Imaginez un monde où votre parcours d'achat est à la fois transactionnel et une expérience sociale captivante. Au cœur d'une ère moderne caractérisée par une intégration numérique transparente, le concept des entreprises de commerce électronique et des plateformes de commerce social a pris une place prépondérante. Ces plateformes combinent l'art du shopping et l'engagement social, redéfinissant la façon dont nous découvrons, achetons et partageons les produits.
Êtes-vous curieux de savoir quel concurrent remportera la victoire en tant que plateforme de commerce social ultime ? Plongeons dans les fonctionnalités, innovations et possibilités passionnantes du commerce social qui vous attendent à chaque coin de rue.
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Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est un mélange dynamique et innovant de commerce électronique et de médias sociaux. Ce type de commerce est un lien d'intégration entre les achats en ligne et l'interaction sociale, créant un écosystème numérique unique où les utilisateurs peuvent découvrir, s'engager et acheter des produits au sein des plateformes de médias sociaux qu'ils utilisent pour se connecter avec leurs amis, les marques et les influenceurs.
La signification du commerce social
Les campagnes de commerce social parlent d'elles-mêmes et soulignent l'importance d'utiliser cette méthode pour votre marque ou votre entreprise. Ces initiatives stratégiques sont conçues pour tirer parti de l'influence des plateformes de médias sociaux afin d'atteindre des objectifs commerciaux, tels que l'augmentation des ventes, la visibilité de la marque et l'engagement des clients. Le commerce social exploite la nature profondément sociale des interactions en ligne, en utilisant la vaste portée et la connectivité des réseaux de médias sociaux pour créer une passerelle transparente entre la découverte d'un produit et son achat.
Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?
Une plateforme de commerce social est un système ou un outil qui intègre des fonctionnalités de commerce électronique dans des plateformes ou des réseaux de médias sociaux, permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats directement à partir de messages sur les médias sociaux, des annonces ou des pages.
Définition d'une plateforme de commerce social
Il exploite également la puissance du contenu généré par les utilisateurs, les recommandations des pairs et les interactions en temps réel, transformant l'expérience d'achat en un effort collaboratif et communautaire. Ce concept transforme les transactions en ligne traditionnelles en expériences engageantes et personnalisées, brouillant les frontières entre l'achat et l'interaction avec le public cible dans toutes les stratégies de marketing.
De nombreuses plateformes de médias sociaux populaires disposent de leurs propres fonctions de commerce social. Les boutiques Instagram et Facebook en sont de bons exemples. Ces deux plateformes permettent aux marques de télécharger leur catalogue de produits, de marquer les articles dans le contenu des médias sociaux et de créer une vitrine cliquable. Les utilisateurs de médias sociaux peuvent trouver, parcourir et acheter des articles sans quitter l'application, en trouvant des détails, des prix et des descriptions utiles sur les produits.
Comment fonctionne le commerce social ?
Le processus de backend du commerce social se déroule à travers une série d'étapes connectées, chacune conçue pour guider parfaitement les utilisateurs de la découverte du produit à l'achat, en favorisant un engagement authentique et une connexion avec la marque. Des millions de marques utilisent le commerce social comme élément principal de leurs stratégies de médias sociaux, ce n'est donc certainement pas un hasard.
Voici quelques-unes des étapes du processus de commerce social pour les entreprises et les clients :
Les étapes de l'entreprise
La stratégie de commerce social fait déjà partie de toutes les entreprises de commerce électronique et relie leurs canaux sociaux aux clients afin de faire connaître la marque de leur boutique en ligne. Voici les principales étapes.
- Mise en place: Choisissez une plateforme, créez une boutique et répertoriez vos produits ou connectez-vous à des sites de commerce électronique.
- Promotion: Créer du contenu, diffuser des annonces et faire connaître la marque grâce au marketing d'influence.
- Outils d'engagement: Mettre en place des balises et des éléments interactifs.
- Transaction: Intégrer la caisse et mettre en place des méthodes de paiement pour gérer les ventes de commerce électronique.
