Les commentaires des patients peuvent faire ou défaire votre pratique médicale dans le monde numérique d'aujourd'hui, car il s'agit d'un service comme tous les autres produits et services que nous achetons en ligne.
En outre, les avis des patients sur les médecins sont souvent la première chose que les clients potentiels recherchent lorsqu'ils sont à la recherche d'un médecin, et ils influencent fortement leur décision.
Ceci est d'autant plus important pour les médecins privés et les cabinets médicaux, car les solides gestion de la réputation en ligne est souvent le facteur déterminant de leur succès.
Cela dit, je vous dis ce qu'il faut savoir sur la collecte. examens en ligne et, surtout, comment demander l'avis des patients sans être insistant !
Lisez la suite pour savoir pourquoi les commentaires des patients sont importants et comment les gérer !
Pourquoi les commentaires des patients sont-ils importants pour votre cabinet médical ?
En fin de compte, les commentaires des patients sont plus que de simples commentaires des clients-Ils sont une composante essentielle de la réussite de votre cabinet.
Par exemple, saviez-vous que autour de 95% des clients consultent les commentaires en ligne lorsqu'ils achètent quelque chose en ligne, et la plateforme la plus populaire pour cela est Google ?
Voici toutes les raisons pour lesquelles les avis des patients sur les médecins sont importants :
- Instaurer un climat de confiance avec les patients potentiels - Les patients font souvent autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Après tout, une solide collection d'avis positifs de patients les rassure quant à votre expertise et à la qualité de vos soins ;
- Améliorer le classement dans les moteurs de recherche locaux - Google récompense tout prestataire de soins de santé dont les avis sont fréquents et de bonne qualité en augmentant son score de référencement local visibilité dans les résultats de recherche et dans Google Maps, ce qui vous permet d'attirer davantage de patients au niveau local ;
- Identifier les possibilités d'amélioration – les avis offrent des avantages en matière de référencement et un retour d'information honnête sur ce que les patients apprécient et sur ce qui doit être amélioré. Vous pouvez utiliser ces informations pour apporter des changements significatifs qui améliorent l'expérience des patients ;
- Démontrer la satisfaction des patients – Intégrer de vraies critiques sur votre site web met en évidence le succès de votre pratique, en offrant preuve sociale qui attire ;
- Encourager la fidélité des patients - Lorsque les patients constatent que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et que vous prenez des mesures en conséquence, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre cabinet.
Vous ne pouvez pas sous-estimer l'importance des commentaires des patients, car ils sont essentiels pour instaurer la confiance et améliorer votre image de marque. Mesures de référencement et la visibilité, et favoriser la croissance.
7 stratégies pour obtenir des avis de patients de la part de vos clients
Recueillir les commentaires des patients n'est pas un processus difficile si vous adoptez une approche réfléchie et cohérente. N'oubliez pas que les patients sont souvent heureux de partager leur expérience, mais qu'ils ont besoin d'incitations, d'outils et de motivation pour laisser un avis.
Voici donc 7 stratégies pour obtenir davantage d'évaluations de la part des patients :
1. Offrir une expérience exceptionnelle aux patients
Offrir une expérience exceptionnelle est la base pour gagner de l'argent. critiques positives. Les patients heureux sont naturellement plus enclins à partager leur satisfaction en ligne.
Mesures pratiques :
- Garantir des soins de haute qualité et la satisfaction des patients en écoutant activement leurs préoccupations et en y répondant ;
- Formez votre personnel d'accueil à offrir une expérience chaleureuse et accueillante, de l'enregistrement à la sortie ;
- Prenez contact avec les patients après leur rendez-vous pour leur montrer que vous vous préoccupez de leur bien-être.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Par exemple, un cabinet de médecine familiale qui privilégie les soins personnalisés - en se souvenant du nom des patients et en les relançant après leur rendez-vous - pourrait voir un plus grand nombre de patients laisser des commentaires positifs. Les petits gestes attentionnés laissent souvent une impression durable et encouragent le retour d'information."
