Comment demander un témoignage + Modèles de demande gratuits

Les consommateurs d'aujourd'hui sont généralement plus sceptiques qu'auparavant, et les précédents témoignages de clients peut contribuer à renforcer considérablement la confiance. 

C'est pourquoi il est important d'avoir des témoignages de clients et de montrer que l'on peut faire quelque chose de bien. commentaires des clients sur votre site, car ils vous aident à paraître plus digne de confiance et plus fiable. Les avis apportent également une grande valeur ajoutée, ce qui incite les clients potentiels à explorer davantage votre site.

Les témoignages de clients sont souvent négligés en raison de leur capacité à susciter l'intérêt des visiteurs, contrairement à d'autres formes de contenu. 

Si vous cherchez à vous démarquer de la concurrence, les avis et les évaluations de confiance sont peut-être ce qu'il vous faut !

Qu'est-ce qu'un témoignage ?

Les témoignages sont des déclarations de clients qui attestent des produits, des services ou des performances d'une entreprise. Ils sont utilisés en marketing et en publicité pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels en partageant les expériences positives de clients passés ou actuels.

Méthodes pour demander un témoignage à un client

Obtenir des témoignages de clients satisfaits est un moyen efficace de mettre en valeur la valeur et la qualité de vos produits ou services. Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes efficaces pour demander des témoignages à vos clients fidèles :

Demande de témoignage par courriel

Après un achat ou la fin d'un service, envoyez à vos clients un courrier électronique personnalisé ou un message personnel pour leur demander leur avis. Soyez courtois, remerciez-les de leur confiance et exprimez votre désir de connaître leur avis.

Formulaires de retour d'information sur votre site web

Incluez sur votre site web des lettres de demande de témoignage simples et facilement accessibles où les clients peuvent laisser leur témoignage. Rendez la procédure aussi simple que possible et assurez-les que leur contribution est appréciée.

Sensibilisation aux médias sociaux

Utilisez vos plateformes de médias sociaux pour demander et recevoir des témoignages. Publiez un appel à l'action amical et poli demandant aux clients des témoignages sur vos produits ou services, et fournissez un lien vers l'endroit où ils peuvent laisser leurs témoignages.

Offrir des incitations

Envisagez d'offrir des incitations telles que des réductions, des cadeaux ou d'autres offres spéciales pour encourager les clients à laisser des témoignages. Veillez à ce que ces incitations soient intéressantes et pertinentes pour vos clients.

Contact direct

Une approche directe peut s'avérer plus efficace si vous avez une relation de travail plus personnelle avec vos clients. Au cours d'une conversation, demandez-leur gentiment leur avis et expliquez-leur l'importance que cela revêt pour vous et votre entreprise.

Pourquoi demander des témoignages de clients ?

Demander un témoignage à votre client devrait faire partie intégrante de la stratégie de marketing de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous des raisons convaincantes pour lesquelles vous devriez régulièrement demander des témoignages à vos clients :

Renforcer la crédibilité

Les témoignages peuvent contribuer à établir la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels en apportant la preuve de la qualité et de l'efficacité de votre produit ou service.

Surmonter le scepticisme

Critiques positives de clients réels peut contribuer à créer une preuve sociale et rassurer les acheteurs hésitants sur la valeur de vos offres.

Mettre en évidence des caractéristiques spécifiques

Les clients peuvent souligner les aspects particuliers de votre produit ou service qu'ils ont trouvés les plus bénéfiques, fournissant ainsi des informations et une validation à d'autres clients potentiels.

Améliorer la présence en ligne

Les témoignages peuvent améliorer votre réputation en ligne et accroître votre visibilité sur les moteurs de recherche et les sites d'évaluation, ce qui se traduit par une augmentation du trafic et, potentiellement, des ventes.

Identifier les domaines à améliorer

Même si le retour d'information n'est pas entièrement positif, les témoignages peuvent vous aider à comprendre les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer, ce qui vous permet d'améliorer vos produits ou services.

Encourager la fidélité des clients

En demandant des témoignages, vos clients se sentent valorisés et écoutés, ce qui peut renforcer la relation avec eux et leur fidélité à votre marque, et les encourager à renouveler leur commande.

Lgagner plus: Comment demander des avis Google ?

Comment demander des témoignages de clients ?

