Probabilmente sapete che avere un Profilo Google Business (GBP) è fondamentale se si vuole affermare la propria presenza online e raggiungere il proprio pubblico di riferimento.
Dopotutto, un GBP ben definito aiuta i vostri potenziali clienti a trovare la vostra attività su Google Search e Maps e a ottenere tutte le informazioni e le recensioni di cui hanno bisogno.
Pertanto, quando si riceve il Profilo aziendale Google sospesa - Google rimuove temporaneamente i vostri privilegi di amministratore e/o il vostro profilo dalla piattaforma - dovete cercare una soluzione al più presto per continuare a guidare il traffico e rafforzare la vostra immagine online.
Le ragioni più comuni di una sospensione da GMB includono violazioni delle linee guida, informazioni inaccurate o problemi che compromettono l'integrità del profilo.
Ma non preoccupatevi: esistono soluzioni per ripristinare il vostro profilo.
Continuate a leggere e vi spiegherò come capire se il vostro profilo è stato sospeso e quali sono i passi da compiere per recuperarlo. Continuate a usare il Caratteristiche del profilo Google Business.
Quali sono le cause della sospensione del profilo Google Business?
In genere si incorre in una sospensione del profilo Google Business per motivi legati a violazioni delle linee guida e dei criteri di Google. Ecco alcune cause comuni:
- Violazione delle linee guida di Google-Qualsiasi violazione delle norme di Google, come informazioni fuorvianti o contenuti inappropriati, può portare a una sospensione;
- Informazioni commerciali imprecise-Fornire informazioni commerciali false o non aggiornate, come indirizzi o orari errati, può comportare una sospensione;
- Inserzioni duplicate-Avere più profili Google business per la stessa località è contrario alle linee guida e può portare alla sospensione di uno o di tutti i profili;
- Profilo non verificato-La verifica del vostro GBP è fondamentale; altrimenti, se il vostro profilo aziendale non è verificato, è più probabile che venga sospeso da Google;
- Attività sospette-Attività sospette, come cambiamenti improvvisi dei dati aziendali o un numero elevato di modifiche in un breve lasso di tempo, possono far scattare la sospensione.
Detto questo, alcuni utenti del forum segnalano sospensioni per motivi di nicchia come i seguenti:
- Disallineamento dell'indirizzo-Ci sono utenti che segnalano sospensioni perché hanno utilizzato indirizzi virtuali e caselle postali per la registrazione di imprese di servizi;
- Cambiare il modello di business-Anche questo motivo è legato agli indirizzi e si verifica per gli imprenditori che passano da un indirizzo fisico a un raggio basato sui servizi;
- Contenuto ingannevole-Alcuni utenti segnalano sospensioni basate su contenuti e comportamenti ingannevoli, il che significa che Google ritiene che stiano intenzionalmente cercando di fuorviare gli altri.
Poiché questi problemi compromettono l'integrità e l'affidabilità delle informazioni fornite da Google ai suoi utenti, è necessario evitarli in ogni momento se si vuole mantenere un profilo Google Business attivo. Del resto, questo è il modo principale per far crescere un moderno business online.
Come si fa a sapere se il proprio GMB è sospeso?
Primo, visibilità nella ricerca locale è un indicatore significativo del fatto che il vostro GBP è stato sospeso. In altre parole, la vostra attività non appare più in Google Search o Maps.
Inoltre, Google invia tipicamente un e-mail di notifica che spiegano la sospensione e motivano l'azione, come questo:
Un altro chiaro indicatore è un avviso sul cruscotto. Quando si accede alla dashboard del proprio profilo Google Business, è possibile che venga visualizzato un avviso di sospensione o un avviso che indica lo stato del profilo.
Per verificare se il vostro GMB è stato sospeso o meno, è sufficiente accedere alla dashboard del vostro profilo aziendale per verificare la presenza di eventuali avvisi di sospensione, cercare la vostra attività su Google Search e Maps o cercare un'e-mail relativa alla sospensione.
Se e quando si verifica la sospensione, è possibile adottare le misure descritte di seguito per risolvere il problema e rimettere la propria attività legittima sulla strada giusta!
Soluzioni comunitarie per una sospensione del GBP
Prima di passare alla soluzione ufficiale fornita da Google, diamo un'occhiata ai problemi della comunità Reddit di GBP relativi alle sospensioni e alle soluzioni offerte:
"Il mio account Google Business è stato sospeso per 'attività sospette'".