- Soutien: Offrir une assistance et un service à la clientèle après l'achat.
Démarches des clients
La découverte commence lorsque les utilisateurs font défiler leur fil d'actualité sur les médias sociaux et tombent sur des visuels, des vidéos et des messages accrocheurs partagés par des marques, des influenceurs et des adeptes. Dans ces posts, les utilisateurs trouvent des éléments interactifs qui les incitent à explorer davantage. Les tags, boutons, prix ou liens shoppables intégrés dans le contenu permettent aux utilisateurs d'approfondir les détails du produit d'une simple pression ou d'un clic.
- Découverte: Trouver des produits et en apprendre davantage sur eux grâce à des articles et des annonces.
- Engagement: Interagir avec le contenu et explorer les produits.
- La sélection: Choisissez les produits et ajoutez-les au panier.
- Achat: Complet le checkout.
- Après l'achat: Participez aux activités postérieures à l'achat, telles que les évaluations et l'assistance à la clientèle.
Une fois que les utilisateurs ont sélectionné les articles qu'ils souhaitaient parmi les messages, le processus de paiement leur permet de finaliser leurs achats sans quitter la plateforme sociale. Les informations de paiement peuvent être stockées en toute sécurité, ce qui simplifie les transactions futures. Les interactions postérieures à l'achat, telles que le suivi de la commande et l'assistance à la clientèle, peuvent également avoir lieu dans le même environnement social, offrant ainsi une expérience d'achat complète et cohérente.
Commerce social et plateformes de commerce électronique
Si le commerce social et les plateformes de commerce électronique répondent aux besoins en constante évolution des consommateurs modernes, leurs approches fondamentales et leurs expériences diffèrent.
Par exemple, les plateformes de commerce électronique (comme Shopify) représentent les magasins virtuels des espaces de vente physiques. Elles constituent une place de marché numérique où les entreprises peuvent présenter leurs produits, fournir des descriptions détaillées et faciliter les transactions. Ces plateformes sont généralement dédiées aux mécanismes d'achat et de vente, et proposent un large éventail de produits dans diverses catégories. Les clients naviguent dans les catalogues de produits des boutiques en ligne, ajoutent des articles à leur panier, passent à la caisse et finalisent leurs achats.
Les principales caractéristiques des plateformes de commerce électronique sont les suivantes
L'accent est mis sur les transactions : Les plates-formes de commerce électronique sont principalement axées sur la facilitation de transactions transparentes. Elles mettent l'accent sur la présentation des produits, la sécurisation des paiements et la gestion du traitement des commandes.
Centré sur le produit : Les sites de commerce électronique mettent l'accent sur les listes de produits, les descriptions détaillées et les prix. Les clients prennent souvent leurs décisions d'achat en fonction des caractéristiques des produits, de leurs spécifications et des commentaires.
Expérience d'achat direct : Une plateforme de commerce électronique permet aux clients d'explorer et d'acheter directement des produits sans mettre l'accent sur les interactions sociales.
D'autre part, le commerce social rend les achats en ligne plus dynamiques et plus attrayants en intégrant des éléments de médias sociaux dans le processus d'achat. Il tire parti de la puissance des plateformes de médias sociaux pour créer un espace où les utilisateurs découvrent non seulement des produits, mais participent également à des discussions, partagent des recommandations et effectuent des achats dans le même environnement. Littéralement, toutes les principales plateformes de médias sociaux proposent des options d'achat in-app, ce qui change la donne pour l'ensemble de l'expérience d'achat et le partage de la notoriété de la marque.
Voici les principales différences entre le commerce social et les plateformes de commerce électronique :
Les principaux facteurs du commerce social sont les suivants :
Interaction sociale : Le commerce social intègre des éléments sociaux dans le parcours d'achat, encourageant les utilisateurs à participer à des conversations, des commentaires et des recommandations avec d'autres personnes.
L'initiative de la communauté : L'accent est mis sur la création d'une communauté d'utilisateurs qui interagissent, partagent des informations et influencent les décisions d'achat des uns et des autres par le biais d'interactions authentiques de capacités de commerce social.
