Comentarios de los clientes es uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Nunca ha sido tan relevante como ahora, sobre todo con el auge de las industrias de venta directa al consumidor y las marcas que luchan por fidelizar a sus clientes.
Una excelente experiencia y satisfacción del cliente se están convirtiendo en factores imprescindibles para el éxito de todas las empresas del futuro. Y tener una creador de formularios para los formularios de opinión de los clientes como herramienta en cada interacción con el cliente ayudará a las empresas a iterar, mejorar y alcanzar la relación definitiva con sus clientes.
Así que vamos a entrar en más detalles acerca de por qué la retroalimentación es tan importante y cómo crear el mejor formulario de retroalimentación para su negocio:
¿Por qué debe recabar opiniones?
Como mencioné en la introducción, recabar opiniones será una de las principales formas en que las empresas aprenderán a crecer y a fidelizar a sus clientes.
También se está convirtiendo en una parte esencial de cada página de producto.
Las marcas de venta directa al consumidor deben establecer relaciones sólidas con los clientes, superar sus expectativas y ofrecer un servicio excepcional.
Estas son y seguirán siendo las normas del éxito.
Y la retroalimentación está en su punto.
Para saber más sobre por qué son tan importantes las reseñas, hace poco organizó un seminario web que cubre la mayoría de las razones por las que necesita incorporar un proceso de retroalimentación en su negocio ahora mismo. Échale un vistazo:
Y ahora, si quiere empezar a crear su propio formulario de comentarios, ha llegado al lugar adecuado. Sigue leyendo para elegir qué tipo de herramienta se adapta mejor a tus necesidades.
Crear un formulario de comentarios gratuito
La forma más sencilla de recabar opiniones es a través de un formulario de opinión en línea que puede crear ahora mismo.
Para ello puede utilizar diferentes herramientas, como Google Forms, Typeform o similares.
La mayoría de las herramientas generales de formularios tienen la funcionalidad de crear formularios de opinión, compartir el camino a través del enlace y obtener respuestas.
Pero para hacer un bucle completo de recogida de opiniones a partir de formularios y también de medios sociales como Google y Facebook, necesitará un revisar el sistema de gestión.
En el siguiente texto, le mostraremos cómo utilizar el conjunto de herramientas de EmbedSocial para crear formularios de opinión, compartirlos por correo electrónico y mostrar la opinión recopilada en un testimonio. widget en su sitio web.
- Inicia sesión en EmbedReviews (si no tienes una cuenta, puedes crear una prueba gratuita).
- Elija Formularios web e introduzca el nombre y el enlace de privacidad
- Elija el tipo de widget para mostrar el formulario (emergente, botón o formulario de incrustación).
- Copia el código incrustable de la parte superior derecha
- Pegar el código en la posición de su sitio web en la que desea que aparezca
A continuación encontrará más detalles sobre cómo mostrar las opciones de respuesta en su sitio web.
Otras opciones son:
- Personalizar el aspecto del botón
- Elija la lengua
- Definir un enlace de redirección personalizado tras el envío
- Añadir una política de privacidad
- Elija alertas de notificación: para recibir una notificación en su correo electrónico cada vez que un cliente rellene el formulario.
Si no necesitas funcionalidades avanzadas, puedes crear una cuenta y empezar a utilizar EmbedReviews versión gratuitaque le permitirá crear formularios de opinión gratuitos e incrustarlos en un sitio web:
Ver comentarios Formulario demo →
Para empezar, siga las siguientes instrucciones:
Crear formulario de comentarios GRATIS
Regístrate en la versión gratuita de EmbedReviews e integra un formulario de comentarios en tu sitio web en cuestión de segundos.
Cree un formulario avanzado de comentarios con el Generador de formularios
Otra forma de crear una encuesta de opinión de clientes y medir la experiencia general del cliente es utilizar creadores de formularios en línea.
EmbedForms ofrece muchas plantillas de encuestas basadas en el sector que pueden ayudarle a recopilar valiosas opiniones de sus clientes. Para empezar, siga estos pasos:
- Crear una cuenta
- Elija una encuesta de opinión (en este caso, haga clic en el botón plantilla de encuesta de satisfacción del cliente)
- Edite y personalice la plantilla de formulario según sus necesidades
- Una vez que haya terminado, haga clic en "Guardar" y "Publicar" para hacer público el formulario.
- Copie el enlace del formulario y enviarlo por redes sociales y correo electrónico o
- Ir a Insertar y obtén el código incrustable de la parte superior izquierda para mostrar el formulario en tu sitio web
Para más detalles, siga un tutorial paso a paso sobre cómo incrustar formularios de opinión.
