Comment obtenir des commentaires Facebook pour votre entreprise [5 façons]

Quel est l'endroit vers lequel vous vous tournez lorsque vous décidez de votre prochain dîner ou de votre prochain voyage ? Les avis, bien sûr !

Et vous n'êtes pas le seul - 57% des consommateurs déclarent que les médias sociaux influencent leurs achats. Et 44% d'entre eux ont déclaré que Facebook était le réseau social qui influençait le plus leurs décisions.

La règle de base est la suivante : Plus vous avez d'avis positifs, plus il y a de chances qu'ils vous rendent visite ou achètent chez vous.

Il ne suffit plus d'être présent sur les médias sociaux. Il serait préférable que vous commenciez à en tirer des résultats.

Et quel meilleur moyen d'y parvenir que les évaluations Facebook ?

Avec les avis Google, les avis Facebook sont l'une des versions numériques les plus efficaces du marketing de bouche-à-oreille et ont le potentiel d'influencer les décisions d'achat de vos futurs clients qui visiteront votre page d'entreprise Facebook.

Vous connaissez probablement déjà le pouvoir des commentaires en ligne et ce qu'ils peuvent vous apporter d'un point de vue commercial, je vais donc passer à la partie la plus amusante - comment obtenir des commentaires Facebook pour votre entreprise.

Comment trouver votre lien d'évaluation sur Facebook

Commençons par le commencement.

Avant de nous plonger dans les méthodes pour demander aux clients des recommandations et des avis sur Facebook, assurez-vous de savoir où se trouve votre section Avis sur Facebook et comment obtenir le lien afin de diriger les clients vers cette page.

Pour trouver le lien de votre page de commentaires sur Facebook, allez dans votre "onglet Commentaires" et copiez l'URL.

Pour EmbedSocial, ce sera celui-ci : https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/ 

Nous vous encourageons à opter pour la deuxième option. Vous trouverez donc ci-dessous une liste de moyens simples pour recueillir davantage d'avis sur Facebook pour votre entreprise.

Conseil de pro : Pour rendre le lien vers les revues plus attrayant, vous pouvez toujours utiliser un lien raccourcisseur de liens personnalisé pour vous fournir les informations essentielles sur l'activité du lien.

Pour obtenir des informations plus détaillées et savoir d'où les utilisateurs arrivent sur votre lien d'évaluation, consultez le site suivant Constructeur d'URL de campagne de Google.

Voyons maintenant comment nous pouvons utiliser ce lien pour amener les clients à rédiger leurs commentaires.

1. Demandez à vos clients par e-mail ou par chat

Quel est le moyen le plus simple de demander à vos clients actuels avec lesquels vous êtes déjà en relation de vous laisser un avis ?

Voici deux façons de procéder :

La communication par chat se développe pendant la pandémie et est devenue l'un des principaux canaux d'interaction directe avec les clients.

Il s'agit donc d'un moyen idéal pour collecter des commentaires des clients!

Les entreprises doivent mettre en place des procédures dans leurs services d'assistance à la clientèle où chaque employé, à un moment donné de l'interaction, demandera à ses clients de lui faire part de leurs commentaires.

Et pour les entreprises qui souhaitent augmenter le nombre d'avis sur Facebook, le meilleur moyen est de demander aux clients de publier leurs avis publiquement avec un lien direct vers la section des avis de votre page Facebook.

Une autre option pour demander des commentaires est d'envoyer des courriels de demande à votre liste de clients.

Simple comme :

"Laissez-nous savoir ce que vous pensez - Laissez-nous un commentaire ici''.

et ajoutez un lien direct vers votre option d'évaluation sur Facebook.

Notre message de demande d'examen par courrier électronique se présente comme suit :

Et si un client ne vous laisse pas d'avis, n'hésitez pas à le relancer.

Envoyez quelque chose comme :

"Hé, avez-vous déjà eu l'occasion d'écrire une critique pour nous ?

Veillez simplement à ne pas être trop pressant, car vous n'obtiendrez jamais l'avis souhaité.

Conseil de pro : Tout est une question de timing, et les avis sur Facebook ne font pas exception à la règle. Ainsi, le meilleur moment pour contacter un nouveau client est 3 à 5 jours après l'achat. Assurez-vous qu'il est satisfait du produit ou du service, remerciez-le de vous avoir choisi, puis demandez-lui un avis.

