Los profesionales del marketing están locos por los datos. Al fin y al cabo, las mejores decisiones que se pueden tomar se basan en datos relevantes sobre el consumidor objetivo y la competencia.
Aquí es donde monitorización social de EmbedSocial entra en juego supervisando las conversaciones relevantes sobre su marca, sector o competidores para obtener información y mejorar las estrategias.
Debe empezar a investigar el el contenido generado por el usuario (UGC) creados tanto por otras marcas como por su público objetivo, ya que ofrecen infinitas oportunidades de aprender.
¿Quiere saber qué está haciendo bien, en qué puede mejorar, qué opinan los consumidores de sus productos y servicios y qué resuena en ellos?
Entonces, siga leyendo, porque le contaré todo lo que hay que saber sobre la escucha social.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es como escuchar a escondidas las conversaciones sobre su marca-pero de una forma totalmente ética e inteligente. Se trata de hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu empresa, tus competidores y tu sector en las redes sociales y otras plataformas.
Significado de "escucha social
Pero es más que eso, ya que la escucha social va más allá: le ayuda a comprender por qué la gente dice lo que hace sobre sus productos y competidores.
Piense en ello como una forma de sintonizar con el pulso de su audiencia y utilizar ese conocimiento para tomar mejores decisiones, construir conexiones más fuertes, e incluso conseguir Recoge, gestiona y publica contenido generado por usuarios (UGC).
Cuando se hace bien, la escucha de las redes sociales te ayuda:
- Descubra mensajes de marketing que toquen la fibra sensible de su público;
- Descubra nuevos retos y puntos débiles que experimentan sus clientes;
- Explore los temas de moda y los intereses que cautivan a su base de clientes;
- Identifique estrategias que den a su empresa una ventaja sobre sus competidores;
- Busque oportunidades para entablar conversaciones con su público.
Necesita la escucha social si quiere saber quién es su público objetivo, qué quiere, cómo interactúa con usted y por qué le gustan o no sus productos.
Escucha social frente a monitorización social
Aunque se utilizan indistintamente, la escucha social y la monitorización social son diferente!
Control social se basa en datos como menciones de marcas y hashtags de marca únicos para mostrarte qué dice exactamente la gente en las redes sociales. Por otro lado, monitorización social de EmbedSocial va más allá de las cifras para describir el sentimiento general sobre su marca y sus competidores.
Así, mientras que el seguimiento social significa recopilación de información a corto plazoLa escucha social es estrategia a largo plazo para analizar los datos y extraer ideas.
He aquí un breve resumen de ambos conceptos y sus diferencias:
Por ejemplo: Imaginemos que Coca-Cola lanza un nuevo sabor y rastrea el hashtag #NewCokeFlavor. La monitorización social mostraría cuántas personas mencionaron el hashtag y si la reacción fue positiva o negativa.
Por otro lado, la escucha social analizaría el sentimiento más profundo que subyace a estas menciones: ¿están los clientes entusiasmados con el sabor, sugieren mejoras o lo comparan con un producto de la competencia como Pepsi?
Esta información podría ayudar a Coca-Cola a ajustar su estrategia de marketing o incluso a modificar el producto en función de los comentarios del público.
Más información:
6 razones por las que la escucha social es importante para las marcas
Entonces, ¿por qué la escucha social es algo más que una palabra de moda en marketing? Cuando se hace bien, cambia las reglas del juego de cualquier marca por varias razones:
- Comprenda mejor a su público-La escucha social le ayuda a ir más allá de los datos demográficos superficiales para descubrir lo que realmente preocupa a sus clientes, sus puntos débiles, cómo se sienten respecto a su marca y cómo responden a sus mensajes. campañas de marketing;
- Adelántese a la competencia-supervisando las conversaciones sobre tus competidores, puedes identificar sus puntos débiles, aprender de sus éxitos y encontrar formas de eclipsarlos;
- Prevenir posibles crisis de relaciones públicas-Captar las conversaciones negativas a tiempo puede ayudarle a abordar los problemas antes de que se agraven, protegiendo su reputación en las redes sociales;
- Dé forma a su oferta de productos o servicios-Escuchar los comentarios, tanto buenos como malos, le da una idea de lo que quieren los clientes, lo que le ayuda a perfeccionar su oferta;
- Elaborar mejores estrategias de marketing-Entender qué mensajes resuenan más entre su público para crear campañas que den siempre en el blanco;
- Detectar nuevas tendencias y oportunidades-mantener el oído atento le ayuda a identificar tendencias de las redes sociales y aproveche las oportunidades para atraer a su público.
