Feedback dei clienti è uno dei beni più preziosi di qualsiasi azienda. Non è mai stato così importante, soprattutto con l'ascesa delle industrie direct-to-consumer e dei marchi che lottano per costruire una base di clienti fedeli.
Un'eccellente esperienza e soddisfazione del cliente stanno diventando fattori imprescindibili per tutte le future aziende di successo. E avere un costruttore di moduli I moduli di feedback dei clienti come strumento per ogni interazione con il cliente aiuteranno le aziende a iterare, migliorare e raggiungere la relazione definitiva con i loro clienti.
Approfondiamo quindi i motivi per cui il feedback è così importante e come creare il miglior modulo di feedback per la vostra azienda:
Perché raccogliere feedback?
Come ho detto nell'introduzione, la raccolta di feedback sarà uno dei modi principali con cui le aziende impareranno a crescere e ad acquisire una base di clienti fedeli.
Sta inoltre diventando una parte essenziale di ogni pagina di prodotto.
I marchi diretti al consumatore devono costruire solide relazioni con i clienti, superare le aspettative e fornire un servizio eccellente.
Questi sono e continueranno a essere gli standard di successo.
E il feedback è al suo apice.
Per saperne di più sul perché le recensioni siano così importanti, abbiamo recentemente ha organizzato un webinar che illustra la maggior parte dei motivi per cui è necessario incorporare subito un processo di feedback nella vostra azienda. Guardate qui:
Se volete iniziare a creare il vostro modulo di feedback, siete nel posto giusto. Continuate a leggere per scegliere il tipo di strumento più adatto alle vostre esigenze.
Creare un modulo di feedback gratuito per il sito web
Il modo più semplice per raccogliere feedback è un modulo di feedback online che potete creare subito.
A questo scopo si possono utilizzare diversi strumenti, come Google Forms, Typeform o simili.
La maggior parte degli strumenti di formulari generici ha la funzionalità di creare moduli di feedback, condividere il percorso tramite il link e ottenere le risposte.
Ma per realizzare un intero ciclo di raccolta dei feedback dai moduli e anche dai social media come Google e Facebook, è necessario un sistema di gestione delle revisioni.
Nel testo successivo, vi mostreremo come utilizzare la suite di strumenti di EmbedSocial per creare moduli di feedback, condividerli via e-mail e visualizzare i feedback raccolti in una testimonianza. widget sul vostro sito web.
- Accedere a EmbedReviews (se non si dispone di un account, è possibile impostare una prova gratuita).
- Scegliere Moduli web e inserire il nome e il link per la privacy
- Scegliere il tipo di widget per visualizzare il modulo (popup, pulsante o modulo incorporato).
- Copia il codice incorporabile in alto a destra
- Incolla il codice nella posizione del sito web in cui si desidera apparire
Di seguito troverete maggiori dettagli su come visualizzare le opzioni di feedback sul vostro sito web.
Le opzioni aggiuntive includono:
- Personalizzare l'aspetto del pulsante
- Scegliere la lingua
- Definizione di un link di reindirizzamento personalizzato dopo l'invio
- Aggiungere un'informativa sulla privacy
- Scegliere gli avvisi di notifica per ricevere una notifica sulla propria e-mail ogni volta che un cliente compila il modulo.
Se non avete bisogno di funzionalità avanzate, potete creare un account e iniziare a utilizzare EmbedReviews. versione gratuitache vi permetterà di creare gratuitamente moduli di feedback e di incorporarli in un sito web:
Visualizza il feedback Forma demo →
Per iniziare, seguire le istruzioni riportate di seguito:
Creare un modulo di feedback GRATUITO
Registratevi per la versione gratuita di EmbedReviews e incorporate un modulo di feedback sul vostro sito web, in pochi secondi.
Creare un modulo di feedback avanzato con Forms Builder
Un altro modo per creare un sondaggio di feedback sui clienti e misurare l'esperienza complessiva dei clienti è quello di utilizzare i costruttori di moduli online.
EmbedForms offre molti modelli di sondaggio basati sul settore che possono aiutarvi a raccogliere preziosi feedback dai vostri clienti. Per iniziare, seguite questi passaggi:
- Creare un account
- Scegliete un sondaggio di feedback (in questo caso, fate clic sul pulsante Modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti)
- Modificare e personalizzare il modello di modulo in base alle proprie esigenze
- Una volta terminato, fare clic su "Salva" e "Pubblica" per rendere pubblico il modulo.
- Copiare il link del modulo e inviarlo tramite i social media e le e-mail o
- Vai a Incorporato e ottenere il codice incorporabile in alto a sinistra per visualizzare il modulo sul vostro sito web
Per maggiori dettagli, seguite un'esercitazione passo-passo su come incorporare i moduli di feedback.
