La guida definitiva alle testimonianze dei clienti: Raccogliere, visualizzare e analizzare

Uno dei fattori più importanti per la crescita dell'azienda è la soddisfazione dei clienti, che offre numerosi vantaggi, dal miglioramento della fiducia e dell'esposizione del marchio all'aumento del traffico organico e alla fornitura di feedback sui servizi offerti, il tutto per incrementare le vendite.

Il mezzo migliore per trasmettere questa soddisfazione è la pagina delle testimonianze dei clienti, poiché si tratta essenzialmente di un elogio gratuito della vostra offerta e di un potente strumento di marketing e di vendita.

Quindi, se avete sempre voluto imparare a raccogliere, visualizzare e analizzare le recensioni e le testimonianze offline e online, continuate a leggere qui sotto!

Come raccogliere testimonial gratuitamente?

Per iniziare a raccogliere recensioni con la piattaforma EmbedReviews, occorre innanzitutto creare un account gratuitoDopo di che è necessario effettuare l'accesso e seguire i seguenti passaggi:

1. Andare a Modulo di raccolta nel menu principale;
2. Personalizzate il modulo in base alle vostre esigenze. Selezionare i campi obbligatori;
3. Gli utenti a pagamento possono attivare un assistente AI per le recensioni per raccogliere più testimonianze testuali.
4. Una volta terminata la personalizzazione, andare su Codice e copiare l'URL del modulo

Vedere i passaggi riportati di seguito:

Potete utilizzare l'URL di questo modulo e inviarlo ai vostri clienti via e-mail, in modo che possano inviare direttamente le loro recensioni e testimonianze.

Potete anche scegliere di includere questo modulo in tutti i vostri widget e aggiungere un pulsante "lascia una recensione" che rimanderà al modulo modulo di raccolta recensioni personalizzato.

Tutte le testimonianze e le recensioni ricevute saranno registrate nel Fonti > Modulo di raccolta fonte.

Poi, si può creare un widget con questo Modulo di raccolta e visualizzare effettivamente le recensioni raccolte sul vostro sito web:

Per informazioni più dettagliate, consultate il nostro blog post qui sotto che illustra i diversi metodi principali per la raccolta dei testimonial, come illustrato di seguito. 

Come raccogliere recensioni sul vostro sito web

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Che cos'è una testimonianza del cliente?

Le testimonianze sono in genere dichiarazioni scritte o orali che elogiano e raccomandano la qualità di un prodotto o di un servizio, spesso basate su esperienze personali o sulla soddisfazione.

In quanto tali, sono il miglior tipo di prova sociale ovunque, per cui vengono efficacemente utilizzati come testimonial in pubblicità, pagine di vendita e materiale di marketing con grande successo.

Testimonianze e recensioni

Prima di andare avanti, vediamo le differenze tra testimonianze e recensioni:

Origine

• Testimonianze: Solitamente sollecitati o selezionati dall'azienda o dall'individuo che viene elogiato.
• Recensioni: Possono essere non richieste e generate da clienti o utenti, spesso su piattaforme di terzi.

Contenuto

• Testimonianze: Tipicamente positivi, evidenziano i punti di forza o i vantaggi di un prodotto, di un servizio o di un individuo.
• Recensioni: Possono essere positivi o negativi e offrono una visione più completa dell'esperienza dell'utente.

Scopo

• Testimonianze: Utilizzato principalmente a scopo promozionale per creare fiducia e credibilità nelle aziende.
• Recensioni: Fornire ai potenziali clienti un feedback imparziale sui prodotti di consumo.

Controllo e presentazione

• Testimonianze: Generalmente controllati dall'azienda, che può scegliere quali testimonianze pubblicare e dove inserirle, evidenziando in genere gli aspetti positivi del prodotto o del servizio.
• Recensioni: Spesso si trovano su piattaforme indipendenti, che offrono uno spettro più ampio e non filtrato di opinioni dei clienti, compresi elogi e critiche per una visione completa delle esperienze degli utenti.