Al integrar la escucha social en su estrategia, no se limita a supervisar las conversaciones sociales, sino que construye una marca que escucha, evoluciona y prospera.
¿Cómo crear una estrategia eficaz de escucha social?
Entonces, ¿cómo crear una estrategia de escucha social eficaz? Hay varios pasos para maximizar el tiempo y los esfuerzos:
1. Establecer objetivos claros
Punto: Ancla tu estrategia definiendo un objetivo empresarial claro detrás de tus esfuerzos de escucha social.
Pruebas:
🍿 Cuando McDonald's se percató de la tendencia viral del batido Grimace en TikTok, fue capaz de interactuar rápidamente con un contenido lúdico y acorde con la marca. No fue por casualidad, sino el resultado de unos objetivos de seguimiento claros vinculados a la detección de tendencias en tiempo real.
Explique:
Empiece por determinar qué quiere conseguir con la escucha social. Esto dará forma a todo su enfoque.
Desglosa tus objetivos en categorías como
- Sentimiento de marca-¿Los clientes están contentos, confusos, frustrados o son leales?
- Seguimiento de la competencia-¿Qué dice la gente de las marcas o productos rivales?
- Detección de tendencias-¿Qué nuevas conversaciones o cambios culturales están surgiendo?
Conocer su "por qué" le ayuda a centrar sus herramientas, filtrar sus palabras clave e interpretar los datos correctos cuando más cuenta.
✅ Anote sus tres objetivos principales de escucha social: cada uno de ellos debe estar vinculado a una acción o métrica potencial (por ejemplo, mejorar el sentimiento, aumentar el share of voice, perfeccionar la mensajería).
2. Elegir las herramientas de escucha social adecuadas
Punto: Elija una plataforma que se ajuste a sus objetivos, no sólo a su presupuesto.
Pruebas:
🛠️ Poppi utilizó EmbedSocial para realizar un seguimiento de más de 500 publicaciones generadas por personas influyentes durante su campaña $800K, analizando el sentimiento y el contenido generado por los usuarios para evaluar lo que tuvo resonancia y lo que no.
Explique:
Las buenas herramientas no se limitan a rastrear las menciones, sino que interpretan las emociones, trazan patrones de participación y muestran tendencias. Considere herramientas como:
- EmbedSocial-para el seguimiento del CGU, las menciones de marca en varias ubicaciones y los widgets incrustables;
- Sprout Social-para una gestión integral de las redes sociales;
- Talkwalker-para el análisis del sentimiento global y la evaluación comparativa de la competencia.
Si su objetivo es recoger UGC. de las redes sociales y mostrarlo en su sitio web, querrá una plataforma que admita la agregación y la reutilización.
Asegúrese de que su herramienta ofrece filtros por plataforma, segmento de audiencia y geografía para obtener información más específica.
Para más opciones de plataformas, consulte nuestro resumen de las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales para comparar características.
✅ Pruebe al menos dos herramientas y evalúe en qué medida se ajustan a sus objetivos de escucha.
3. Centrarse en las plataformas que importan
Punto: Dé prioridad a las plataformas en las que su público habla realmente de usted.
Pruebas:
📸 Durante la Semana de la Moda de París, más de 4.000 de las más de 6.500 publicaciones analizadas estaban basadas en texto y principalmente en X (Twitter), lo que demuestra que centrarse únicamente en Instagram habría pasado por alto información clave.
Explique:
No es necesario hacer un seguimiento de todas las plataformas sociales. Céntrate en ellas:
- Instagram y TikTok para las marcas B2C y las que utilizan mucho UGC;
- LinkedIn para debates B2B y profesionales;
- X (Twitter) y Reddit para conocer las tendencias y los comentarios en tiempo real.
Deje que el comportamiento de su público -no las suposiciones- le guíe a la hora de escuchar.
✅ Compruebe sus métricas de participación actuales para identificar sus plataformas de mayor rendimiento antes de empezar a escuchar.
4. Defina sus palabras clave y temas
Punto: Utilice una selección inteligente de palabras clave para evitar el ruido irrelevante y centrarse en lo que importa.