Intégration facile : Le commerce social intègre la découverte, l'exploration et l'achat de produits au sein des canaux de médias sociaux, ce qui évite aux utilisateurs de devoir naviguer vers un site de commerce électronique externe ou une boutique en ligne.
Contenu généré par l'utilisateur : Le contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis des clients, les photos et les témoignages, joue un rôle important dans l'élaboration de l'expérience d'achat, la création d'un climat de confiance au sein de l'audience de la marque et la production d'une preuve sociale.
Les plateformes de commerce électronique et le commerce social fonctionnent selon des principes distincts. De nombreuses plateformes de commerce électronique adoptent de nouvelles fonctions de commerce social, intégrant des CGU, des avis et des éléments interactifs pour améliorer le parcours d'achat. De la même manière, les plateformes de médias sociaux adoptent des fonctions "shoppables", permettant l'achat direct dans les posts de médias sociaux et le processus de paiement in-app.
10 meilleures plateformes de commerce social
De nombreuses plateformes sociales peuvent s'adapter à votre entreprise en fonction de vos objectifs et de vos préférences. Grâce à notre liste des meilleures plateformes de commerce social de l'année, nous allons vous faire gagner beaucoup de temps. Ci-dessous, nous présentons plusieurs produits qui peuvent vous aider à vous lancer dans le commerce social :
1. EmbedSocial - Galeries de CGU achetables
Les galeries UGC d'EmbedSocial transforment le contenu des médias sociaux en expériences d'achat.
Les galeries UGC d'EmbedSocial sont des flux dynamiques de médias sociaux que les entreprises peuvent intégrer de manière transparente dans leurs sites web. Ces galeries présentent principalement des photos et des vidéos que les clients partagent sur diverses plateformes de médias sociaux. Ce qui les distingue, c'est la possibilité de synchroniser ces galeries avec le catalogue Square d'une entreprise ou d'insérer manuellement des informations sur les produits, d'autres intégrations de plates-formes de commerce électronique étant prévues prochainement.
Une fois la synchronisation effectuée, les entreprises peuvent étiqueter sans effort les produits et leurs informations respectives sur ces photos et vidéos générées par les utilisateurs. Cela transforme une simple flux de médias sociaux en une boutique sociale dynamique sur le site web.
Étapes à suivre pour intégrer le commerce social sur votre site web
EmbedSocial se connecte à plusieurs réseaux de médias sociaux et peut générer et intégrer du contenu de médias sociaux sur n'importe quel site web.
En outre, il peut générer du contenu publié par d'autres utilisateurs qui mentionnent votre marque. Vous avez ainsi la possibilité de découvrir rapidement le contenu généré par les utilisateurs et créé par vos clients. Et le plus important, c'est que ce contenu inclut généralement leurs expériences d'utilisation de vos produits et services. C'est l'idéal pour instaurer un climat de confiance et nouer le dialogue avec de nouveaux clients.
Dans les étapes ci-dessous, nous allons vous montrer comment générer des mentions Instagram, les taguer avec les informations de votre produit et construire une boutique de commerce social sur votre site web.
Étape 1 : Aller sur Sources d'informationchoisir Instagram, et connectez-vous avec votre compte Facebook qui est relié à vos profils Instagram.
Étape 2 : Choisissez Mentions Instagram et sélectionnez votre profil Instagram.
Étape 3 : Ians l'éditeur de widgets, cliquez sur le bouton Liens et cliquez sur Produits de marquage pour l'article sur lequel vous souhaitez placer l'étiquette de produit.
Étape 4 : Une fenêtre contextuelle apparaît, dans laquelle vous pouvez choisir de vous connecter à Square et d'ajouter les informations sur le produit que vous y avez déjà ou de choisir l'option de marquage manuel. Si vous choisissez le marquage manuel, vous devez ajouter le nom du produit, son prix et le lien de paiement.
Étape 6 : Répétez cette opération avec tous les articles pour lesquels vous souhaitez un bouton Acheter comme appel à l'action.