2. Ajoutez des boutons "Laissez-nous un commentaire" et des badges Facebook sur votre site web

Une autre façon de dire "ça ne fait pas de mal de demander" est d'ajouter des boutons CTA tels que ".Laissez-nous un commentairesur votre site web pour diriger les utilisateurs vers votre page d'avis sur Facebook.

La façon la plus simple de commencer à recueillir les commentaires des clients sur votre site web est d'utiliser l'outil de collecte des commentaires. Plate-forme EmbedReviews.

Vous avez la possibilité d'afficher un Widget d'évaluation de Facebook ou ajouter un 'Laisser un commentairen'importe où sur votre site web.

Voici comment notre bouton "Laisser un avis" et notre widget Facebook fonctionnent :

Une fois que vos visiteurs ont cliqué sur le bouton d'évaluation, ils sont redirigés vers votre onglet Facebook Reviews où ils peuvent soumettre leurs commentaires.

Incorporer le badge d'évaluation de Facebook

En ce qui concerne les badges du bouton EmbedReviews, vous pouvez choisir parmi les modèles disponibles et utiliser un code intégrable pour les afficher sur votre site web.

Notez que le badge sera mis à jour chaque fois que vous aurez un nouvel avis sur Facebook.

3. Demander des avis sur Facebook hors ligne

En ce qui concerne l'engagement hors ligne avec vos clients, vous devrez également réfléchir à la manière d'encourager et de recueillir leurs commentaires.

Voici quelques moyens d'y parvenir :

Imprimer des codes QR sur les reçus, les prospectus, les menus, les affiches, etc.

Les codes QR peuvent vous aider à faire le lien entre le monde en ligne et le monde hors ligne et permettre aux clients de soumettre facilement des avis sur Facebook.

Il vous suffira de générer un code QR qui inclura le lien Facebook vers la section des critiques de votre page Facebook.

De grandes affiches avec les commentaires de vos clients sont une excellente idée. preuve sociale hors ligne et inciter les gens à faire de même et à inscrire leur nom sur les murs de votre entreprise.

Demandez à vos clients de s'enregistrer sur Facebook

Encouragez les clients à se rendre dans votre établissement à l'aide de leur profil Facebook.

Si vous êtes propriétaire d'un commerce local, mettez à disposition un réseau Wi-Fi stable et demandez aux gens de s'y connecter. Facebook leur enverra un rappel pour qu'ils rédigent un commentaire un ou deux jours plus tard.

 Vous serez surpris de voir combien d'entre elles vous permettront d'obtenir une main.

Conseil PRO : La plupart de ces encouragements hors ligne comprennent généralement des incitations, telles que des réductions ou du personnel gratuit, qui peuvent améliorer le taux de réponse de vos clients hors ligne. Réfléchissez donc à la manière dont vous pouvez les inciter à vous donner leur avis sur Facebook. 

4. Répondre aux commentaires sur Facebook (même les négatifs)

Prenez le temps de répondre à chaque commentaire ! Les utilisateurs remarqueront certainement votre interaction et l'importance que vous accordez au retour d'information des clients, et ils vous récompenseront en laissant un commentaire. Répondez même aux évaluations par étoiles sans commentaires, qu'il s'agisse d'évaluations à 5 étoiles ou moins.

Pour traiter plus efficacement vos réponses à l'examen, vous essayez un Répondeur automatique pour les commentaires sur Facebook qui peut automatiser votre réponse. Ainsi, vous n'oublierez jamais de répondre à un commentaire et vous montrerez à vos clients que vous accordez de l'importance à leur temps et à leurs efforts.

Répondre à tous les avis implique de répondre également aux avis négatifs, n'est-ce pas ?

Que faire lorsque vous recevez un avis négatif ? Comment réagir pour ne pas blesser le client et votre entreprise ?

N'osez pas supprimer les avis négatifs (à moins qu'ils n'enfreignent les règles de l'Union européenne). Normes de la communauté Facebook). 

Cela nuira à votre réputation et montrera que vous manquez de transparence. Au contraire, utilisez-les à votre avantage : présentez vos excuses pour la mauvaise expérience et proposez une solution.