Pruebas:
🔍 Nike utiliza la escucha social para controlar términos como "zapatillas sostenibles" y "ropa ecológica", lo que le permite detectar tendencias y perfeccionar los mensajes de los productos para los clientes preocupados por el medio ambiente.
Explique:
Enumere las palabras clave en cuatro categorías:
- Condiciones de la marca- "EmbedSocial", "Embed Social", "Embed widget";
- Nombres y características de los productos- "Instagram UGC", "widgets de revisión";
- Menciones de la competencia-rivales directos o alternativas indirectas;
- Términos y tendencias del sector-como "prueba social" o "vuelos baratos".
Utilice variaciones, faltas de ortografía y formas de hashtag para ampliar la cobertura, pero filtre de forma agresiva para seguir siendo relevante.
✅ Cree su banco de palabras clave y revíselo mensualmente para comprobar su relevancia y rendimiento.
5. Establecer alertas y automatizar el seguimiento
Punto: Utilice la automatización para mantener la capacidad de respuesta sin ahogarse en datos.
Pruebas:
🔔 Chipotle estableció alertas en tiempo real para responder a las menciones de "guacamole gratis" durante las campañas, lo que condujo a un rápido compromiso y a una mejora de las puntuaciones de sentimiento.
Explique:
La mayoría de las herramientas permiten configurar:
- Alertas en tiempo real-para menciones clave o palabras clave de crisis como "mal servicio";
- Resúmenes diarios/semanales-para un seguimiento continuo;
- Filtros inteligentes-para excluir el spam o las menciones fuera de tema.
Mantenga las alertas centradas y significativas para evitar la "fatiga de alerta".
✅ Comience con sólo 3-5 términos de alerta de alta prioridad y amplíelos según sea necesario.
6. Analizar a fondo los datos
Punto: Vaya más allá de las menciones en bruto para identificar tendencias, pautas y oportunidades.
Pruebas:
📊 Tras el lanzamiento de un producto, Starbucks detectó picos de opiniones negativas relacionadas con el "tiempo de espera" y rápidamente aumentó el personal en las horas punta, reduciendo las quejas en 40%.
Explique:
Mira:
- Sentimiento-¿Las menciones se inclinan hacia lo positivo, lo negativo o lo neutro?
- Patrones-¿Surgen problemas tras campañas, lanzamientos o actualizaciones?
- Temas-¿Qué temas dominan las conversaciones (por ejemplo, precio, entrega, diseño)?
El contexto importa: el volumen por sí solo no cuenta toda la historia.
✅ Cree un resumen semanal que incluya las principales opiniones, temas y posibles acciones. Por ejemplo, si observa una queja recurrente sobre los plazos de envío, esta reseñas de los clientes puede convertirse en una poderosa aportación para mejorar las operaciones.
7. Actúa en consecuencia
Punto: La escucha social no significa nada si no impulsa las decisiones.
Pruebas:
🌱 Ben & Jerry's utilizó la escucha social para lanzar nuevos sabores vegetales, alineando la innovación de productos con la demanda del público.
Explique:
Utiliza los datos para:
- Ajustar la mensajería-Si el eslogan no le gusta, pruebe un nuevo texto;
- Perfeccionar productos-Si los usuarios elogian una función concreta, destácala;
- Comprometerse directamente-Agradece a los defensores, responde a las quejas o pide más información.
Trate la escucha social como su laboratorio de investigación de usuarios en tiempo real.
✅ Cree una serie de contenidos "Usted dijo / Nosotros hicimos" para demostrar a los clientes que les escucha.
8. Mida su éxito
Punto: Realice un seguimiento de las métricas que reflejen el progreso real, no sólo la actividad.
Pruebas:
📈 Tras lanzar una campaña basada en el sentimiento, Spotify registró un aumento de 15% en Share of Voice frente a Apple Music en X e Instagram.
Explique:
Utiliza métricas como:
- Sentimiento-¿Está mejorando la percepción?
- Volumen de compromiso-¿Habla más gente de ti?
- Parte de voz-¿Cómo se comparan sus menciones con las de la competencia?
Una de las mejores métricas para evaluar la presencia de su marca es Parte de voz-la frecuencia con la que se le menciona en comparación con sus competidores.
La mayoría de las herramientas también ofrecen estadísticas avanzadas como impresiones, clics, alcance o tasas de participación.
✅ Establezca una línea de base antes de lanzar campañas para medir el verdadero impacto.
