Imagine un mundo en el que su viaje de compras sea transaccional y una experiencia social cautivadora. En medio de una era moderna con una integración digital perfecta, el concepto de empresas de comercio electrónico y plataformas de comercio social ha cobrado protagonismo. Estas plataformas combinan el arte de la compra y el compromiso social, redefiniendo la forma en que descubrimos, compramos y compartimos productos.
¿Siente curiosidad por saber qué contendiente se alzará con la victoria como plataforma de comercio social definitiva? Sumerjámonos en las emocionantes funciones, innovaciones y posibilidades del comercio social que le esperan en cada esquina.
Para su información: Puede incrustar contenidos generados por los usuarios en su sitio web automáticamente. Inscríbete ahora.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es una mezcla dinámica e innovadora de comercio electrónico y redes sociales. Este tipo de comercio es un vínculo de integración entre las compras en línea y la interacción social, creando un ecosistema digital único en el que los usuarios pueden descubrir, interactuar y comprar productos dentro de las plataformas de medios sociales que utilizan para conectarse con amigos, marcas y personas influyentes.
Significado del comercio social
Las campañas de comercio social hablan por sí solas y ponen de relieve la importancia de utilizar este método para su marca o negocio. Estas iniciativas estratégicas están diseñadas para aprovechar la influencia de las plataformas de medios sociales para impulsar objetivos empresariales, como el aumento de las ventas, la visibilidad de la marca y el compromiso de los clientes. El comercio social aprovecha la naturaleza profundamente social de las interacciones en línea, utilizando el amplio alcance y la conectividad de las redes sociales para crear un puente sin fisuras entre el descubrimiento del producto y la compra.
¿Qué es una plataforma de comercio social?
Una plataforma de comercio social es un sistema o herramienta que integra funcionalidades de comercio electrónico en plataformas o redes de medios sociales, permitiendo a los usuarios realizar compras directamente desde publicaciones en redes socialesanuncios o páginas.
Definición de plataforma de comercio social
También aprovecha el poder de los contenidos generados por los usuarios, las recomendaciones de otros usuarios y las interacciones en tiempo real, convirtiendo la experiencia de compra en un esfuerzo colaborativo e impulsado por la comunidad. Este concepto transforma las transacciones en línea tradicionales en experiencias atractivas y personalizadas, difuminando los límites entre la compra y la interacción con el público objetivo en todas las estrategias de marketing.
Muchas plataformas de redes sociales populares tienen sus propias funciones de comercio social. Buenos ejemplos de ello son Instagram y la tienda de Facebook. Ambas plataformas permiten a las marcas subir su catálogo de productos, etiquetar los artículos en los contenidos de las redes sociales y crear un escaparate en el que se puede hacer clic. Los usuarios de las redes sociales pueden encontrar, examinar y comprar artículos sin salir de la aplicación, encontrando detalles, precios y descripciones útiles de los productos.
¿Cómo funciona el comercio social?
El proceso de backend del comercio social se desarrolla a través de una serie de pasos conectados, cada uno de ellos diseñado para guiar perfectamente a los usuarios desde el descubrimiento del producto hasta la compra, fomentando el compromiso auténtico y la conexión con la marca. Millones de marcas utilizan el comercio social como elemento principal de sus estrategias en redes sociales, así que no es casualidad.
Estos son algunos de los pasos que deben dar las empresas y los clientes en el proceso del comercio social:
Pasos comerciales
La estrategia de comercio social ya forma parte de todas las empresas de comercio electrónico y conecta sus canales sociales con los clientes a fin de crear conciencia de marca para su tienda en línea. Estos son los pasos principales.
- Configurar: Elija una plataforma, cree una tienda y liste productos o conéctese con sitios de comercio electrónico.
- Promoción: Cree contenidos, publique anuncios y cree conciencia de marca a través del marketing de influencers.
- Herramientas de compromiso: Implemente etiquetas shoppable y elementos interactivos.
- Transacción: Integre la caja y configure los métodos de pago para gestionar las ventas de comercio electrónico.
- Ayuda: Ofrecer asistencia y servicio al cliente tras la compra.