Nota: Anche se c'è una distinzione tra i due termini, i professionisti del marketing continuano a usare testimonianze e recensioni entusiastiche sono quasi intercambiabili, poiché di solito hanno lo stesso scopo: mettere in evidenza i punti di forza del marchio presentati da terzi non affiliati.

Quali tipi di testimonianze esistono?

Comprendere i vari tipi di testo e testimonianze video utilizzati possono aiutare le aziende a strategizzare in modo più efficace i loro sforzi di marketing:

Testimonianze di citazione

Si tratta di affermazioni brevi e dirette, solitamente scritte o testimonianze video, in cui i clienti o i committenti elogiano il prodotto o il servizio, spesso presenti nei siti web o nei materiali di marketing.

Testimonianze video

Si tratta di testimonianze catturate in video, che spesso ritraggono i clienti che condividono le loro esperienze positive con un prodotto o un servizio in modo più personale e coinvolgente. Dovreste sempre raccogliere le testimonianze video e inserirle nel vostro sito web attraverso uno dei tanti strumenti software per le testimonianze.

Testimonianze di influencer

Si tratta di influencer o blogger dei social media che promuovono un prodotto o un servizio al loro pubblico, sfruttando i canali dei social media e la loro portata e influenza per garantire la qualità o l'efficacia del prodotto.

Testimonianze sociali

Si tratta di feedback positivi o di approvazioni condivise dagli utenti sulle piattaforme dei social media. Possono essere non richiesti e spesso si presentano sotto forma di commenti positivi, condivisioni o like, mostrando l'approvazione o la soddisfazione di persone reali per un prodotto o un servizio.

Testimonianze di interviste

Si tratta di testimonianze dettagliate che provengono da interviste a clienti soddisfatti, che parlano delle loro esperienze in modo approfondito, offrendo ai potenziali clienti una visione dettagliata dei vantaggi del prodotto o del servizio.

Testimonianze di casi di studio

Queste analisi approfondite spiegano come un prodotto o un servizio abbia aiutato un cliente o un'azienda a risolvere un problema o a raggiungere un obiettivo, in genere con il supporto di dati e risultati.

Testimonianze dei colleghi

Queste testimonianze provengono da persone che condividono caratteristiche o dati demografici simili a quelli del potenziale cliente, creando un contesto relazionabile e indicando che persone "come loro" hanno avuto esperienze positive con il prodotto o il servizio.

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Esistono diversi metodi per raccogliere più testimonianze dai clienti. Scopriteli qui di seguito!

1. Utilizzare una piattaforma di raccolta di recensioni

L'approccio migliore per ottenere le opinioni dei clienti è quello di utilizzare una piattaforma di gestione delle testimonianze come EmberRecensioni poiché può accedere e prelevare dati da tutti i siti di recensioni sociali popolari.

Ad esempio, con EmbedReveiws, potete collegare il vostro profilo Google My Business e raccogliere le vostre recensioni su Google o la vostra pagina Facebook per ottenere i vostri testimonial su Facebook.

EmbedReviews si collega anche a siti di recensioni di terze parti come Trustpilot, Yelp, Airbnb e simili, consentendo di importare e/o creare fonti di recensioni personalizzate.

2. Incorporare un widget per il modulo di feedback

Come già detto, potete utilizzare un costruttore di moduli per progettare il modulo di feedback adatto alla vostra azienda e incorporarlo come widget sul vostro sito web. EmbedForms consente di creare e incorporare moduli web accattivanti come widget in qualsiasi sito. I clienti li amano perché sono veloci, efficienti e semplici.

3. Richiesta di testimonianze via e-mail

EmbedReviews consente inoltre agli utenti di inviare e-mail di richiesta di moduli di testimonianza a uno o più clienti, contenente un link a un modulo di richiesta di testimonianza che può essere compilato in qualsiasi momento. Promemoria, notifiche via e-mail e suggerimenti fotografici sono alcune delle caratteristiche incluse.