Pour demander efficacement des témoignages à vos clients, envisagez la stratégie suivante :

1. Définir le type de témoignage

Tout d'abord, il faut savoir ce que l'on cherche. Sachez ce que vous recherchez. 

Cette liste de contrôle vous aidera :

• Vous souhaitez que vos clients vous fassent part de leurs commentaires qui seront utilisés pour votre site web ?
• Souhaitez-vous qu'ils laissent une note sous forme d'étoiles ou un avis de client sur un site d'évaluation externe (par exemple, Amazon, LinkedIn, Yelp ou d'autres pages de vente) ?
• Vous souhaitez approfondir vos connaissances et en faire une histoire à succès ?

Une fois ce point éclairci, vous pouvez passer à l'étape suivante.

2. Créer un flux de soumission de témoignages

Je ne saurais trop insister sur l'importance de garder les choses simples. 

Si laisser un témoignage devient un combat, vous n'en obtiendrez probablement pas. Il serait donc utile de rendre la tâche aussi facile que possible. Voici comment procéder :

• Minimiser le nombre de clics qui conduisent à quitter le témoignage
• Expliquez clairement vos attentes et guidez-les tout au long du processus de témoignage.
• Faites-leur savoir combien de temps cela leur prendra 

Utiliser des demandes personnalisées 

Qui ne veut pas se sentir spécial ?

Même un petit signe d'attention peut considérablement augmenter la volonté des clients de vous écrire un témoignage positif. 

Vous pouvez dire quelques mots ou mentionner un petit détail du parcours de l'acheteur pour lui montrer que vous êtes attentif et que vous vous souciez de lui. Vous pouvez leur témoigner votre reconnaissance pour quelque chose qu'ils ont fait au cours de leur parcours. Vous pouvez aussi simplement mentionner leur nom dans la communication.

C'est à vous de décider.

Leur donner des options

Les gens sont plus enclins à faire ce que vous leur demandez s'ils ont le choix. 

Le fait d'avoir le choix entre plusieurs options leur donne un sentiment de puissance. Ils ont l'impression que c'est eux qui prennent la décision et non que vous leur imposez quelque chose. Les préférences personnelles peuvent faire des merveilles.

Demandez-leur simplement de parler de vous avec leurs propres mots. Ensuite, proposez-leur de laisser un témoignage écrit ou une Témoignage vidéo. C'est à eux de choisir ! Et ils vont probablement dire oui ?

3. Mettre en place des canaux de collecte de témoignages

Il existe de nombreuses façons de demander un témoignage textuel ou vidéo. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez également créer votre propre combinaison.

Demander en personne

Si vous êtes novice en la matière et que vous ne disposez pas d'une liste de clients par courrier électronique, une demande en personne peut également s'avérer efficace.

Chaque fois que vos clients viennent dans votre magasin, vous pouvez leur demander un témoignage écrit ou vidéo. Cette façon de procéder convient aux chefs d'entreprise qui entretiennent des relations directes avec leurs clients.

Vous ne savez plus où vous en êtes. Vous avez des témoignages mais vous ne pouvez pas les afficher en ligne ? 

Détendez-vous, car vous pouvez le faire. est un outil puissant qui vous permet de créer des témoignages personnalisés et de les afficher sur votre site web. 

Vous n'avez plus à vous inquiéter. Nous avons tout prévu. Allez-y et prenez quelques belles commentaires des clients!

Vous pouvez entamer la conversation de la manière suivante :

"Bonjour [nom du client]. Vous êtes l'un de nos meilleurs clients, voire le meilleur. J'aimerais savoir comment se passe votre expérience avec [nom de l'entreprise]. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions améliorer pour vous ?

Oh, voici un morceau de papier. Pourriez-vous l'écrire ? Merci !"

Demande par courriel

Vous savez déjà que le courrier électronique est le moyen de communication le plus confortable. 

Vous avez besoin d'une bonne base de contacts et de modèles d'e-mails de demande de témoignages bien conçus. Il n'est pas nécessaire d'être un expert en marketing par courriel. Vous pouvez faire preuve de créativité.

