8 servizi di gestione della reputazione che le agenzie devono offrire oggi

Se rappresentate un'agenzia che gestisce più clienti, dovete conoscere le sfide che comporta il mantenimento della loro presenza e reputazione online.

Per fortuna, potete offrire ai vostri clienti diversi servizi di gestione della reputazione per le agenzie e mantenere la loro immagine positiva. Allo stesso tempo, potrete vendere i vostri contratti attuali e ottenere più lavoro dagli stessi clienti.

Dopotutto, basta una sola recensione negativa per danneggiare la reputazione dei vostri clienti e incidere potenzialmente sulle loro vendite. Inoltre, quasi tutti gli acquirenti online (95%) controlla le recensioni scritte dai suoi colleghi prima di acquistare qualcosa online.

I vantaggi sono semplici e concreti e potete condividerli con i vostri clienti in modo che inizino a beneficiare dei vostri servizi di reputazione oggi stesso.

Quali sono i servizi di gestione della reputazione online per le agenzie?

Nel contesto delle agenzie, la gestione della reputazione si riferisce al processo continuo di monitoraggio, influenzare, e modellare la percezione online delle aziende dei loro clienti.

In sostanza, la gestione della reputazione significa salvaguardare l'immagine del marchio dei vostri clienti su varie piattaforme digitali come i siti di recensioni, i social media e i motori di ricerca.

La prima fase del processo comprende il monitoraggio attivo delle menzioni del marchio, comprese le recensioni, i commenti sui social media, gli articoli di cronaca e le discussioni sui forum. Successivamente, è necessario costruire in modo proattivo una presenza online positiva per dare forma alla percezione del pubblico.

Quindi, è necessario tenere sotto controllo tutte le tendenze della gestione della reputazione e aiutare in modo proattivo i vostri clienti se la loro reputazione online viene compromessa da qualcosa in qualsiasi momento.

Vantaggi della gestione della reputazione da proporre ai clienti

Ecco i principali vantaggi che potete presentare ai vostri clienti con una presentazione, affinché prendano in considerazione l'utilizzo di servizi di gestione della reputazione:

1. Costruire un'immagine forte del marchio: I nostri servizi garantiscono che il vostro marchio mantenga una presenza online positiva e affidabile, rendendolo più attraente per i potenziali clienti.
2. Aumentare la fiducia e la fedeltà dei clienti: Gestendo il feedback dei clienti in modo rapido ed efficace, vi aiutiamo a costruire relazioni solide e a incoraggiare la fedeltà dei clienti.
3. Migliorare la SEO: Utilizziamo strategie SEO per garantire che i contenuti positivi sulla vostra azienda si posizionino più in alto nei risultati di ricerca, spingendo in basso i contenuti negativi.
4. Rimanete informati con il monitoraggio in tempo reale: Il nostro monitoraggio costante delle menzioni e delle recensioni online vi tiene al corrente dell'opinione pubblica, consentendovi di rispondere immediatamente ai problemi.
5. Prepararsi e gestire efficacemente le crisi: Con una politica di reputazione e un piano di gestione delle crisi in atto, vi aiutiamo ad affrontare i problemi rapidamente e a ridurre al minimo i potenziali danni alla vostra reputazione.
6. Aumentare la soddisfazione dei clienti: Ascoltando i feedback dei clienti e apportando i miglioramenti necessari, dimostriamo ai vostri clienti che le loro opinioni contano, portando a una maggiore soddisfazione.

8 servizi di gestione della reputazione online per le agenzie

Ecco 8 diversi servizi che potete offrire ai vostri clienti per iniziare a gestire la loro reputazione online oggi stesso:

1. Gestione del profilo online
2. Siti di recensioni e monitoraggio dei social media
3. Raccolta di recensioni positive
4. Recensioni che rispondono e affrontano le recensioni negative
5. Creare widget di prova sociale per i siti web dei clienti
6. Pubblicazione sui social media per un'immagine positiva
7. Fornire strategie SEO utilizzando le recensioni online
8. Offrire analisi e reportistica sulla reputazione

Si prega di notare che per la maggior parte dei servizi, software di gestione della reputazione può semplificare questo processo fornendo un hub centrale per la raccolta e il monitoraggio delle recensioni, la risposta ai feedback e l'analisi del sentiment dei clienti. Ciò consente di gestire tutto in un unico luogo, risparmiando tempo e risorse preziose.