4. Raccogliere testimonianze via SMS

Le aziende che dispongono di numeri di telefono dei clienti possono importarli in EmbedReviews e richiedere testimonianze via SMS. Questo metodo può essere molto efficace, in quanto i clienti vengono reindirizzati a un modulo di testimonianza mobile-friendly in cui devono solo aggiungere una valutazione in stelle e lasciare i loro pensieri.

5. Ottenere testimonianze sulle piattaforme di e-commerce

Se si utilizza una piattaforma di e-commerce come Shopify, è possibile raccogliere recensioni impostando un'e-mail automatica da inviare ogni volta che un nuovo cliente acquista un prodotto.

A tale scopo, è possibile utilizzare L'applicazione Recensioni verificate di EmbedSocialche, una volta installato, raccoglie e sincronizza automaticamente le recensioni prima di visualizzarle sulla pagina del prodotto in questione.

6. Ottenere e caricare manualmente le recensioni

Naturalmente, è possibile ottenere le testimonianze da diverse piattaforme ed esportarle come file CSV o XLS. Poi, dovrete caricarle manualmente utilizzando un'unica piattaforma. EmbedReviews, ad esempio, offre un'opzione di caricamento manuale che consente di inserire ogni buona recensione trovata online.

7. Chiedere testimonianze video

A volte, raccogliere un video-testimonial è più facile ed efficace di quanto si pensi, soprattutto se avete un rappresentante dedicato che parla quotidianamente con i vostri clienti e può chiedere loro di dire qualche parola sulle loro esperienze con i vostri prodotti e servizi.

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8. Ottenere testimonianze tramite schede NFC

Le carte digitali NFC sono l'ultima tendenza in fatto di biglietti da visita. Si tratta in genere di biglietti di plastica che, se toccati su un telefono abilitato alla NFC (Near Field Communication), possono rimandare a una pagina in cui le persone possono lasciare le loro testimonianze.

Ad esempio, la scheda NFC delle recensioni di Google, quando viene toccata, reindirizza il cliente al sito Link alla recensione di Google dove può scrivere una recensione su Google direttamente sulla posizione Google dell'azienda.

Come si fa a chiedere testimonianze? + Domande

Abbiamo accennato ai metodi per chiedere testimonianze in precedenza, ma qui condivideremo cosa dire o scrivere effettivamente quando si richiedono testimonianze. Ecco una lista di controllo che vi aiuterà Chiedete una testimonianza:

Chiedete di scambiare le testimonianze

Se avete collaborato con altre aziende o professionisti ed entrambe le parti sono soddisfatte della partnership, prendete in considerazione la possibilità di scambiare testimonianze positive. Si tratta di una situazione vantaggiosa per entrambe le parti, che beneficiano di un feedback positivo.

Esempio: "Abbiamo avuto una grande esperienza di lavoro insieme. Sareste interessati a scambiare testimonianze per i nostri rispettivi siti web?".

Sostenete la vostra richiesta con un complimento

Quando vi rivolgete al cliente per chiedere una testimonianza, iniziate complimentandovi con lui o esprimendo gratitudine per la sua attività. In questo modo si dà un tono positivo e si fa sembrare la richiesta meno transazionale.

Esempio: "Ci è piaciuto molto lavorare con lei e siamo orgogliosi dei risultati ottenuti insieme. Sarebbe disposto a condividere una testimonianza sulla sua esperienza?".

Siate genuini e riconoscenti

Uno dei modi più semplici per ottenere testimonianze dai clienti è quello di apprezzarne sinceramente il tempo e il feedback. Ringraziateli per aver preso in considerazione la vostra richiesta, indipendentemente dal fatto che scelgano di fornire una testimonianza.

Esempio: "Il vostro feedback significa molto per noi. Che decidiate o meno di fornire una testimonianza, vi siamo grati per l'opportunità di servirvi".