Si considera que el formulario de la encuesta necesita modificaciones adicionales, puede hacerlo eliminando o añadiendo preguntas de respuestacambiando los campos (por ejemplo, utilizando una escala Likert u otras métricas como NPS, CSAT, CES o añadiendo preguntas demográficas si es necesario), o aplicando algunos de nuestros temas diseñados profesionalmente.
Crear un formulario de comentarios de Shopify
Con la Aplicación Verified Reviews, puede crear un formulario dedicado que muestre un widget de reseñas de productos totalmente personalizable.
Esta aplicación está totalmente integrada con Shopify y bloquea todo el círculo de recopilación y visualización de los comentarios de los clientes, todo en piloto automático.
El objetivo de este tipo de aplicaciones es que el proceso de generación de opiniones sea automático.
Lo mejor es que todos los comentarios recibidos están vinculados al desencadenante de la compra, lo que significa que los correos electrónicos de solicitud se envían únicamente a los compradores, verificando que es un comprador real el que envía la entrada.
Así es como funciona
- Instalar la aplicación - es gratis hasta 100 pedidos mensuales
- Personalizar y activar el correo electrónico solicitado
- Haga clic en Generador de formularios y cree un cuestionario de opinión con campos de formulario personalizados y preguntas de opción múltiple, desplegables o de casilla de verificación.
- Personalizar y activar el widget de testimonios
Ya está.
He aquí una instantánea del constructor de formularios:
Ahora el sistema comenzará a enviar los correos electrónicos de solicitud cada vez que un comprador adquiera un producto de la tienda Shopify.
También puede configurar los widgets de testimonios para que muestren las opiniones recopiladas en tiempo real justo debajo de la información de su producto.
Bonificación: Una de las opciones más avanzadas para recopilar comentarios rápidos por correo electrónico es la configuración de formularios AMP. AMP es un nuevo estándar en la construcción de sitios web proporcionado por Google que ayuda a herramientas como Verified Reviews a convertir los correos electrónicos enviados en un correo AMP.
La principal ventaja del correo electrónico AMP es la opción de mostrar el formulario completo dentro de la bandeja de entrada de Gmail, lo que permite al receptor del correo electrónico rellenar y enviar al instante las respuestas del formulario de comentarios.
Mejora drásticamente la experiencia del usuario y el número de comentarios recogidos simplemente porque el cliente no tiene que salir de la consola de correo electrónico y navegar a una página web aparte para rellenar el formulario.
Plantillas de formularios de opinión
A continuación encontrará algunos ejemplos de formularios que puede crear en función de su tipo de industria:
- Encuesta NPS - normalmente un formato NPS en el que la puntuación neta del promotor como métrica mide la experiencia del cliente con su marca
- Encuesta de satisfacción del cliente: similar al NPS, pero una encuesta más detallada sobre la interacción de sus clientes con sus empleados, la calidad del producto, etc.
- Formulario de opinión de los empleados - un formulario en el que se enumeren los empleados y se recojan opiniones sobre su interacción con los clientes
- Testimonio de - un formulario web para recoger testimonios de clientes y obtenga una opinión concreta sobre las experiencias de sus clientes con sus productos
- Formulario de comentarios - recabar opiniones concretas sobre la estructura de navegación y la información que ofrece en su sitio web y saber qué puede mejorar, de primera mano, a través de sus visitantes.
Otros formularios útiles para recoger las opiniones de los clientes:
- Formulario de reclamación - formulario específico destinado a recoger denuncias.
- Formulario de evaluación empresarial - se utiliza sobre todo como formulario general para recabar opiniones sobre el rendimiento general de su empresa
Si está empezando con este proceso, su principal objetivo es que el formulario sea lo más sencillo posible.
Así que, al principio, probablemente tendrá que centrarse en un formulario que, en general, puede ayudar a captar comentarios escritos y una valoración.
Los formularios más complicados pueden hacer que el cliente tarde mucho tiempo en rellenarlos, por lo que es posible que obtenga tasas de rebote más altas y un menor número de respuestas. Dicho esto, las encuestas online no deberían ser demasiado largas ni constar de preguntas innecesarias.
He aquí un sencillo formulario con el que puede empezar:
Estas son algunas de las funciones que ofrece:
- Se puede incrustar en cualquier posición o contenido del sitio web
- Ofrece una opción para autenticar a los usuarios con Facebook
- Tiene un enlace único que puedes compartir como una página separada
- Puedes crear un widget independiente e incrustarlo en tu sitio web
¿Cómo pedir opiniones?
Una vez creado su propio formulario de comentarios, la siguiente fase es distribuirlo y compartirlo con el mayor número posible de clientes.
