Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous doit savoir maintenant que examens en ligne ne sont plus seulement des commentaires. Ils sont données importantes, contenu pour les réseaux sociauxet facteurs de conversion.
Cependant, comme toujours, le problème réside dans leur mise à l'échelle. En développant votre activité, vous commencerez à recueillir des avis plus rapidement que vous ne pouvez les gérer. C'est là qu'intervient Plateformes de gestion des avis sur l'IA qui automatisent la plupart des tâches pour vous : collecte, modération, affichage et analyse.
Mais vous n'avez pas à lâcher les rênes, car vous pouvez toujours tout gérer vous-même. Les évaluations par IA sont simplement là pour vous faciliter la tâche.
Je vais donc vous expliquer comment utiliser les systèmes d'IA pour les avis tout au long du cycle de gestion des avis, et comment EmbedSocial vous aide à y parvenir. commentaires des clients en un actif.
Pourquoi la gestion des avis a-t-elle besoin de l'IA aujourd'hui ?
Avec tous les réseaux sociaux et sites d'examen De nos jours, le volume des évaluations a explosé, vos flux de travail doivent donc suivre le rythme. Par exemple, la plupart des entreprises s'appuient encore sur des processus manuels pour Demande de révision, les approuver, concevoir des widgets, extraire des informations et répondre.
Vous devez remédier à tous les retards potentiels dans la prise de décision, à l'incohérence des présentations aux parties prenantes et aux visiteurs, ainsi qu'aux diverses occasions manquées. Les dernières statistiques des avis en ligne révèlent également comment presque tout le monde consulte les avis sur les produits :
95% des clients consultent les avis sur les produits lorsqu'ils font leurs achats.
Alors pourquoi vous et le public devriez-vous consulter les avis de manière sporadique ? Les systèmes d'avis clients basés sur l'IA existent pour combler cette lacune, non pas en remplaçant les personnes, mais en éliminant les frottements.
Comment ? Eh bien, vous ne perdrez plus de temps à créer manuellement des widgets, à interagir avec le service client, à obtenir des informations exploitables et à répondre aux attentes des clients.
Vous pouvez améliorer vos processus en obtenant des informations précieuses via Analyse des commentaires par IA de toutes vos données d'évaluation, que vous pouvez obtenir via Enquêtes clients améliorées par l'IA.
Le suivi et la collecte des avis sont essentiels pour préserver votre réputation en ligne, et pour y parvenir, il vous suffit de vous inscrire sur une plateforme de gestion des avis basée sur l'intelligence artificielle !
En savoir plus :
Comment augmenter les conversions grâce au contenu généré par les utilisateurs à l'ère de l'IA ?
Que signifie réellement l'IA dans la pratique ?
Les avis sur l'IA ne se limitent pas à une seule fonctionnalité. Dans l'ensemble, il s'agit d'un ensemble complet. gestion de l'examen système qui prend en charge toutes les étapes de l'utilisation de vos commentaires sur les produits en ligne.
Au niveau de la plateforme, l'IA d'évaluation couvre généralement :
- Collecte d'avis en ligne à grande échelle,
- Filtrer automatiquement les avis reçus,
- Création et personnalisation Widgets d'évaluation de l'IA,
- Modération des avis en ligne pour l'affichage des widgets
- Analyse des avis pour identifier les tendances, les sentiments, etc.
Comme vous pouvez le constater, c'est tout ce dont vous avez besoin pour gérer les commentaires de vos clients. C'est Il est temps d'être proactif plutôt que réactif. si vous voulez aller de l'avant !
Cela dit, il s'agit d'un processus continu qui doit toujours être maintenu. Voici comment procéder. EmbedSocial utilise des fonctionnalités améliorées par l'IA pour faire exactement cela :
1. Utiliser l'IA pour recueillir des avis clients plus pertinents
Lorsqu'il s'agit de recueillir des avis, vous devez faciliter au maximum leur soumission par vos clients. Cela dit, EmbedSocial propose différentes méthodes pour recueillir des avis, telles que l'envoi de SMS automatisés et demandes d'examen par courrier électronique.
De plus, cela vous permet de créer des formulaires de collecte d'avis améliorés avec un Rédacteur IA que vos utilisateurs peuvent utiliser rédiger une critique en quelques secondes. Lorsqu'elle est bien menée, cette démarche permet d'augmenter à la fois les taux de réponse et la qualité des évaluations, garantissant ainsi des commentaires à la fois très utiles et nombreux :
2. Filtrage et sélection des avis à l'aide de l'IA
Pour améliorer le Processus de gestion des CGU, EmbedSocial peut être configuré pour collecter uniquement les contenu généré par l'utilisateur (y compris les avis) que vous pouvez réellement utiliser.
