Les avis en ligne sont indispensables pour développer votre marque, et nous vous montrerons à quel point ils constituent un avantage pour les petites entreprises et les entreprises à succursales multiples.
Par exemple, des statistiques récentes révèlent que 95% des consommateurs modernes consultent les avis en ligne lorsqu'ils font leurs achats, car les expériences vécues influencent leurs décisions.
Nous allons donc examiner l'importance des avis en ligne et vous expliquer comment en obtenir davantage, en particulier pour les entreprises à succursales multiples qui cherchent à se développer davantage.
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser le formulaire complet logiciel de gestion des examens de générer et d'afficher des informations sur Google widgets d'évaluation sur votre site web.
Qu'est-ce qu'un avis en ligne ?
Les avis en ligne sont essentiellement des évaluations personnelles proposées par des consommateurs modernes sur certains produits, services ou marques, et ils comprennent souvent un système de classement pour résumer l'expérience de l'utilisateur. En voici une brève définition :
Un avis en ligne est un retour d'information ou une évaluation écrite publiée en ligne par un client à propos d'un produit, d'un service ou d'une entreprise. Ces commentaires peuvent être publiés sur des sites d'évaluation spécialisés, des plateformes de médias sociaux, des sites de commerce électronique, etc.
Quelle est la signification de l'évaluation en ligne ?
Bien que Google Reviews soit de loin la plateforme d'évaluation en ligne la plus populaire - il héberge plus de 70% de tous les avis en ligne-Les utilisateurs consultent également d'autres plateformes spécialisées en fonction du produit ou du service qui les intéresse. Par exemple, Yelp héberge des avis sur les entreprises locales, Tripadvisor sur les lieux d'accueil, Capterra et G2 sur les solutions logicielles, etc.
En fin de compte, les avis en ligne offrent la possibilité de donner des évaluations, des opinions et des commentaires qui aident les autres à prendre des décisions éclairées sur les produits et les services.
Les 7 principaux avantages des avis en ligne
Vous vous demandez pourquoi les propriétaires d'entreprises considèrent leurs évaluations en ligne comme un atout précieux ?
En fait, quel que soit votre créneau, plus vous avez d'avis en ligne, plus vous êtes visible en ligne et plus vous convertissez de visiteurs en clients fidèles.
Ce n'est pas tout ! Voici pourquoi vous avez besoin d'un plus grand nombre de commentaires en ligne dès maintenant :
- Les avis de clients boostent votre référencement local
- Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs
- Les avis positifs et négatifs permettent d'améliorer vos services
- Vous générez la confiance et la crédibilité de la marque grâce à de nombreux commentaires.
- Les avis en ligne créent du buzz et des avis sur votre marque
- Répondre aux commentaires en ligne vous permet de vous rapprocher de vos clients
- Les bonnes critiques stimulent directement vos ventes
1. Les avis des clients stimulent votre référencement local
Les avis des clients figurent parmi les principaux facteurs de classement de Google et d'autres moteurs de recherche.
Un récent Semrush portant sur 5 624 entreprises locales révèle que les entreprises les mieux classées sur Google :
- ont un nombre moyen d'étoiles supérieur à quatre (nombre élevé d'étoiles),
- ont plus d'avis positifs (quantité), et
- avoir des mots-clés dans les avis Google (densité de mots-clés).
En outre, lorsqu'il s'agit de conversions (c'est-à-dire le fait de cliquer ou d'appeler une entreprise), les principaux facteurs de conversion sont les suivants Profils Google Businessautres que ceux que nous avons mentionnés, sont les suivants :
- le sentiment positif dans les textes d'évaluation,
- la récurrence des examens, et
- la présence de réponses des propriétaires aux critiques.
Par exemple, si vous recherchez la meilleure pizza près de Washington, vous verrez que le résultat le plus élevé contient beaucoup plus d'avis et de superbes étoiles :
2. Les avis fournissent une preuve sociale qui influence les acheteurs
Avez-vous entendu parler de preuve sociale? Il s'agit essentiellement du phénomène qui aide les clients à se forger une opinion et à prendre des décisions sur la base de l'expérience d'autres personnes.