Estas son algunas de las cosas que puede hacer una vez que reciba los datos de respuesta:
Siempre es más sencillo de lo que pensamos.
Sólo tendrá que pedirlo.
Por lo tanto, una de las maneras de pedir a los clientes a sentir formulario de comentarios es por:
- Enviar formulario de opinión por correo electrónico
- Mostrar e incrustar el formulario de comentarios en su sitio web
- Pedir opiniones en un chat en línea
Entremos en más detalles:
1. Enviar un correo electrónico con un formulario de opinión
La primera es la lista de correos electrónicos de los clientes.
Es de esperar que utilice un sistema para recopilar los correos electrónicos de los clientes y almacenarlos en una herramienta de correo electrónico, CRM o una base de datos interna de Excel.
Una vez que tenga su lista de correo electrónico, el siguiente paso es clasificarla por grupos de clientes.
Este es un paso importante, ya que puede tener diferentes correos electrónicos que sean más relevantes para grupos específicos de clientes.
La mayoría de las empresas tienen ciertos parámetros sobre cómo categorizar a sus clientes:
- Número de veces que se ha comprado (por ejemplo, una vez, 1-3 veces, 3+ veces)
- Valor del pedido (por ejemplo: hasta 100$, $100-$500, o $500+)
- La antigüedad de la interacción (por ejemplo, menos de 1 mes, 1-3 meses, 3+ meses)
- La experiencia previa del cliente (por ejemplo, positiva o negativa)
- Categoría del producto comprado (por ejemplo, vaqueros, jerséis, camisetas )
Una vez que clasifique su lista de correo electrónico por determinados parámetros, podrá enviar correos electrónicos más personalizados a cada uno de los grupos. A continuación puede ver algunos ejemplos de correos electrónicos de solicitud de comentarios:
El siguiente paso es enviar los correos electrónicos.
He aquí algunos consejos a tener en cuenta antes de enviar los correos electrónicos:
- Enviar el correo electrónico 3-5 días después de la compra
- Antes de enviar un correo electrónico, asegúrese de que el producto se entrega
- Asegúrese de que el enlace del formulario de comentarios del correo electrónico es correcto
- Compruebe si el formulario contiene las preguntas adecuadas para su público
- Envíe un correo electrónico de prueba a sus empleados o al equipo de atención al cliente
- Posiblemente realice pruebas A/B con el título del correo electrónico para asegurarse de obtener mejores tasas de apertura.
- Prepare un correo electrónico de seguimiento y prográmelo para que se envíe al cabo de cinco días a los clientes que no respondan al primer correo electrónico.
- Repite esta secuencia cada vez que consigas nuevos clientes
* Tenga en cuenta que puede utilizar herramientas de correo electrónico como MailChimp, Intercom, Drift o similares para configurar la automatización mencionada anteriormente. Por ejemplo, los propietarios de tiendas Shopify pueden utilizar una aplicación que envíe automáticamente correos electrónicos después de cada compra.
2. Insertar la opción de respuesta en una página web
Pedir opiniones debe ser un proceso constante. El envío de correos electrónicos puede parecer una actividad basada en campañas, pero disponer de esta opción en su sitio web puede generar un flujo continuo de opiniones.
¿Qué puedes hacer?
Insertar una ventana emergente flotante en cada página
Cargue el enlace del formulario en un widget popover fijo que muestre el fondo de su sitio web.
He aquí un ejemplo:
Insertar un formulario de opinión en una página específica del sitio web
Elija esta opción para mostrar un formulario fácil de usar dentro de una página web. Incluye una escala de puntuación por estrellas e información sencilla, despejada y relevante que el usuario debe enviar.
Muestre el botón "Dejar un comentario" en su sitio web
Incrustar un simple "Deja un botón de respuesta que, al hacer clic, abrirá el formulario en un lightbox
3. Compartir formularios de opinión AMP en Gmail
AMP Email forma parte de una nueva iniciativa de Google cuyo objetivo es ayudar a los desarrolladores web a crear sitios web, correos electrónicos o anuncios que se carguen más rápido, ofrezcan una experiencia móvil excelente y creen un nuevo estándar en la creación de una presencia web.
Una de las mejores prácticas de implementación de AMP Email es la capacidad de interactuar dentro de la bandeja de entrada de Gmail.
Esto significa que AMP puede incluir funciones adicionales en el texto sin formato del correo electrónico y mejorar la interacción con los usuarios.
Así pues, todos podemos adivinar que una idea interesante para utilizar AMP es convertir los correos electrónicos en formularios que el receptor pueda rellenar inmediatamente en el correo electrónico y enviar de vuelta.