1. Gestione del profilo online

Fornite ai vostri clienti servizi per la creazione di profili online, come ad esempio Profili aziendali di Google o inserzioni in elenchi pertinenti dove le aziende possono ottenere feedback pubblici o recensioni dai loro clienti.

Per le aziende locali, avere recensioni su Google sarà essenziale per crescere, quindi offrire servizi di gestione delle recensioni su Google è una scelta obbligata per questo tipo di attività.

2. Siti di recensioni e monitoraggio dei social media

I social media e Internet, in generale, sono una miniera d'oro per gestire e analizzare il sentiment dei clienti. In qualità di agenzia, molto probabilmente trarrete vantaggio dall'offerta di monitoraggio dei social media servizi, sottolineando la necessità di stare attenti a qualsiasi UGC positivo o negativo.

Strumenti di gestione della reputazione come aggregatori di social media può aiutarvi a tracciare le menzioni del marchio, ad analizzare le conversazioni e a identificare i potenziali problemi prima che si aggravino. Queste informazioni sono fondamentali per elaborare strategie efficaci di gestione della reputazione e per affrontare in modo proattivo i problemi dei clienti, per i quali il cliente è molto interessato.

3. Raccolta di recensioni positive

Questi servizi includono attività per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive, come e-mail di follow-up e incentivi.

Le recensioni positive sono un potente segnale di fiducia per i clienti nuovi e potenziali.

Per semplificare questo processo, l'agenzia può utilizzare un aggregatore di recensioni può aiutarvi a generare le recensioni dei vostri clienti da tutto il mondo, come le recensioni di Google, le recensioni di Facebook, le menzioni di Instagram, ecc.

Inoltre, vi aiutano a raccogliere nuovi feedback attraverso vari canali, come ad esempio raccolta di recensioni via e-mail, SMS, moduli di revisione e altro ancora.

4. Recensioni che rispondono e affrontano le recensioni negative

Rispondere alle recensioni online è un ottimo servizio che potete offrire ai clienti del tour.

Imparare a conoscere la loro attività e sapere come gestiscono i reclami sono i requisiti principali per svolgere queste attività.

Una volta impostata la politica di risposta per un cliente, è possibile gestire la maggior parte di queste attività utilizzando uno strumento di gestione della reputazione.

Questi strumenti di solito raccolgono tutte le recensioni e inviano avvisi ogni volta che un profilo riceve una nuova recensione. Inoltre, è possibile automatizzare le risposte alle recensioni sia positive che negative, assicurando una comunicazione tempestiva e favorendo un migliore rapporto con i clienti. Per esempio, è possibile impostare risposte automatiche per specifiche valutazioni in stelle sulle recensioni di Google con un Autoresponder per le recensioni di Google .

5. Creare widget di prova sociale per i siti web dei clienti

Prova socialeIl fenomeno della fiducia nelle esperienze altrui gioca un ruolo cruciale nella processo decisionale del consumatore per convertire i potenziali clienti.

Widget per i social media, come ad esempio Widget delle recensioni di Google o un Widget di Instagram contenenti i post dei clienti, vi consentono di visualizzare in modo strategico recensioni positive, testimonianze e UGC visivi su tutti i siti web e i profili dei social media dei vostri clienti, sfruttando così la prova sociale per attirare nuovi clienti e incrementare i profitti.

6. Pubblicazione sui social media per un'immagine positiva

Siamo tutti d'accordo che sviluppare e programmare contenuti che promuovano un'immagine positiva e coinvolgano il pubblico.