Pasos del cliente
El descubrimiento comienza cuando los usuarios se desplazan por las redes sociales y encuentran imágenes, vídeos y publicaciones pegadizas compartidas por marcas, personas influyentes y seguidores. En estas publicaciones, los usuarios encuentran elementos interactivos que les hacen seguir explorando. Las etiquetas, botones, precios o enlaces integrados en el contenido permiten a los usuarios profundizar en los detalles del producto con un simple toque o clic.
- Descubrimiento: Encuentra y conoce productos a través de posts y anuncios.
- Compromiso: Interactúa con los contenidos y explora los productos.
- Selección: Elija los productos y añádalos a la cesta.
- Comprar: Completo el checkout proceso.
- Después de la compra: Participe en actividades posteriores a la compra, como reseñas y atención al cliente.
Una vez que los usuarios han seleccionado los artículos que desean en las publicaciones, el proceso de pago les permite finalizar sus compras sin salir de la plataforma social. La información de pago puede almacenarse de forma segura, lo que agiliza las transacciones futuras. Las interacciones posteriores a la compra, como el seguimiento del pedido y la atención al cliente, también pueden tener lugar en el mismo entorno social, proporcionando una experiencia de compra completa y cohesionada.
Comercio social frente a plataformas de comercio electrónico
Aunque el comercio social y las plataformas de comercio electrónico responden a las necesidades en constante evolución de los consumidores modernos, sus enfoques y experiencias fundamentales difieren.
Por ejemplo, las plataformas de comercio electrónico (como Shopify) representan las tiendas virtuales de los espacios físicos de venta al por menor. Proporcionan un mercado digital en el que las empresas pueden mostrar sus productos, incluir descripciones detalladas y facilitar las transacciones. Estas plataformas suelen dedicarse a la mecánica de compra y venta, ofreciendo una amplia gama de productos de diversas categorías. Los clientes navegan por los catálogos de productos de las tiendas en línea, añaden artículos a sus carritos, pasan por caja y completan las compras.
Las principales características de las plataformas de comercio electrónico son:
Enfoque transaccional: Las plataformas de comercio electrónico se centran principalmente en facilitar transacciones fluidas. Dan prioridad a mostrar productos, permitir pagos seguros y gestionar el procesamiento de pedidos.
Centrado en el producto: Los sitios de comercio electrónico hacen hincapié en los listados de productos, las descripciones detalladas y los precios. Los clientes suelen tomar decisiones de compra basándose en las características, especificaciones y reseñas de los productos.
Experiencia de compra directa: Una plataforma de comercio electrónico ofrece una vía directa para que los clientes exploren y compren productos sin hacer gran hincapié en las interacciones sociales.
Por otro lado, el comercio social lleva las compras en línea a un nivel más dinámico y atractivo al integrar componentes de los medios sociales en el proceso de compra. Aprovecha el poder de las plataformas de redes sociales para crear un espacio en el que los usuarios no solo descubren productos, sino que también participan en debates, comparten recomendaciones y realizan compras en el mismo entorno. Literalmente, todas las principales plataformas de medios sociales tienen opciones de compra dentro de la aplicación, por lo que es un cambio de juego para toda la experiencia de compra y compartir la conciencia de marca.
Estas son las principales diferencias entre el comercio social y las plataformas de comercio electrónico:
Entre los principales factores del comercio social figuran:
Interacción social: El comercio social introduce elementos sociales en el proceso de compra, animando a los usuarios a participar en conversaciones, opiniones y recomendaciones con otras personas.
Impulsado por la comunidad: El objetivo es crear una comunidad de usuarios que interactúen, compartan información y se influyan mutuamente en sus decisiones de compra a través de auténticas interacciones de comercio social.
Fácil integración: El comercio social integra el descubrimiento, la exploración y la compra de productos dentro de los canales de las redes sociales, eliminando la necesidad de que los usuarios naveguen a un sitio externo de comercio electrónico o a una tienda en línea.
Contenidos generados por los usuarios: Los contenidos generados por los usuarios, como reseñas de clientes, fotos y testimonios, desempeñan un papel importante a la hora de configurar la experiencia de compra, generar confianza entre el público de la marca y generar prueba social.
Las plataformas de comercio electrónico y el comercio social funcionan con principios distintos. Muchas plataformas de comercio electrónico están adoptando nuevas funciones de comercio social, integrando CGU, opiniones y elementos interactivos para mejorar el proceso de compra. Del mismo modo, las plataformas de redes sociales están adoptando funciones que permiten comprar directamente en las publicaciones de las redes sociales y en el proceso de pago dentro de la aplicación.