Se si ritiene che il modulo d'indagine necessiti di ulteriori modifiche, è possibile farlo eliminando o aggiungendo domande di feedbackmodificando i campi (ad esempio, utilizzando una scala Likert o altre metriche come NPS, CSAT, CES o aggiungendo domande demografiche, se necessario), o applicando alcuni dei nostri temi progettati professionalmente.
Creare un modulo di feedback su Shopify
Con il Recensioni verificate app, è possibile creare un modulo dedicato che visualizza un widget di recensioni di prodotti completamente personalizzabile.
Questa applicazione è completamente integrata con Shopify e chiude l'intero cerchio della raccolta e della visualizzazione dei feedback dei clienti, il tutto con il pilota automatico.
L'obiettivo di questo tipo di app è fare in modo che il processo di generazione dei feedback sia automatico.
La cosa migliore è che tutti i feedback ricevuti sono collegati all'attivazione dell'acquisto, il che significa che le e-mail di richiesta vengono inviate solo agli acquirenti, verificando che sia un acquirente effettivo a inviare l'input.
Ecco come funziona
- Installare l'applicazione - è gratuito per un massimo di 100 ordini mensili
- Personalizzare e attivare l'e-mail richiesta
- Fate clic su Form Builder e create un questionario di feedback con campi modulo personalizzati e domande a scelta multipla, a discesa o a casella di controllo.
- Personalizzare e attivare il widget dei testimonial
Tutto qui.
Ecco un'istantanea del costruttore di moduli:
Ora il sistema inizierà a inviare le e-mail di richiesta ogni volta che un acquirente acquista un prodotto del negozio Shopify.
È inoltre possibile impostare i widget delle testimonianze per mostrare le recensioni raccolte in tempo reale proprio sotto le informazioni sui prodotti.
Bonus: Una delle opzioni molto avanzate per la raccolta di feedback veloci via e-mail è l'impostazione dei moduli AMP. AMP è un nuovo standard di costruzione dei siti web fornito da Google che aiuta strumenti come Verified Reviews a convertire le e-mail inviate in un'e-mail AMP.
Il vantaggio principale dell'email AMP è la possibilità di mostrare l'intero modulo all'interno della casella di posta Gmail, consentendo così al destinatario dell'email di compilare e inviare istantaneamente le risposte del modulo di feedback.
Migliora drasticamente l'esperienza dell'utente e il numero di feedback raccolti, proprio perché il cliente non deve lasciare la console di posta elettronica e navigare in una pagina web separata per compilare il modulo.
Modelli di moduli di feedback
Di seguito sono riportati alcuni esempi di moduli che potete creare in base al vostro tipo di settore:
- Sondaggio NPS - di solito un formato NPS in cui il net promoter score è una metrica che misura l'esperienza del cliente con il vostro marchio.
- Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti - simile all'NPS, ma un sondaggio più dettagliato sull'interazione dei clienti con i dipendenti, sulla qualità dei prodotti e simili.
- Modulo di feedback per i dipendenti - un modulo in cui elencate i dipendenti e raccogliete i feedback sulla loro interazione con i vostri clienti
- Testimonianze da - un modulo web per raccogliere le testimonianze dei clienti e ottenere un'opinione concreta sulle esperienze dei clienti con i vostri prodotti
- Modulo di feedback del sito web - raccogliere feedback concreti sulla struttura di navigazione e sulle informazioni fornite sul vostro sito web e imparare cosa potete migliorare, in prima persona, dai vostri visitatori web
Altri moduli utili per raccogliere il feedback dei clienti:
- Modulo di reclamo - modulo specifico per la raccolta dei reclami.
- Modulo di valutazione aziendale - utilizzato soprattutto come modulo generale per la raccolta di feedback sulle prestazioni aziendali complessive
Se state iniziando questo processo, il vostro obiettivo principale è quello di rendere il modulo il più semplice possibile.
All'inizio, quindi, dovrete probabilmente concentrarvi su un solo modulo che possa in generale aiutarvi ad acquisire un feedback scritto e una valutazione.
I moduli più complicati potrebbero richiedere molto tempo per la compilazione da parte del cliente, per cui si potrebbe ottenere una maggiore frequenza di rimbalzo e un numero inferiore di risposte. Detto questo, i sondaggi online non dovrebbero essere troppo lunghi o contenere domande superflue.
Ecco quindi un semplice modulo da cui partire:
Ecco alcune caratteristiche che offre:
- È incorporabile in qualsiasi posizione o contenuto del sito web.
- Fornisce un'opzione per autenticare gli utenti con Facebook.
- Ha un link unico che si può condividere come pagina separata.
- È possibile creare un widget separato e incorporarlo nel proprio sito web.
Come chiedere un feedback?
