L'écoute sociale : Qu'est-ce que c'est et comment commencer ? [Meilleures pratiques + exemples]

Les spécialistes du marketing raffolent des données ! Après tout, les meilleures décisions que vous puissiez prendre sont basées sur des données pertinentes concernant votre consommateur cible et vos concurrents !

C'est ici que écoute sociale vient surveiller les conversations pertinentes sur votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents afin d'en tirer des enseignements et d'améliorer vos stratégies.

Vous devez commencer à examiner les contenu généré par l'utilisateur créés à la fois par d'autres marques et par votre public cible, car ils offrent d'innombrables possibilités d'apprentissage.

Vous voulez savoir ce que vous faites de bien, ce que vous pouvez améliorer, ce que les consommateurs pensent de vos produits et services et ce qui les touche ?

Alors, continuez à lire, car je vais vous dire tout ce qu'il y a à savoir sur le social listening !

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale, c'est comme écouter les conversations sur votre marque-mais d'une manière totalement éthique et intelligente. Il s'agit de suivre ce que les gens disent de votre entreprise, de vos concurrents et de votre secteur d'activité sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes.

Signification de "Social listening" (écoute sociale)

Mais c'est bien plus que cela, car l'écoute sociale va plus loin : elle vous aide à comprendre ce qui se passe dans la société. pourquoi les gens disent ce qu'ils font sur vos produits et vos concurrents.

Considérez-le comme un moyen de prendre le pouls de votre public et d'utiliser ces connaissances pour prendre de meilleures décisions, établir des relations plus solides et même obtenir des résultats. preuve sociale.

Lorsqu'elle est bien menée, l'écoute des médias sociaux vous aide :

• Découvrez les messages marketing qui touchent la corde sensible de votre public ;
• Découvrez les nouveaux défis et les points douloureux auxquels vos clients sont confrontés ;
• Explorez les sujets et les centres d'intérêt qui captivent votre clientèle ;
• Identifier des stratégies pour donner à votre entreprise un avantage sur ses concurrents ;
• Repérez les occasions d'engager des conversations avec votre public.

Vous avez besoin du social listening si vous voulez savoir qui est votre public cible, ce qu'il veut, comment il s'engage avec vous et pourquoi il aime ou n'aime pas vos produits.

Social listening vs social monitoring

Bien qu'ils soient utilisés de manière interchangeable, l'écoute sociale et la surveillance sociale sont des activités qui ne sont pas nécessairement liées à des questions de sécurité. différents!

Surveillance sociale s'appuie sur des données telles que les mentions de la marque et les des hashtags uniques pour la marque pour vous montrer ce que les gens disent exactement sur les médias sociaux. D'autre part, écoute sociale va au-delà des chiffres pour décrire le sentiment général à l'égard de votre marque et de vos concurrents.

Ainsi, si la veille sociale signifie la collecte d'informations à court termeL'écoute sociale est une stratégie à long terme pour l'analyse des données et d'en tirer des enseignements.

Voici un bref aperçu des deux concepts et de leurs différences :

Exemple : Imaginons que Coca-Cola lance un nouveau parfum et suive le hashtag #NewCokeFlavor. Le suivi social montrerait combien de personnes ont mentionné le hashtag et si la réaction a été positive ou négative.

L'écoute sociale, en revanche, permet d'analyser les sentiments profonds qui se cachent derrière ces mentions - les clients sont-ils enthousiasmés par la saveur, suggèrent-ils des ajustements ou la comparent-ils à un produit concurrent comme Pepsi ?

Ces informations pourraient aider Coca-Cola à ajuster sa stratégie de marketing ou même à modifier le produit en fonction des réactions du public.

Lire la suite :

11 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

6 raisons pour lesquelles l'écoute sociale est importante pour les marques

Pourquoi l'écoute sociale est-elle plus qu'un simple mot à la mode dans le domaine du marketing ? Lorsqu'elle est bien menée, elle change la donne pour n'importe quelle marque, et ce pour plusieurs raisons :

• Comprendre votre public de manière plus approfondie-L'écoute sociale vous permet d'aller au-delà des données démographiques de surface pour découvrir ce qui préoccupe vraiment vos clients, leurs points de douleur, ce qu'ils pensent de votre marque et comment ils réagissent à vos messages. campagnes de marketing;
• Garder une longueur d'avance sur les concurrents-en surveillant les conversations sur vos concurrents, vous pouvez identifier leurs faiblesses, tirer des enseignements de leurs réussites et trouver des moyens de les surpasser ;
• Prévenir les crises potentielles de relations publiques-La détection précoce des conversations négatives peut vous aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, protégeant ainsi votre entreprise. réputation dans les médias sociaux;
• Façonner vos offres de produits ou de services-L'écoute des commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais, vous permet de savoir ce que veulent les clients, ce qui vous aide à affiner votre offre ;
• Élaborer de meilleures stratégies de marketing-comprendre les messages qui résonnent le plus auprès de votre public pour créer des campagnes qui font mouche à chaque fois ;
• Identifier les tendances et les opportunités émergentes-être à l'écoute du terrain permet d'identifier tendances des médias sociaux et saisissez les occasions de faire participer votre public.