Les commentaires en ligne sont la meilleure source de preuve sociale que vous puissiez obtenir, et ils sont gratuits (la plupart du temps) pour encourager vos visiteurs pendant le processus de sélection. le processus de décision du consommateur.
Par exemple, selon la dernière enquête de PowerReviews, presque tout le monde déclare aujourd'hui rechercher la preuve sociale dont il a besoin pour prendre la bonne décision d'achat :
En ce qui concerne la fréquence, BrightLocal révèle que 75% des consommateurs déclarent qu'ils lisent toujours ou régulièrement des avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales, ce qui montre l'importance des avis dans le processus de prise de décision :
3. Les avis positifs et négatifs contribuent à l'amélioration de vos services
Lorsque quelqu'un laisse un avis positif, le sentiment est toujours très fort. Après tout, les commentaires positifs de clients satisfaits renforcent le moral de votre équipe, vous montrent que vous êtes excellent dans votre travail et contribuent à la croissance de votre entreprise.
En revanche, les avis négatifs sont une "porte ouverte" à la croissance de votre entreprise.
Ainsi, au lieu de vous décourager lorsque vous recevez de mauvaises critiques, considérez-les comme une opportunité de convertir vos clients insatisfaits avec des modèles de réponses aux critiques négativeset améliorez vos produits et services après avoir appris ce que vous pouvez faire de mieux à l'avenir.
Selon la même étude de BrightLocal, 88% des consommateurs affirment qu'ils sont très susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à toutes les critiques positives et négatives :
4. Vous générez la confiance et la crédibilité de la marque grâce à de nombreux commentaires.
Un flux régulier d'avis positifs est un moyen simple mais efficace d'instaurer un climat de confiance et de crédibilité et d'indiquer que votre entreprise est un choix réputé dans votre secteur d'activité.
L'étude de BrightLocal examine également le nombre d'avis dont vous avez besoin pour que les consommateurs vous fassent confiance. la majorité 31% Je pense que ce nombre se situe entre 20 et 49 :
Comme vous le voyez, que vous soyez une nouvelle marque ou une entreprise possédant plusieurs sites, la collecte d'avis élogieux sera toujours un atout pour votre crédibilité en ligne.
5. Les avis en ligne créent un buzz et des avis sur votre marque
Le fait d'être révélé en ligne vous place sur la carte de Google (et de n'importe qui d'autre) et crée un buzz autour de votre marque, ce qui aide plus de clients à découvrir vos produits et services et les motive à vous laisser encore plus d'avis - une stratégie de croissance qui se paye d'elle-même !
En outre, une fois que vous avez établi un point de contact avec ces clients, vous pouvez les aider pour tout ce dont ils peuvent avoir besoin, ce qui les encourage à laisser d'excellents commentaires, des avis et des évaluations par étoiles pour votre marque, ce qui renforce constamment votre réputation.
Toutefois, si vous n'avez pas d'idée sur la manière de commencer à collecter des commentaires, vous pouvez toujours essayer l'outil de collecte de commentaires de la Commission européenne. Examens incitatifs l'approche.
Cela dit, vous devez garder à l'esprit que certaines plateformes d'évaluation interdisent l'incitation et peuvent pénaliser votre marque en supprimant vos évaluations.
Cela dit, cette pratique est en hausse selon des études récentes : 45% des consommateurs ont été invités à rédiger un avis pour obtenir une réduction :
6. Répondre aux commentaires en ligne vous permet de vous rapprocher de vos clients
La personnalisation de vos produits et services à des clients individuels ou à des groupes de clients vous aidera à offrir des expériences uniques et mémorables qui conduiront très probablement à un niveau élevé de satisfaction et, en fin de compte, à de nombreuses critiques positives pour votre entreprise.
Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou représentant d'une société à succursales multiples, le moins que vous puissiez faire est de répondre à vos commentaires par un message personnalisé. Après tout, les clients qui se sentent appréciés deviennent vos ambassadeurs officieux.
