L'état des avis en ligne en 2024 + 15 statistiques uniques sur les avis Google

Les avis Google sont bien plus que de simples commentaires : ils ont le pouvoir de déterminer la réputation d'une marque, son classement dans les moteurs de recherche et l'engagement de ses clients.

L'année dernière, Google a apporté des modifications à son système de révision pour faire commentaires des clients plus fiable pour les consommateurs et les entreprises, notamment grâce à des mises à jour fréquentes, à une nouvelle méthode de soumission des avis et à un effort visant à améliorer l'exactitude et l'utilité des avis.

Pour vous montrer à quel point les avis Google peuvent être importants pour la croissance des entreprises modernes à l'ère numérique, nous avons rassemblé ci-dessous les 15 principales statistiques relatives aux avis Google.

Pourquoi avez-vous besoin des avis Google pour développer votre entreprise en 2024 ?

Google est l'un des sites d'évaluation les plus influents et peut contribuer à la réalisation de vos principaux objectifs commerciaux. Voici pourquoi vous devriez accorder aux avis Google l'attention qu'ils méritent :

• Améliorer votre empreinte numérique et votre référencement - Google aime mettre en avant les entreprises dont les autres parlent en bien. Un grand nombre d'avis positifs signifie une plus grande chance d'apparaître dans les recherches et les cartes, ce qui permet aux nouveaux clients de vous trouver plus facilement. C'est le meilleur moyen d'améliorer l'optimisation des moteurs de recherche et d'attirer l'attention sur votre entreprise locale ;
• Gagnez la confiance de vos clients - Avant de décider de dépenser leur argent, les consommateurs modernes veulent s'assurer qu'ils achètent le bon produit ou le bon service. Une solide pile d'avis élogieux sur Google équivaut à dire : "Ne nous croyez pas sur parole, voyez ce qu'en disent les autres ! C'est un moyen efficace de montrer que vous êtes la bonne affaire ;
• Transformer les prospects en acheteurs - Lorsque des clients potentiels voient des avis positifs, ils sont plus enclins à franchir le pas et à acheter. L'affichage des avis en ligne sur votre site peut être le coup de pouce dont ils ont besoin, en agissant comme un sceau d'approbation de la part de la communauté au sens large ;
• Obtenir une mine d'or de retours d'information - chaque évaluation est un instantané de ce que vous faites de bien ou de ce que vous pourriez améliorer. Ce retour d'information est inestimable pour améliorer votre service, perfectionner vos produits et vous assurer que vous faites mouche auprès de vos clients ;
• Établir des liens réels - En répondant aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous montrez que vous êtes à l'écoute et que vous vous souciez de ce que pensent vos clients, ce qui peut transformer un client mécontent en un fan fidèle et rendre les clients satisfaits encore plus enthousiastes à votre égard.

Les avis Google sont bien plus que de simples commentaires ; il s'agit d'un outil à multiples facettes qui peut considérablement améliorer la visibilité, la crédibilité, la connaissance des clients et, en fin de compte, les ventes.

Etayons ces affirmations par quelques statistiques d'évaluation en ligne pertinentes.

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Les 15 principales statistiques sur les évaluations en ligne pour 2024

Les statistiques suivantes sur les évaluations en ligne révèlent l'ampleur de l'influence des évaluations en ligne et des commentaires des clients sur le succès des entreprises modernes.

1. 95% des clients consultent les avis sur les produits lors de leurs achats

Des enquêtes récentes de la Centre de recherche Medill Spiegel (SRC) montrent que

95% des consommateurs modernes consultent les avis en ligne sur un produit ou un service lors de transactions numériques.

Cette statistique témoigne de l'habitude largement répandue parmi les acheteurs de consulter les avis en ligne et de s'y fier avant d'effectuer des achats.

