Découvrez comment Underground Printing utilise les avis de clients pour convertir plus de clients. 

Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec le responsable du marketing d'Underground Printing et d'apprendre comment l'entreprise gère sa réputation en ligne et l'importance d'afficher les commentaires en ligne sur son site web.

À propos d'Underground Printing

Impression souterraine est une imprimerie spécialisée dans l'impression de vêtements personnalisés.

L'entreprise a été fondée sous le nom de A-1 Screen printing par Rishi Narayan et Ryan Gregg en 2001 dans la chambre d'étudiant de Rishi à l'université du Michigan. Deux ans plus tard, les cofondateurs ont racheté Underground Printing, une entreprise locale de sérigraphie, et ont pris ce nom.

Ce qui a commencé comme une petite boutique de t-shirts sur le campus est devenu un fournisseur national de vêtements personnalisés avec 200 employés et 25 sites à travers les États-Unis.

Outre les t-shirts, l'entreprise propose désormais une grande variété d'autres vêtements personnalisés, tels que des sweatshirts, des sweats à capuche, des débardeurs, des pantalons, des shorts, des casquettes et bien plus encore. L'entreprise dispose d'une équipe de designers internes qui peuvent aider à donner vie à n'importe quelle vision.

La prise de conscience

Ce qui les distingue des autres entreprises de vêtements personnalisés, c'est l'importance qu'ils accordent au service à la clientèle et à la satisfaction de leurs clients. Ils comprennent que lorsque les gens commandent des vêtements personnalisés, il est très important que tout soit exactement comme ils le souhaitent.

Cela leur permet d'améliorer et de différencier leurs services de manière plus efficace et d'attirer de nouveaux clients et partenaires commerciaux. C'est un appel manifeste à l'excellence, à la passion, à la vocation, à la maîtrise.

L'accent mis par l'entreprise sur le service à la clientèle est évident dans ses stratégie de gestion de la réputation en ligne.

Ils savent de première main comment les avis des clients peuvent influer sur les taux de conversion et ont élaboré une stratégie pour les utiliser à l'avantage de l'entreprise.

Selon leur chef du marketing, leur principal objectif est le suivant :

"Créer un climat de confiance avec nos clients et améliorer l'engagement sur notre site web. L'affichage des avis des clients sur notre site web permettra aux visiteurs d'obtenir plus d'informations sur l'UGP et de découvrir ce que les autres clients en disent. Cette combinaison d'authenticité, de confiance et de fiabilité permettra de montrer comment nos clients actuels parlent de notre marque et de leur expérience réelle avec l'UGP".

Responsable du marketing chez Underground Printing

À l'heure actuelle, Underground Printing reçoit principalement des avis de Google. Son défi est d'obtenir plus d'avis et de s'assurer qu'elle traite les avis négatifs et y répond en temps voulu.

Underground Printing sait que chaque client n'aura pas une expérience parfaite.

Mais elles savent aussi que la rapidité avec laquelle elles traitent les commentaires négatifs des clients peut faire une grande différence dans la décision des clients de faire ou non affaire avec elles.

Ils traitent immédiatement toutes les critiques négatives et trouvent des moyens de s'assurer que le client est satisfait d'une solution d'assainissement. Elles montrent ainsi à leurs clients potentiels qu'elles se soucient d'eux et qu'elles sont prêtes à tout mettre en œuvre pour rectifier la situation. Par conséquent, les clients potentiels sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise dont ils savent qu'elle les soutiendra en cas de problème.

La solution

Underground Printing comprend que les clients potentiels sont à la recherche de preuve sociale avant d'effectuer un achat.

C'est pourquoi ils veillent à afficher les avis des clients en bonne place sur leur site web. Cela permet aux gens de se sentir plus en confiance pour faire des affaires avec eux et, en fin de compte, cela se traduit par une augmentation des ventes.

Selon leur expérience :

"Les pages d'atterrissage contenant des avis de clients ont un taux de conversion plus élevé que les pages d'atterrissage ne contenant pas d'avis.

Responsable du marketing chez Underground Printing

Afin de générer et d'afficher automatiquement et proprement les avis Google, l'entreprise a décidé de travailler avec EmbedReviews depuis 2018.

EmbedReviews permet à l'entreprise de personnaliser l'aspect et la convivialité des avis pour qu'ils correspondent à sa marque. C'est important pour Underground Printing, car elle souhaite que son site Web reflète bien sa marque et crée une expérience cohérente pour les clients potentiels.

Depuis qu'elle a mis en place EmbedReviews, Underground Printing a vu ses taux de conversion augmenter. Cela est probablement dû au fait que les clients potentiels peuvent voir que l'entreprise se soucie de son image et qu'elle cherche toujours à s'améliorer.

En outre, l'entreprise a bénéficié d'un formatage plus robuste des commentaires des clients sur son site Web. les meilleures pages d'atterrissage et a appris l'importance d'un avis client bien formaté.

La possibilité de personnaliser l'aspect des commentaires augmente la probabilité que les visiteurs prennent le temps de les lire.

Dans l'ensemble, Underground Printing est très satisfait des résultats obtenus grâce à EmbedReviews :

"Ce fut une expérience merveilleuse. Le service client d'EmbedSocial est inégalable et a fourni une assistance complète tout au long du processus. Si vous voulez ajouter simplement et joliment des avis de clients à votre site web, choisissez EmbedSocial. Nous ne pourrions pas être plus heureux ! "

Responsable du marketing chez Underground Printing