Las 10 mejores plataformas de comercio social
Son muchas las plataformas sociales que pueden adaptarse a tu negocio en función de tus objetivos y preferencias. Gracias a nuestra lista de las mejores plataformas de comercio social de este año, le ahorraremos mucho tiempo. A continuación, presentamos varios productos que pueden ayudarte a empezar con el comercio social:
1. EmbedSocial - Galerías UGC comprables
Las galerías UGC de EmbedSocial transforman el contenido de las redes sociales en experiencias que se pueden comprar.
Las galerías UGC de EmbedSocial son feeds dinámicos de redes sociales que las empresas pueden integrar a la perfección en sus sitios web. Estas galerías presentan principalmente fotos y vídeos que los clientes comparten en diversas plataformas de redes sociales. Lo que las distingue es la posibilidad de sincronizar estas galerías con el catálogo de Square de una empresa o de insertar manualmente información sobre los productos.
Una vez sincronizadas, las empresas pueden etiquetar sin esfuerzo los productos y su respectiva información en estas fotos y vídeos generados por los usuarios. Esto transforma un simple feed de redes sociales en una vibrante tienda social en la web.
Pasos para integrar el comercio social en su sitio web
EmbedSocial conecta con múltiples redes sociales y puede generar e incrustar contenidos de redes sociales en cualquier sitio web.
En relación con esto, puede generar contenidos publicados por otros usuarios que mencionen su marca. De este modo, ofrece la oportunidad de descubrir rápidamente contenidos generados por usuarios y creados por sus clientes. Y la apuesta, este contenido suele incluir sus experiencias en el uso de tus productos y servicios. Perfecto para generar confianza y captar nuevos clientes.
En los siguientes pasos, te mostraremos cómo generar menciones de Instagram, etiquetarlas con la información de tus productos y crear una tienda de comercio social en tu sitio web.
Paso 1: Vaya a Fuenteselige Instagram, y conéctate con tu cuenta de Facebook que está conectada con tus perfiles de Instagram.
Segundo paso: Elige menciones de Instagram y selecciona tu perfil de Instagram.
Paso 3: In el editor de widgets, haga clic en el icono Enlaces y haga clic en Productos etiquetados de la entrada en la que desea colocar la etiqueta de producto.
Paso 4: Aparecerá una ventana emergente en la que puedes elegir entre conectarte con Square y añadir la información del producto que ya tienes allí o elegir la opción de etiquetado manual. Si eliges el etiquetado manual, deberás añadir el nombre del producto, el precio y el enlace de pago.
Paso 6: Repita este paso con todas las entradas que desee que tengan un botón Comprar como llamada a la acción.
Paso 7: Volver a la Editor pulse el botón Insertar menú del panel izquierdo, y copia el código proporcionado.
Paso 8: Incrusta el código en tu sitio web. Si utilizas WordPress, haz clic en el icono + y pega el código en el bloque HTML personalizado.
Ejemplo de tienda UGC:
EmbedSocial ofrece varios widgets, como reseñas de Google, publicaciones de Instagram, etc. Este es un ejemplo de widget UGC
2. Instagram - Publicaciones que se pueden comprar
En la era moderna de las compras, Instagram es una de las principales plataformas de comercio social, impulsada por su innovadora función "Shoppable Posts". Instagram ha mantenido constantemente una ventaja competitiva sobre sus homólogos sociales, posicionándose como una plataforma emocionante para exposiciones de productos, especialmente para imágenes artísticas y creativas. Los usuarios deben vincular sus Instagram negocios a su perfil de empresa de Facebook para crear una tienda.
Las publicaciones shoppable en Instagram te permiten etiquetar productos en contenido orgánico, como fotos, carretes e historias de Instagram. Los usuarios pueden ver artículos de tu tienda de Instagram cuando hacen clic en el botón "Ver producto o una pegatina con un enlace al producto. Pueden hacer clic fácilmente para ver más información, consultar otros artículos de la tienda y comprar alguno.
En creación de una tienda en Instagram se basa en un proceso de solicitud en el que el usuario debe cumplir ciertos requisitos. Y una vez obtenida la aprobación, tendrá la opción de crear su propia tienda en Instagram.