Les entreprises doivent accepter la vérité : les utilisateurs lisent les avis en ligne et fondent leurs décisions d'achat sur ces opinions et expériences de première main concernant des marques spécifiques et leurs services. En fin de compte, les avis des clients en ligne ont un impact considérable sur le comportement des consommateurs, façonnant leurs préférences et leurs décisions sur le marché numérique.

2. Google héberge 73% de tous les avis en ligne

Google est le roi des sites d'examenYelp arrive en deuxième position avec 6%.

Avec 73% de tous les avis en ligne, Google est le premier choix des consommateurs modernes à la recherche d'informations. preuve sociale avant d'effectuer un achat en ligne.

Cela souligne l'importance centrale de Google dans le paysage de la réputation en ligne, reflétant l'utilisation répandue de la plateforme et la confiance des consommateurs dans l'évaluation des entreprises.

Les entreprises doivent donc s'attacher à établir une forte présence sur Google, car c'est la principale plateforme sur laquelle elles convaincront leurs clients potentiels de leur faire confiance.

3. 53% des clients attendent des entreprises qu'elles réagissent rapidement aux critiques négatives en ligne

Basé sur des données récentes de Review Trackers :

53% des clients en ligne attendent des entreprises modernes qu'elles répondent aux critiques négatives dans la semaine qui suit leur réception.

Plus important encore, un tiers des clients (33%) s'attendent à recevoir une réponse dans les trois jours, ce qui souligne l'urgence avec laquelle les consommateurs cherchent à résoudre ou au moins à reconnaître leurs problèmes, d'où l'importance d'un retour d'information rapide.

Malgré ces attentes, un fossé subsiste, puisque deux tiers (63%) des utilisateurs déclarent qu'au moins une entreprise n'a jamais répondu à un commentaire en ligne. Cette lacune souligne l'occasion manquée pour les entreprises de s'engager auprès de leurs clients, de répondre à leurs griefs et de transformer éventuellement les détracteurs en défenseurs en faisant preuve d'un service client attentif.

4. Les avis positifs encouragent les clients à dépenser 31% plus

Il a été rapporté que les clients sont prêts à dépenser 31% de plus pour des produits ou des services qui bénéficient d'excellentes critiques.

Cette augmentation substantielle des dépenses souligne la valeur d'un retour d'information positif pour façonner les perceptions et les décisions des consommateurs.

Lorsque les entreprises accumulent les avis positifs, elles améliorent non seulement leur réputation et attirent une clientèle plus large, mais elles augmentent également la valeur perçue de leurs offres.

5. 81% des consommateurs consultent Google pour évaluer les entreprises locales

Selon l'enquête de BrighLocal auprès des consommateurs :

Google est le premier choix de 81% des consommateurs modernes lorsqu'il s'agit de consulter des avis en ligne, Facebook (45%) arrivant en deuxième position.

Cela dit, plus d'un tiers (36%) des consommateurs consultent au moins deux sites avant de prendre la décision finale d'achat. Seuls 7% sont si minutieux qu'ils consultent plus de 5 sites.

Cette dépendance à l'égard des expériences partagées souligne la nécessité pour les entreprises de surveiller et d'améliorer leur réputation en ligne, en mettant l'accent sur l'importance des commentaires positifs.

6. 34% des avis Google concernent des entreprises du secteur de la santé

Cela signifie que sur l'ensemble des les avis publiés sur GooglePlus d'un tiers d'entre elles concernent les prestataires, les services ou les produits de santé. Cela pourrait indiquer un niveau élevé d'engagement des consommateurs envers les services de santé et une propension des patients et de leurs familles à partager leurs expériences. Compte tenu du caractère personnel et de l'impact des services de santé, les clients pourraient être plus enclins à laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

L'industrie automobile arrive en deuxième position, avec 19% des avis sur Google. qui suggère que près d'un cinquième de tous les avis Google sont liés à des entreprises du secteur automobile, telles que les concessionnaires, les ateliers de réparation et les services de location de voitures.