Étape 7 : Retourner à la page Éditeur cliquez sur l'onglet Embarquer dans le panneau de gauche, et copiez le code fourni.
Étape 8 : Intégrez le code dans votre site web. Si vous utilisez WordPress, cliquez sur l'icône + et collez le code dans le bloc HTML personnalisé.
Exemple de boutique UGC :
EmbedSocial propose différents widgets, notamment des avis Google, des posts Instagram, etc. Voici un exemple de widget UGC
2. Instagram - Postes de vente
À l'ère du shopping moderne, Instagram est une plateforme de commerce social de premier plan grâce à sa fonction innovante "Shoppable Posts". Instagram a toujours eu un avantage concurrentiel sur ses homologues sociaux, se positionnant comme une plateforme passionnante pour l'exposition de produits, en particulier pour les images artistiques et les créatifs. Les utilisateurs doivent relier leurs Instagram business à leur profil d'entreprise Facebook pour créer une boutique.
Les posts shoppables sur Instagram vous permettent d'étiqueter des produits dans du contenu organique, comme des photos, des bobines et des stories Instagram. Les utilisateurs peuvent voir les articles de votre vitrine Instagram lorsqu'ils cliquent sur le bouton "Voir le produit ou un lien vers un produit. Ils peuvent facilement cliquer pour obtenir plus d'informations, consulter d'autres articles de la boutique et en acheter.
Le Mise en place d'une boutique Instagram est basé sur un processus de demande où l'utilisateur doit se conformer à certaines exigences. Une fois que vous aurez obtenu l'autorisation, vous aurez la possibilité de créer votre propre boutique sur Instagram.
3. Pinterest - Épingles de produits à acheter
À l'instar d'Instagram, Pinterest dispose d'un moteur de découverte visuelle innovant qui a consolidé sa position en tant que force montante du commerce social. Au cœur de ce moteur se trouve la fonction Lens, un moteur de recherche visuel qui collabore harmonieusement avec les épingles de produits pouvant être achetées. Cette fonction dynamique analyse les images des utilisateurs et identifie les intérêts potentiels, offrant ainsi une expérience d'achat captivante.
Le commerce social sur Pinterest comprend également des "Acheter le look" les publicités - des créations visuelles où les marques présentent une pléthore de produits dans une seule publicité. Les épingleurs sont invités à explorer un trésor de produits connexes directement liés aux messages épinglés. D'un simple clic, les clients potentiels sont dirigés vers le site du détaillant pour un paiement en douceur. Les vendeurs de Pinterest sont autorisés à marquer jusqu'à 25 articles sur une seule photo, ce qui leur permet d'accéder instantanément aux produits qui captent leur imagination.
Voici quelques guides simples et rapides sur la façon de mettre en place vos épingles "shoppables" sur Pinterest :
Créez un compte professionnel Pinterest.
Demandez des épingles à collectionner. Une fois que vous avez respecté les lignes directrices, vous pouvez soumettre votre demande d'épingles à accrocher sur Pinterest. Vous recevrez alors un courrier électronique vous informant de l'état de votre demande.
Commencez à ajouter des produits sur Pinterest. Une fois que votre compte a reçu l'autorisation d'utiliser des épingles commerciales sur Pinterest, vous pouvez commencer à associer des produits à vos épingles. Il peut s'écouler 2 à 3 jours avant que vos produits n'apparaissent, car l'approbation de chaque produit prend un certain temps.
En cas de problème ou si vous souhaitez en savoir plus sur l'ensemble de la procédure, consultez toujours le site web de la Commission européenne. Centre d'aide Pinterest pour vous révéler toutes les réponses à vos questions.
4. Facebook - Fonctionnalité de boutique Facebook
La fonctionnalité Facebook Shops change la donne dans l'évolution du commerce social. Les marques peuvent désormais créer leurs propres vitrines virtuelles, invitant les consommateurs à explorer et à faire des achats en toute commodité au sein de l'écosystème des pages Facebook et Instagram. Toutes les sections de la plateforme offrent un espace dédié à la navigation et aux achats, élevant ainsi l'expérience d'achat à un niveau supérieur. Les Centre d'aide de Facebook est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout ce qui s'y rapporte.