3. Pinterest - Pines de productos que se pueden comprar
Al igual que Instagram, Pinterest cuenta con un innovador motor de descubrimiento visual que ha consolidado su posición como fuerza emergente en el comercio social. En su núcleo se encuentra la función Lens, un motor de búsqueda visual que colabora armoniosamente con los pines de productos que se pueden comprar. Esta función dinámica escanea las imágenes de los usuarios e identifica posibles intereses, ofreciendo además una experiencia de compra cautivadora.
El comercio social de Pinterest también incluye atractivos "Compra el look" anuncios: creatividades visuales en las que las marcas muestran una plétora de productos en un único anuncio. Se invita a los "pinners" a explorar un tesoro de productos relacionados directamente vinculados a los "pin posts". Con un solo clic, los clientes potenciales son conducidos al campo del vendedor para una compra sin problemas. Los vendedores de Pinterest pueden etiquetar hasta 25 artículos en una sola foto, con lo que obtienen acceso instantáneo a los productos que captan su imaginación.
Aquí tienes algunas guías rápidas y sencillas sobre cómo configurar tus pines shoppable en Pinterest:
Crea una cuenta de empresa en Pinterest.
Solicite insignias shoppable. Una vez que se adhieran a las directrices, a continuación, enviar su solicitud de Pinterest shoppable pins, donde recibirá un correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
Empieza a añadir productos a Pinterest. Una vez que tu cuenta obtenga la aprobación para los pines shoppable en Pinterest, puedes empezar a vincular productos a tus pines. Los productos pueden tardar entre 2 y 3 días en aparecer, ya que la aprobación de cada producto requiere cierto tiempo.
Si algo va mal o quiere saber más sobre todo el proceso, consulte siempre el Centro de ayuda de Pinterest para revelar todas las respuestas a lo que quieras.
4. Facebook - Tienda en Facebook
La función Tiendas de Facebook cambia las reglas del juego en la evolución del comercio social. Ahora las marcas pueden crear sus propios escaparates virtuales, invitando a los consumidores a explorar y comprar cómodamente dentro de la página de Facebook y el ecosistema de Instagram. Todas las secciones de la plataforma ofrecen un espacio específico para navegar y comprar, elevando la experiencia de compra a un nivel superior. La página Centro de ayuda de Facebook está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, para todo lo relacionado con ella.
Ir a la Meta página de la tienda para configurar su tienda y crear una cuenta. Es posible que tengas que elegir un método de pago para continuar con el proceso. Ten en cuenta que si quieres vender en una página de empresa de Facebook, elige tu página o crea una nueva. Si quieres vender en InstagramSelecciona tu cuenta de empresa de Instagram.
A continuación, seleccione el catálogo que desea utilizar para su tienda. Para ello, debe cumplir los requisitos de elegibilidad de catálogo para tiendas, por lo que no podrá cambiar este catálogo más adelante. Revisa los detalles de tu tienda, revísalos y acepta el Acuerdo de vendedor para finalizar la configuración. Al final, tendrás que gestionar el catálogo de tu tienda, crear colecciones de productos y personalizar el diseño de la tienda antes de hacer clic en el botón "Publicar".
5. WhatsApp - Compras de principio a fin
WhatsApp es nuestra próxima frontera, donde cientos de millones de personas interactúan activamente con cuentas de negocios en WhatsApp. La revolucionaria API de WhatsApp Business está aquí para mostrar el potencial de la plataforma como herramienta dinámica de comercio social.
Para atraer a posibles compradores, puede añadir un botón de WhatsApp en el que se pueda hacer clic o su número de empresa de WhatsApp a su perfil en las redes sociales para que los nuevos usuarios le descubran en las redes sociales y puedan ponerse en contacto con usted rápidamente. Añadir un código QR en la página de contacto del sitio web también puede facilitar que el tráfico social se ponga en contacto con usted.
Una función interesante del comercio social es el catálogo de productos, que permite a los compradores explorar sus productos y comprobar la disponibilidad de existencias. Todos los compradores pueden elegir directamente los artículos que desean y realizar compras in-app. He aquí un ejemplo:
Para crear tu catálogo de productos de WhatsApp, sigue estos sencillos pasos:
Abra la aplicación WhatsApp Business y vaya a Más opcionesy haga clic en Ajustes.