Questi servizi possono allinearsi con alcuni dei vostri servizi attuali, come la gestione dei social media, la creazione e la pianificazione dei contenuti, ecc.

Quindi, oltre a queste attività, è possibile creare contenuti che includano altre attività. contenuti generati dagli utenti e immagini, oltre a recensioni dei clienti e video testimonial.

Per ampliare ulteriormente i servizi di gestione del profilo Google, potete differenziarvi dai concorrenti e offrire servizi di pubblicazione di post su Google.

In questo modo, potrete offrire un accesso a 360 gradi a un pacchetto completo di servizi che generano contenuti affidabili e automatizzano la pubblicazione di contenuti su diversi canali.

7. Fornire strategie SEO utilizzando le recensioni online

Una forte presenza online è essenziale per una reputazione positiva.

Analogamente a quanto detto sopra, possiamo dire che potreste già offrire alcuni servizi SEO, e che offrire SEO locale i servizi possono essere un fascio.

Ecco cosa può includere questa estensione:

• Ottenere gli snippet di stelle delle recensioni di Google - aggiungendo codici schema e widget per le recensioni sulle pagine dei prodotti dei clienti.
• Gestione delle directory online - migliora il posizionamento sui motori di ricerca e aumenta le possibilità di trovare i vostri clienti potenziali.
• Evidenziare gli attributi positivi - utilizzare parole chiave strategiche tratte dalle recensioni dei clienti per enfatizzare gli aspetti positivi del marchio sul sito web e su altri materiali di marketing.
• Analisi delle recensioni e del posizionamento dei concorrenti su Google Maps e l'influenza delle parole chiave citate nelle loro recensioni, al fine di stimolare i clienti a utilizzare nelle loro recensioni formulazioni che possano aiutare a posizionarsi più in alto durante la ricerca di queste parole chiave in Google Maps o Search.

8. Offrire analisi e rapporti sulla reputazione

Sfruttando i dati provenienti da più fonti, l'agenzia può fornire ai clienti una visione completa della loro reputazione online. Questo servizio diventa ancora più cruciale per le aziende con più sedi su Google, molti profili di brand e una presenza attiva su vari social network.

Alcuni dei servizi legati al reporting possono includere

• Creazione di report dettagliati per più sedi e reti.
• E-mail digest settimanali con raccomandazioni guidate dall'intelligenza artificiale.
• Esportazione delle analisi in blocco per un'ulteriore integrazione in altri strumenti software o per un'ulteriore analisi.

Utilizzare un software completo per la gestione della reputazione online

Come già detto milioni di volte, offrire servizi di gestione della reputazione sarà molto più facile con un software.

Soprattutto per le agenzie che si destreggiano tra più clienti, i servizi di reputazione online di EmbedSocial offrono una soluzione potente e centralizzata.

Ecco le principali caratteristiche dell'agenzia che potrete ottenere con EmbedSocial:

• Aggregazione di tutte le recensioni online-Grazie alle integrazioni API ufficiali con tutti i principali social network, potete raccogliere rapidamente tutte le recensioni online dei vostri clienti;
• Chiedere ai clienti altre recensioni-Inoltre, è possibile utilizzare vari metodi per ottenere più recensionicome i messaggi SMS e di posta elettronica, i widget dei moduli, ecc.
• Aumentare il traffico con gli snippet SEO-Aiutate i vostri clienti a ottenere valutazioni a stelle aggregate per i loro prodotti nei risultati di ricerca di Google per aumentare il numero di visitatori del loro sito web;
• Moderare le recensioni in base a filtri avanzati-È possibile utilizzare filtri e tag per organizzare le recensioni dei clienti in base alla data, alla valutazione o al numero di utenti. filtrarli per parole chiave;
• Rispondere automaticamente alle recensioni-impostare un recensione autoresponder che invia immediatamente le risposte alle recensioni in base a una specifica valutazione in stelle;
• Ottenere informazioni preziose sul marchio-Generare rapporti di revisione online che forniscono informazioni sulle prestazioni dei clienti e sul loro livello di soddisfazione;
• Visualizzare il feedback dei clienti ovunque-Utilizzare le opzioni di personalizzazione avanzate per progettare widget incorporabili che si adattano al design del sito web dei vostri clienti;
• Semplificare il processo con la tecnologia AI-Accesso all'intelligenza artificiale gestione della revisione strumenti che aiutano a riassumere le recensioni e a scrivere la risposta perfetta.