9. Perfeccionar y repetir
Punto: La escucha social nunca es "set it and forget it".
Pruebas:
♻️ Duolingo trasladó más esfuerzos de escucha a TikTok cuando la participación de la Generación Z se disparó, asegurándose de que su estrategia coincidía con el comportamiento de la audiencia.
Explique:
Revise su estrategia cada trimestre:
- Revise sus objetivos-¿Siguen alineadas con las prioridades de la empresa?
- Actualice sus palabras clave-¿Qué sigue siendo relevante? ¿Qué no lo es?
- Explorar nuevas plataformas-No pases por alto Reddit, YouTube Shorts o Threads.
La escucha social es iterativa. Tu marca, tu público y tus plataformas evolucionan, y tu estrategia también debería hacerlo.
Si estás listo para poner en práctica estos pasos, Solución de escucha social de EmbedSocial lo reúne todo con funciones UGC integradas.
✅ Programe una auditoría de escucha trimestral para revisar el rendimiento y actualizar su enfoque.
Consejo profesional: Después de recopilar los datos, incluir menciones en Instagram y Facebook en su sitio web para mostrar el CGU e impulsar las conversiones.
¿Qué herramienta de escucha de redes sociales elegir?
Un paso esencial en la creación y aplicación de una estrategia de escucha social es utilizar los medios adecuados. herramientas de escucha socialy EmbedSocial está entre los mejores:
Como número 1 Una plataforma de gestión de contenido generado por el usuario (UGC) y plataforma socialEmbedSocial recopila, gestiona y muestra contenidos de todas las plataformas de medios sociales.
Sin embargo, además de incrustación de publicaciones en redes sociales en sus sitios web, ofrece multitud de funciones de escucha social.
Para empezar, puede realizar un seguimiento de los hashtags y las menciones en varias ubicaciones, idiomas y regiones de la empresa, y filtrar todas las publicaciones relevantes en las redes sociales.
Pero eso no es todo. Estas son todas las ventajas de la escucha social:
- Agregación de CGU-recoge y muestra automáticamente contenidos de varias plataformas de medios sociales en widgets web integrables para aumentar su credibilidad;
- Consejo profesional: Puedes complementar tus estrategias de escucha social de Instagram y Facebook con widgets web a medida.
- Control en tiempo real-seguimiento instantáneo de las menciones, hashtags y palabras clave de la marca en múltiples canales, lo que permite responder con rapidez a los comentarios de los clientes y a las tendencias emergentes;
- Análisis del sentimiento-evaluar el tono de las conversaciones en línea para comprender la percepción del público y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción del cliente;
- Informes personalizables-generar informes analíticos detallados adaptados a sus necesidades específicas, facilitando estrategias basadas en datos y demostrando el retorno de la inversión;
- Integración perfecta-se integran fácilmente con sus herramientas y flujos de trabajo de marketing existentes, garantizando un enfoque cohesivo de la gestión de las redes sociales.
Como puede ver, además de ser un potente herramienta de gestión de redes socialesCon EmbedSocial, puede aprovechar las sólidas funciones de EmbedSocial para realizar un seguimiento eficaz de su audiencia e interactuar con ella, convirtiendo la información en acciones impactantes que impulsen el crecimiento de la marca.
No tienes que comprometerte con él, ya que tiene un nivel gratuito y un nivel 7 días de prueba gratuita de la $29 al mes de pago. No obstante, existen niveles superiores con funciones avanzadas, como el PRO Plus ($49/mes), el Premium ($99/mes) y un plan Enterprise personalizado.
Consejos para optimizar su estrategia de escucha social
A medida que evolucionan las tendencias y las herramientas, es esencial perfeccionar el enfoque de la escucha social. Estos son algunos consejos clave para que tu estrategia siga siendo eficaz en 2025:
- Aprovechar la IA y las herramientas de automatización-utilizar funciones potenciadas por la IA, como el análisis de opiniones y la información predictiva, para una interpretación más rápida y precisa de los datos;
- Amplía tu escucha a plataformas especializadas-monitorizar plataformas emergentes como TikTok o Reddit para descubrir tendencias que los competidores podrían pasar por alto;
- Siga el sentimiento, no sólo las menciones-Concéntrese en lo que la gente piensa de su marca para detectar áreas de mejora o sacar partido de los rumores positivos;
- Segmente su audiencia para obtener mejores datos-filtre los datos de escucha social por datos demográficos o regiones para adaptar su estrategia a las necesidades específicas de su audiencia;
- Comprométase directamente con su público-responder a las críticas en línea y menciones para crear conexiones más sólidas y demostrar que tu marca te escucha;
- Revise periódicamente su estrategia-revisar trimestralmente sus objetivos, palabras clave y herramientas para adaptarse a la evolución de las tendencias.