Conseil de pro : Personnalisez l'expérience en vous adressant aux patients par leur nom et en vous souvenant des petits détails de leur dernière visite - cela permet d'instaurer un climat de confiance et de les valoriser.
2. Former et motiver votre équipe
Votre équipe est le visage de votre cabinet. Une formation adéquate permet de s'assurer qu'ils comprennent l'importance des commentaires des patients et qu'ils se sentent à l'aise pour demander un retour d'information.
Mesures pratiques :
- Sensibilisez le personnel à l'impact des évaluations sur la réputation et le succès de votre cabinet ;
- Jouez des scénarios dans lesquels le personnel demande des évaluations de manière polie et professionnelle ;
- Reconnaître et récompenser les membres de l'équipe qui excellent dans la collecte des commentaires.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Par exemple, une clinique qui forme son équipe d'accueil à demander des commentaires au moment du départ pourrait constater une augmentation notable du nombre de commentaires. Une demande simple et polie telle que "Nous aimerions connaître votre expérience" peut être très utile.
Conseil de pro : Créer des scripts simples que votre équipe peut suivre ou obtenir les formulaires de retour d'information des clients avant de demander des commentaires. Par exemple : "Nous serions ravis de connaître votre expérience aujourd'hui. Si vous avez un moment, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir rédiger un petit commentaire sur Google !"
3. Faites vos demandes au bon moment
Le meilleur moment pour demander des commentaires est celui où l'expérience du patient est encore fraîche et positive.
Mesures pratiques :
- Demander des avis immédiatement après un rendez-vous ou un traitement réussi ;
- Envoyer des textes ou des courriels de suivi automatisés dans les 24 heures suivant la visite ;
- Identifier les moments de satisfaction au cours du parcours du patient, par exemple après une conversation positive ou la résolution d'un problème.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Une clinique dermatologique, par exemple, pourrait envoyer des demandes automatisées par SMS une heure après le rendez-vous. Cela pourrait permettre d'obtenir un taux de réponse plus élevé, en particulier chez les jeunes patients qui réagissent mieux aux SMS".
Conseil de pro : Utilisez des rappels par SMS pour les jeunes patients - ils sont plus susceptibles de répondre rapidement aux messages textuels qu'aux courriels.
4. Simplifier le processus de collecte des examens
Les patients sont très occupés. laisser des commentaires en ligne aussi simple et sans friction que possible.
Mesures pratiques :
- Partager liens de révision d'examiner des plates-formes telles que Profil d'entreprise Google dans des textes et des courriels ;
- Affichage Codes QR dans votre clinique que les patients peuvent scanner pour laisser un commentaire rapide ;
- Proposez plusieurs options, telles que Google, Facebook ou Healthgrades, afin que les patients puissent choisir la plateforme qu'ils préfèrent.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Prenons l'exemple d'un cabinet dentaire qui place un code QR à la réception. Les patients pourraient rapidement scanner le code avec leur téléphone et laisser un avis sur Google avant de quitter la clinique."
Conseil de pro : Créez une page dédiée à la rubrique "Laisser un avis" sur votre site web, avec des liens directs vers les principales plateformes d'avis pour plus de commodité.
5. Utiliser plusieurs canaux de communication
Le fait d'atteindre les patients sur leurs plateformes de communication préférées augmente la probabilité de recevoir des avis.
Mesures pratiques :
- Envoyer des courriels personnalisés et Demandes d'examen par SMS avec des liens d'évaluation ;
- Incorporez les demandes de révision dans les confirmations ou les rappels de rendez-vous ;
- Utilisez les demandes en personne comme dernier point de contact après les rendez-vous.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Un centre de kinésithérapie qui combine les SMS, les courriels et les demandes en personne pourrait constater une amélioration significative du volume d'examens en contactant les patients sur leurs canaux préférés."
Conseil de pro : Segmentez votre liste de communication en fonction des préférences des patients : le courrier électronique pour les plus âgés et les SMS pour les plus jeunes et les plus technophiles.
6. Tirer parti de la technologie et de l'automatisation
L'automatisation du processus de collecte des examens fait gagner du temps à votre équipe et vous permet d'atteindre toujours plus de patients.