En voici quelques-uns exemples de témoignages et des idées pour vous inspirer :

• Rédigez un simple courriel, comme vous le faites tous les autres jours. Dites-leur bonjour, remerciez-les et demandez-leur un témoignage. Moins, c'est mieux, n'est-ce pas ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser Demandes par courrier électronique. Cette fonction vous permet d'être personnel et d'utiliser des paramètres pour gagner du temps et de l'ampleur. De plus, le système vous avertit lorsque vous recevez une réponse.
• Envoyer un lien vers la page de commentaires dans le courriel - Créer un site dédié et époustouflant page des critiques où vous vous présentez et aussi recueillez vos commentaires. Utilisez le lien pour l'envoyer dans vos demandes de courrier électronique.
• Envoyer un lien direct vers le formulaire de retour d'information - Vous pouvez utiliser le Formulaire d'évaluation pour créer votre formulaire de retour d'information en ligne personnalisé à l'aide de l'outil créateur de formulaires pour recevoir des réponses aux questions spécifiques que vous vous posez. Vous pouvez choisir parmi les questionnaires prédéfinis ou personnaliser les vôtres. Intelligent, n'est-ce pas ? 

Demande par SMS

Vous ne pensez peut-être pas que l'envoi de messages textuels est un moyen à la mode de contacter les clients. Vous pourriez être surpris. 

Les clients sont beaucoup plus enclins à donner un avis positif lorsque le message leur parvient en temps réel et qu'il contient des instructions claires sur la manière dont ils peuvent vous laisser un avis.

Même si cela peut paraître étrange de nos jours, une demande d'avis par SMS présente des avantages majeurs par rapport à d'autres méthodes de communication. Votre client recevra votre demande juste au moment où il termine son achat et au moment le plus heureux, ce qui signifie qu'il sera plus qu'heureux d'y répondre !

Nous vous avons aussi préparé pour cela. Vous pouvez envoyer un nombre illimité de demandes par SMS à l'aide de notre fonction de demande par SMS, qui fait partie d'EmbedReviews. Essayez-la et vous verrez à quel point elle est facile à utiliser.

Voici comment nous procédons :

Merci beaucoup de nous avoir choisis, [prénom] ! Nous apprécions vraiment l'opinion de chaque client, alors prenez une seconde pour nous dire comment s'est déroulée votre expérience avec [nom de l'entreprise] aujourd'hui ? [lien d'évaluation]

Modèle de SMS

Demande sur votre site web

Vous devez saisir toutes les occasions d'entrer en contact avec vos clients potentiels et vos nouveaux clients et montrer que vous vous souciez vraiment de leur expérience. Ils sont prêts à devenir des clients fidèles si vous voulez le meilleur pour eux. 

Un point de départ ? Votre site web ! Vous pouvez publier un commentaires des clients sur votre site web, qui vous aidera à recueillir des commentaires. De cette manière, vos utilisateurs peuvent soumettre leurs commentaires sans effort.

La présentation du formulaire d'évaluation est laissée à votre imagination. Il peut s'agir d'un simple bouton, d'une fenêtre contextuelle informant l'utilisateur de l'existence d'avis antérieurs et l'incitant à en laisser un. 

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

Demandez-le par le biais de documents imprimés.

Le nom de votre entreprise ne doit pas seulement être couché sur le papier. Vous pouvez faire passer vos efforts de marketing à un niveau supérieur et recueillir des témoignages de clients satisfaits, même par impression. 

Vous pouvez placer un code QR sur vos publicités imprimées, vos reçus ou l'emballage de vos produits. Les clients scanneront ce code qui les mènera à une page de renvoi où ils pourront soumettre leurs témoignages. 

Les codes QR sont très pratiques à utiliser et, comme il s'agit d'un code dynamique, il est facile de les suivre. En outre, les codes QR sont très pratiques à utiliser. Générateur de code QR est un outil facile à utiliser. Vous devriez l'essayer.

4. Définir les bons points de contact pour demander un témoignage

Il est essentiel de choisir le bon moment pour demander. Vous n'obtiendrez rien si vous surprenez le client au mauvais moment. 

C'est la raison pour laquelle vous devez connaître le comportement de vos clients. 

Examinons quelques occasions pratiques de demander un témoignage complet d'un client et un formulaire. Et vous obtiendrez quelques modèles de témoignages en prime pour chacun d'entre eux.