Questo è un problema comune riscontrata dagli utenti su Reddit:
Un utente soprannominato "BubblesUp" ha commentato così:
Quando Google sospende un annuncio per "attività sospette", il motivo più frequente è che uno degli account e-mail dell'utente è stato segnalato.
Innanzitutto, create nuovi account Gmail e non utilizzateli per inviare modifiche o recensioni. Non utilizzateli assolutamente se non per gestire il vostro annuncio su Google. Aggiungete questi (suggerisco almeno due) ai vostri annunci (indicazioni qui), quindi rimuovete quello che c'era prima.
Una volta fatto questo, assicuratevi di rivedere le linee guida [di Google] e di verificare la conformità del vostro annuncio. Quindi aggiornate il vostro annuncio se necessario per renderlo conforme. Una volta sicuri di essere conformi alle linee guida, richiesta di reintegro.
Utente Reddit BubblesUp
"Nuovo account GMB immediatamente sospeso?"
Alcuni utenti hanno i loro nuovi account GBP immediatamente sospesa:
Lo stesso utente ha risposto anche a questa domanda:
L'indirizzo deve essere lo stesso utilizzato nella documentazione aziendale, quindi niente caselle postali, virtuali o simili. Inoltre, avete contatti di persona con i clienti o fate commercio elettronico? In quest'ultimo caso, non siete idonei per un GMB.
Utente Reddit BubblesUp
"Sospensione del profilo Google Business?"
Le aziende che passano a un modello di area di servizio sono anche essere sospesi:
Un esperto di prodotti business di Google chiamato "YanGilbertSEO" ha detto questo:
Non ho sentito parlare di un aumento delle sospensioni. Tuttavia, l'aggiornamento di campi fondamentali come il nome o l'indirizzo spesso fa scattare automaticamente una sospensione.
Se avete la prova di un'attività commerciale legittima all'indirizzo verificato, indipendentemente dal fatto che sia esposto o meno, dovreste essere in grado di ottenerne il ripristino.
Di solito ci vogliono 3-5 giorni prima che l'assistenza esamini il reintegro. A volte anche di più.
Utente Reddit YanGilbertSEO
"Sospeso senza motivo"
Altri vengono sospesi senza alcun motivo dopo cambiare il proprio indirizzo:
BubblesUp risponde ancora una volta alla domanda:
Inviate la vostra LLC, la costituzione e altri documenti che dimostrino la stessa ragione sociale e lo stesso indirizzo presenti nell'annuncio. Se il vostro indirizzo è visibile nell'annuncio, inviate foto della sede con le insegne visibili. E naturalmente, consultate le regole di Google su come rappresentare la vostra attività per assicurarvi di essere in regola.
Utente Reddit BubblesUp
"Il tuo profilo aziendale è stato sospeso"
Ci sono sospensioni per contenuto indeterminato violato anche:
La risposta migliore viene da "Daryl-Rosenblat":
se siete stati sospesi, dovete leggere le linee guida e controllare il vostro profilo. Se siete sicuri che tutto sia a posto, potete presentare una richiesta di reintegro e inviare le prove della vostra attività, compresa la registrazione/licenza aziendale, indicando lo stesso nome e indirizzo dell'indirizzo di verifica.
Se l'avete già fatto e Google continua a negarvelo, potete andare al centro di assistenza della comunità del profilo aziendale di Google e pubblicare un post lì, includendo il numero di ID del caso in cui Google ha negato l'autorizzazione e le prove della vostra attività in un link a Google Drive.
Utente Reddit Daryl-Rosenblat
"Profilo Google Business sospeso"
Infine, ci sono utenti che presumibilmente non seguono le linee guida GMB bene:
"Ztflana" ha commentato la questione:
Non c'è un modo rapido. È necessario compilare il modulo. Provate a chattare con l'Assistenza Google Business.
Se stavate facendo qualcosa di contrario alle linee guida (e probabilmente è così, la maggior parte delle persone non le segue al 100%), dovrete correggerle prima di inviarle.
Se vi presentate e venite respinti troppe volte, non c'è alcun ricorso e dovrete ricominciare da zero.