Le rapport 2021 de Podium sur l'état des examens révèle que plus de 55% des consommateurs ont changé d'avis sur une entreprise après avoir reçu une réponse à un commentaire :
En maintenant un lien fort avec vos clients, vous créez une communauté en ligne d'adeptes fidèles dont les valeurs correspondent aux objectifs de votre entreprise.
7. Les bonnes critiques stimulent directement vos ventes
En fin de compte, chaque entreprise cherche à augmenter ses ventes, à faire des bénéfices et à se développer, ce qui est en fait l'un des plus grands avantages des bons commentaires en ligne.
En savoir plus avis sur Google et d'autres plateformes et de mettre en œuvre des gestion de la réputation en ligne vous permettront d'augmenter vos ventes de manière efficace.
Selon le rapport du Medill Spiegel Research Center (SRC), nous avons appris que même si un produit a fait l'objet de cinq critiques, il se vendra. 270% plus que les produits similaires sans avis :
Statistiques sur les critiques en ligne : Infographie
Pour vous montrer à quel point il est important de réussir gestion de l'examen pour votre réputation en ligne, jetez un coup d'œil à cette infographie remplie d'informations récentes sur l'évolution de votre réputation en ligne. Statistiques sur les commentaires en ligne sur Google:
Comment les entreprises à succursales multiples peuvent-elles obtenir plus d'avis ?
Depuis obtenir des avis sur Google et d'autres plateformes est extrêmement important, voyons comment les entreprises à établissements multiples peuvent obtenir un retour d'information pour tous leurs établissements :
Comme vous pouvez le constater, il existe plusieurs méthodes pour obtenir davantage de commentaires :
- Intégrer les avis de Google sur votre site web - mettez en valeur les avis que vous recevez sur vos canaux en ligne pour montrer à vos utilisateurs que vous accordez de l'importance à leurs opinions ;
- Gardez l'œil ouvert sur les médias sociaux - surveillez ce que les gens disent de votre entreprise en ligne, éventuellement en utilisant des applications telles que Google Alerts ;
- Répondre et demander d'autres avis - lorsque vous répondez à toutes vos critiques, vous encouragez les clients à vous faire part de leurs commentaires, car ils se sentent écoutés ;
- Aider les clients à laisser des commentaires - rationaliser le processus de collecte des examens en obtenir votre lien d'évaluation et de l'intégrer dans de simples widgets sur vos sites web ;
- Motiver par des incitations - Des codes de réduction, une chance de promotion ou des cadeaux de remerciement sont d'excellentes incitations si vous souhaitez générer plus d'avis ;
- S'abonner à une plateforme de gestion des commentaires - tiers gestion de l'examen peuvent vous aider à collecter, modérer et afficher des avis provenant de partout ;
- Inscrivez votre entreprise sur des sites d'évaluation - si vous voulez que votre entreprise reçoive des avis, vous devez l'enregistrer sur tous les sites d'avis importants : Google, Yelp, Facebook, etc ;
- Améliorer vos produits et services - naturellement, si vous offrez des produits et des services de qualité, vos clients seront ravis de parler de vous en bien.
Vous voulez apprendre à gérer les avis Google pour plusieurs établissements? Consultez notre guide complet sur le lien fourni !
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser un logiciel complet de gestion des examens pour générer et afficher Widgets pour les avis de Google sur votre site web.
Les inconvénients de l'utilisation des avis négatifs et positifs
Même si les avis en ligne présentent de nombreux avantages, de nombreux propriétaires d'entreprises locales rencontrent des difficultés lorsqu'ils utilisent les avis Google, Yelp, Facebook ou tout autre type de témoignage, en particulier lorsqu'ils doivent inclure un avis négatif.