Notre filtrage IA avancé commence au niveau de la source, c'est-à-dire que lorsque vous connectez votre source de réseaux sociaux, vous pouvez appliquer des critères de pertinence qui vous permettra de ne collecter que les types de publications et d'avis qui vous intéressent vraiment, tels que ceux liés à certains produits :
3. Création de widgets d'avis à l'aide de systèmes d'IA
Vient ensuite le joyau de notre plateforme de gestion des avis améliorée par l'IA : la conception. Widgets AI UGC via invites textuelles simples pour obtenir le look parfait :
Cela vous permettra de générer des couleurs, une structure, des éléments visibles, des animations et une image de marque à l'aide d'invites en langage naturel plutôt que d'une configuration manuelle.
Une fois créés, vous pouvez continuer à peaufiner vos designs générés par l'IA jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat. De plus, vous pouvez ajouter autant de sources d'évaluation que vous le souhaitez.
4. Modération des avis affichés
Vous avez conçu le widget parfait, mais vous souhaitez/ne souhaitez pas qu'il affiche certains avis en ligne ? Pas de problème, vous pouvez facilement modérer et organiser votre contenu via EmbedSocial.
Tout d'abord, vous pouvez vous rendre dans l'onglet ‘ Monitor ’ pour utiliser nos balises IA, qui sont générées en fonction du contenu des publications/avis que vous avez collectés :
Ensuite, lorsque vous concevez le widget, il suffit de Appuyez sur l'onglet ‘ Modération ’. pour accéder à des commandes détaillées permettant de contrôler ce qui s'affiche ou non dans votre widget.
Vous pouvez soit activer/désactiver manuellement les avis en question, soit ajuster le curseur de pertinence situé à gauche, qui comprend également les balises IA de l'étape précédente :
Vérifier manuellement tous les messages que vous recevez, rejeter ou marquer les avis n'est pas une solution viable, en particulier lorsque le contenu provient à la fois de plateformes sociales et de sites d'avis traditionnels. Reviews AI résout ce problème en évaluant la pertinence, l'intention et le sentiment avant la publication du contenu.
5. Analyser les avis à l'aide de l'IA pour faire ressortir des informations pertinentes
Enfin, notre Plateforme AI UGC comprend également des analyses avancées qui identifient le ton et le contexte, et pas seulement les mots-clés, afin que vous puissiez tirer le maximum d'informations de vos avis.
Lorsque vous concevez votre widget, il vous suffit d'activer le “Fonctionnalité ” Résumé IA » qui résume rapidement tous les commentaires que vous avez reçus :
C'est là que vos avis deviennent une stratégie. Vous pouvez examiner les commentaires agrégés provenant de différentes sources afin de rechercher des tendances que les humains ne remarqueraient pas à grande échelle. Les thèmes récurrents, les changements d'opinion et les problèmes émergents apparaissent rapidement, souvent en temps réel.
Remarque : en ce qui concerne répondre aux critiques, vous pouvez obtenir des agents de réponse IA avancés via Localith, une plateforme conçue pour gérer tous vos gestion des GBP besoins.
Quels sont les avantages réels d'une utilisation globale des systèmes d'évaluation basés sur l'IA ?
Lorsque l'IA prend en charge l'ensemble du cycle de vie de la gestion des avis, chaque étape renforce la suivante. La collecte améliore la modération, la modération améliore l'affichage et l'analyse améliore la réponse, créant ainsi des gains qui se cumulent au lieu de rester isolés :
- Meilleure qualité des évaluations—La collecte optimisée par l'IA augmente la pertinence ;
- Écrans plus propres—la modération automatisée protège la confiance ;
- Des informations plus rapides— L'analyse par IA raccourcit les boucles de rétroaction ;
- Un meilleur engagement—Les réponses assistées par l'IA améliorent la réactivité ;
- Coût opérationnel réduit—l'effort manuel diminue considérablement.
Selon le recherche sur les commentaires des clients alimentés par l'IA outils d'analyse, les systèmes automatisés peuvent réduire le temps d'analyse des examens jusqu'à 95% par rapport aux méthodes manuelles, ce qui accélère considérablement la manière dont les entreprises traitent les commentaires des clients et y donnent suite.
Pourquoi l'IA fonctionne-t-elle mieux en tant que fonctionnalité de plateforme ?
C'est facile : des plateformes telles que EmbedSocial résoudre l'ensemble des flux de travail plutôt que des problèmes isolés, vous n'aurez donc pas à dépendre d'une multitude d'applications et de solutions ponctuelles différentes.