Como ya se ha mencionado, Verified Reviews y una app para Shopify lo están haciendo posible.
- Así es como funciona.
- Instalar la aplicación
- Vaya a Correo electrónico y active la opción AMP
- Una vez realizada la compra, los clientes que utilicen Gmail recibirán el correo electrónico de solicitud de comentarios en formato AMP.
Así es como se ve:
Este formulario AMP incrustado en el correo electrónico beneficiará a las empresas con mayores índices de respuesta y, por tanto, un mayor número de reseñas recibidas.
Próximos pasos: ¿Qué hacer con los comentarios?
El proceso de recopilación de opiniones debe proseguir con el análisis constante.
También se convierte en una actividad habitual del departamento de atención al cliente, que tendrá que llegar y responder a los comentarios más significativos, si no a todos.
Estas son algunas de las cosas que puede hacer una vez que reciba los comentarios:
Analice el tipo de comentarios que ha recibido
Es esencial clasificar las aportaciones recibidas por estrellas de 1 a 5 o simplemente por positivo/negativo.
Incluso puede utilizar plataformas como EmbedReviews para etiquetar las reseñas en determinados grupos para una mejor búsqueda y un mejor análisis. Por ejemplo, al leer los comentarios, puede reconocer patrones específicos y definir etiquetas por esos patrones, como servicio al cliente, precio, ubicación y similares.
Responder a los comentarios más útiles
No siempre es positivo recibir comentarios. Pero normalmente, lo negativo o menos positivo es más beneficioso. Por eso hay que establecer un proceso de respuesta regular, especialmente a los comentarios negativos.
Sólo tienes que responder por correo electrónico o, si recopilas los comentarios en EmbedReviews, puedes responder directamente desde la plataforma.
Mostrar comentarios en su sitio web
Como ya se ha mencionado varias veces, mostrar los comentarios de su sitio web genera más confianza y prueba social. Cuando la gente lee las experiencias de otras personas, un producto con más reseñas tendrá más posibilidades de conseguir más conversiones que los productos sin experiencias de compradores anteriores.
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Espero que este artículo le ayude a recopilar más información de sus clientes y a establecer relaciones sólidas que incrementen el éxito de su negocio.
Cree todos sus formularios web gratis
EmbedForms es el único creador de formularios que necesitará para captar clientes potenciales, crear encuestas o recoger opiniones en su sitio web.
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Preguntas frecuentes sobre los formularios de opinión
Un formulario de opinión del cliente es una herramienta utilizada por las empresas para recoger opiniones, sugerencias y experiencias de sus clientes. Ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes, lo que les permite introducir mejoras en sus productos, servicios y experiencia de usuario.
Un formulario de opinión debe incluir los siguientes elementos:
1. Un objetivo claro: Explica por qué recabas opiniones y cómo se utilizarán.
2. Preguntas relevantes: Haga preguntas específicas relacionadas con su producto, servicio o sitio web que le aporten información valiosa.
3. Diferentes tipos de preguntas: Utilice una combinación de preguntas abiertas, de opción múltiple y de escala de valoración para fomentar la diversidad de respuestas.
4. Información de contacto (opcional): Permita que los clientes proporcionen sus datos de contacto si están abiertos al seguimiento.
5. Un mensaje de agradecimiento: Exprese su gratitud por el tiempo y la aportación del cliente.
Algunos ejemplos de comentarios de los clientes son:
1. Opiniones sobre productos o servicios: Los clientes comparten sus experiencias y opiniones sobre el producto o servicio que han recibido.
2. Testimonios: Los clientes satisfechos proporcionan declaraciones positivas sobre sus experiencias con su empresa.
3. Reclamaciones: Los clientes identifican cuestiones o problemas que han encontrado al utilizar su producto o servicio.
4. Sugerencias: Los clientes ofrecen ideas o recomendaciones para mejorar tu oferta o la experiencia de usuario.
1. Formularios de Google: Una herramienta gratuita y fácil de usar para crear y compartir formularios personalizables.
2. Typeform: Una plataforma que ofrece formularios atractivos e interactivos con una amplia gama de funciones e integraciones.
3. SurveyMonkey: Una popular herramienta de encuestas con varios tipos de preguntas, plantillas y opciones de análisis.
4. JotForm: Un creador de formularios flexible con funciones avanzadas, como lógica condicional e integración de pagos.
5. Wufoo: Un creador de formularios en línea que ofrece plantillas personalizables y funciones de elaboración de informes.
6. EmbedForms: 100% software de creación de formularios gratuito pero muy robusto que tiene toneladas de opciones de personalización.