Una volta creato il vostro modulo di feedback, la fase successiva consiste nel distribuirlo e condividerlo con il maggior numero possibile di clienti.
Ecco quindi alcune delle cose che potete fare una volta ricevuti i dati di feedback:
È sempre più semplice di quanto pensiamo.
Basta chiedere!
Quindi, uno dei modi per chiedere ai clienti di sentire il modulo di feedback è il seguente:
- Inviare il modulo di feedback via e-mail
- Visualizzazione e integrazione del modulo di feedback sul vostro sito web
- Chiedete un feedback in una chat online
Entriamo più nel dettaglio:
1. Inviare un'e-mail con un modulo di feedback
Il primo è l'elenco di e-mail dei clienti.
Si spera che si utilizzi un sistema per raccogliere le e-mail dei clienti e archiviarle in uno strumento di posta elettronica, in un CRM o in un database interno in Excel.
Una volta ottenuta la lista di e-mail, il passo successivo consiste nel classificarla per gruppi di clienti.
Si tratta di una fase importante, in quanto potreste avere diverse e-mail che sono più rilevanti per gruppi specifici di clienti.
La maggior parte delle aziende ha determinati parametri su come classificare i propri clienti:
- Numero di volte in cui è stato effettuato l'acquisto (ad esempio, una volta, 1-3 volte, 3+ volte)
- Valore dell'ordine (ad esempio: fino a 100$, $100-$500, o $500+)
- La frequenza dell'interazione (per esempio, meno di 1 mese, 1-3 mesi, 3+ mesi)
- La precedente esperienza del cliente (per esempio, positiva o negativa)
- Categoria di prodotto acquistata (ad esempio, jeans, maglioni, magliette)
Una volta classificata la vostra lista di e-mail in base a determinati parametri, potrete inviare e-mail più personalizzate a ciascuno dei gruppi. Di seguito potete vedere alcuni esempi di e-mail di richiesta di feedback:
Il passo successivo è l'invio delle e-mail.
Ecco alcuni suggerimenti da considerare prima di inviare le e-mail:
- Inviare l'e-mail 3-5 giorni dopo l'acquisto
- Prima di inviare un'e-mail, assicurarsi che il prodotto sia stato consegnato
- Assicuratevi che il link del modulo di feedback nell'e-mail sia corretto.
- Verificate che il modulo contenga le domande giuste per il vostro pubblico.
- Inviate un'e-mail di prova ai vostri dipendenti o al team di assistenza clienti.
- Eventualmente fate un A/B test sul titolo dell'email per essere sicuri di avere tassi di apertura migliori.
- Preparare un e-mail di follow-up e programmare l'invio dopo cinque giorni ai clienti che non rispondono alla prima e-mail.
- Ripetere questa sequenza ogni volta che si ottengono nuovi clienti
* Si noti che è possibile utilizzare strumenti di posta elettronica come MailChimp, Intercom, Drift o simili per impostare l'automazione di cui sopra. Ad esempio, i proprietari di negozi Shopify possono utilizzare un'applicazione che invia automaticamente e-mail dopo ogni acquisto.
2. Incorporare l'opzione di feedback in una pagina web
La richiesta di feedback deve essere un processo costante. L'invio di e-mail può sembrare un'attività basata su una campagna, ma la presenza di questa opzione di feedback sul vostro sito web può portare a un flusso continuo di generazione di feedback.
Quindi cosa si può fare?
Incorporare un popup fluttuante in ogni pagina
Carica il link del modulo in un widget popover fisso che visualizza la parte inferiore del sito web.
Ecco un esempio:
Incorporare un modulo di feedback in una pagina dedicata del sito web
Scegliete questa opzione per visualizzare un modulo di facile utilizzo all'interno di una pagina web. Include una scala di valutazione a stelle e informazioni semplici, ordinate e pertinenti che l'utente deve inviare.
Visualizzare il pulsante "Lascia un feedback" sul vostro sito web
Incorporare un semplice "Lascia un pulsante di feedback che, al clic, aprirà il modulo in una lightbox
3. Condividere i moduli di feedback AMP in Gmail
AMP Email fa parte di una nuova iniziativa di Google che mira ad aiutare gli sviluppatori web a creare siti web, e-mail o annunci che si carichino più velocemente, forniscano un'esperienza mobile eccellente e creino un nuovo standard nella costruzione di una presenza sul web.
Una delle migliori pratiche di implementazione di AMP Email è la possibilità di interagire all'interno della casella di posta Gmail.
Ciò significa che AMP può incorporare funzionalità aggiuntive all'interno del testo dell'e-mail e migliorare il coinvolgimento degli utenti.
Possiamo quindi immaginare che un'idea interessante per l'utilizzo di AMP sia quella di convertire le e-mail in moduli che il destinatario può compilare immediatamente nell'e-mail e inviare.
