Google ha appena introdotto una funzione super social che consente alle aziende di rispondere alle recensioni di Google utilizzando gli emoji. Con questa nuova funzionalità, Google ha finalmente aggiunto una dimensione fresca, coinvolgente e visivamente espressiva alle interazioni con i clienti sui profili aziendali di Google.
In questo post esploriamo il motivo per cui gli emoji sono molto cool anche nelle interazioni commerciali e come usarli per rispondere alle vostre prossime recensioni su Google.
Perché usare le emoji nelle risposte alle recensioni?
Potreste pensare che gli emoji non siano una grande idea per le interazioni con i clienti, ma se ci pensate, perché no?
Le persone hanno adottato le emoji come mezzo di comunicazione, quindi perché non usarle quando si riceve una recensione? Naturalmente, rispondere alle recensioni in un formato di testo chiaro e pubblico è sempre la cosa da fare, ma per recensioni molto brevi o per una risposta sia testuale che con emoji, sarete sicuramente in grado di migliorare il coinvolgimento con un particolare recensore.
In sintesi, ecco perché utilizzare gli emoji per le risposte alle recensioni è un'idea interessante:
- Esprimere chiaramente le emozioni: Le emoji possono trasmettere emozioni in modo più efficace delle sole parole. Una faccina sorridente o un'emoji con il pollice alzato possono comunicare immediatamente apprezzamento e positività.
- Umanizzare e migliorare il coinvolgimento: Le emoji rendono le risposte più comprensibili e coinvolgenti. Catturano l'attenzione e possono far risaltare le risposte in un mare di testo.
- Risparmiare tempo: A volte, una semplice emoji può dire più di una lunga risposta, facendo risparmiare tempo e fornendo una risposta ponderata.
- Mostrare una personalità divertente: L'uso degli emoji consente alla vostra azienda di mostrare la propria personalità e di entrare in contatto con i clienti in modo più personale.
Come rispondere a una recensione di Google con un'emoji?
Le emoji fanno parte di ogni blocco di recensioni e vengono visualizzate immediatamente nella scheda Recensioni del vostro sito. Profilo aziendale Google. Si noti che questo aggiornamento è disponibile solo nell'app Google Maps su cellulare e non su desktop. Sul desktop, è ancora possibile scegliere tra ‘Come" la recensione senza scegliere l'emoji.
Rispondere alle recensioni di Google con gli emoji è facilissimo. Ecco i passaggi:
- Aprite l'app Google Maps per accedere al vostro profilo Google Business e navigate fino alla voce Recensioni scheda
- Selezionare una recensione a cui rispondere e toccare Premere e tenere premuto per reagire.
- Nel piccolo popover, toccare l'emoji che si desidera utilizzare.
Ecco fatto. L'emoji apparirà in linea con la recensione.
Ecco una rappresentazione visiva dei passaggi:
Migliori pratiche per l'utilizzo di emoji per le recensioni su Google
Come abbiamo detto, le e-mail non sono particolarmente utilizzate come risposta alle recensioni, poiché molte di esse potrebbero riflettere un problema serio con quel cliente che l'azienda deve sviscerare in modo più dettagliato.
Tuttavia, gli emoji possono essere un ottimo modo per mostrare la propria personalità e coinvolgere in modo amichevole le recensioni più positive. E credo che le persone lo apprezzeranno, soprattutto se si tratta di una reazione al loro marchio preferito.
A questo proposito, al momento è possibile reagire con le emoji "hearth", "pray", "fire", "tasty" e "brain explode". La maggior parte di esse viene utilizzata per esprimere reazioni positive. Detto questo, ecco alcune buone pratiche:
- Utilizzate un'emoji pertinente: Assicuratevi che le emoji utilizzate siano pertinenti al contenuto della recensione e alla vostra risposta.
- Mantenere la professionalità: Sebbene gli emoji possano essere divertenti, è importante mantenere una professionalità in linea con il vostro marchio.
- Evitare l'uso eccessivo: L'uso di troppe emoji può ingombrare il messaggio. Puntate all'equilibrio e alla chiarezza.
- 😋 L'emoji della faccia che assapora il cibo aiuterà sicuramente a reagire a un gruppo di foto che i clienti pubblicano in una recensione di un ristorante.
Con la possibilità di rispondere alle recensioni utilizzando gli emoji, le aziende possono ora aggiungere un tocco personale e coinvolgente alle loro interazioni con i clienti. Iniziate oggi stesso a incorporare gli emoji nelle risposte alle recensioni e scoprite come possono migliorare la vostra presenza online e le relazioni con i clienti.
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