La optimización de su estrategia de escucha social le mantendrá a la vanguardia y garantizará que sus esfuerzos sigan generando resultados significativos.
Cómo hacer escucha social con una herramienta: 3 ejemplos reales
Para mostrarle lo que Herramienta de escucha de redes sociales basada en IA de EmbedSocial lo he utilizado para analizar tres eventos virales en las redes sociales:
1. La campaña viral "La muerte de Duo
Cuando Duolingo lanzó su críptico truco de la "Muerte de Duo", Internet explotó con teorías, memes y debates. Para entender todo el impacto, hicimos un análisis del sentimiento y la participación en 1.336 publicaciones utilizando el panel de control de EmbedSocial:
Lo que revelan los datos:
- El texto dominó la jornada-Más del 60% de las publicaciones se basaron en texto, mientras que los memes y los vídeos cortos aumentaron la participación.
- Principales hashtags y colaboradores-Hashtags como #DeathOfDuo y #JusticeForDuo aumentaron, pero casi la mitad de las publicaciones no utilizaron ninguno, lo que pone de manifiesto el potencial de alcance desaprovechado.
- Desglose del sentimiento-El humor dominó las reacciones positivas, mientras que la confusión y la preocupación alimentaron las negativas.
Para llevar:
Las campañas virales conllevan riesgos. La escucha social no solo mostró cómo la campaña de Duolingo atrajo la atención, sino que también puso de relieve la importancia de aclarar el mensaje de la marca en todas las plataformas para evitar malentendidos.
2. El truco de Poppi $800K Influencer
Poppi, la marca de refrescos prebióticos, se atrevió con una campaña de influencers de alto presupuesto: envió máquinas expendedoras llenas a creadores seleccionados. Con EmbedSocial seguimiento y análisis de más de 500 mensajes para comprender la recepción pública de la campaña y las lecciones para futuros vendedores:
Principales conclusiones del análisis:
- División del sentimiento-Aunque muchos alabaron la creatividad de la maniobra y su alineación con acontecimientos de la cultura pop como la Super Bowl, otros la criticaron por insensible o excluyente.
- Agrupación de temas-Los debates relacionaron la campaña con temas culturales más amplios, como Taylor Swift, los Eagles y la viralidad de los contenidos no deseados.
- Lo que funcionó-El espectáculo físico generó expectación, la alineación de los influencers dio sus frutos y la marca alcanzó su máxima visibilidad.
- Lo que no-Poppi se arriesgó a alienar a los clientes habituales al favorecer a los macroinfluenciadores y perdió oportunidades de UGC más profundas al no incluir a los fans de base.
Para llevar:
Una herramienta de escucha social como EmbedSocial hace aflorar tanto los aplausos como las reacciones negativas, proporcionando una hoja de ruta para campañas más inclusivas y orientadas a la comunidad en el futuro.
3. Semana de la Moda de París
Para saber cómo respondieron los usuarios a uno de los acontecimientos más importantes del mundo de la moda, nos pusimos manos a la obra. analizados más de 6.500 mensajes en torno a la #ParisFashionWeek y #PFW. ¿Nuestro objetivo? Entender cómo se desarrolló la conversación y qué podían aprender las marcas del comportamiento de la audiencia:
Principales conclusiones del informe:
- Conversaciones basadas en texto-Más de 4.000 de las publicaciones se basaban en texto, lo que sugiere un potencial sin explotar en los contenidos de vídeo y carrusel.
- Picos específicos de eventos-La participación aumentó los días de los desfiles más importantes, lo que puso de relieve las oportunidades de publicar contenidos en tiempo real.
- Desglose del sentimiento de marca-Chanel, Valentino, Dior y Louis Vuitton recibieron menciones mayoritariamente positivas, aunque algunas marcas quedaron rezagadas en volumen de participación.
- Palabras clave emergentes-El público habló de lujo, tendencias emergentes y exclusividad, lo que ofrece a los profesionales del marketing una mina de oro de contenidos para las campañas de la próxima temporada.