Enregistrement après l'achat d'un produit

Saisir votre client au meilleur de sa forme - après avoir apprécié votre produit/service - est un excellent moyen de recevoir un retour d'information fantastique !

Bonjour [nom du client],

Je suis impatient de savoir si vous aimez votre [produit]. Dites-le-nous sur [lien d'évaluation].

Merci de votre attention !

Modèle de courrier électronique

Utiliser la méthode de l'entretien de retour d'information

Les gens aiment trouver la solution qu'ils cherchaient. Si vous êtes celui qui résout leurs problèmes, n'hésitez pas à leur demander leur avis.

Bonjour [nom du client],

Certains de nos clients ont déjà eu des difficultés avec d'autres marques [nom du produit]. Nous essayons d'éviter cela dans notre travail.

Prenez un moment pour nous dire comment vous avez trouvé votre [nom du produit] sur [lien de l'avis]. 

Merci pour votre honnêteté !

Modèle de courrier électronique

Un suivi satisfaisant

Nous voulons que vos clients deviennent des ambassadeurs de la marque. Vous pouvez leur demander de vous recommander par le biais d'une demande d'évaluation qui comprend une question simple : "Recommanderiez-vous notre marque à d'autres personnes ?". 

Ce sont les clients satisfaits dont nous voulons le plus entendre parler et qui sont les plus susceptibles de jouer ce rôle.

Bonjour [nom du client],

Nous sommes ravis que vous appréciez notre [nom du produit] ! Nous aimerions vous demander si vous pouvez partager votre expérience avec d'autres personnes ?

Si c'est le cas, vous pouvez le faire ici [lien de révision]. 

Merci beaucoup !

Modèle de courriel

Le suivi du client "mécontent

Souhaitez-vous qu'un client mécontent évalue mal votre entreprise sur les médias sociaux ? Ou préférez-vous qu'il redevienne un client heureux et qu'il fasse la critique pour vous, en disant aux autres à quel point votre entreprise est géniale ?

Oui, c'est possible, et voici ce que vous pouvez faire :

• Répondre aux commentaires négatifs qu'ils vous ont laissés 
• Demander plus de détails pour comprendre ce qui s'est réellement passé 
• Proposez une solution et essayez de reprendre contact avec eux.
• Avez-vous résolu le problème ?

Si la réponse à la dernière question est NON, restez où vous êtes. Vous ne voulez pas mettre de l'huile sur le feu.

Mais si la réponse est OUI, vous avez réussi ! Une fois que vous avez amené le client à cette phase de joie, vous pouvez passer à la formulation de la demande. Elle peut ressembler à ceci :

Bonjour à nouveau [nom du client],

Vous avez été si bons avec nous ! Merci de nous avoir donné une seconde chance et d'avoir fait preuve de tant de compréhension !

Nous sommes heureux que tout aille bien maintenant !

Souhaitez-vous partager votre histoire sur le site [lien vers la revue] ?

Merci encore !

Modèle de courrier électronique

Avant d'aborder une étape importante

Les commentaires que vous recevez peuvent donner à votre entreprise le coup de pouce dont elle a besoin pour franchir une étape importante. 

Les avis et les témoignages ne sont pas seulement utiles pour générer davantage de prospects et de ventes, mais ils contribuent également à valoriser votre entreprise en permettant d'en améliorer tous les aspects.

Bonjour [nom du client],

[nom de l'entreprise] n'est qu'à [X] d'atteindre [votre objectif] !

En laissant votre avis, vous nous aiderez à l'atteindre encore plus rapidement.

Si vous êtes prêt à le faire, veuillez laisser un commentaire à [lien du commentaire].

Merci de votre attention !

Modèle de courrier électronique

Pour obtenir d'autres modèles de demande d'examen par courriel et par SMS, téléchargez gratuitement notre livre électronique sur les plans d'examen :

5. Définir l'incitation

Qui n'a pas envie d'obtenir quelque chose gratuitement ? Même les clients les plus satisfaits et les plus fidèles auront besoin d'un petit coup de pouce, c'est pourquoi il est important de mettre en place des incitations. 

Offrir à vos clients satisfaits de petites incitations peut être un excellent moyen de montrer que les témoignages sont importants pour vous.

Vous pouvez jouer avec de nombreux types d'incitations pour que vos clients se sentent appréciés. 

