". Esto podría descubrir opiniones como "El personal me ayudó mucho a encontrar mi talla" o "La política de devoluciones es demasiado rígida y poco amistosa con el cliente".
4. Precio y valor
Comprender la percepción de sus precios y el valor que aporta puede ofrecer ideas para ajustar la estrategia de precios o comunicar mejor el valor de sus ofertas.
Un servicio basado en suscripciones podría buscar "coste de suscripción" o "relación calidad-precio". Las reseñas podrían decir: "El coste de suscripción vale cada céntimo por el valor proporcionado" o "No hay suficiente valor para el alto precio de suscripción".
5. Comparación con los competidores
La búsqueda de comparaciones directas entre su empresa y los competidores puede poner de relieve sus puntos fuertes y las áreas en las que la competencia podría estar superándole.
Por ejemplo: Para una tienda de aperitivos o una boutique, buscar "vs." o los nombres de los competidores cercanos puede revelar ideas comparativas. Por ejemplo, "Prefiero comprar aquí frente a la marca X por su selección única" o "La marca Y ofrece mejores precios por artículos de calidad similar".
6. Sugerencias y mejoras
Los clientes suelen ofrecer sugerencias de mejora en sus opiniones. Buscar palabras clave relacionadas con las sugerencias puede ser una mina de oro para innovar y abordar necesidades no cubiertas.
Por ejemplo: Un hotel podría buscar "desearía" o "espero ver". Las reseñas podrían incluir: "Ojalá las habitaciones tuvieran más luz natural" o "Ojalá hubiera más opciones veganas en el restaurante".
7. Incidentes o problemas específicos
Buscar menciones a incidentes o problemas concretos puede ayudar a gestionar las crisis y prevenir futuros sucesos.
Por ejemplo: Un servicio de transporte podría buscar "retraso" o "experiencia". Esto podría poner de relieve casos concretos que requieren atención, como "Experimenté un retraso significativo sin ninguna comunicación por parte de la empresa." De forma similar, una empresa del sector del automóvil puede buscar "problemas del coche", "fallo de piezas" o similares para ver si hay problemas muy concretos con ceftain partes del coche que venden o alquilan.
¿Cómo buscar reseñas de Google en tu sitio web?
Añadir reseñas de Google en el sitio web es probablemente una buena forma de captar también a los clientes que llegan a su sitio web y no tienen la posibilidad de buscar y filtrar las reseñas que más se ajustan a sus necesidades.
Estos filtros proporcionarán una visión general categorizada de las reseñas sobre un tema concreto,
Por ejemplo, si los clientes quieren ver las experiencias anteriores de los clientes que mencionaron el precio, pueden utilizar el filtro del widget y ver las reseñas que mencionan el precio.
Estos filtros se generan con IA, por lo que reflejarán el filtrado con mayor precisión.
He aquí un ejemplo de este widget utilizando filtros de IA basados en las palabras clave más utilizadas en las reseñas de Google.
Ver filtros AI en el widget de reseñas de Google aquí
Principales conclusiones
Las reseñas en línea, como las de Google Maps, son una excelente forma de atraer a clientes potenciales, y su seguimiento y análisis pueden convertirse en una mina de oro para que cualquier empresa descubra áreas de crecimiento.
La opción de búsqueda de opiniones de Google está disponible como función nativa en los mapas de Google Maps para escritorio y móviles.
Para encontrarla, las empresas sólo tendrán que mirar en la sección de opiniones y buscar el icono de la lupa. Al hacer clic en este icono, se abre un campo de entrada para buscar por palabras clave específicas, lo que permite a las empresas encontrar reseñas concretas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo buscar opiniones en Google?
- Abre Google Maps en tu teléfono o navegador.
- Escriba el nombre de la empresa en la búsqueda de reseñas que desee consultar.
- Haga clic en la pestaña de reseñas para acceder a la sección de reseñas.
- Pulse o haga clic en el icono de búsqueda añadir, escriba la palabra clave que desea buscar y pulse intro para obtener resultados.
- Vea a continuación las reseñas que contienen esa palabra clave.
¿Cómo filtrar las opiniones de Google?
- Abre Google Maps en tu teléfono o navegador.
- Escriba el nombre de la empresa en la búsqueda de reseñas que desee consultar.
- Navegue hasta la sección de reseñas, donde verá filtros por palabras clave más utilizadas en las reseñas.
- Pulse sobre los filtros para seleccionar sólo las reseñas que mencionen esa palabra.
¿Cómo buscar opiniones en Google por nombre de usuario o de revisor?
Si conoce el nombre del revisor, simplemente escriba su nombre igual que si buscara cualquier palabra o palabra clave. Esto es útil si quieres responder a un cliente en particular que sabes que ha enviado una reseña o quieres seleccionar a ese cliente para un descuento especial o similar.