Utente Reddit Ztflana
I passi ufficiali per recuperare un profilo Google Business sospeso
Il processo ufficiale per risolvere la sospensione dei profili aziendali da parte di Google è semplice, in quanto prevede pochi e semplici passaggi. Tuttavia, prima di scoprire come ripristinare il vostro account Google business, assicuratevi di rispettare le seguenti regole Linee guida aziendali di Google.
Pronti a procedere? Questi sono gli invii per correggere i profili aziendali sospesi:
1. Preparare la prova necessaria per la reintegrazione
Prima di procedere con l'appello, raccogliete le prove necessarie per rafforzare la vostra richiesta, come la licenza commerciale ufficiale, i certificati fiscali e le bollette.
2. Accedere allo strumento di ricorso al profilo aziendale di Google
Successivamente, è necessario accedere al file Strumento di valutazione del profilo aziendale di Google e assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account Google che utilizzate per gestire il vostro profilo aziendale:
3. Selezionare il profilo Google Business in questione
A questo punto, è necessario scegliere quale GBP si desidera ripristinare e toccare 'Continua':
4. Selezionare la decisione di Google a cui si vuole fare ricorso
Spuntare la decisione che non si condivide. In questa fase è possibile leggere i motivi che hanno indotto Google a sospendere il vostro profilo Google Business e la data:
5. Aggiungere prove a sostegno del ricorso per la sospensione
Nelle due schermate successive, vi sarà data la possibilità di aggiungere prove a sostegno del vostro appello, che dovrete fare entro 60 minuti:
Nota: Dovrete compilare il seguente modulo online per ogni prova:
6. Caricate tutti i documenti pertinenti e sostenete il vostro caso
Nella parte inferiore del modulo, vi verrà chiesto di caricare dei file e di descrivere dettagliatamente il problema per cui ritenete che il vostro profilo debba essere ripristinato:
Una volta toccato il tasto 'Invia' e invierete il vostro appello. Poi, aspettare diversi giorni prima che Google deliberi sulla questione e vi informerà della decisione via e-mail.
Nota: In questa fase è possibile fare ricorso contro la sospensione di più di 10 profili aziendali. È sufficiente spuntare l'opzione in basso e allegare un foglio di calcolo che includa le prove e gli ID di ciascun profilo Google Business.
Come verificare lo stato dell'appello per la sospensione della GBP?
In questo caso, è sufficiente collegarsi allo strumento per i ricorsi del profilo Google Business, accedere con la propria e-mail, selezionare il profilo in questione e spuntare la voce Dettagli colonna:
Verrà visualizzata una delle cinque opzioni disponibili:
- Inviato
- Approvato
- Non approvato
- Non si può ricorrere in appello
- Ammissibile all'appello
In ogni caso, a prescindere dalla decisione, riceverete un'e-mail che spiegherà i motivi per cui Google non ha accolto il vostro ricorso o si congratulerà con voi per il successo del ricorso.
Per ulteriori informazioni sulla reintegrazione dei GBP limitati e sulla richiesta di un'ulteriore revisione dopo una richiesta negata, consultate il sito web pagina di aiuto ufficiale di Google.
Utilizzo dello strumento di richiamo del profilo aziendale di Google: Esercitazione video
Se preferite guardare un breve video tutorial, date un'occhiata a questo:
Errori da evitare durante il processo di recupero
Poiché il recupero di un profilo Google Business (GBP) sospeso può essere un processo delicato, fate sempre attenzione ai seguenti errori comuni:
- Informazioni incomplete-Assicuratevi sempre di fornire tutti i dettagli necessari quando presentate la richiesta per evitare di ritardare il processo o di ricevere un rifiuto;
- Richieste di reintegro multiple-Non inviate più richieste di reintegro per non complicare il processo e rallentare la risoluzione;
- Ignorare le linee guida di Google-Leggere attentamente e seguire le linee guida di Google per la reintegrazione; la mancata osservanza di queste linee guida ha causato la sospensione iniziale e può prolungare la sospensione o il rifiuto della richiesta di reintegrazione.
È necessario ottimizzare il profilo Google Business una volta recuperato, per assicurarsi che non venga sospeso in futuro.
Prevenire le future sospensioni di GBP è facile!
Per evitare che il vostro profilo Google Business venga disattivato, dovete assicurarvi di rimanere conformi alle linee guida di Google per evitare future sospensioni.