Para llevar:
La Semana de la Moda de París no es sólo un evento de pasarela, es un momento de narración digital. La escucha social ayudó a revelar qué marcas estuvieron a la altura de las circunstancias y cuáles aún tienen margen para optimizar sus estrategias de CGU.
¿Cómo utilizan las grandes marcas la escucha social con fines de marketing?
Incluso las marcas más importantes confían en la escucha social para beneficiarse de las últimas tendencias virales, como las siguientes:
McDonald's: Atracción por las tendencias virales
McDonald's destaca en el uso de la escucha de las redes sociales para seguir y participar en las tendencias virales. Un ejemplo notable es su respuesta a la tendencia 2023 Grimace Shake en TikTok.
- Situación: Tras lanzar el batido Grimace Shake como parte de una campaña promocional, McDonald's observó un aumento de los contenidos generados por los usuarios en TikTok, donde los clientes crearon vídeos humorísticos y a veces espeluznantes con el batido.
- Acción: Al escuchar activamente las conversaciones en las redes sociales, McDonald's identificó esta tendencia y decidió participar de forma lúdica. Publicaron un meme que decía: "yo fingiendo que no veo la tendencia del batido de muecas", mostrando su conciencia y sentido del humor.
- Resultado: Este compromiso amplificó la tendencia, dando lugar a una mayor visibilidad de la marca y a interacciones positivas con los clientes a través de múltiples plataformas.
Nike: Comprender las preferencias de los clientes
Nike utiliza la escucha social para conocer las preferencias de los clientes y las tendencias emergentes, lo que le permite adaptar sus estrategias de marketing con eficacia.
- Situación: Mediante el seguimiento de los debates en las redes sociales, Nike detectó un creciente interés por los productos sostenibles y ecológicos entre su público objetivo.
- Acción: Aprovechando esta información, Nike amplió su línea de calzado y ropa sostenibles, promocionando estos productos a través de campañas específicas en las redes sociales que resonaron entre los consumidores concienciados con el medio ambiente.
- Resultado: Este enfoque reforzó la imagen de marca de Nike como líder en sostenibilidad y aumentó el compromiso con un segmento clave de clientes.
Starbucks: Crisis de reputación
Starbucks utiliza a menudo la escucha de las redes sociales para gestionar su reputación de marca en línea y responder con prontitud a posibles crisis.
- Situación: En 2018, en una tienda de Filadelfia, dos hombres negros fueron detenidos mientras esperaban a un amigo, lo que provocó una amplia reacción en las redes sociales sobre la discriminación racial.
- Acción: Gracias a una escucha atenta de las redes sociales, Starbucks se dio cuenta rápidamente de la situación y del consiguiente sentimiento negativo. La empresa respondió emitiendo una disculpa pública, cerrando tiendas en todo el país para impartir formación sobre prejuicios raciales y comprometiéndose directamente con las personas afectadas.
- Resultado: La rápida y exhaustiva respuesta de Starbucks ayudó a mitigar la crisis, demostrando el compromiso de la empresa para abordar los problemas sociales y mantener la confianza de los clientes.
Estos ejemplos ilustran cómo las marcas pueden aprovechar la escucha de las redes sociales para captar tendencias, comprender las preferencias de los clientes y gestionar su reputación en línea.
Conclusión: Empieza hoy mismo a escuchar las redes sociales para mejorar tu marca.
Independientemente de su sector, ideas empresariales de éxito nacen después de comprender plenamente a sus clientes, sus necesidades y sus problemas.
Pues bien, la escucha social es la mejor manera de hacerlo, ya que se obtienen opiniones directas y sin rodeos de los clientes.
Además, obtendrá muchos otros beneficios, como adelantarse a sus competidores, prevenir crisis de relaciones públicas y ofrecer mejores productos y servicios.
Para ahorrar toneladas de tiempo, dinero y esfuerzo escuchando a sus clientes, necesita las herramientas adecuadas para el trabajo, tales como EmbedSocial-proporciona información sobre sus productos y competidores y construye en redes sociales!
¿A qué espera? Empieza hoy mismo a crear tu estrategia de escucha social.
Preguntas frecuentes sobre la escucha social
¿Qué se entiende por escucha social?
La escucha social se refiere al proceso de monitorizar las conversaciones en línea sobre su marca, competidores o industria para comprender el sentimiento del público, identificar tendencias y obtener información procesable para mejorar las estrategias.