Aller à la page Méta page boutique pour configurer votre boutique et créer un compte. Il se peut que vous deviez choisir une méthode de paiement pour poursuivre la procédure. Si vous souhaitez vendre sur une page professionnelle Facebook, choisissez votre page ou créez-en une nouvelle. Si vous souhaitez vendre sur Instagram, sélectionnez votre compte professionnel Instagram.
Ensuite, sélectionnez le catalogue que vous souhaitez utiliser pour votre boutique. Pour ce faire, il doit répondre aux critères d'éligibilité des catalogues pour les boutiques, de sorte que vous ne puissiez pas changer de catalogue ultérieurement. Consultez les détails de votre boutique, relisez et acceptez le contrat de vente pour terminer la configuration. Enfin, vous devez gérer le catalogue de votre boutique, créer des collections de produits et personnaliser le design de la boutique avant de cliquer sur le bouton "Publier".
5. WhatsApp - Achats de bout en bout
WhatsApp est notre prochaine frontière, où des centaines de millions de personnes s'engagent activement avec des comptes commerciaux sur WhatsApp. L'API WhatsApp Business, qui change la donne, est là pour montrer le potentiel de la plateforme en tant qu'outil dynamique de commerce social.
Pour attirer les acheteurs potentiels, vous pouvez ajouter un bouton WhatsApp cliquable ou votre numéro d'entreprise WhatsApp à votre profil sur les médias sociaux afin que les nouveaux utilisateurs vous découvrent sur les médias sociaux et puissent rapidement prendre contact avec vous. L'ajout d'un code QR sur la page Contactez-nous du site web peut également permettre au trafic social de vous contacter sans effort.
Une fonctionnalité intéressante du commerce social est le catalogue de produits, qui permet aux acheteurs d'explorer vos produits et de vérifier la disponibilité des stocks. Tous les acheteurs peuvent directement choisir les articles qu'ils souhaitent et effectuer des achats in-app. En voici un exemple :
Pour créer votre catalogue de produits WhatsApp, suivez ces étapes simples :
Ouvrez l'application WhatsApp Business, allez à Plus d'optionset cliquez sur Paramètres.
Ici, choisissez le champ Business tools et cliquez sur Catalogue.
Robinet Ajouter des images et téléchargez des images à partir de votre Galerie ou la caméra pour en créer de nouvelles.
Saisissez le nom d'un produit ou d'un service, ainsi que les détails facultatifs.
Robinet Économiseret le tour est joué !
6. Grip - Live Stream Shopping
Grip, une plateforme de commerce social originaire de Corée du Sud, s'est imposée comme une force de transformation lors de son expansion aux États-Unis en 2022. Cette expansion a marqué un tournant, catapultant Grip au premier rang des perturbateurs du secteur. À la base, Grip repose sur une plateforme accessible et en temps réel qui transcende les frontières géographiques, favorisant une connexion globale entre les vendeurs et les acheteurs. Grâce à l'interaction directe, les créateurs s'engagent avec les acheteurs en toute transparence et avec des informations complètes sur les produits présentés.
La caractéristique la plus importante de Grip est son expérience dynamique d'achat en direct, une fusion captivante de divertissement et d'offres exclusives. Ce parcours d'achat divertit les utilisateurs et leur permet d'effectuer des achats instantanés dans l'application en temps réel tout en regardant le flux du vendeur. Les vidéos "shoppables" sont un autre moyen de rationaliser le processus d'achat grâce à un système intégré "regarder-sélectionner-commander" sur une seule page.
7. Snapchat - Lentilles AR
75% des 13-34 ans dans plus de 20 pays sont sur Snapchat.
Source
Et le marketing Snapchat est l'un des meilleurs moyens de les atteindre.