Aquí, seleccione el campo Herramientas empresariales y haga clic en Catálogo.
Toque Añadir imágenes y carga imágenes desde tu Galería o Cámara para crear otras nuevas.
Introduzca un nombre de producto o servicio, junto con cualquier detalle opcional.
Toque Guardar¡y ya está!
6. Grip - Compras en directo
Grip, una plataforma de comercio social originaria de Corea del Sur, emergió como una fuerza transformadora tras su expansión a Estados Unidos en 2022. Esta expansión marcó un momento crucial, catapultando a Grip a la vanguardia de la disrupción del sector. En esencia, Grip se basa en una plataforma accesible y en tiempo real que trasciende las fronteras geográficas, fomentando una conexión global entre vendedores y compradores. A través de la interacción directa, los creadores se relacionan con los compradores con total transparencia y amplios conocimientos sobre los productos ofrecidos.
La característica más significativa de Grip es su dinámica experiencia de compra en directo, una cautivadora fusión de entretenimiento y ofertas exclusivas. Este viaje de compras entretiene a los usuarios y les permite realizar compras instantáneas dentro de la aplicación en tiempo real mientras ven el flujo del vendedor. Los vídeos shoppable son otra forma de agilizar el proceso de compra con un sistema integrado de ver-seleccionar-pedir en una sola página.
7. Snapchat - Lentes AR
75% de los jóvenes de 13 a 34 años de más de 20 países están en Snapchat.
Fuente
Y el marketing en Snapchat es una de las mejores formas de llegar a ellos.
Puede que Snapchat no se haya centrado en el comercio social, pero sus lentes de realidad aumentada han hecho brillar las posibilidades de compra para los usuarios. Los usuarios pueden probarse virtualmente maquillaje, máscaras faciales e incluso ropa, creando una experiencia de compra en línea única para el comercio social.
Las cifras lo dicen todo, porque cientos de millones de usuarios se sumergen a diario en esta función de compras AR. Los usuarios pueden ahora ponerse delante de la cámara, elegir algunas lentes de productos AR y ver cómo les quedan en forma de filtros faciales, máscaras, piezas de ropa, maquillaje, etc. Las compras están a un paso de Snapchat con un clic en el botón "Comprar ahora" después de usar las lentes AR.
¿Cuáles son las ventajas de las plataformas de comercio social?
Las plataformas de comercio social introducen una nueva dimensión en las compras en línea, entrelazando los ámbitos del comercio electrónico y la interacción social. Esta fusión aporta ventajas convincentes que mejoran la experiencia de compra e impulsan el éxito empresarial. Exploremos algunas de estas ventajas:
Investigación de productos mejorada
Las plataformas de comercio social crean un entorno en el que los usuarios pueden consultar productos mientras interactúan con amigos, seguidores o marcas. Esta sencilla búsqueda de productos impulsa las ventas de las marcas a través del comercio social al presentar los productos de una forma más fácil y amena para los clientes potenciales.
Recomendaciones auténticas
Los usuarios confían más en las recomendaciones de sus iguales que en la publicidad tradicional. El comercio social aprovecha el contenido generado por los usuarios y las opiniones de los clientes para ofrecer recomendaciones auténticas, orientando a los compradores hacia productos que se ajustan a sus preferencias. Se trata de una gran idea para implantar cualquier marketing en redes sociales estrategia y personalización de sus promociones.
Proceso de compra sencillo
El comercio social elimina la necesidad de navegar por diferentes sitios web o plataformas para buscar y comprar productos. A diferencia del marketing en redes sociales, el comercio social permite crear publicaciones que se pueden comprar con opciones de pago integradas para que los usuarios puedan pasar fácilmente de la exploración de productos a la compra.
Participación de la comunidad
El comercio social fomenta el sentido de comunidad animando a los usuarios a participar en debates, compartir experiencias y pedir consejo a los demás. Este compromiso mejora la experiencia de compra y crea un sentimiento compartido de pertenencia.
Potencial viral
Los contenidos atractivos y compartibles tienen el potencial de convertirse en virales en las redes sociales, lo que aumenta rápidamente la visibilidad de los productos y las campañas e impulsa el interés y la participación. Publicar en plataformas de comercio social populares hoy en día, como Instagram, Facebook y Pinterest, tiene más posibilidades que nunca de convertirse en viral y crear conciencia de marca.