En intégrant l'écoute sociale à votre stratégie, vous ne vous contentez pas de surveiller les conversations sociales, vous construisez une marque qui écoute, évolue et prospère.

Comment créer une stratégie d'écoute sociale efficace ?

Alors, comment créer une stratégie d'écoute sociale efficace ? Il y a plusieurs étapes à suivre pour maximiser votre temps et vos efforts :

1. Fixer des objectifs clairs

Avant de vous lancer dans l'écoute sociale, posez-vous la question : Pourquoi faisons-nous cela ?

Voulez-vous.. :

• Comprendre le sentiment des clients à l'égard de votre marque ?
• Analyser ce que font les concurrents ?
• Repérer les tendances émergentes dans votre secteur d'activité ?

Par exemple, si vous lancez un nouveau produit, votre objectif pourrait être de suivre les conversations sur sa réception et d'identifier les points à améliorer. Notez vos objectifs et utilisez-les pour guider le reste de votre processus.

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2. Choisir les bons outils d'écoute sociale

Il est essentiel d'utiliser le bon outil d'écoute sociale. Sans cet outil, vous passeriez des heures à parcourir manuellement les médias sociaux. Surveillance des médias sociaux des outils tels que EmbedSocialSprout Social et Talkwalker simplifient le suivi des mentions, des hashtags et du sentiment.

• Exemple: EmbedSocial vous permet de collecter des CGU d'Instagram et d'analyser les mentions de marque, tandis que Talkwalker offre une analyse des sentiments et des informations sur la concurrence.

Conseil de pro : Recherchez des outils qui vous permettent de filtrer les données par plateforme, par type d'audience ou par zone géographique pour obtenir des informations plus ciblées.

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3. Se concentrer sur les plateformes qui comptent

Il n'est pas nécessaire de surveiller toutes les plateformes, mais seulement celles où votre public est le plus actif.

• Lorsqu'il s'agit de Marques B2C Les plateformes telles qu'Instagram et Facebook sont des points névralgiques pour les commentaires des clients et l'UGC.
• En ce qui concerne les Marques B2BEn revanche, LinkedIn pourrait être plus pertinent pour suivre les conversations professionnelles.

Exemple: Si vous êtes une marque de produits de beauté, Instagram pourrait révéler ce que les clients pensent de votre dernier lancement de produit grâce à des hashtags tels que #NewGlowSerum.

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4. Définissez vos mots-clés et vos thèmes

Le succès de votre stratégie dépend du suivi des bons termes. Commencez par dresser une liste :

• Votre nom de marque et ses variations/orthographes (par exemple, "EmbedSocial" vs. "Embed Social") ;
• Les noms de produits, les mots-clés du secteur et les expressions utilisées par les clients ;
• Les noms des concurrents et leurs hashtags.

N'oubliez pas de suivre les termes généraux du secteur. Par exemple, une agence de voyage pourrait rechercher "vols bon marché" ou "Offres de voyage de dernière minute pour découvrir les tendances ou les besoins des clients.

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5. Créer des alertes et automatiser le suivi

L'automatisation est votre meilleur ami en matière d'écoute sociale. La plupart des outils vous permettent de configurer des alertes en temps réel pour les mentions, ce qui vous permet d'être averti immédiatement lorsque quelque chose d'important se produit.

• Exemple: Une chaîne de restaurants pourrait définir des alertes pour des mots-clés tels que "mauvais service ou "Une pizza incroyable" à intervenir et à répondre rapidement.

Conseil de pro : Évitez la lassitude des alertes en affinant votre liste de mots clés. Excluez les termes non pertinents pour que les résultats restent exploitables.

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6. Analyser les données de manière approfondie

C'est ici que l'écoute sociale passe de la collecte de données à l'acquisition de connaissances. Approfondissez les points suivants :

• Sentiment: Les mentions sont-elles positives, négatives ou neutres ?
• Modèles: Les plaintes augmentent-elles après le lancement d'un produit ? Certaines campagnes favorisent-elles l'engagement ?
• Thèmes: Qu'est-ce que les clients mentionnent systématiquement - le prix, la qualité ou le service à la clientèle ?