Esempi di domande di testimonianza per risposte di alta qualità

Avete effettuato una vendita e vorreste ricevere un feedback, ma non sapete come formulare la vostra richiesta? Potete sempre iniziare utilizzando la domanda modelli di testimonial come questi:

Basato sull'esperienza Domande di testimonianza:

• Qual è stata la sua principale preoccupazione nell'acquistare il nostro prodotto/servizio?
• Può descrivere un'esperienza specifica con noi che si è distinta?
• In che modo il nostro prodotto/servizio ha cambiato la vostra vita quotidiana o le vostre operazioni commerciali?

Domande basate sui risultati:

• Quali risultati specifici avete ottenuto dall'utilizzo del nostro prodotto/servizio?
• Potete condividere un risultato misurabile o una statistica che dimostri il valore che avete ricevuto?

Domande basate su raccomandazioni:

• Quanto è probabile che raccomandiate il nostro prodotto/servizio a un collega o a un amico? Perché?
• Se qualcuno fosse indeciso se utilizzare il nostro prodotto/servizio, cosa gli direbbe?

Domande di testimonianza visiva:

• Sarebbe disposto a condividere una foto o un video in cui utilizza il nostro prodotto/servizio?
• Potete fornire una visualizzazione del prima e del dopo per mostrare l'impatto del nostro prodotto/servizio?

Perché raccogliere testimonianze, innanzitutto?

La raccolta di testimonianze dei clienti offre una miriade di vantaggi anche alle aziende e ai professionisti:

Costruiscono fiducia e credibilità

Le testimonianze sono la prova sociale che il vostro prodotto o servizio è affidabile e di alta qualità.

Le testimonianze positive di clienti reali possono contribuire a creare fiducia nelle aziende locali e a creare credibilità tra i potenziali clienti.

Migliorano la reputazione del marchio

Caratteristiche positive testimonianze dei clienti può migliorare la reputazione del vostro marchio.

Quando i potenziali clienti vedono una testimonianza positiva o un feedback di clienti soddisfatti, influenzano positivamente la loro percezione del vostro marchio.

Facilitano il processo decisionale

Le testimonianze forniscono la rassicurazione necessaria per procedere all'acquisto.

Le testimonianze elogiative aiutano i potenziali acquirenti facilitando il processo decisionale con esperienze positive reali di clienti esistenti.

Aumentano i tassi di conversione

Le testimonianze riportate nel vostro materiale di marketing (o nel vostro sito web) aumentano i tassi di conversione.

Sono strumenti di persuasione che convincono i clienti potenziali e attuali del valore e dell'efficacia del vostro prodotto o servizio, incoraggiandoli ad acquistare o a sottoscrivere un servizio.

Forniscono un feedback prezioso

Anche la raccolta di testimonianze può offrire un feedback prezioso sui vostri prodotti o servizi.

Le testimonianze positive dei clienti possono evidenziare i punti di forza della vostra offerta, mentre i feedback costruttivi possono aiutarvi a identificare le aree di miglioramento.

Potenziano la strategia SEO

Possono potenziare efficacemente la vostra strategia SEO e gli elenchi di ricerca locale.

I contenuti freschi e originali della vostra pagina di testimonianze possono migliorare il posizionamento del vostro sito web sui motori di ricerca, contribuendo così ad aumentare il traffico organico.

Fate di più mostrando i vostri testimonial

Una volta ottenute queste straordinarie testimonianze, è necessario mostrarle sul proprio sito web o sulle pagine dei social media. Ecco alcuni modi per mettere in mostra tutto ciò che avete raccolto.

Visualizzate i testimonial sul vostro sito web

Una volta generata la pagina delle testimonianze, potete utilizzare il vostro account gratuito EmbedReviews e visualizzare le recensioni sulla vostra pagina aziendale di Facebook o su qualsiasi sito web.