Proposez un programme de fidélisation qui attribue des points pour chaque achat, puis utilisez ces points pour récompenser les clients les plus fidèles en leur offrant des prix. Vous pouvez également offrir des coupons et des cartes-cadeaux pour des achats futurs afin de susciter l'enthousiasme et d'assurer des ventes ultérieures. Les cadeaux sont également un excellent moyen de susciter l'enthousiasme des personnes qui vous suivent - choisissez au hasard l'un d'entre eux comme destinataire de votre prochain cadeau !

Attention, cela peut se retourner contre vous ! Veillez donc à inciter vos clients à rédiger une page de témoignages, et non à en rédiger une avec le contenu que vous souhaitez.

6. Créer une boucle de collecte de témoignages

Demander des témoignages devrait faire partie du quotidien des spécialistes du marketing. Au fur et à mesure que votre base de clients augmente, vous n'aurez plus beaucoup de temps à consacrer à ce processus. Vous devriez envisager l'automatisation du processus. 

Il existe de nombreux outils qui vous permettent d'envoyer automatiquement quelques courriels de demande de témoignage. Une fois que vous aurez automatisé le processus, vous aurez plus de temps à consacrer à d'autres activités, et vos propres demandes de témoignages continueront d'arriver sans vous déranger.

7. Faire plus avec les témoignages : mettre en valeur, promouvoir

Si vous ne montrez pas ces témoignages, pourquoi les avoir ?

Vous méritez tous les éloges ! Vous l'avez mérité, et les témoignages le prouvent ! 

Allez-y, faites-les briller sur votre site web. Cela n'a jamais été aussi simple. Il vous suffit de créer un widget, de le personnaliser et de l'intégrer à votre site web.

Vous savez quel est le meilleur endroit pour présenter vos témoignages. Voici quelques suggestions :

• Affichez les témoignages dans une barre latérale sur votre page "À propos de nous".
• Placez le meilleur témoignage dans l'en-tête de votre page d'accueil (vous pouvez le changer tous les jours ou toutes les semaines).
• Intégrez un carrousel avec les 10 meilleurs témoignages sur votre page d'accueil
• Créer une page dédiée aux témoignages et briller dès maintenant

Où placer les témoignages de clients sur votre site web ?

Inclure des témoignages de qualité sur votre site web est un moyen efficace de renforcer la crédibilité et la confiance de vos clients potentiels.
Vous trouverez ci-dessous les endroits idéaux sur votre site web pour présenter des témoignages afin d'obtenir un impact maximal :

Page d'accueil

Placez les témoignages sur la page d'accueil pour qu'ils soient immédiatement visibles par les visiteurs, offrant ainsi une crédibilité instantanée et contribuant à instaurer la confiance dès le départ. Utilisez des citations concises et percutantes et pensez à inclure des photos ou des logos pour plus d'authenticité.

Page dédiée aux témoignages

Créez une page d'atterrissage dédiée, pour présenter une plus grande collection de témoignages, offrant un aperçu plus détaillé de la satisfaction des clients et des avantages de vos produits ou services. Organisez le texte ou témoignages vidéo efficacement et inclure des éléments visuels tels que des photos ou des vidéos pour une expérience plus attrayante.

Pages de produits ou de services

Affichez des témoignages sur des pages spécifiques de produits ou de services afin de fournir un retour d'information pertinent et direct aux clients potentiels. Positionnez les témoignages à proximité des détails du produit, des prix ou du bouton "acheter maintenant" pour rassurer le client au moment de l'achat.

Page de paiement

Placez les témoignages sur la page de paiement afin de dissiper les hésitations ou les inquiétudes de dernière minute et d'encourager les clients à finaliser leurs achats. Optez pour des témoignages courts et concis qui soulignent la facilité d'achat, la satisfaction à l'égard du produit ou l'excellence du service à la clientèle.

Principaux enseignements

En conclusion, il est essentiel de savoir comment demander un témoignage pour asseoir la réputation de votre marque et attirer de nouveaux clients.

Abordez vos clients avec respect et au bon moment, en rendant le processus facile et pratique pour eux.

Utilisez différentes plateformes telles que le courrier électronique, les médias sociaux et votre site web pour demander des commentaires, et envisagez d'offrir des incitations pour encourager davantage de clients à laisser leurs témoignages.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.