Exemple: Si vous remarquez un grand nombre de commentaires des clients sur les délais d'expédition, cette information pourrait conduire à des changements opérationnels afin d'améliorer l'expérience du client.

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7. Agir sur ce que vous apprenez

L'écoute sociale sans action est un effort inutile. Utilisez vos résultats pour :

• Ajustez vos campagnes : Si un slogan ne trouve pas d'écho, modifiez-le.
• Affinez votre produit : Si les clients apprécient une caractéristique spécifique, mettez-la en avant dans votre marketing.
• S'engager directement : Participez à des conversations positives pour remercier vos clients ou répondez aux questions négatives pour montrer que vous vous souciez d'eux.

Exemple: Après avoir constaté que les clients demandaient plus d'options végétaliennes, une chaîne de restauration rapide pourrait introduire de nouveaux produits dans son menu et en faire la promotion.

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8. Mesurez votre succès

Évaluez les performances de votre stratégie en suivant des indicateurs clés, tels que

• Score de sentiment: Les mentions ont-elles une tendance positive ou négative ?
• Engagement: Est-ce que davantage de personnes discutent de votre marque ?
• Part de voix: Quelle est la fréquence de mention de votre marque par rapport à celle de vos concurrents ?

De plus, la plupart des plateformes d'écoute sociale permettent aux utilisateurs d'accéder à des mesures telles que les clics, la portée, le nombre de followers, les visites de profil, les taux d'engagement, etc.

Exemple: Si votre part de voix (mentions) augmente après le lancement d'une nouvelle campagne, c'est le signe que vos efforts d'écoute sociale portent leurs fruits.

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9. Affiner et répéter

L'écoute sociale n'est pas une étape unique. Vous devez régulièrement revoir vos objectifs, vos mots-clés et vos plateformes pour vous assurer que votre stratégie évolue en fonction de votre public et des tendances du secteur.

Rappelez-vous : Grâce à ces étapes, vous surveillez les conversations et élaborez une stratégie agile qui permet à votre marque de rester connectée, informée et en avance sur la concurrence.

Exemple: Une marque de produits technologiques pourrait délaisser Facebook au profit de TikTok, à mesure que les jeunes deviennent ses principaux clients.

Conseil de pro : Intégrer les meilleures mentions dans les médias sociaux et les hashtags sur vos sites web après avoir obtenu toutes les informations dont vous avez besoin pour stimuler l'engagement et les conversions.

Quel outil d'écoute des médias sociaux choisir ?

Une étape essentielle de la création et de la mise en œuvre d'une stratégie d'écoute sociale consiste à utiliser les bons outils d'écoute sociale. outils d'écoute socialeet EmbedSocial est l'un des meilleurs :

En tant que numéro 1 Plate-forme UGC et agrégateur de médias sociauxEmbedSocial collecte, gère et affiche le contenu de toutes les plateformes de médias sociaux.

Toutefois, en plus de intégrer des messages dans les médias sociaux sur vos sites web, il offre de nombreuses fonctionnalités d'écoute sociale.

Pour commencer, vous pouvez suivre les hashtags et les mentions sur plusieurs sites commerciaux, langues et régions et filtrer tous les hashtags et mentions pertinents. messages sur les médias sociaux.

Mais ce n'est pas tout ! Voici tous les avantages de l'écoute sociale :

• Agrégation de CGU-collecte et affiche automatiquement du contenu provenant de diverses plateformes de médias sociaux dans le cadre de la campagne de sensibilisation de l'opinion publique. widgets de site web intégrables pour renforcer votre crédibilité ;
  • Conseil de pro : Vous pouvez compléter vos stratégies de social listening Instagram et de social listening Facebook avec du sur-mesure. widgets pour sites web.
• Contrôle en temps réelsuivre instantanément les mentions de la marque, les hashtags et les mots-clés sur plusieurs canaux, ce qui permet de répondre rapidement aux commentaires des clients et aux tendances émergentes ;
• Analyse des sentiments-évaluer le ton des conversations en ligne pour comprendre la perception du public et prendre des décisions éclairées afin d'améliorer la satisfaction des clients ;
• Rapports personnalisables-Générer des rapports analytiques détaillés adaptés à vos besoins spécifiques, facilitant les stratégies basées sur les données et démontrant le retour sur investissement ;
• Intégration transparente-s'intègrent facilement à vos outils et flux de travail marketing existants, garantissant une approche cohérente de la gestion des médias sociaux.