Per raggiungere questo obiettivo, sempre mantenere le informazioni accurate e aggiornato, regolarmente esaminare le modifiche alle linee guida di Google, monitorare il proprio profilo per verificare eventuali modifichee in modo appropriato rispondere a tutte le recensioni dei clienti che ricevete per i vostri prodotti e servizi.
Seguendo queste pratiche, è possibile ridurre al minimo il rischio di future sospensioni e mantenere un profilo Google Business sano e attivo.
Differenze tra sospensioni GBP "rigide" e "morbide
Esistono due tipi principali di sospensione del profilo Google Business:
- Sospensione morbida-Il vostro profilo aziendale rimane visibile al pubblico, ma perdete alcuni privilegi di gestione. Non è possibile apportare modifiche o rispondere alle recensioni. Spesso ciò è dovuto a violazioni minori o a discrepanze di informazioni. Per risolverlo, è necessario correggere i problemi, verificare le informazioni e richiedere la reintegrazione.
- Sospensione rigida-Il vostro profilo aziendale viene completamente rimosso da Google Search e Google Maps. Si tratta di una misura severa, adottata solitamente in caso di violazioni significative delle linee guida di Google. La vostra attività diventa invisibile al pubblico e per riaverla dovrete risolvere i problemi e presentare una richiesta di ripristino dettagliata.
Inoltre, si può incorrere in una sospensione permanente se Google stabilisce che l'azienda ha commesso gravi o ripetute violazioni delle linee guida:
- Sospensione permanente-il vostro profilo aziendale viene rimosso in modo permanente da Google e non è possibile recuperarlo o ripristinarlo. Le sospensioni permanenti sono in genere dovute a violazioni continue, attività fraudolente o violazioni significative dei criteri.
Se la vostra azienda deve affrontare una sospensione permanente, è essenziale affrontare i problemi sottostanti e garantire la conformità con tutte le linee guida di Google il prima possibile. Detto questo, potete sempre contattare Supporto di Google per chiedere ulteriori chiarimenti.
Conclusione: È necessario ripristinare un profilo Google Business sospeso il prima possibile!
Ricordate: se il vostro profilo Google Business viene sospeso, agite rapidamente!
Dopo aver letto questa guida e aver appreso come recuperare un Google My Business sospeso, è necessario completare il processo di ripristino il prima possibile per mantenere la vostra attività nell'area di servizio visibile e accessibile su Google e continuare a portare traffico verso di essa.
A tal fine, è necessario fornire informazioni accurate e rispettare le linee guida di Google, un consiglio valido per tenere la propria GBP fuori dai guai in futuro!
Le aziende che continuano a farlo scaleranno le classifiche, si faranno vedere da un numero sempre maggiore di utenti e alla fine aumenteranno i loro profitti prima dei loro concorrenti!
Quindi continuate a usare tutti i Strumenti GBP a disposizione per gestire le inserzioni aziendali, la maggior parte delle quali si agganciano a GBP API per snellire il processo di gestione.
Domande frequenti
Perché il mio profilo Google Business è stato sospeso?
Molti utenti riferiscono che le sospensioni spesso derivano da violazioni delle linee guida di Google, come la fornitura di informazioni aziendali imprecise o la creazione di inserzioni duplicate. È essenziale rivedere e rispettare le linee guida di Google per evitare questi problemi.
Quanto tempo occorre per recuperare un profilo sospeso?
I tempi di recupero possono variare in modo significativo. Alcuni utenti hanno riferito di aver recuperato i loro profili in pochi giorni dopo aver inviato i documenti necessari e aver contattato l'assistenza di Google, mentre altri hanno registrato ritardi più lunghi.
Posso evitare future sospensioni?
Sì, assicurandosi che le informazioni sulla propria attività siano accurate e aggiornate e controllando regolarmente le linee guida di Google, è possibile ridurre al minimo il rischio di future sospensioni. È fondamentale monitorare costantemente il proprio profilo per individuare eventuali modifiche o aggiornamenti da apportare.
Cosa succede se la mia richiesta di reintegro viene rifiutata?
Se la richiesta di reintegro viene rifiutata, è necessario raccogliere ulteriori documenti di supporto e ripresentare la domanda. Se i problemi persistono, si consiglia di contattare il supporto di Google per ulteriore assistenza o di rivolgersi a professionisti esperti nella gestione delle sospensioni del profilo Google Business.