EmbedSocial vi offre il controllo totale della reputazione online dei vostri clienti da un unico cruscotto. Se siete alla ricerca di servizi di reputazione online per ottimizzare la vostra strategia di gestione della reputazione, prendete in considerazione iscriversi a una prova gratuita oggi.

Ecco cosa dicono i nostri clienti di EmbedSocial:

"Il punto di forza è che aggiunge valore all'azienda, in quanto pubblicizza ciò che i nostri clienti hanno da dire su di noi.

La mia azienda mi ha delegato questa responsabilità da quando ha deciso di implementarlo. Non conoscevo lo strumento EmbedSocial, ma con l'aiuto di Alexander è diventato uno strumento molto facile da usare e attualmente ci dedico dalle tre alle quattro ore al mese".

Nádia O. - piccola imprenditrice

Punti di forza

Costruire una reputazione online positiva è fondamentale per il successo dei vostri clienti. Tuttavia, come sapete, in quanto agenzia che gestisce più clienti, salvaguardare efficacemente la loro immagine online può essere una sfida.

Per essere più efficienti, potete provare una piattaforma di gestione della reputazione per agenzie, come EmbedSocial, che vi offre strumenti che vi permettono di fornire un servizio eccezionale:

• Gestire le recensioni dei vostri clienti da un hub centrale è molto più facile.
• Prendere decisioni basate su approfondimenti basati sui dati alimenta il successo dei vostri clienti
• Costruire fiducia e credibilità con i potenziali clienti del cliente
• Aumento della visibilità online delle pagine di destinazione e di prodotto dei vostri clienti

Come si può vedere, sfruttando gestione della reputazione online servizi, potete trasformare la vostra agenzia in un partner di fiducia per le esigenze di reputazione dei vostri clienti.

In fin dei conti, avrete a disposizione una suite completa di funzioni per gestire tutti gli aspetti della loro reputazione online da un'unica piattaforma, dall'aggregazione delle recensioni alla generazione di report, dalla richiesta di nuove recensioni all'automazione delle risposte.

Domande frequenti sulla gestione della reputazione per le agenzie

Che cos'è un software di gestione della reputazione?

Il software di gestione della reputazione consente alle agenzie di gestire più clienti in modo efficace, in quanto fornisce loro gli strumenti per monitorare, analizzare e influenzare la presenza online dei loro clienti attraverso servizi di reputazione online come il monitoraggio, l'ascolto sociale e la risposta alle richieste dei clienti. feedback dei clienti.

Come si gestisce la reputazione di un'azienda?

La gestione della reputazione di un'azienda prevede un approccio su più fronti. Si inizia con il monitoraggio delle menzioni e delle recensioni online. Poi, si tratta di costruire in modo proattivo una presenza positiva attraverso l'impegno sui social media e l'incoraggiamento di recensioni positive. Infine, il software di gestione della reputazione aiuta le agenzie ad affrontare i feedback negativi in modo tempestivo e strategico.

Qual è la piattaforma migliore per la gestione della reputazione aziendale?

Quando si cercano i migliori servizi di gestione della reputazione online, si consiglia di rivolgersi a un'azienda di gestione della reputazione completa come EmbedSocial, che offre funzionalità come la gestione centralizzata della reputazione. gestione della revisioneL'ascolto sociale e i flussi di lavoro automatizzati possono migliorare significativamente la vostra capacità di gestire efficacemente la reputazione dei vostri clienti.