Snapchat n'a peut-être pas mis l'accent sur le commerce social, mais ses lentilles de réalité augmentée offrent aux utilisateurs de brillantes possibilités d'achat. Les utilisateurs peuvent virtuellement essayer du maquillage, des masques de beauté et même des vêtements, créant ainsi une expérience d'achat en ligne unique pour le commerce social.
Les chiffres sont éloquents, car des centaines de millions d'utilisateurs se plongent chaque jour dans cette fonction d'achat en réalité augmentée. Les utilisateurs peuvent désormais se tenir devant la caméra, choisir des lentilles de produits AR et voir comment ils s'adaptent à eux sous la forme de filtres faciaux, de masques, de vêtements, de maquillage, etc. Les achats se font à partir de Snapchat en cliquant sur le bouton "Shop Now" après avoir utilisé les lentilles AR.
Quels sont les avantages des plateformes de commerce social ?
Les plateformes de commerce social introduisent une nouvelle dimension dans les achats en ligne, entremêlant les domaines du commerce électronique et de l'interaction sociale. Cette fusion apporte des avantages indéniables qui améliorent l'expérience d'achat et favorisent la réussite de l'entreprise. Examinons quelques-uns de ces avantages :
Amélioration de la recherche sur les produits
Les plateformes de commerce social créent un environnement dans lequel les utilisateurs peuvent vérifier les produits tout en s'engageant avec leurs amis, les personnes qui les suivent ou les marques. Cette recherche facile de produits stimule les ventes de commerce social pour les marques en présentant les produits d'une manière relatable, plus facile et plus agréable pour les clients potentiels.
Des recommandations authentiques
Les utilisateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu'aux publicités traditionnelles. Le commerce social s'appuie sur le contenu généré par les utilisateurs et les commentaires des clients pour fournir des recommandations authentiques, guidant les acheteurs vers des produits qui correspondent à leurs préférences. Il s'agit d'une excellente idée pour la mise en œuvre de n'importe quel marketing des médias sociaux et la personnalisation de vos promotions.
Processus d'achat facile
Le commerce social élimine la nécessité de naviguer entre différents sites web ou plateformes pour la recherche et l'achat de produits. Contrairement au marketing sur les médias sociaux, le commerce social vous permet de créer des posts compatibles avec les achats, avec des options de paiement intégrées pour que les utilisateurs puissent facilement passer de l'exploration des produits à l'achat.
Engagement communautaire
Le commerce social favorise le sentiment d'appartenance à une communauté en encourageant les utilisateurs à participer à des discussions, à partager leurs expériences et à demander conseil à d'autres personnes. Cet engagement améliore l'expérience d'achat et crée un sentiment d'appartenance partagé.
Potentiel viral
Un contenu convaincant et partageable a le potentiel de devenir viral sur les médias sociaux, augmentant rapidement la visibilité des produits et des campagnes et suscitant un regain d'intérêt et d'engagement. En publiant sur les plateformes de commerce social les plus populaires aujourd'hui, comme Instagram, Facebook et Pinterest, vous avez plus de chances que jamais de devenir viral et d'accroître la notoriété de votre marque.
Comme vous pouvez le constater, les plateformes de commerce social amplifient l'expérience d'achat en l'enrichissant d'interactions sociales, d'authenticité et d'engagement personnalisé. En supprimant toutes les barrières entre le shopping et la socialisation, ces plateformes créent un écosystème dynamique qui résonne avec les préférences et les comportements des consommateurs modernes.
Tendances du commerce social
Énumérer et expliquer certaines des tendances les plus populaires en matière de commerce social (inclure des images ou des widgets)
Exemples de commerce social sur les plateformes de médias sociaux
La popularité du commerce social ne cessant de croître, les exemples concrets de commerce social provenant d'entreprises, de marques et de créateurs prospères vont se multiplier. Voici quelques exemples de commerce social pour les marques de médias sociaux, qui encouragent les clients à se lancer dans un parcours d'achat sans quitter l'application.
