Las opiniones de Google son más que simples comentarios: tienen el poder de determinar la reputación de cualquier marca, su posición en los motores de búsqueda y el compromiso de los clientes.
El año pasado, Google introdujo cambios en su sistema de revisiones hacer comentarios de los clientes más fiable tanto para los consumidores como para las empresas, incluidas actualizaciones frecuentes, un nuevo método para enviar opiniones y un esfuerzo por aumentar la precisión y utilidad de las opiniones.
Para mostrarle lo importantes que pueden ser las reseñas de Google para el crecimiento de las empresas modernas en la era digital, hemos recopilado a continuación las 15 estadísticas de reseñas de Google más importantes.
¿Por qué necesitas las reseñas de Google para hacer crecer tu negocio en 2024?
Google es uno de los sitios de reseñas con mayor impacto y puede influir en la consecución de sus objetivos empresariales clave. A continuación te explicamos por qué debes prestar a las reseñas de Google la atención que merecen:
- Mejore su huella digital y su SEO - A Google le encanta mostrar negocios de los que otros hablan positivamente. Muchas opiniones positivas significan una mayor probabilidad de aparecer en las búsquedas y en los mapas, lo que facilita que los nuevos clientes te encuentren. Es la mejor forma de mejorar la optimización de los motores de búsqueda y atraer más miradas hacia su negocio local;
- Gane la confianza de sus clientes - Antes de decidirse a gastar su dinero, los consumidores modernos quieren asegurarse de que compran el producto o servicio adecuado. Una sólida pila de reseñas elogiosas de Google es como decir: "No se fíe sólo de nuestra palabra; vea lo que dicen los demás". Es una forma eficaz de demostrar que eres auténtico;
- Convertir clientes potenciales en compradores - Cuando los clientes potenciales ven opiniones positivas, es más probable que se decidan a comprar. Mostrar reseñas en línea directamente en su sitio web puede ser el empujón que necesitan, actuando como un sello de aprobación de la comunidad en general;
- Obtenga una mina de oro de opiniones - Cada opinión es una instantánea de lo que está haciendo bien o de lo que podría mejorar. Esta información es muy valiosa para ajustar su servicio, perfeccionar sus productos y asegurarse de que está dando en el blanco con sus clientes;
- Establecer conexiones reales - Responder a las opiniones, tanto positivas como negativas, demuestra que escucha y se preocupa por lo que piensan sus clientes, lo que puede convertir a un cliente insatisfecho en un seguidor fiel y hacer que los clientes satisfechos se entusiasmen aún más con usted.
Las reseñas de Google son algo más que simples comentarios; son una herramienta polifacética que puede aumentar significativamente la visibilidad, la credibilidad, el conocimiento de los clientes y, en última instancia, las ventas.
Ahora, respaldemos estas afirmaciones con algunas estadísticas relevantes de reseñas en línea.
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Las 15 principales estadísticas de reseñas en línea para 2024
Las siguientes estadísticas sobre opiniones online revelan el alcance de la influencia de las opiniones online y los comentarios de los clientes en el éxito de las empresas modernas.
1. 95% de los clientes consultan las reseñas de los productos cuando compran
Encuestas recientes del Centro de Investigación Medill Spiegel (SRC)demuestran que
95% de los consumidores modernos consultan las reseñas en línea de un producto o servicio durante las transacciones digitales.
Esta estadística es una prueba del hábito generalizado entre los compradores de consultar y confiar en las reseñas en línea antes de realizar sus compras.
Las empresas deben aceptar la verdad: los usuarios leen las opiniones en línea y basan sus decisiones de compra en estas opiniones y experiencias de primera mano sobre marcas concretas y sus servicios. En última instancia, las opiniones de los clientes en línea influyen enormemente en el comportamiento de los consumidores y determinan sus preferencias y decisiones en el mercado digital.
2. Google alberga 73% de todas las reseñas en línea
Google es el rey entre sitios de revisión; Yelp ocupa el segundo lugar con 6%.
Con 73% de todas las reseñas en línea, Google es la opción preferida de los consumidores modernos que buscan prueba social antes de realizar una compra en línea.
Esto pone de relieve la importancia central de Google en el panorama de la reputación en línea, lo que refleja el uso generalizado de la plataforma y la confianza de los consumidores a la hora de evaluar las empresas.
Por lo tanto, las empresas deben centrar toda su atención en establecer una presencia sólida en Google, ya que es la principal plataforma en la que convencerán a los clientes potenciales para que confíen en ellas.