Come già detto, Verified Reviews e un'applicazione per Shopify rendono possibile tutto ciò.
- Ecco come funziona.
- Installare l'applicazione
- Andate su Email e attivate l'opzione AMP
- Una volta effettuato l'acquisto, i clienti che utilizzano Gmail riceveranno l'e-mail di richiesta di feedback in formato AMP.
Ecco come si presenta:
Questo modulo AMP incorporato nell'e-mail favorirà le aziende con tassi di risposta più elevati e, quindi, un maggior numero di recensioni ricevute.
Le fasi successive: Cosa fare con il feedback?
Il processo di raccolta dei feedback deve procedere con un'analisi costante.
Diventa anche un'attività regolare del servizio di assistenza clienti, che dovrà raggiungere e rispondere ai feedback più significativi, se non a tutti.
Ecco quindi alcune delle cose che potete fare una volta ricevuto il feedback:
Analizzare il tipo di feedback ricevuto
È essenziale classificare gli input ricevuti in base a una valutazione a stelle da 1 a 5 o semplicemente in base a una valutazione positiva/negativa.
Potete anche utilizzare piattaforme come EmbedReviews per taggare le recensioni in determinati gruppi per migliorare la ricerca e l'analisi. Ad esempio, leggendo i feedback, è possibile riconoscere modelli specifici e definire tag in base a tali modelli, come il servizio clienti, il prezzo, la posizione e simili.
Rispondere ai feedback più utili
Non sempre il feedback è positivo. Di solito, però, quelli negativi o meno positivi sono più vantaggiosi. Per questo motivo è necessario impostare un processo di risposta regolare, soprattutto ai feedback negativi.
Basta una risposta via e-mail o, se raccogliete il feedback in EmbedReviews, potete rispondere direttamente dalla piattaforma.
Visualizzate il feedback sul vostro sito web
Come già detto in precedenza, mostrare il feedback del proprio sito web porta a una maggiore fiducia e prova sociale. Quando le persone leggono le esperienze degli altri, un prodotto con un maggior numero di recensioni avrà più possibilità di ottenere conversioni rispetto a prodotti senza esperienze di acquirenti precedenti.
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Spero che questo articolo vi aiuti a raccogliere più informazioni dai vostri clienti e a costruire relazioni solide che avranno un impatto crescente sul vostro successo commerciale.
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Domande frequenti sui moduli di feedback
Un modulo di feedback dei clienti è uno strumento utilizzato dalle aziende per raccogliere opinioni, suggerimenti ed esperienze dai loro clienti. Aiuta le aziende a comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i punti dolenti dei clienti, consentendo loro di apportare miglioramenti ai prodotti, ai servizi e all'esperienza dell'utente.
Un modulo di feedback dovrebbe includere i seguenti elementi:
1. Uno scopo chiaro: spiegate perché state raccogliendo il feedback e come verrà utilizzato.
2. Domande pertinenti: Ponete domande specifiche relative al vostro prodotto, servizio o sito web, in modo da ottenere informazioni preziose.
3. Diversi tipi di domande: Utilizzate un mix di domande a risposta aperta, a scelta multipla e con scala di valutazione per incoraggiare risposte diverse.
4. Informazioni di contatto (facoltative): Consentite ai clienti di fornire i loro dati di contatto se sono disposti a ricevere un follow-up.
5. Un messaggio di ringraziamento: Esprimere gratitudine per il tempo e il contributo del cliente.
Esempi di feedback dei clienti sono:
1. Recensioni di prodotti o servizi: I clienti condividono le loro esperienze e opinioni sul prodotto o sul servizio ricevuto.
2. Testimonianze: I clienti soddisfatti rilasciano dichiarazioni positive sulle loro esperienze con la vostra azienda.
3. Reclami: I clienti identificano i problemi che hanno riscontrato durante l'utilizzo del vostro prodotto o servizio.
4. Suggerimenti: I clienti offrono idee o raccomandazioni per migliorare le vostre offerte o l'esperienza dell'utente.
1. Moduli di Google: Uno strumento gratuito e facile da usare per creare e condividere moduli personalizzabili.
2. Typeform: Una piattaforma che offre moduli coinvolgenti e interattivi con un'ampia gamma di funzionalità e integrazioni.
3. Sondaggio su Chiave d'Argento: Un popolare strumento di indagine con vari tipi di domande, modelli e opzioni di analisi.
4. JotForm: Un costruttore di moduli flessibile con funzioni avanzate, come la logica condizionale e l'integrazione dei pagamenti.
5. Wufoo: Un creatore di moduli online che offre modelli personalizzabili e funzionalità di reporting.
6. EmbedForms: 100% è un software gratuito ma molto robusto per la creazione di moduli, con numerose opzioni di personalizzazione.