1. Instagram - @paulstuartny utilise des posts shoppables pour vendre des produits.
Paul Stuart est une marque de vêtements renommée qui incarne l'élégance intemporelle et l'icône de la mode masculine depuis 1938, marquant ainsi le monde de la mode d'une empreinte distinctive. Cette marque a une grande audience sur Instagram, comptant plus de 43 000 followers et clients potentiels se concentrant sur les vêtements, les accessoires, les chaussures et les boutiques Instagram pour la présenter.
Leur page Instagram @paulstuartny est rempli de posts Instagram qui peuvent être achetés et qui représentent une vitrine directe pour les adeptes, qui peuvent s'engager avec les posts, cliquer sur le bouton et faire un achat in-applicatif. Voici un exemple de promotion d'une veste et de son logo. Boutique Instagram lorsque quelqu'un clique sur l'article à acheter :
2. Facebook - David Outwear utilise la boutique Facebook pour ses ventes en ligne.
David Outwear est une autre marque de mode qui utilise les médias sociaux comme canal social pour stimuler les ventes et construire un réseau social en même temps. Cette marque dispose de sa propre page Facebook comme outil de marketing, où la boutique Facebook est liée, ce qui permet de promouvoir ses vêtements devant 94 000 adeptes.
La place de marché Facebook est un véritable océan de marques et d'entreprises qui vendent des produits en ligne. La boutique Facebook de David Outwear ressemble donc à un véritable site de commerce électronique, agrémenté d'éléments de commerce social provenant de Facebook. Voici un exemple de leur boutique Facebook et de la façon dont les produits sont listés pour les personnes intéressées :
3. Snapchat - FarFetch utilise l'objectif d'essayage pour ses produits
Snapchat est une société d'appareils photo ou, en d'autres termes, une application utilisée pour partager des photos et des vidéos avec des filtres attrayants et des fonctionnalités basées sur la réalité augmentée. Ces filtres comprennent du maquillage numérique et AR, des filtres de visage, des vêtements, des lunettes de soleil, des arrière-plans intéressants, etc. Farfetch en est un bon exemple, qui vise à devenir l'"Amazon" du marché de la mode de luxe grâce à ses idées technologiques. Cette entreprise travaille directement avec des marques et des créateurs pour vendre leurs produits sur la plateforme, et de nombreux articles sont expédiés directement par le créateur ou la marque.
Encourager les utilisateurs à s'impliquer davantage dans la marque, FarFetch a créé sa propre lentille d'essayage où les clients peuvent se tenir devant la caméra Snapchat, utiliser les lentilles AR des vêtements FarFetch sur eux, et cliquer sur le bouton "Shop Now" pour acheter les articles. Cette fonctionnalité de commerce social qui change la donne peut augmenter considérablement les ventes en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels.
Voici un exemple de ce que cela donne :
4. Pinterest - Épingles de Shein pour la promotion des vêtements
Shein est une marque mondiale de fast-fashion qui a pris d'assaut le monde de la mode grâce à ses offres branchées et abordables. Si la marque est très présente sur diverses plateformes numériques, elle se distingue par son utilisation stratégique de Pinterest.
L'une des particularités de la stratégie Pinterest de Shein est l'utilisation d'épingles de produits à acheter. Ces épingles permettent aux utilisateurs de consulter les informations sur les produits, de prendre connaissance de leur disponibilité et de cliquer sur l'achat du produit sur la page web de paiement, ce qui simplifie le processus d'achat. En réduisant les étapes entre la découverte du produit et l'achat, Shein améliore l'expérience de l'utilisateur et stimule les ventes.
Voici un exemple d'épingle Pinterest pouvant être achetée par un client potentiel :
5. WhatsApp - JioMart permet aux utilisateurs de téléphones portables d'effectuer des achats directement sur WhatsApp.
Enraciné dans la tapisserie vibrante de l'Inde, JioMart s'impose comme une force pionnière dans le domaine du commerce électronique. Avec son siège au cœur de Navi Mumbai, JioMart incarne une alliance visionnaire entre Reliance Retail et Jio Platforms, utilisée dans une nouvelle ère de la vente au détail numérique.