A tal fine, seguire la procedura descritta di seguito:

• Fase 1: Andare su Widget e fare clic su Nuovo widget.
• Fase 2: Scegliere la fonte delle recensioni e fare clic su Crea widget".
• Fase 3: Verrete trasferiti all'editor, dove potrete personalizzare completamente il widget dei testimonial.
• Passo 4: Incollate il codice nella sezione del corpo HTML del vostro sito web.

Tutto qui.

Potrete creare una pagina di testimonianze efficace con tutte le vostre testimonianze in un unico posto in pochi clic. Ecco un video completo di come potete utilizzare il widget Forever Free Reviews per raccogliere le recensioni dei clienti sul vostro sito web e visualizzarle sulle landing page del vostro sito:

Volete scoprire come i marchi più famosi integrano i testimonial nei loro siti web? Date un'occhiata a questi:

20+ esempi di pagine di testimonianze di clienti

Trasformare le testimonianze dei clienti in annunci pubblicitari su Facebook

Uno dei migliori utilizzi delle testimonianze raccolte è quello di aggiungerle ai vostri nuovi annunci pubblicitari. In questo modo, le farete arrivare al maggior numero possibile di potenziali clienti.

EmbedReviews offre una fantastica funzione che consente agli utenti di utilizzare le loro recensioni pre-generate e di creare un annuncio su Facebook con un paio di clic su un'unica pagina.

Si noti che i pagamenti vengono elaborati attraverso i vostri account Facebook Ad, il che significa che il nostro sistema non prende alcuna commissione per gli annunci creati.

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Mostrare le testimonianze dei clienti offline

Sapevate che potete utilizzare le recensioni dei vostri clienti come prova sociale al di fuori di Internet?

Non è poi così difficile, perché ci sono molti modi per esibire le lodi ricevute. Ecco alcuni dei modi più creativi ed efficaci per sfruttare le testimonianze dei clienti in ambito offline:

• Materiale stampato:
  • Opuscoli e volantini: Incorporate i testimonial in brochure, volantini e altri materiali di marketing stampati distribuiti in occasione di eventi, negozi o per posta.
  • Biglietti da visita: Inserite una testimonianza breve e d'impatto sul retro dei vostri biglietti da visita.
• Espositori in negozio:
  • Manifesti e striscioni: Progettate poster e banner accattivanti con le testimonianze dei clienti e posizionateli in modo strategico nel vostro negozio o ufficio.
  • Confezione del prodotto: Stampate le testimonianze sulle confezioni dei prodotti per creare fiducia e influenzare le decisioni di acquisto.
• Eventi e fiere:
  • Design dello stand: Integrate i testimonial nel design del vostro stand in occasione di fiere e mostre.
  • Presentazioni: Evidenziate le recensioni dei clienti durante le presentazioni e i discorsi per aggiungere credibilità.
• Campagne di direct mail:
  • Cartoline e lettere: Inviate ai clienti target o ai potenziali clienti invii di direct mail personalizzati con testimonial.
  • Newsletter: Includere una sezione dedicata a feedback dei clienti nelle newsletter cartacee della vostra azienda.
• Punto vendita:
  • Ricevute e fatture: Stampate brevi testimonianze in fondo alle ricevute o alle fatture.
  • Banco cassa: Esponete le testimonianze vicino alla cassa per rafforzare le esperienze positive.
• Difesa dei dipendenti:
  • Formazione: Istruite i dipendenti sulle testimonianze chiave in modo che possano condividerle durante le interazioni con i clienti.
  • Opuscolo di testimonianze: Creare un opuscolo di testimonianze per i rappresentanti di vendita da condividere con i potenziali clienti.
• Comunicati stampa e media:
  • Kit stampa: Includere le testimonianze nelle cartelle stampa inviate ai media.
  • Interviste ai media: Menzionate le testimonianze dei clienti durante le interviste con giornali, riviste, radio o TV.
• Attività di sensibilizzazione della comunità:
  • Sponsorizzazioni locali: Inserite i testimonial nei materiali relativi alle sponsorizzazioni locali o agli eventi della comunità.
  • Schede comunitarie: Affiggete le testimonianze sulle bacheche della comunità nei centri locali, nelle biblioteche o nelle scuole.