Certes, les clients potentiels remarqueront l'avis négatif, mais ils verront aussi que vous avez géré la situation et vous respecteront davantage.

Devinez quoi : les commentaires négatifs des clients peuvent faire plus de bien que de mal. Même si vous améliorez votre gestion de la réputation en ligneIls peuvent aider les chefs d'entreprise à avoir une vue d'ensemble et à améliorer leur stratégie de marketing numérique en conséquence.

Si vous ignorez les critiques négatives et qu'elles continuent d'apparaître, il est probable que vous cesserez vos activités tôt ou tard.

Alors, respirez profondément et suivez les étapes ci-dessous :

1. Tout d'abord, vous devez essayer de comprendre pourquoi le client laisse un avis négatif. Pourquoi n'est-il pas satisfait de votre produit ou service ? Quel est l'élément déclencheur ?
2. Répondez le plus rapidement possible à l'avis négatif. Remerciez le client d'avoir laissé un commentaire. Essayez de comprendre la raison du témoignage (veillez à ne pas vous mettre en mode défense). Et si c'est votre faute, reconnaissez-la et faites quelque chose - proposez au moins de remplacer les produits ou de rembourser le client.

Veuillez noter que quelle que soit votre réponse, elle sera vue par d'autres visiteurs. C'est le moyen idéal de montrer que vous vous souciez de vos consommateurs (et, par conséquent, d'obtenir plus de ventes et encore plus d'avis).

Nous avons créé un guide sur les meilleures pratiques pour répondre aux critiques négatives. Des suggestions de réponses sont également incluses.

5. Promouvoir les commentaires des clients sur les médias sociaux et les publicités Facebook

Les évaluations d'entreprises sont les meilleures contenu généré par l'utilisateurIl est donc important de les promouvoir de manière agressive sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous possédez. Cela incitera inconsciemment d'autres clients à laisser eux aussi leur avis.

Grâce à un simple partage au sein de votre communauté, vos avis de clients attireront de nouveaux clients qui seront encouragés à partager les mêmes avis.

Voici notre dernière campagne de médias sociaux sur Facebook, qui présente l'un de nos avis de client :

Oui, il est possible de transformer les commentaires de vos clients en publicités Facebook ! Et vous pouvez le faire en quelques clics avec notre gestion de l'examen l'outil.

Avant de créer votre publicité Facebook parfaite, vous devez connecter EmbedSocial à votre compte de publicité Facebook.

Ensuite, vous devez sélectionner un témoignage de client sur votre page Facebook et personnaliser votre modèle d'évaluation de manière à ce qu'il démontre clairement votre message marketing.

Consultez notre guide détaillé sur Comment transformer les témoignages de clients en publicités Facebook.

Voici d'autres endroits où vous pouvez promouvoir vos commentaires sur Facebook

• La page d'accueil de votre site web et les pages produits
• Dans les murs de votre magasin physique
• Réseaux de médias sociaux tels que LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.
• Bulletins d'information
• Articles de blog

Pourtant, il ne s'agit là que de quelques idées que nous avons essayées (et qui se sont avérées fructueuses). Après tout, le meilleur endroit pour promouvoir vos témoignages et encourager les gens à vous en laisser un nouveau est là où se trouve votre client (en ligne et hors ligne).

Conclusion

Nous espérons que ce petit guide sur la façon d'obtenir des avis sur Facebook vous a donné des indications spécifiques sur la façon de maximiser le potentiel de vos témoignages Facebook, d'améliorer leur visibilité et, par conséquent, d'améliorer votre stratégie de marketing numérique en un clin d'œil.

Après tout, obtenir plus de commentaires sur Facebook peut demander un peu d'effort, mais c'est un investissement qui porte ses fruits (vous le verrez).

Merci de votre lecture, et n'oubliez pas d'écrire à laissez-nous vos commentaires sur Facebook. 🙂

Il s'agit de demander, n'est-ce pas ?

FYI : Vous pouvez intégrer Widget pour les avis sur Facebook automatiquement avec EmbedReviews plate-forme. Essai gratuit et affichez dès maintenant les recommandations de votre page Facebook.