Les utilisateurs de JioMart peuvent désormais effectuer des achats de bout en bout directement sur le numéro WhatsApp de JioMart, consulter leur catalogue d'épicerie et acheter les articles du panier sans quitter le chat WhatsApp. Voici un exemple de ce que cela donne pour les utilisateurs indiens :
Pourquoi le commerce social est-il important pour les utilisateurs des médias sociaux ?
Le commerce social comble le fossé entre les interactions sociales et les achats en ligne, en offrant aux utilisateurs une expérience d'achat pratique, fiable et attrayante, directement à partir de leurs fils d'actualité. À mesure que les médias sociaux continuent d'évoluer, l'importance du commerce social pour les utilisateurs ne fera que croître, ce qui en fait un aspect essentiel du paysage moderne du commerce électronique. En voici les principaux enseignements :
- Achats unifiés: Faites vos achats sur des plateformes sociales ou intégrez le commerce sur des sites web.
- Une confiance renforcée: Les avis et le contenu des utilisateurs renforcent la confiance des acheteurs.
- Pics personnalisés: Des algorithmes élaborent des suggestions d'achat sur mesure.
- Achats rapides: Parcours simplifié de la découverte à l'achat.
- Engagement visuel: Des présentations de produits captivantes sur les médias sociaux.
- Offres exclusives: Promotions spéciales pour les utilisateurs des médias sociaux.
- Perspectives communautaires: S'engager et discuter pour des achats en connaissance de cause.
- Une portée plus large: L'intégration du commerce social sur les sites web permet d'élargir l'audience.
En intégrant le commerce social directement sur les plateformes sociales et en l'incorporant aux sites web, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat moderne, attrayante et rationalisée qui trouve un écho auprès du consommateur numérique contemporain.
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FAQ sur les plateformes de commerce social
Une plateforme de commerce social est une interface numérique intégrant des fonctionnalités de commerce électronique dans les réseaux de médias sociaux. Elle permet aux entreprises de vendre des produits ou des services directement par l'intermédiaire des canaux de médias sociaux, en améliorant l'expérience d'achat grâce aux interactions avec les utilisateurs, aux avis et aux recommandations sociales.
Facebook est la principale plateforme de commerce social, en particulier aux États-Unis, avec une base d'utilisateurs massive et des fonctions d'achat avancées. Il est suivi de près par des plateformes comme Instagram et TikTok, qui ont également introduit de solides outils de commerce social.
La mise en place du commerce social comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Choisissez la ou les plateformes de médias sociaux adaptées à votre public cible.
Étape 2 : Créez un profil ou une page d'entreprise.
Étape 3 : Intégrer des fonctionnalités de commerce électronique telles que les catalogues de produits et les étiquettes d'achat.
Étape 4 : Promouvoir les produits par le biais de publicités ciblées, de partenariats avec des influenceurs et de contenus attrayants.
Étape 5 : Contrôler les performances et adapter les stratégies sur la base d'analyses et d'études de marché. commentaires des clients.
Si le commerce social et les sites web relèvent tous deux du commerce électronique, ils ont des objectifs différents. Un site web est une vitrine numérique autonome où les clients peuvent consulter et acheter des produits. En revanche, le commerce social opère au sein des plateformes de médias sociaux, permettant aux utilisateurs de découvrir, de partager et d'acheter des produits sans quitter l'application. Le commerce social offre une expérience d'achat plus interactive et socialement intégrée.
Plusieurs plateformes de commerce social font des vagues dans le secteur du commerce électronique. Avec son interface visuellement attrayante et ses posts "shoppables", Instagram est un choix de premier ordre pour de nombreuses marques. Grâce à sa vaste base d'utilisateurs, Facebook offre aux entreprises des outils complets pour créer des vitrines numériques. TikTok, un nouveau venu, a montré un énorme potentiel avec son contenu vidéo attrayant et ses fonctions d'achat intégrées. Toutefois, le choix de la meilleure plateforme dépend souvent du public cible, du type de produit et de la stratégie marketing de l'entreprise.