Ces inconvénients sont notamment les suivants :
- Des critiques avec des arrière-pensées-Lorsqu'un faux commentaire est pris pour un commentaire authentique, cela peut nuire à votre réputation. De plus, n'importe qui peut publier des commentaires en ligne, qu'il ait ou non essayé votre produit, et en abuser ;
- Faux avis et bombardement d'avis-La manipulation de faux avis qui se produit après une action organisée de bombardement d'avis est utilisée lorsque quelqu'un veut tromper les clients en imposant une image erronée d'une entreprise, de ses produits et de ses services ;
- Absence d'interprétation objective-Les avis ne peuvent pas toujours être pris au pied de la lettre, car les sentiments des gens sont essentiellement subjectifs et ce qui peut être considéré comme une expérience horrible (ou bonne) pour quelqu'un, peut être une expérience agréable (ou mauvaise) pour d'autres ;
- Manque d'informationLes opinions de certains clients peuvent ne pas être fondées sur des faits et des expériences, car ils n'ont peut-être pas essayé les produits ou les services de l'entreprise en question. C'est pourquoi les entreprises peuvent avoir des difficultés à détecter les domaines à améliorer.
En fin de compte, les avantages des avis Google de qualité l'emportent largement sur les inconvénients mentionnés ci-dessus. Cela dit, gardez à l'esprit ces inconvénients lors de l'élaboration de votre stratégie.
Conclusion : Les évaluations en ligne sont une nécessité pour les entreprises !
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : obtenir plus d'avis en ligne pour votre entreprise est nécessaire pour survivre, se développer et maintenir une forte présence en ligne !
Heureusement, il existe plusieurs sites d'évaluation où les consommateurs lisent les avis en ligne et laissent de nouveaux commentaires après avoir acheté un nouveau produit ou service.
C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur plusieurs étapes importantes lorsqu'il s'agit d'avis en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, convertir les clients potentiels, solliciter des avis de leur part et consulter régulièrement les meilleurs sites d'avis pour recueillir de nouveaux commentaires.
N'oubliez pas que les recommandations personnelles de vos clients vous apportent toujours de nouvelles affaires, et que même les commentaires négatifs de clients mécontents sont bénéfiques !
Intégrer le widget Google Reviews
Collecter automatiquement et intégrer les avis de Google et utilisez les outils de gestion des évaluations de l'IA pour libérer le potentiel de vente de votre site web.
POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.
FAQ sur les commentaires en ligne
Quel est le meilleur site web pour les avis ?
Le meilleur site web pour les avis dépend de votre secteur d'activité. Pour les produits et services de consommation générale, des sites tels que Google, Facebook et Yelp sont très appréciés pour leurs avis exhaustifs générés par les utilisateurs. Pour les produits technologiques, CNET et TechRadar proposent des avis professionnels détaillés, tandis que Tripadvisor est essentiel pour les avis dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Les avis en ligne sont-ils fiables ?
Si de nombreux avis en ligne sont dignes de confiance car ils reflètent véritablement l'expérience des clients et fournissent des informations précieuses, d'autres peuvent être biaisés, voire fabriqués. Des facteurs tels que la présence d'un nombre inhabituellement élevé d'avis positifs ou négatifs, la spécificité des commentaires et la réputation de la plateforme peuvent tous influencer la fiabilité des avis en ligne.
Les avis de clients sont-ils vraiment importants pour mon entreprise ?
Oui, ils peuvent facilement affecter la réputation de votre entreprise, pour le meilleur ou pour le pire. Le traitement des avis en ligne est l'un des principaux aspects permettant de conserver intacte la confiance des consommateurs dans votre marque.
Comment gérez-vous les commentaires des clients en ligne pour une entreprise à succursales multiples ?
Il existe plusieurs façons de gérer les avis Google pour plusieurs établissements.
Par exemple, vous pouvez ajouter tous les sites de votre entreprise dans votre Gestionnaire de profil d'entreprise Google. Cependant, cette méthode prend trop de temps car vous devez accéder à chaque site séparément. La meilleure solution consiste à utiliser une plateforme tierce de gestion des évaluations, comme EmbedSocial, qui vous permet de gérer tous vos besoins en matière de gestion des évaluations à chaque phase à partir d'un tableau de bord unique.