Come si può vedere, l'integrazione del feedback dei clienti nei canali offline può essere fatta facilmente e completerà la vostra strategia di marketing online a un costo insignificante.

Come si analizzano le testimonianze dei clienti?

L'analisi delle testimonianze dei clienti serve per acquisire conoscenze, identificare tendenze e migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza dei clienti. In generale, per analizzare a fondo le recensioni ricevute dai clienti, dovrete completare una o tutte queste fasi:

1. Categorizzare il feedback:
   • Ordinare le testimonianze in categorie in base ai temi, ai prodotti, ai servizi o alle caratteristiche menzionate.
   • Individuare le lodi o le preoccupazioni comuni sollevate dai clienti.
2. Analisi del sentimento:
   • Utilizzate strumenti di sentiment analysis per determinare il tono generale delle testimonianze (positivo, negativo, neutro).
   • Identificare parole o frasi specifiche che sono frequentemente associate a sentimenti positivi o negativi.
3. Identificare tendenze e modelli:
   • Cercate temi o schemi ricorrenti nel feedback.
   • Analizzare la frequenza di elogi o preoccupazioni specifiche per identificare le aree di forza e di miglioramento.
4. Misurare l'impatto:
   • Valutare l'impatto dei testimonial sugli indicatori chiave di prestazione (KPI), come i tassi di conversione, la fidelizzazione dei clienti e la reputazione del marchio.
   • Tracciare i cambiamenti nel comportamento o nell'impegno dei clienti in seguito alla pubblicazione di testimonianze.
5. Segmentazione dei clienti:
   • Segmentate le testimonianze in base ai dati demografici, alla cronologia degli acquisti o al comportamento dei clienti.
   • Analizzare il feedback di diversi segmenti di clienti per adattare prodotti, servizi o strategie di marketing.
6. Confronto con i concorrenti:
   • Confrontate le vostre testimonianze con quelle dei concorrenti per identificare i punti di vendita unici (USP) o le aree in cui i concorrenti possono avere un vantaggio.
   • Adattare le strategie in base alle informazioni sulla concorrenza.
7. Approfondimenti praticabili:
   • Tradurre l'analisi in spunti praticabili per migliorare i prodotti, i servizi, l'esperienza del cliente o le strategie di marketing.
   • Dare priorità alle aree da migliorare in base all'importanza e alla frequenza dei feedback.
8. Monitorare i progressi:
   • Monitorare costantemente le nuove testimonianze e i feedback per monitorare i progressi e identificare le tendenze o i problemi emergenti.
   • Adattare le strategie e le azioni in base alle analisi in corso.

Le aziende possono ottenere informazioni preziose, migliorare la soddisfazione dei clienti e prendere decisioni informate per favorire la crescita e il successo analizzando sistematicamente le recensioni dei clienti.

Come iniziare con gli esempi di testimonianze su un sito web

La possibilità di mostrare e ricevere testimonianze sul vostro sito web è resa semplice dall'uso dei widget per le testimonianze. Di seguito sono riportati alcuni esempi di widget che potete consultare e scegliere per iniziare.

Conclusione

Capire come raccogliere, utilizzare e analizzare le testimonianze è fondamentale per rafforzare la reputazione di un'azienda e favorirne la crescita; una volta ottenute le lodi, bisogna mostrarle il prima possibile, cosa che si può e si deve fare sia online che offline.

Sia che stiate amplificando la voce del vostro marchio sui social media, sia che stiate migliorando la vostra strategia SEO, sia che stiate trasformando i feedback positivi in annunci pubblicitari convincenti, dovete ricordare che la voce autentica dei vostri clienti soddisfatti e fedeli è il vostro strumento di marketing più potente.