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social son soluciones de software que rastrean, analizan e informan sobre las conversaciones en línea acerca de su marca, competidores o industria, ayudándole a descubrir ideas, controlar el sentimiento e informar sobre decisiones estratégicas.
¿Cuál es un ejemplo de escucha de las redes sociales?
Un ejemplo de escucha de las redes sociales es el seguimiento que Starbucks hace en Twitter de las menciones a su nueva bebida navideña. Analizando el sentimiento de estas menciones, la marca puede calibrar las reacciones de los clientes, abordar las quejas y perfeccionar su estrategia de marketing.
¿Cómo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelización de los clientes?
Si identifica a los clientes satisfechos que hablan orgánicamente de su marca, puede convertirlos en defensores. Responda a sus publicaciones, inclúyalos en sus campañas de contenido generado por el usuario e involúcrelos en programas de fidelización o afiliación. La escucha le ayuda a captar estos momentos en tiempo real y amplificarlos con el mínimo esfuerzo.
¿Cómo sé con qué redes sociales empezar para la escucha social?
Empieza donde tus clientes sean más activos. Para la mayoría de las marcas, eso significa Instagram, X (antes Twitter) y YouTube. Fíjate en los canales que reciben más menciones, comentarios o hashtags. Centra primero tu atención en esos canales y luego amplíala en función de las nuevas tendencias o campañas.
¿Cuáles son los tres tipos de escucha social?
Los tres tipos de escucha social son:
Escucha social combinada-mezclando la escucha específica de cada marca y la de todo el sector para obtener una visión completa de las conversaciones y oportunidades.
Escucha social básica-centrándose en el seguimiento de las menciones a la marca y los comentarios directos de los clientes para controlar la presencia en línea;
Escucha social profunda-Analizar las tendencias generales del sector, las actividades de la competencia y la opinión del público para descubrir ideas estratégicas;
¿Cómo puede ayudar la escucha social a un vendedor?
La escucha social ayuda a los profesionales del marketing a comprender lo que el público dice sobre su marca, la competencia y el sector en tiempo real. Revela tendencias emergentes, sentimientos de los clientes y oportunidades de contenido para mejorar las campañas y las estrategias de producto.
¿Cómo se mide la escucha social?
La escucha social se mide utilizando métricas clave como:
Conocimiento de la marca-el reconocimiento de su marca se mide a través del alcance.
Sentimiento-la proporción de menciones positivas, negativas y neutras sobre su marca;
Parte de voz-la frecuencia con que se menciona su marca en comparación con la competencia;
Tasa de compromiso-interacciones como "me gusta", comentarios y comparticiones sobre contenidos rastreados;
Llegue a-el tamaño de la audiencia potencial expuesta a las menciones de su marca;
Tasa de conversión-el número de clientes potenciales o ventas generadas a partir de la escucha social;
¿Cuál es la diferencia entre escucha social y monitorización social?
Esta es la principal diferencia entre la escucha social y la monitorización social:
Control social rastrea las menciones directas, etiquetas o comentarios sobre tu marca (lo que se dice).
Escucha social analiza conversaciones, tendencias y sentimientos más amplios, incluso cuando su marca no está etiquetada (por qué se dice).
Utiliza la monitorización para interactuar en tiempo real y la escucha para orientar la estrategia.
¿Cómo puede el seguimiento de las redes sociales informar a sus equipos de ventas y productos?
La supervisión revela lo que dicen los clientes sobre sus productos, la competencia y los puntos débiles. Los equipos de ventas pueden utilizarlo para obtener información sobre clientes potenciales o gestionar objeciones. Los equipos de producto pueden descubrir solicitudes de funciones, errores o casos de uso de tendencia, directamente de usuarios reales.
¿Qué métricas son importantes en la escucha social?
Las métricas clave incluyen el análisis del sentimiento, el volumen de menciones, la participación en las menciones, las palabras clave principales y la cuota de voz. Siga cómo cambian con el tiempo para ver cómo evoluciona la percepción de la marca.
¿Por qué deberías añadir errores ortográficos comunes del nombre de tu marca a tus palabras clave de escucha social?
Incluir los errores ortográficos más comunes del nombre de su marca le garantiza captar todas las menciones relevantes, incluso cuando los usuarios cometen errores tipográficos. Así evitarás perderte valiosos comentarios, preguntas o posibles crisis.