Comme vous pouvez le constater, en plus d'être une puissante outil de gestion des médias sociauxAvec EmbedSocial, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités robustes d'EmbedSocial pour surveiller efficacement votre public et vous engager avec lui, en transformant les informations en actions impactantes qui stimulent la croissance de la marque.

Vous n'avez pas besoin de vous engager puisqu'il existe une version gratuite et une version à prix réduit. Essai gratuit de 7 jours de la $29 par mois Le niveau payant est le plus élevé. Cela dit, il existe des niveaux supérieurs avec des fonctionnalités avancées, comme le PRO Plus ($49/mois), le Premium ($99/mois), et un plan d'entreprise personnalisé.

Pour information : Vous pouvez intégrer automatiquement un Widget Instagram avec un sagrégateur de médias sociauxLe site Web de l'entreprise est un outil de travail qui permet de donner vie à votre site Web grâce à un contenu frais.

Conseils pour optimiser votre stratégie d'écoute sociale

Il est essentiel d'affiner votre approche de l'écoute sociale à mesure que les tendances et les outils évoluent. Voici des conseils clés pour garantir l'efficacité de votre stratégie en 2025 :

• Tirer parti de l'IA et des outils d'automatisation-Utilisez des fonctions alimentées par l'IA, telles que l'analyse des sentiments et les informations prédictives, pour une interprétation plus rapide et plus précise des données ;
• Élargir votre écoute à des plateformes de niche-surveiller les plateformes émergentes telles que TikTok ou Reddit pour découvrir les tendances que les concurrents pourraient manquer ;
• Suivre le sentiment, et pas seulement les mentions-se concentrer sur ce que les gens pensent de votre marque afin de repérer les points à améliorer ou de tirer parti d'un engouement positif ;
• Segmentez votre public pour obtenir de meilleures informations-Filtrez les données d'écoute sociale en fonction des données démographiques ou des régions pour adapter votre stratégie aux besoins spécifiques de votre public ;
• Engagez-vous directement auprès de votre public-répondre aux commentaires en ligne et les mentions pour renforcer les liens et montrer que votre marque est à l'écoute ;
• Réviser régulièrement votre stratégierevoir vos objectifs, vos mots-clés et vos outils tous les trimestres pour vous adapter à l'évolution des tendances.

L'optimisation de votre stratégie d'écoute sociale vous permettra de garder une longueur d'avance et de vous assurer que vos efforts continuent à produire des résultats significatifs.

3 exemples concrets d'écoute sociale bien faite !

Les plus grandes marques savent comment mettre en place une stratégie d'écoute sociale parfaite :

1. McDonald's : S'engager dans les tendances virales

McDonald's excelle dans l'utilisation de l'écoute des médias sociaux pour surveiller les tendances virales et s'y engager. Un exemple notable est sa réponse à la tendance 2023 Grimace Shake sur TikTok.

• Situation: Après avoir lancé le Grimace Shake dans le cadre d'une campagne promotionnelle, McDonald's a constaté une augmentation de la demande de boissons alcoolisées. contenu généré par l'utilisateur sur TikTok, où les clients ont créé des vidéos humoristiques et parfois inquiétantes mettant en scène la secousse.
• Action: En écoutant activement les conversations sur les médias sociaux, McDonald's a identifié cette tendance et a choisi de s'engager de manière ludique. L'entreprise a publié un mème indiquant : "Je fais semblant de ne pas voir la tendance des milk-shakes à la grimace" : "Je fais semblant de ne pas voir la tendance à la grimace", montrant ainsi qu'ils sont conscients de la situation et qu'ils ont le sens de l'humour.
• Résultats: Cet engagement a amplifié la tendance, conduisant à une visibilité accrue de la marque et à des interactions positives avec les clients sur de multiples plateformes.

2. Nike : Comprendre les préférences des clients

Nike utilise l'écoute sociale pour mieux connaître les préférences de ses clients et les tendances émergentes, ce qui lui permet d'adapter efficacement ses stratégies de marketing.

• Situation: En surveillant les discussions sur les médias sociaux, Nike a identifié un intérêt croissant pour les produits durables et respectueux de l'environnement parmi son public cible.
• Action: En s'appuyant sur ces informations, Nike a élargi sa gamme de chaussures et de vêtements durables, en promouvant ces produits par le biais de campagnes ciblées dans les médias sociaux qui ont trouvé un écho auprès des consommateurs soucieux de l'environnement.
• Résultats: Cette approche a permis de renforcer l'image de marque de Nike en tant que leader en matière de développement durable et d'accroître l'engagement auprès d'un segment de clientèle clé.