Mesures pratiques :
- Utilisation logiciel de gestion de la réputation pour envoyer des demandes d'examen automatisées ;
- Déclenchez l'envoi de courriels ou de textes de suivi en fonction de l'achèvement du rendez-vous ;
- Suivez et gérez les examens dans un tableau de bord centralisé.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Imaginez qu'un cabinet de cardiologie automatise ses demandes d'examen. Au fil du temps, cela pourrait rationaliser le processus et aider à tripler le nombre d'examens sans ajouter de travail supplémentaire au personnel.
Conseil de pro : Incluez un lien d'évaluation directe dans vos messages automatisés afin de réduire les frictions et de permettre aux patients de laisser un commentaire rapidement.
7. Présenter les examens existants pour en inspirer de nouveaux
Les avis positifs permettent non seulement d'instaurer un climat de confiance, mais incitent également les autres patients à partager leur expérience. La mise en valeur de vos commentaires existants crée un effet d'entraînement.
Mesures pratiques :
- Ajoutez des témoignages de patients à votre page d'accueil ou à la page "À propos de nous" ;
- Partagez vos réussites sur les médias sociaux ou dans des bulletins d'information électroniques ;
- Utilisation widgets d'évaluation d'intégrer le retour d'information de plateformes telles que Google et Facebook.
Cas d'utilisation dans le monde réel :
"Par exemple, une clinique pédiatrique pourrait ajouter des widgets d'avis Google sur sa page d'accueil. En présentant des avis élogieux, d'autres patients pourraient être incités à partager leurs propres expériences positives."
Conseil de pro : Faites une rotation régulière des avis les plus performants afin que les patients qui reviennent voient de nouveaux avis positifs.
Utiliser un logiciel de gestion des commentaires comme EmbedSocial
La meilleure chose que vous puissiez faire en matière de recueillir des avis pour votre site web est de s'abonner à une plateforme de gestion avancée des examens.
L'une des meilleures options est EmbedSocial-Moderne logiciel de gestion des examens qui utilise l'IA pour vous aider à générer, gérer et afficher des avis :
Pour vous aider à obtenir et à analyser tous vos commentaires sociaux sur votre site web en quelques secondes, EmbedSocial est doté de nombreuses fonctionnalités avancées :
- Intégrations API officielles avec tous les réseaux sociaux populaires, y compris Facebook, Google, Instagram, et plus encore, ainsi que des sources d'avis personnalisées ;
- Widgets personnalisables et adaptés à la mobilité qui proposent des modèles prêts à l'emploi pour tous les cas d'utilisation et offrent différentes mises en page et options ;
- Options avancées de modération et de filtrage qui vous permettent de présenter un certain nombre d'avis en fonction de filtres prédéfinis ou en les sélectionnant manuellement ;
- Collecte aisée d'avis par le biais de différentes méthodes, tels que les SMS et les demandes d'examen par courrier électroniqueLe site web de la Commission européenne est un site web de la Commission européenne, par le biais de fenêtres contextuelles, de boutons d'évaluation et de formulaires de site web ;
- Agrégé l'évaluation par étoiles de vos produits sur Google sous la forme d'extraits SEO enrichis affichés sous les résultats de recherche de votre marque ;
- Outils de gestion des examens alimentés par l'IA qui vous aident à recueillir des avis et à y répondre, y compris un synthétiseur d'IA, un répondeur d'avis et un assistant de rédaction ;
- Gestion des examens dans plusieurs lieux dans un tableau de bordqui vous permet de relier tous vos sites d'évaluation et d'obtenir des commentaires de tous les sites en même temps ;
De quoi avez-vous besoin pour gérer la réputation en ligne de votre marque ?