7. Le mois d'août est le mois le plus populaire pour collecter des avis Google

La plupart des avis Google reçus en 2023 ont été soumis en août, ce qui représente plus de 10% par rapport aux autres mois, et c'est le dernier mois pour lequel les avis ont été soumis. recueillir des avis est février, avec moins de 6%.

Le fait que le mois d'août soit le plus populaire pour la collecte d'avis Google, avec une avance significative sur les autres mois, laisse entrevoir une opportunité stratégique pour les entreprises. Cette tendance pourrait être liée à des comportements saisonniers, tels que les vacances d'été, au cours desquelles les gens sont plus susceptibles de voyager, de dîner au restaurant et de s'adonner à des activités qui suscitent des avis en ligne.

Les entreprises devraient tirer parti de cette période de pointe en encourageant les avis par le biais de campagnes et de promotions ciblées ou en rappelant simplement aux clients leurs expériences. En outre, le fait de savoir que le mois de février est celui où le nombre d'avis est le plus faible pourrait aider les entreprises à planifier leurs stratégies d'engagement afin d'augmenter le nombre d'avis pendant les mois les plus calmes.

8. 75% des avis Google contiennent du texte

75% des avis Google analysés contiennent du texte, ce qui fait des avis Google un type d'avis perspicace qui fournit le contexte plus textuel du retour d'information.

Avec 75% des avis Google contenant du texte, il est évident que la majorité d'entre eux fournissent des commentaires qualitatifs plutôt que de simples notes. Ce contexte textuel est inestimable pour les entreprises qui cherchent à comprendre le sentiment des clients, à identifier les domaines à améliorer et à mettre en évidence les points forts. Cela suggère que les entreprises ne devraient pas se contenter de surveiller leur classement général par étoiles, mais qu'elles devraient également analyser le contenu des avis pour en tirer des informations utiles.

9. 88% des avis 1 étoile sur Google sont des textes

Notre étude a également révélé que la majorité des avis 1 étoile sur Google comportent des explications écrites, ce qui signifie que les clients mécontents souhaitent faire part des raisons de leur mécontentement.

La présence de texte dans les avis 1 étoile indique que les clients expriment leur insatisfaction et sont prêts à détailler leurs expériences négatives. Pour les entreprises, il s'agit d'une source précieuse de commentaires directs qui peuvent être analysés pour identifier les problèmes courants, les faiblesses opérationnelles ou les défauts des produits.

10. 86% des commentaires Google sont 5 étoiles

Sur le million d'avis Google analysés, 86% ont reçu 5 étoiles, et seulement 4% (44107) ont reçu 1 étoile.

Le pourcentage élevé d'avis 5 étoiles indique un sentiment généralement positif de la part des clients sur Google. Pour les entreprises, cela souligne l'importance de maintenir des normes élevées de service et de qualité, car les clients de cette plateforme récompensent manifestement l'excellence. Toutefois, la présence d'avis 1 étoile, bien que minime, souligne la nécessité pour les entreprises d'aborder les commentaires négatifs de manière constructive.

11. 69% des clients laissent un avis sur Google après y avoir été invités

Les statistiques de 2023 et 2024 montrent que 69% des consommateurs modernes laissent des avis s'ils y sont incités par les marques. En outre, 19% de l'ensemble des personnes interrogées ont déclaré qu'elles laissaient toujours un avis sur une entreprise en ligne, qu'elles y soient invitées ou non.

Cette statistique souligne la nécessité pour les entreprises locales de mettre en place un processus de collecte d'avis et même de contacter directement leurs acheteurs, car il est très probable qu'ils obtiendront un avis. En outre, elles auront l'occasion d'établir un lien avec les clients et d'être à l'écoute de leurs besoins.

Pour en savoir plus :

Comment demander des évaluations ? Exemples + Modèles

12. La plupart des consommateurs s'attendent à ce qu'une entreprise ait entre 20 et 99 avis (59%).

La statistique selon laquelle la plupart des consommateurs (59%) s'attendent à ce qu'une entreprise ait entre 20 et 99 avis souligne l'importance non seulement de la présence d'avis, mais aussi de leur volume.

