Cómo Kidmoto mejoró el tiempo dedicado al sitio web con UGC

Tuvimos la oportunidad de hablar con Nelson Nigel, la persona que está detrás de uno de los proveedores de transporte terrestre para familias con niños pequeños más respetados en todo el mundo.

Han estado utilizando EmbedReviews (y recientemente también EmbedFeed) para conseguir un mayor tráfico orgánico y crecimiento en las redes sociales e impulsar el conocimiento de la marca sobre su extraordinario servicio.

Acerca de Kidmoto

Kidmoto es una aplicación móvil para familias con niños pequeños que necesitan servicios de transporte de alta calidad en 6 ciudades diferentes o 13 destinos de Nueva York.

La aplicación aborda el problema de los padres que buscan un transporte seguro para sus hijos. Teniendo en cuenta que los niños pequeños se merecen lo mejor cuando viajan hacia y desde los aeropuertos, Kidmoto ofrece una alternativa segura: sillas de coche preinstaladas y con arnés para los pasajeros infantiles.

La aplicación Kidmoto pone en contacto a los padres con una red de conductores formados profesionalmente que ofrecen sillas de seguridad para niños en los aeropuertos. Los servicios de coches y taxis no ofrecen sillas de seguridad instaladas. Los pasajeros de los aeropuertos se enfrentan a la realidad de "subirse a un taxi" con los niños sin sujeción cuando viajan hacia o desde los aeropuertos. Kidmoto es la solución a este problema.

Su misión es mostrar al mundo que la seguridad de los asientos infantiles importa. Utilizan la plataforma EmbedReviews para llegar a nuevos públicos y atraer a clientes potenciales.

Actualmente operamos en 53 ciudades y hemos superado con éxito retos como la pandemia de COVID-19.

Consulta los servicios de Kidmoto aquí.

Concienciación

"Las opiniones de los clientes influyen sin duda en nuestras tasas de conversión; los clientes confían más en nosotros y compran nuestros servicios".

P: ¿Cómo conoció EmbedSocial?

Buscábamos formas de mostrar nuestra UGC en nuestro sitio web con el fin de impulsar más compromiso, creo que fue en 2018 cuando Marija uno de los miembros de su equipo se puso en contacto con nosotros, y fue un momento perfecto ya que queríamos cambiar de Trustpilot, así que 6 años desde que empezamos a usar EmbedSocial y todavía estamos buscando explorar más de las características que ustedes están ofreciendo.

P: ¿A qué retos se enfrentaba antes de empezar a utilizar nuestros productos?

Antes de cambiar a sus productos, nos enfrentábamos a varios problemas con Trustpilot. Era muy caro, nos costó $35.000 en un año y medio. Además, la plataforma era muy técnica, lo que nos obligaba a contratar especialistas para gestionarla. Si dejas de pagar, te lo quitan todo, lo que era un inconveniente importante. A pesar de estos problemas, inicialmente elegimos Trustpilot por sus opiniones verificadas. Sin embargo, nos dimos cuenta de que la verificación no era tan crucial como pensábamos; sólo quienes estuvieran muy involucrados en el sector entenderían su importancia.

P: ¿Cuál es la mayor ventaja de mostrar las opiniones de los clientes en su sitio web?

Es muy beneficioso porque es una prueba social de la experiencia de otra persona con Kidmoto. Además, está directamente delante de la persona y capta su atención rápidamente.

P: ¿Cuál es su mayor reto a la hora de gestionar sus reseñas en línea?

El mayor reto es gestionarlas y elaborar buenas respuestas a las opiniones. Un gran reto para obtener más reseñas es construir la relación con el cliente, los sistemas internos, el marketing por correo electrónico, el marketing por mensajes de texto, y las reseñas llegarán.

P: ¿Cómo se gestionan las críticas negativas?

Primero rezamos y luego nuestro responsable de atención al cliente, Seth, responde a esa persona por correo electrónico para solucionar el problema.

La solución

"EmbedReviews nos ayudó a ver un aumento en el tiempo total de permanencia de los visitantes en el sitio web".

P: ¿Es fácil utilizar EmbedReviews para mostrar pruebas sociales?

Fue muy fácil que nuestro desarrollador lo añadiera. A veces, teníamos problemas con la lentitud de carga de la página, pero en general conseguimos solucionarlo. Además, vimos un aumento del tiempo total que los visitantes pasaban en el sitio web.

P: ¿Cómo utiliza actualmente EmbedSocial?

Utilizamos dos productos EmbedReviews y EmbedFeed. Utilizamos el producto EmbedReviews para mostrar las opiniones de los clientes directamente en nuestro sitio web. En este momento tenemos más de 250 opiniones integradas y cada día son más. Esta integración nos ayuda a gestionar nuestra reputación mostrando opiniones positivas y creando pruebas sociales para clientes potenciales. El otro producto que utilizamos es EmbedFeed. Esto nos permite agregar contenido de varias plataformas de medios sociales, manteniendo nuestro sitio dinámico y atractivo.

P: ¿En qué le ha beneficiado el uso de EmbedReviews?

Lo he hecho, pero no te diré cómo antes de que me subas el precio. ?

P: ¿Han notado algún cambio en el comportamiento o la participación de los clientes desde que incorporaron las opiniones a su sitio web?

Sí, 100%. Hemos observado una notable mejora en la participación de los clientes desde que empezamos a incluir opiniones en nuestro sitio. Mostrar opiniones auténticas comentarios de los clientes genera confianza y credibilidad, lo que a su vez ha influido positivamente en nuestro negocio.

P: ¿Qué ha aprendido trabajando con nosotros?

He aprendido sobre Macedonia.

P: ¿Qué les diría a otras empresas que se enfrentan a los mismos retos que usted?

No es necesario tener un sitio web perfecto, pero sí mostrar a los visitantes pruebas sociales de su producto y servicio. Al fin y al cabo, incluso yo mismo sigo buscando reseñas para comprar productos y servicios aquí en Pizza Queens, Nueva York, Estados Unidos.

P: ¿Hay alguna función o mejora que te gustaría ver en nuestros productos EmbedReview y EmbedFeed?

Estamos reestructurando nuestro equipo y, en cuanto lo tengamos todo claro, nos encantaría profundizar en otras funciones que aún no utilizamos. Cuando se trata de cualquier característica que nos gustaría ver, me pondré en contacto con usted cuando puedo pensar en algo.

"No es necesario tener un sitio web perfecto, pero sí mostrar a los visitantes pruebas sociales de tu producto y servicio, ¡y eso es lo que mejor hace el widget EmbedReviews! Es difícil mantener a los visitantes en tu sitio web, así que tienes que darles algo interactivo y mostrarles familiaridad. Mostrar a los visitantes reseñas con logotipos familiares de Google, Facebook y Yelp capta la atención de la gente de forma subliminal".

Nelson Nigel

Director General de Kidmoto