Como puede ver, las plataformas de comercio social amplifican la experiencia de compra infundiéndole interacciones sociales, autenticidad y compromiso personalizado. Al eliminar todas las barreras entre comprar y socializar, estas plataformas crean un ecosistema dinámico que se adapta a las preferencias y comportamientos de los consumidores modernos.
Tendencias del comercio social
Enumere y explique algunas de las tendencias más populares del comercio social (incluir imágenes o widgets)
Ejemplos de comercio social en plataformas de medios sociales
A medida que la popularidad del comercio social siga creciendo, habrá muchos ejemplos reales de comercio social de empresas, marcas y creadores de éxito. Estos son algunos ejemplos de comercio social para marcas de redes sociales, que animan a los clientes a sumergirse en un viaje de compra sin salir de la aplicación.
1. Instagram - @paulstuartny utiliza publicaciones shoppable para vender productos
Paul Stuart es una reconocida marca de ropa que ha encarnado la elegancia atemporal y la moda masculina icono desde 1938, dejando una marca distintiva en el mundo de la moda. Esta marca tiene una gran audiencia en Instagram, contando con más de 43.000 seguidores y clientes potenciales centrados en ropa, accesorios, calzado y tiendas de Instagram para presentarla.
Su página de Instagram @paulstuartny está lleno de publicaciones de Instagram que se pueden comprar y que representan un escaparate directo para que los seguidores interactúen con las publicaciones, hagan clic en el botón y realicen una compra dentro de la aplicación. Este es un ejemplo de la promoción de una chaqueta y su tienda de Instagram cuando alguien hace clic en el post shoppable:
2. Facebook - David Outwear utiliza la tienda de Facebook para las ventas de comercio electrónico.
David Outwear es otra marca de moda que utiliza las redes sociales como canal social para impulsar las ventas y crear una red social a la vez. Esta marca tiene su propia página de Facebook como herramienta de marketing a la que está vinculada la tienda de Facebook, promocionando su ropa exterior ante 94000 seguidores.
El mercado de Facebook es como un gran océano de marcas y empresas que venden productos online, así que la tienda de David Outwear en Facebook parece un auténtico sitio web de comercio electrónico aderezado con elementos de comercio social de Facebook. Este es un ejemplo de su tienda en Facebook y de cómo aparecen los productos para los seguidores interesados:
3. Snapchat - FarFetch utiliza la lente de prueba para sus productos.
Snapchat es una empresa de cámaras, o lo que es lo mismo, una aplicación utilizada para compartir fotos y vídeos con atractivos filtros y funciones basadas en RA. Estos filtros incluyen maquillaje digital y AR, filtros faciales, ropa, gafas de sol, fondos interesantes, etc. Farfetch es un claro ejemplo de ello, ya que aspira a convertirse en el "Amazon" del mercado de la moda de lujo con sus ideas tecnológicas. Esta empresa trabaja directamente con marcas y diseñadores para vender sus productos en la plataforma, y muchos de los artículos se envían directamente desde el diseñador o la marca.
Para animar a los usuarios a un mayor compromiso con la marca, FarFetch ha creado su propia lente de prueba en la que los clientes pueden ponerse delante de la cámara de Snapchat, utilizar las lentes de realidad aumentada de la ropa de FarFetch y hacer clic en el botón "Comprar ahora" para adquirir los artículos. Esta función de comercio social que cambia las reglas del juego puede aumentar drásticamente las ventas en función de tus usuarios activos mensuales.
He aquí un ejemplo de su aspecto:
4. Pinterest - Shein shoppable pins para promoción de ropa
Shein es una marca global de moda rápida que ha arrasado en el mundo de la moda con sus propuestas modernas y asequibles. Aunque la marca tiene una fuerte presencia en varias plataformas digitales, destaca su uso estratégico de Pinterest.
Una de las características más destacadas de la estrategia de Shein en Pinterest es el uso de pines de productos que se pueden comprar. Estos pines permiten a los usuarios ver la información del producto, leer sobre su disponibilidad y hacer clic para comprarlo en la página de pago, lo que agiliza el proceso de compra. Al reducir los pasos entre el descubrimiento del producto y la compra, Shein mejora la experiencia del usuario y aumenta las ventas.