Demander l'avis des patients : 7 bonnes pratiques
Lorsque vous demandez des commentaires aux patients, vous devez trouver un bon équilibre entre professionnalisme et persévérance. Cela dit, voici quelques bonnes pratiques pour encourager les commentaires positifs d'une manière qui semble naturelle et respectueuse :
- Personnalisez votre approche-Adaptez vos demandes à chaque patient et exprimez une véritable reconnaissance pour leur retour d'information ;
- Maintenir le professionnalisme et la conformitééviter les incitations susceptibles d'enfreindre les réglementations et garantir la conformité avec les directives relatives aux soins de santé et aux plates-formes d'examen ;
- Répondez à chaque commentaire que vous recevez-Vous devez apprendre comment répondre aux commentaires des patientsIl est tout aussi important de traiter les commentaires positifs avec gratitude que les commentaires négatifs de manière constructive et professionnelle ;
- L'intégrer dans le parcours du patient-intégrer les demandes d'évaluation de manière transparente dans l'expérience du patient, par exemple en ajoutant des liens d'évaluation dans les courriels ou les SMS de suivi des rendez-vous ou en incluant un code QR à la caisse ;
- Sensibiliser les patients à l'impact de leurs commentaires-vous devez expliquer en quoi les commentaires sont utiles à votre cabinet et à vos futurs patients ;
- Examiner les implications juridiques et éthiques-se familiariser avec les lois relatives à la protection de la vie privée des patients (par exemple, la conformité à l'HIPAA) et respecter les règles d'éthique ;
- N'insistez pas lorsque vous demandez des commentaires-surtout, restez poli et professionnel pour ne pas mettre les patients mal à l'aise.
Examinez attentivement toutes ces bonnes pratiques, car l'obtention de nouveaux avis renforce votre réputation en ligne et instaure une confiance durable avec vos patients.
Quel est le meilleur site pour les avis de médecins ?
Chaque fois que vous obtenez des avis, vous devez vous assurer qu'ils sont affichés sur les meilleurs sites d'avis de médecins, car les patients potentiels les consulteront.
Pour vous aider à définir vos priorités, voici un aperçu des principaux sites d'évaluation des médecins, de leur importance et de ce que vous pouvez faire pour maximiser leur potentiel.
1. Profil d'entreprise Google (Google Reviews)
Les avis Google sont les plus visibles et les plus influents car ils apparaissent directement dans les résultats de recherche et dans Google Maps, ce qui donne à votre cabinet la plus grande portée :
Ce qu'il faut faire :
- Réclamation et vérifier votre profil Google Business.
- Mettez à jour vos informations (horaires, emplacement, services) et répondez aux commentaires.
- Utilisez des outils comme EmbedSocial pour surveiller et mettre en valeur vos avis Google.
2. Healthgrades
Healthgrades est un site d'évaluation des services de santé de premier plan sur lequel des millions de patients se rendent pour trouver et évaluer des médecins, ce qui le rend essentiel pour les cabinets médicaux :
Ce qu'il faut faire :
- Réclamez votre profil pour en garantir l'exactitude.
- Ajoutez des photos, des services et des références professionnelles.
- Encouragez les patients satisfaits à laisser des commentaires ici.
3. Les valeurs vitales
Données vitales se concentre sur la mise en relation des patients avec des médecins en affichant des avis, des références et des informations sur les temps d'attente, qui sont essentiels pour la prise de décision des patients :
Ce qu'il faut faire :
- Réclamez votre profil Vitals et mettez à jour tous les détails.
- Répondez aux critiques positives et négatives.
- Suivre le retour d'information pour comprendre le sentiment des patients.
4. Zocdoc
Zocdoc n'est pas seulement un site d'évaluation, il permet également aux patients de prendre rendez-vous directement, ce qui en fait une excellente plateforme pour les conversions :
Ce qu'il faut faire :
- Optimisez votre profil Zocdoc avec des informations précises.
- Encouragez les commentaires après les rendez-vous.
- Utilisez les évaluations pour mettre en évidence la satisfaction des patients.
5. RateMDs
RateMDs est une autre plateforme de confiance où les patients recherchent des médecins et laissent des commentaires en fonction de leur expérience, de leur localisation et de leurs spécialités :
Qu'est-ce que c'est ?t à faire :
- Réclamez et personnalisez votre profil avec des informations à jour.