Cette attente peut influencer la manière dont les entreprises abordent la collecte et la présentation des données. UGC, y compris des critiques.

13. Quatre étoiles est la note minimale que vous devez conserver pour vendre aujourd'hui.

Selon le même rapport, seuls 24% des consommateurs affirment qu'ils envisageront de faire affaire avec une certaine marque si son classement par étoiles n'est que de trois étoiles.

Ce pourcentage passe à 54% pour une entreprise dont le nombre moyen d'étoiles est de 4.

Comme le montrent ces chiffres, toute entreprise moderne devrait conserver au moins une note de 4 étoiles sur son site web. Profil d'entreprise Google s'ils veulent avoir une clientèle stable.

14. Top 10 des entreprises qui reçoivent le plus d'avis Google

Les salons de coiffure sont en tête de liste, avec 11,68% de parts de marché. Cela indique un niveau élevé d'interaction avec les clients et la nature personnelle du service, ce qui incite les clients à partager leurs expériences.

Viennent ensuite les laboratoires de radiologie, qui représentent 10,78% du total. Les services techniques et de santé essentiels des laboratoires de radiologie peuvent être à l'origine du volume d'avis, reflétant l'expérience et la satisfaction des patients.

Les magasins d'électroménager arrivent en troisième position, avec 10,72%. L'importance des achats et l'impact sur la vie quotidienne incitent probablement les clients à laisser des commentaires.

15 : L'affichage des avis peut augmenter les conversions par 270%

Il est évident que l'intégration d'avis Google ou d'autres sites d'avis en ligne sur votre site web augmentera la confiance et aura un certain impact sur la conversion. Mais l'ampleur de l'impact peut être surprenante.

Sur la base des données de Spigiel d'un détaillant de cadeaux haut de gamme, nous avons constaté que les taux de conversion augmentent rapidement lorsque les produits commencent à afficher des avis.

La probabilité d'achat d'un produit ayant fait l'objet de cinq avis est 270% supérieure à celle d'un produit n'ayant fait l'objet d'aucun avis.

Cette étude a montré que lorsque les produits commencent à afficher des avis, les taux de conversion augmentent. Le fait de disposer de cinq avis multiplie par près de quatre la probabilité d'une décision d'achat.

Comment obtenir plus d'avis sur Google ?

Il est facile d'obtenir des avis Google si vous suivez quelques bonnes pratiques :

• Créer un profil d'entreprise GoogleAssurez-vous que votre entreprise est répertoriée afin que les clients puissent l'évaluer.
• Complétez votre profil-ajoutez des détails tels que vos horaires et des photos pour compléter votre profil.
• Demander des avis aux clients-Après avoir acheté quelque chose, demandez à vos clients d'écrire un commentaire.
  • Il existe plusieurs Comment obtenir des avis Google en personne et en ligne, par exemple au moyen de codes QR, par courrier, par SMS ou par téléphone, par l'intermédiaire d'un site web ou d'une page web. Badge d'évaluation Google, etc.
• Faciliter la révision-Vous devez fournir aux clients une méthode facile et rapide pour laisser des commentaires, qui ne prendra pas plus de quelques minutes de leur journée.
• Répondre aux commentaires-vous devriez essayer de répondre à toutes les critiques Google que vous recevezsurtout les avis négatifs, car c'est le meilleur moyen d'établir une relation avec vos clients, de renforcer la confiance dans votre marque et de transformer les clients insatisfaits en fidèles.

Une fois que vous avez commencé à recevoir des avis Google, il est temps de commencer à les gérer.

Comment continuer à gérer les avis Google ?