He aquí un ejemplo de pin de Pinterest shoppable para un cliente potencial:
5. WhatsApp - JioMart permite compras directas en WhatsApp para usuarios de móviles.
Arraigada en el vibrante tapiz de la India, JioMart emerge como una fuerza pionera en la esfera empresarial del comercio electrónico. Con su sede en el corazón de Navi Mumbai, JioMart encarna una alianza visionaria entre Reliance Retail y Jio Platforms, utilizada en una nueva era de comercio minorista digital.
Los usuarios de JioMart ya pueden hacer compras de principio a fin directamente en el número de WhatsApp de JioMart, consultar su catálogo de comestibles y comprar los artículos del carrito sin salir del chat de WhatsApp. He aquí un ejemplo de cómo se ve para los usuarios indios:
¿Por qué es importante el comercio social para los usuarios de las redes sociales?
El comercio social tiende un puente entre la interacción social y las compras en línea, ofreciendo a los usuarios una experiencia de compra cómoda, fiable y atractiva directamente desde sus redes sociales. A medida que las redes sociales sigan evolucionando, la importancia del comercio social para los usuarios no hará sino crecer, convirtiéndolo en un aspecto fundamental del panorama del comercio electrónico moderno. Estos son los puntos clave:
- Compras unificadas: Compre en plataformas sociales o integre el comercio en sitios web.
- Mayor confianza: Las opiniones y los contenidos de los usuarios aumentan la confianza en la compra.
- Picos personalizados: Los algoritmos elaboran sugerencias de compra a medida.
- Compras rápidas: Racionalización del proceso de descubrimiento y compra.
- Compromiso visual: Exposiciones de productos cautivadoras en las redes sociales.
- Ofertas exclusivas: Promociones especiales para los seguidores de las redes sociales.
- Información comunitaria: Participar y debatir para comprar con conocimiento de causa.
- Mayor alcance: La integración del comercio social en los sitios web amplía el alcance de la audiencia.
Al integrar el comercio social directamente en las plataformas sociales e incorporarlo a los sitios web, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra moderna, atractiva y ágil que resuene en el consumidor digital contemporáneo.
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Preguntas frecuentes sobre las plataformas de comercio social
Una plataforma de comercio social es una interfaz digital que integra funciones de comercio electrónico en las redes sociales. Permite a las empresas vender productos o servicios directamente a través de los canales de las redes sociales, mejorando la experiencia de compra al aprovechar las interacciones de los usuarios, las opiniones y las recomendaciones sociales.
Facebook es la principal plataforma de comercio social, especialmente en Estados Unidos, con una base de usuarios masiva y funciones avanzadas de compra. Le siguen de cerca plataformas como Instagram y TikTok, que también han introducido sólidas herramientas de comercio social.
El establecimiento del comercio social implica los siguientes pasos:
Primer paso: Elija la(s) plataforma(s) de medios sociales adecuada(s) para su público objetivo.
Segundo paso: Cree un perfil o una página de empresa.
Paso 3: Integre funcionalidades de comercio electrónico como catálogos de productos y etiquetas de compra.
Paso 4: Promocione productos a través de anuncios segmentados, asociaciones con personas influyentes y contenidos atractivos.
Paso 5: Supervisar los resultados y ajustar las estrategias basándose en análisis y comentarios de los clientes.
Aunque tanto el comercio social como los sitios web se engloban en el comercio electrónico, tienen finalidades diferentes. Un sitio web es un escaparate digital independiente en el que los clientes pueden buscar y comprar productos. En cambio, el comercio social funciona dentro de plataformas de redes sociales, lo que permite a los usuarios descubrir, compartir y comprar productos sin salir de la aplicación. El comercio social ofrece una experiencia de compra más interactiva y socialmente integrada.
Varias plataformas de comercio social están causando sensación en el sector del comercio electrónico. Con su interfaz visualmente atractiva y sus publicaciones que permiten comprar, Instagram es una de las principales opciones para muchas marcas. Con su amplia base de usuarios, Facebook ofrece numerosas herramientas para que las empresas creen escaparates digitales. TikTok, un nuevo participante, ha demostrado un enorme potencial con sus atractivos contenidos de vídeo y sus funciones de compra integradas. Sin embargo, la mejor plataforma suele depender del público objetivo, el tipo de producto y la estrategia de marketing de la empresa.