Quand Collecte, modération, création de widgets et analyse des avis grâce à l'intelligence artificielle, etc., cohabitent dans un seul et même système, les équipes n'ont plus besoin de jongler entre différents outils et peuvent se concentrer sur l'analyse des données.
C'est là qu'EmbedSocial positionne l'IA : une solution intégrée multifonctionnelle qui évolue en fonction de la taille de votre entreprise, du volume et de la complexité des avis.
- Collecte d'avis alimentée par l'IA—automatise les demandes d'avis sur tous les canaux, optimise le timing et redirige les clients vers le bon point de collecte d'avis ;
- Modération et filtrage intelligents des avis—utilise un système de notation de pertinence basé sur l'IA et des signaux d'opinion pour filtrer automatiquement les avis indésirables, hors sujet ou de mauvaise qualité ;
- Création d'un widget d'évaluation basé sur l'IA—génère et personnalise Widgets d'évaluation de l'IA en utilisant des invites en langage naturel, sans travail de conception manuel ;
- Centralisé Analyse des sentiments par l'IA—agrège les avis provenant de plusieurs plateformes afin de mettre en évidence les tendances, les thèmes récurrents et les changements d'opinion.
Conclusion : Reviews AI transforme les commentaires en atout
Les avis sur l'IA sont un processus de transformer les commentaires des clients en quelque chose d'utilisable et exploitable à chaque point de contact où apparaissent les avis. Il comprend tout, de l'analyse des commentaires et du sentiment des clients à l'amélioration des interactions avec ces derniers.
Le Meilleur logiciel de gestion des révisions prendra en charge l'ensemble du cycle de vie de vos commentaires, depuis la collecte et la modération des avis jusqu'à leur affichage, leur analyse et la réponse à ceux-ci, afin que vous puissiez cesser de réagir aux commentaires de manière isolée et commencer à les gérer comme un système.
De plus, vous obtiendrez des informations plus rapidement, vous garderez vos avis en ligne conformes à votre image de marque et vous passerez moins de temps à trier les informations inutiles et plus de temps à agir en fonction de ce que les clients disent réellement.
Il ne s'agit donc pas de savoir qui a le plus d'avis, mais qui les comprend, les présente bien et agit en premier, en utilisant l'IA des avis comme un levier stratégique, et pas seulement comme un outil.
Si vous voulez voir comment cela fonctionne dans la pratique, découvrez comment EmbedSocial applique l'IA à l'ensemble du processus de gestion des avis.
FAQ sur les avis IA
Qu'est-ce que la gestion des avis par IA ?
Les avis IA désignent l'utilisation de l'intelligence artificielle pour collecter, modérer, afficher, analyser et répondre aux commentaires des clients à l'échelle.
Existe-t-il un assistant IA capable de lire tous les avis Google ?
Oui, des plateformes telles que EmbedSocial Utilisez l'IA pour lire et traiter automatiquement tous les avis Google, quel que soit leur emplacement, afin que les équipes ne passent à côté d'aucune tendance ou critique importante.
Comment les commentaires des clients générés par l'IA améliorent-ils la collecte d'avis ?
Les systèmes de commentaires clients basés sur l'IA optimisent le timing et la personnalisation des demandes d'avis afin d'améliorer la qualité des réponses.
L'IA peut-elle analyser les avis clients ?
Oui. EmbedSocial applique l'IA pour analyser les avis clients à grande échelle, identifiant sentiment d'appartenance à la marque, les thèmes récurrents et les changements dans les commentaires provenant de plusieurs sources.
Quel outil d'analyse des sentiments basé sur l'IA est le meilleur ?
L'outil d'analyse des sentiments basé sur l'IA le plus efficace est celui qui est intégré à une plateforme complète de gestion des avis, où les sentiments sont directement liés aux workflows de modération, d'affichage et de réponse. Par exemple, EmbedSocial offre une analyse supérieure des commentaires clients basée sur l'IA directement dans ses widgets.
L'IA peut-elle aider à créer des widgets d'avis ?
Oui. EmbedSocial utilise l'IA pour générer et personnaliser des widgets d'avis à partir de simples invites, permettant ainsi aux équipes de créer des affichages conformes à l'image de marque sans avoir à effectuer de travail de conception manuel.
Les systèmes d'IA basés sur les avis remplacent-ils la prise de décision humaine ?
Non. Le site Web d'EmbedSocial Les avis L'IA réduit les efforts manuels et fait ressortir des informations, tout en laissant le contrôle total des décisions finales de modération et de réponse aux humains.