3. 53% de los clientes esperan que las empresas respondan rápidamente a las críticas negativas en línea
Basado en datos recientes de Review Trackers:
53% de los clientes en línea esperan que las empresas modernas aborden las críticas negativas en el plazo de una semana tras recibirlas.
Aún más acuciante es el hecho de que un tercio de los clientes (33%) espera una respuesta en un plazo de tres días, lo que pone de manifiesto la urgencia con la que los consumidores buscan una solución o al menos el reconocimiento de sus problemas, subrayando la importancia de una respuesta oportuna.
A pesar de estas expectativas, sigue habiendo una desconexión, ya que dos tercios (63%) de los usuarios afirman que al menos una empresa nunca ha respondido a una reseña en línea. Esta brecha pone de manifiesto que las empresas han perdido la oportunidad de interactuar con sus clientes, atender sus quejas y, potencialmente, convertir a los detractores en defensores de su marca mediante un servicio de atención al cliente atento.
4. Las reseñas positivas animan a los clientes a gastar 31% más
Se ha constatado que los clientes están dispuestos a gastar 31% más en productos o servicios que cuentan con excelentes críticas.
Este aumento sustancial del gasto subraya el valor de los comentarios positivos a la hora de conformar las percepciones y decisiones de los consumidores.
Cuando las empresas acumulan reseñas positivas, no sólo mejoran su reputación y atraen a una base de clientes más amplia, sino que también aumentan el valor percibido de sus ofertas.
5. 81% de los consumidores consultan Google para evaluar negocios locales
Según la encuesta de consumidores de BrighLocal:
Google es la primera opción a la hora de consultar opiniones online para 81% de los consumidores modernos, con Facebook (45%) en segundo lugar.
Dicho esto, más de un tercio (36%) de los consumidores consultan al menos 2 sitios antes de tomar la decisión final de compra. Solo 7% son tan minuciosos que consultan más de 5 sitios.
Esta confianza en las experiencias compartidas subraya la necesidad de que las empresas controlen y mejoren su reputación en línea, destacando la importancia de los comentarios positivos.
6. 34% de las reseñas de Google corresponden a empresas del sector sanitario
Esto significa que, de todas las opiniones publicadas en Google, más de un tercio están relacionadas con proveedores, servicios o productos sanitarios. Esto podría indicar un alto nivel de compromiso de los consumidores con los servicios sanitarios y una propensión de los pacientes y sus familias a compartir sus experiencias. Dada la naturaleza personal e impactante de los servicios sanitarios, los clientes podrían estar más inclinados a dejar opiniones, ya sean positivas o negativas.
El segundo más alto es el sector de la automoción, con 19% de las reseñas en Google que sugiere que casi una quinta parte de todas las reseñas de Google están relacionadas con negocios de automoción, como concesionarios, talleres de reparación y servicios de alquiler de coches.
7. Agosto es el mes más popular para recopilar reseñas de Google
La mayoría de las reseñas de Google recibidas en 2023 se enviaron en agosto, lo que supone más de 10% en comparación con otros meses, y el último mes para recopilar opiniones es febrero, con menos de 6%.
El hecho de que agosto sea el mes más popular para recopilar opiniones de Google, con una ventaja significativa sobre otros meses, sugiere una oportunidad estratégica para las empresas. Esta tendencia podría estar relacionada con comportamientos estacionales, como las vacaciones de verano, cuando es más probable que las personas viajen, salgan a cenar fuera y realicen actividades que suscitan opiniones online.
Las empresas deben aprovechar este periodo de máxima actividad para fomentar las opiniones mediante campañas y promociones específicas o simplemente recordando a los clientes sus experiencias. Además, saber que febrero es el mes con menos opiniones puede ayudar a las empresas a planificar sus estrategias de participación para impulsar las opiniones durante los meses más flojos.
8. 75% de las reseñas de Google contienen texto
75% de las reseñas de Google analizadas tienen texto, lo que convierte a las reseñas de Google en un tipo de reseña perspicaz que proporciona el contexto más textual de la opinión.
Dado que 75% de las opiniones de Google contienen texto, es evidente que la mayoría ofrece comentarios cualitativos en lugar de meras puntuaciones. Este contexto textual tiene un valor incalculable para las empresas que desean conocer la opinión de los clientes, identificar áreas de mejora y destacar los puntos fuertes. Esto sugiere que las empresas no solo deberían supervisar su clasificación general por estrellas, sino también analizar el contenido de las opiniones para extraer información útil.
9. 88% de las reseñas de 1 estrella en Google son con texto
Nuestra investigación también descubrió que la mayoría de las opiniones de 1 estrella en Google tienen explicaciones por escrito, lo que significa que los clientes descontentos quieren compartir por qué están disgustados.