3. Starbucks : Naviguer dans les crises de réputation

Starbucks utilise souvent l'écoute des médias sociaux pour gérer la réputation de sa marque en ligne et répondre rapidement aux crises potentielles.

• Situation: En 2018, dans un magasin de Philadelphie, deux hommes noirs ont été arrêtés alors qu'ils attendaient un ami, ce qui a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux au sujet du profilage racial.
• Action: Grâce à une écoute sociale vigilante, Starbucks a rapidement pris conscience de la situation et du sentiment négatif qui en a découlé. L'entreprise a réagi en présentant des excuses publiques, en fermant ses magasins dans tout le pays pour suivre une formation sur les préjugés raciaux et en s'engageant directement auprès des personnes concernées.
• Résultats: La réponse rapide et complète de Starbucks a permis d'atténuer la crise, démontrant l'engagement de l'entreprise à traiter les questions sociales et à maintenir la confiance des clients.

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Ces exemples illustrent la manière dont les marques peuvent tirer parti de l'écoute des médias sociaux pour s'engager dans les tendances, comprendre les préférences des clients, et gérer leur réputation en ligne.

Conclusion : Commencez dès aujourd'hui à faire de l'écoute sociale pour élever votre marque !

Quel que soit votre secteur d'activité, des idées d'affaires fructueuses naissent lorsque vous comprenez parfaitement vos clients, leurs besoins et leurs problèmes, et l'écoute sociale est le meilleur moyen d'y parvenir puisque vous obtenez des opinions brutes et spontanées directement de vos clients.

En outre, vous bénéficiez de nombreux autres avantages, tels que l'avance sur vos concurrents, la prévention des crises de relations publiques et la fourniture de produits et de services améliorés.

Pour économiser un temps précieux, de l'argent et des efforts en écoutant vos clients, vous avez besoin des bons outils, tels que EmbedSocial-fournit des informations sur vos produits et vos concurrents, et crée des images captivantes de votre entreprise. flux de médias sociaux!

Qu'attendez-vous ? Commencez à créer votre stratégie d'écoute sociale dès aujourd'hui !

Pour information : vous pouvez intégrer automatiquement un widget Instagram à l'aide d'un sagrégateur de médias sociauxLe site Web de l'entreprise est un outil de travail qui permet de donner vie à votre site Web grâce à un contenu frais.

FAQ sur l'écoute sociale

Qu'entendez-vous par écoute sociale ?

L'écoute sociale est le processus de surveillance des conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité afin de comprendre le sentiment du public, d'identifier les tendances et d'obtenir des informations exploitables pour améliorer les stratégies.

Qu'est-ce qu'un outil d'écoute sociale ?

Les outils d'écoute sociale sont des solutions logicielles qui suivent, analysent et rendent compte des conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité, vous aidant ainsi à découvrir des informations, à surveiller les sentiments et à prendre des décisions stratégiques.

Quel est un exemple d'écoute des médias sociaux ?

Un exemple d'écoute des médias sociaux est celui de Starbucks qui surveille les mentions sur Twitter de sa nouvelle boisson de vacances. En analysant le sentiment de ces mentions, la marque peut évaluer les réactions des clients, traiter les plaintes et affiner sa stratégie de marketing.

Quels sont les trois types d'écoute sociale ?

Les trois types d'écoute sociale sont les suivants :

Écoute sociale combinée-en combinant l'écoute spécifique à une marque et l'écoute de l'ensemble du secteur pour obtenir une vue d'ensemble des conversations et des opportunités.

Écoute sociale de base-en se concentrant sur le suivi des mentions de la marque et des réactions directes des clients pour contrôler la présence en ligne ;

Écoute sociale approfondie-analyser les tendances générales du secteur, les activités des concurrents et le sentiment du public afin de découvrir des informations stratégiques ;

Quel est l'objectif de l'écoute sociale ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'écoute sociale peut être utilisée pour atteindre différents objectifs. Cependant, l'objectif premier du social listening est d'aider les entreprises à comprendre la conversation autour de leur marque, de leurs produits et/ou de leurs services.

Comment mesurer l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est mesurée à l'aide d'indicateurs clés tels que :

Notoriété de la marque-Le degré de reconnaissance de votre marque est mesuré par la portée.

Score de sentiment-le rapport entre les mentions positives, négatives et neutres de votre marque ;

Part de voix-la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée par rapport à celle de vos concurrents ;

Taux d'engagement-les interactions telles que les likes, les commentaires et les partages sur le contenu suivi ;

Atteindre-la taille de l'audience potentielle exposée à des mentions de votre marque ;

Taux de conversion-le nombre de prospects ou de ventes générés grâce à l'écoute sociale ;