Las opiniones de los clientes son una de las herramientas más poderosas de que disponen las empresas hoy en día. Ofrecen información directa sobre la satisfacción del cliente, revelan áreas de mejora y ayudan a identificar usuarios fieles que pueden convertirse en defensores de su marca. Con la nueva Etiquetas función en EmbedSocialGestionar y comprender sus opiniones es ahora más fácil e impactante que nunca.
Las etiquetas le permiten clasificar, filtrar y mostrar las opiniones de sus clientes en función de temas o criterios personalizados, lo que le ayuda a tomar mejores decisiones empresariales y a ofrecer experiencias específicas.
Introducción de etiquetas en EmbedSocial
Las etiquetas te permiten agrupar y etiquetar manualmente las opiniones recogidas de múltiples fuentes -como Google, Facebook o tu sitio web- para que puedas organizarlas de forma que se adapten a tus procesos internos.
Con las etiquetas, puedes:
- Clasifique las opiniones por temas, productos, lugares o opiniones.
- Agilice el análisis de sus revisiones internas
- Crear widgets de reseñas específicos basados en etiquetas concretas
Tanto si maneja cientos como miles de opiniones, las etiquetas le ofrecen una forma sencilla y eficaz de estructurar y aclarar sus comentarios.
Cómo etiquetar reseñas en EmbedSocial
Para empezar a etiquetar tus reseñas:
- Inicie sesión en su cuenta de EmbedSocial.
- Ir a la Monitor en el menú principal.
- Filtrar por plataforma - Busque en Google la reseña que desea etiquetar y haga clic en el botón Etiquetas fuente.
- Puedes hacerlo:
- Tipo a nueva etiqueta y haz clic en Añadiro
- Seleccione una etiqueta existente marcando la casilla correspondiente.
- Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Puede añadir varias etiquetas a una misma opinión, lo que le da más flexibilidad para cruzar opiniones sobre distintos temas.
Una vez etiquetadas, las etiquetas aparecerán en la sección Etiquetas columna para esa revisión.
Ideas de etiquetado recomendadas
Para aprovechar al máximo esta función, le recomendamos que planifique sus etiquetas con antelación. Aquí tienes algunas ideas de etiquetas populares:
- Negativo: Marca las opiniones negativas para agilizar la resolución de problemas.
- Comentarios: Identifique las reseñas que contengan sugerencias prácticas o solicitudes de funciones.
- Nombres de los productos: Etiqueta las reseñas que mencionen productos o servicios específicos.
- Ubicación: Si opera en varias ciudades o sucursales, etiquete las opiniones en función de la geografía.
- Marketing: Destaca las reseñas que incluyan lenguaje de cliente que puedas reutilizar en anuncios o páginas de destino.
- Clientes VIP: Etiqueta testimonios de usuarios avanzados o clientes fieles para hacer un seguimiento de los defensores.
Contar con un sistema de etiquetado coherente ahorrará tiempo y facilitará el análisis de las tendencias en las opiniones de los clientes.
Utilice etiquetas para filtrar y analizar de forma inteligente
Una vez etiquetadas sus reseñas, puede filtrarlas fácilmente utilizando la función Barra de búsqueda en el Monitor sección. Simplemente escriba el nombre de la etiqueta - por ejemplo, "producto-x"-y el sistema devolverá sólo las reseñas etiquetadas con esa etiqueta.
Esta capacidad es especialmente útil cuando se necesita segmentar grandes conjuntos de datos de revisión o realizar análisis centrados en temas específicos.
Mostrar opiniones etiquetadas en widgets personalizados
Las etiquetas también permiten mostrar reseñas dinámicamente en widgets en su sitio web o páginas de destino.
Para crear un widget basado en etiquetas:
- Ir a Widgets y abra el widget en el que desea mostrar sólo las reseñas de una etiqueta específica.
- Abra el Filtros en el panel izquierdo de Configuración.
- Haga clic en "Seleccionar etiquetas" y, en la ventana emergente, elija la etiqueta o etiquetas.
Por ejemplo, si aplica la etiqueta "clientes premium"puede crear un widget que muestre sólo esos testimonios en una página dedicada a precios o fidelización.
Empiece hoy mismo
Las etiquetas proporcionan una forma sencilla pero potente de gestionar los comentarios de sus clientes en EmbedSocial. Al organizar las opiniones con etiquetas significativas, puede agilizar las operaciones, mejorar los informes y presentar contenido más específico y persuasivo en su sitio web.
Pruébelo gratis hoy mismo y comience a etiquetar sus opiniones para sacar el máximo partido de cada una de ellas.