La presencia de texto en las opiniones de 1 estrella sugiere que los clientes expresan su insatisfacción y están dispuestos a detallar sus experiencias negativas. Para las empresas, esto representa una valiosa fuente de comentarios directos que pueden analizarse para identificar problemas comunes, deficiencias operativas o defectos del producto.
10. 86% de las reseñas de Google son de 5 estrellas
Del millón de opiniones de Google analizadas, 86% tenían valoraciones de 5 estrellas, y sólo 4% (44107) tenían valoraciones de 1 estrella.
El alto porcentaje de opiniones de 5 estrellas indica un sentimiento generalmente positivo de los clientes en Google. Para las empresas, esto pone de relieve la importancia de mantener un alto nivel de servicio y calidad, ya que los clientes de esta plataforma recompensan evidentemente la excelencia. Sin embargo, la presencia de opiniones de 1 estrella, aunque mínima, subraya la necesidad de que las empresas aborden los comentarios negativos de forma constructiva.
11. 69% de los clientes dejan una reseña en Google después de que se les pida
Las estadísticas de 2023 y 2024 muestran que 69% de los consumidores modernos dejan reseñas si se lo piden las marcas. Además, el 19% de todos los encuestados afirmaron que siempre dejan una opinión sobre un negocio en línea, independientemente de que se les pida o no.
Esta estadística subraya la necesidad de que los negocios locales pongan en marcha un proceso de recogida de reseñas e incluso contacten directamente con sus compradores, ya que lo más probable es que obtengan una reseña. Además, tendrán la oportunidad de establecer una conexión con los clientes y escuchar sus necesidades.
Más información:
12. La mayoría de los consumidores esperan que una empresa tenga entre 20 y 99 opiniones (59%)
El dato de que la mayoría de los consumidores (59%) esperan que una empresa tenga entre 20 y 99 opiniones pone de relieve la importancia no sólo de la presencia de opiniones, sino también de su volumen.
Esta expectativa puede influir en el modo en que las empresas abordan la recopilación y presentación de datos. UGCcon reseñas.
13. Cuatro estrellas es la calificación mínima que debe mantener para vender hoy en día
Según el mismo informe, sólo 24% de los consumidores afirman que considerarán la posibilidad de hacer negocios con una determinada marca si su calificación por estrellas es tan baja como tres estrellas.
Este porcentaje se eleva a 54% para una empresa con una calificación media de 4 estrellas.
Como se desprende de estas cifras, toda empresa moderna debería mantener al menos una valoración de 4 estrellas en su perfil de empresa de Google si desea contar con una base de clientes estable.
14. Las 10 empresas que más reseñas reciben en Google
Los salones de peluquería encabezan la lista, con un 11,68% de cuota. Esto indica un alto nivel de interacción con el cliente y el carácter personal del servicio, lo que incita a los clientes a compartir sus experiencias.
Le siguen los Laboratorios de rayos X, que representan el 10,78% del total. El servicio sanitario técnico y esencial de los laboratorios de rayos X puede impulsar el volumen de reseñas, reflejando las experiencias y la satisfacción de los pacientes.
En tercer lugar están las tiendas de electrodomésticos, con 10,72%. La implicación de compras significativas y el impacto en la vida diaria probablemente animen a los clientes a dejar comentarios.
15: Mostrar reseñas puede aumentar la conversión en 270%
Es obvio que incluir reseñas de Google u otros sitios de reseñas en línea en su sitio web aumentará la confianza y tendrá cierto impacto en la conversión. Pero el nivel del impacto puede ser sorprendente.
Basado en datos de Spigiel de un minorista de regalos de gama alta, descubrimos que las tasas de conversión aumentan rápidamente cuando los productos empiezan a mostrar reseñas.
La probabilidad de compra de un producto con cinco opiniones es 270% mayor que la de un producto sin opiniones.
Según esta investigación, a medida que los productos comienzan a mostrar reseñas, las tasas de conversión aumentan. Contar con cinco opiniones multiplica casi por cuatro la probabilidad de tomar una decisión de compra.
¿Cómo empezar a obtener más opiniones de Google?
Conseguir reseñas de Google es sencillo si se siguen algunas prácticas correctas:
- Crear un perfil de empresa en Google-Asegúrese de que su empresa aparece en la lista para que los clientes puedan opinar sobre ella.
- Rellene su perfil-añade detalles como tu horario y fotos para completar tu perfil.
- Pedir opiniones a los clientes-después de que compren algo, pida a sus clientes que escriban una reseña.