- Répondre aux critiques et aux préoccupations de manière professionnelle.
- Partagez un lien direct vers votre page RateMDs pour en faciliter l'accès.
Comment gérer votre présence sur plusieurs sites d'évaluation ?
La gestion des avis sur plusieurs plateformes peut prendre du temps, mais elle est essentielle pour instaurer la confiance et attirer de nouveaux patients.
- Réclamez tous vos profils - s'assurer que vous possédez vos listes sur Google, Healthgrades, Vitals et d'autres plateformes clés.
- Maintenir les informations à jour - veiller à ce que les coordonnées, les heures de travail et les services soient exacts sur toutes les plateformes.
- Contrôler régulièrement les examens - utiliser des outils comme EmbedSocial pour centraliser la gestion des évaluations et répondre rapidement aux commentaires.
En vous concentrant sur ces sites d'évaluation de médecins, vous pouvez vous assurer que votre cabinet se démarque là où c'est le plus important, c'est-à-dire devant les patients potentiels.
Conclusion : Obtenez plus d'avis pour développer votre pratique !
Les commentaires des patients sont l'épine dorsale d'un cabinet médical prospère, et vous devez constamment encourager vos patients à vous en fournir de nouveaux, en particulier si vous représentez un nouveau prestataire de soins de santé qui tente de se forger une bonne réputation.
Comment demander des avis aux patients ? Vous vous posez peut-être la question.
En offrant des expériences exceptionnelles, en simplifiant le processus d'évaluation et en tirant parti de la technologie, vous pouvez encourager un plus grand nombre de patients à partager leurs commentaires.
Rappelez-vous : chaque avis renforce la confiance, améliore votre visibilité dans Google Maps et vous aide à attirer de nouveaux patients. Essayez donc de mettre en œuvre les stratégies ci-dessus de manière cohérente, si vous voulez voir l'impact sur la réputation et la croissance de votre cabinet. Plus tôt vous le ferez, mieux ce sera !
FAQ sur l'obtention d'un plus grand nombre d'avis de patients
Comment puis-je atteindre plus de patients ?
Pour atteindre un plus grand nombre de patients, optimiser votre profil Google Business pour le référencement local, veillez à ce que votre cabinet apparaisse dans Google Maps et encouragez les patients satisfaits à laisser des commentaires. Utilisez également les médias sociaux, les annonces payantes et les recommandations de patients pour élargir votre champ d'action.
Comment recueillir l'avis des patients ?
Recueillez les commentaires des patients en envoyant des courriels ou des SMS de suivi contenant des liens directs vers des plateformes d'évaluation telles que Google ou Healthgrades. Utilisez des codes QR en clinique, des outils d'évaluation automatisés et de courtes enquêtes pour rendre le processus rapide et facile.
Comment inciter les patients à laisser des avis sur Google ?
Demandez poliment des commentaires après un rendez-vous, donnez une réponse directe à vos questions. Lien vers l'avis de Googleet faites suivre d'un texte ou d'un courriel personnalisé. Le choix du moment est essentiel : il faut prendre contact avec le patient lorsque son expérience est encore fraîche. L'ajout de codes QR ou l'automatisation des demandes peuvent également s'avérer utiles.
Quel est le site d'évaluation de médecins le plus fiable ?
Google est la plateforme la plus utilisée et la plus fiable pour les avis de médecins en raison de sa portée, de sa visibilité dans les résultats de recherche et de son intégration à Google Maps. Parmi les autres plateformes de confiance figurent Healthgrades, Zocdoc et Vitals, qui se spécialisent dans les avis sur les soins de santé.
Comment puis-je gérer efficacement les examens pour plusieurs sites ?
L'utilisation d'outils logiciels de GBP tels que EmbedSocialAvec Google Business, vous pouvez regrouper les avis de tous vos sites sur une plateforme centralisée. Vous n'avez donc plus besoin de vous connecter à plusieurs profils Google Business ou comptes de médias sociaux. Vous pouvez consulter, gérer et répondre à tous les avis en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence entre les différents sites.