Gestion des avis Google est essentiel pour préserver la réputation en ligne de votre entreprise, et ce processus comporte plusieurs phases :

• Phase 1 : Recueillir davantage d'avis-Nous avons déjà abordé ce processus plus haut, à savoir que vous devez utiliser tous les canaux dont vous disposez pour obtenir le plus grand nombre d'avis possible ;
• Phase 2 : Modération de vos avis Google-Après avoir obtenu votre avis, vous devez le classer en plusieurs catégories, car vous ne traitez pas un avis négatif de la même manière ;
• Phase 3 : Répondre à vos avis Google-Alors que les réponses aux commentaires positifs renforcent la confiance de vos clients, les commentaires négatifs sont une excellente occasion de transformer une mauvaise expérience en une bonne expérience pour vous et vos clients ;
• Phase 4 : Analyse du retour d'information de l'entreprise-vous apprenez beaucoup de vos bonnes et mauvaises critiques ; alors qu'un excellent retour d'information indique que vous devriez maintenir le cap, une mauvaise critique révèle des domaines d'amélioration pour vos produits et services ;
• Phase 5 : Afficher vos commentaires en ligne-Enfin, la mise en valeur de tous les commentaires positifs que vous recevez est un moyen sûr d'attirer de nouveaux clients, et vous pouvez facilement le faire par le biais d'un site web. widget gratuit d'avis Google que vous intégrez sur votre site web !

N'oubliez pas : vous devez surveiller vos avis Google en permanence si vous voulez conserver votre image de marque positive et attirer de nouveaux clients !

Principaux enseignements

Les avis Google ont un impact considérable sur la réputation de toute entreprise moderne depuis que les marques ont commencé à établir leur présence en ligne, et leur importance s'est considérablement accrue dans les années qui ont suivi la pandémie, depuis que le paysage du commerce électronique s'est considérablement développé.

Les récentes tendances en matière d'évaluations Google mettent en évidence l'importance accordée à la transparence, à l'authenticité et à la richesse des informations fournies par contenu généré par l'utilisateurLes consommateurs apprécient de plus en plus les évaluations honnêtes et la preuve sociale fournie par d'autres consommateurs dans la même situation.

Par exemple, les avis en ligne non sollicités sur les hôtels font la différence lorsque vous cherchez un endroit où séjourner pendant vos vacances, et il en va de même dans l'ensemble du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Par conséquent, les entreprises qui réagissent aux critiques négatives, qui répondent aux préoccupations et qui reconnaissent les critiques positives se forgeront une forte présence en ligne. S'adapter à ces tendances est donc essentiel pour les entreprises qui souhaitent prospérer sur le marché numérique d'aujourd'hui.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

FAQ sur les statistiques d'évaluation de Google

Comment obtenir des avis Google ?

Pour commencer à obtenir des avis Google, vous devez d'abord établir votre présence sur Google en créant un profil d'entreprise Google et en y indiquant vos coordonnées. Les étapes suivantes consistent à encourager vos clients à soumettre des avis et à prendre en compte leurs commentaires.

Quelles sont les implications des faux avis et comment les entreprises peuvent-elles les identifier ?

Les faux avis Google peuvent nuire à la réputation d'une entreprise, induire les clients en erreur et avoir une incidence sur son classement dans les moteurs de recherche. Ils peuvent donner une fausse impression de la qualité d'une entreprise, qu'elle soit positive ou négative, et éroder la confiance des clients authentiques. Les entreprises peuvent les repérer en surveillant les comportements frauduleux et les propos excessifs. essayer de les faire supprimer.

Comment une entreprise peut-elle améliorer efficacement sa note d'évaluation sur Google ?

Pour améliorer sa note sur Google, une entreprise doit fournir un service exceptionnel, encourager les clients satisfaits à rédiger des avis, répondre à chaque avis, qu'il soit bon ou mauvais, donner suite aux commentaires afin d'améliorer l'expérience du client et surveiller de près ses avis. Après tout, les clients lisent les avis en ligne dans 9 cas sur 10 lorsqu'ils achètent en ligne.