- Existen varios formas de obtener reseñas de Google tanto en persona como en línea, por ejemplo mediante códigos QR, por correo, SMS o teléfono, a través de un Insignia de revisión de Googleetc.
- Facilitar la revisión-Debe ofrecer a los clientes un método fácil y rápido para dejar opiniones que no les quite más de unos minutos de su jornada.
- Responder a los comentarios-deberías intentar responder a todas las reseñas de Google que recibaespecialmente las críticas negativas, ya que es la mejor manera de establecer una relación con sus clientes, aumentar la confianza en su marca y convertir a los clientes insatisfechos en fieles seguidores.
Una vez que empieces a recibir reseñas de Google, es hora de empezar a gestionarlas.
¿Cómo seguir gestionando las reseñas de Google?
Gestión de las reseñas de Google es clave para mantener fuerte la reputación en línea de su empresa, y hay algunas fases en este proceso:
- Fase 1: Recopilar más opiniones-ya hemos cubierto este proceso más arriba; es decir, tienes que utilizar todos los canales que tengas para conseguir tantas reseñas como puedas;
- Fase 2: Moderación de las opiniones de Google-después de obtener la opinión, hay que moderarla en varias categorías, ya que una opinión negativa se trata de forma diferente;
- Fase 3: Responder a las opiniones de Google-mientras que responder a los comentarios positivos refuerza la confianza de sus clientes en usted, las reseñas negativas son una excelente oportunidad para convertir una mala experiencia en una buena tanto para usted como para sus clientes;
- Fase 4: Analizar los comentarios de su empresa-Se aprende mucho tanto de las malas críticas como de las buenas; mientras que las buenas indican que hay que mantener el rumbo, las malas revelan áreas de mejora de los productos y servicios;
- Fase 5: Mostrar sus opiniones en línea-Por último, pero no por ello menos importante, mostrar todos los comentarios positivos que recibe es una forma segura de atraer a nuevos clientes, y puede hacerlo fácilmente a través de una página web. widget gratuito de reseñas de Google que puede incrustar en su sitio web.
Recuerde: debe estar al tanto de sus reseñas de Google en todo momento si desea mantener su imagen de marca positiva y atacar nuevos negocios.
Principales conclusiones
Las reseñas de Google influyen profundamente en la reputación de cualquier empresa moderna desde que las marcas comenzaron a establecer su presencia en Internet, y su importancia ha crecido significativamente en estos años posteriores a la pandemia, ya que el panorama del comercio electrónico se ha ampliado enormemente.
Las últimas tendencias en las reseñas de Google ponen de relieve la importancia de la transparencia, la autenticidad y la riqueza de la información que ofrece Google. contenidos generados por los usuariosLos consumidores valoran cada vez más las evaluaciones honestas y la prueba social proporcionada por otros consumidores en la misma situación.
Por ejemplo, las opiniones online no solicitadas sobre hoteles marcan la diferencia a la hora de buscar un lugar donde alojarse durante las vacaciones, algo que ocurre en todo el sector de la hostelería.
Por lo tanto, las empresas que responden a las críticas negativas, abordan las preocupaciones y reconocen las críticas positivas construirán una fuerte presencia en línea. Adaptarse a estas tendencias será clave para las empresas que quieran prosperar en el mercado digital actual.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
Preguntas frecuentes sobre las estadísticas de reseñas de Google
¿Cómo empezar a obtener reseñas de Google?
Para empezar a recibir opiniones de Google, primero debe establecer su presencia en Google creando un perfil de empresa de Google y rellenándolo con sus datos. Los siguientes pasos consisten en animar a sus clientes a que envíen reseñas y responder a sus comentarios.
¿Qué consecuencias tienen las opiniones falsas y cómo pueden identificarlas las empresas?
Las opiniones falsas de Google pueden dañar la reputación de una empresa, inducir a error a los clientes y afectar a su clasificación en las búsquedas. Pueden crear una impresión falsa de la calidad de una empresa, ya sea positiva o negativa, y erosionar la confianza de los clientes reales. Las empresas pueden detectarlas prestando atención a los comportamientos de spam y al lenguaje extremista, y luego intente borrarlos.
¿Cómo puede una empresa mejorar eficazmente su valoración en Google?
Para mejorar su valoración en Google, una empresa debe ofrecer un servicio excelente, animar a los clientes satisfechos a escribir valoraciones, responder a todas las valoraciones, ya sean buenas o malas, actuar en función de los comentarios para mejorar la experiencia del cliente y vigilar de cerca sus valoraciones. Al fin y al cabo, los clientes leen las opiniones en 9 de cada 10 casos cuando compran en Internet.
