Gestione della reputazione online è da anni un tema caldo nel mondo del marketing e delle pubbliche relazioni.
Con la continua crescita dell'era digitale, cresce anche l'esigenza di gestione della reputazione online. Viviamo in un'epoca in cui possiamo essere giudicati in base a ciò che pubblichiamo sui social media o al numero di follower che abbiamo su una determinata piattaforma. La vostra identità è ora legata alla vostra presenza online, alle recensioni online e alla reputazione del vostro marchio, il che significa che è più importante che mai gestire la vostra reputazione online.
E poiché tutto si evolve così rapidamente, anche le tendenze della gestione della reputazione si evolvono. Ecco perché abbiamo raccolto le tendenze più importanti da seguire nel 2022 per mantenere una buona strategia di gestione della reputazione.
Trasformazione digitale
I consumatori si affidano ai social media e ai risultati dei motori di ricerca per prendere decisioni sulla vita quotidiana. E le aziende stanno entrando nel mondo digitale per soddisfare le mutate esigenze dei consumatori.
Non molto tempo fa, per far funzionare una piccola impresa era sufficiente avere un negozio e un numero di telefono. Ma al giorno d'oggi le imprese locali non operano solo offline. E se volete che la vostra attività "viva", dovreste prendere rapidamente in considerazione l'idea di posizionarvi dove i consumatori possono trovarvi: sul web. Se non siete ancora convinti, lasciate che vi indichi un ottimo esempio di come un'azienda possa avere successo trasformandosi online.
Si tratta di Walmart.
Qualche anno fa, chi poteva immaginare che un gigante della vendita al dettaglio spostasse parte dei propri negozi online? Ebbene, Walmart ha fatto ciò che andava fatto. Consapevole di come stanno cambiando le abitudini dei consumatori, nel 2018 il colosso ha speso un totale di 11,7 miliardi di investimenti in tecnologia. Hanno implementato l'alta tecnologia in ogni aspetto della gestione aziendale, dalla consegna e dalla gestione della catena di fornitura all'inventario.
I loro interlocutori sanno che non è sufficiente avere account di social media su Facebook, LinkedIn o Instagram. Per migliorare le relazioni pubbliche e creare una reputazione online positiva, hanno dovuto abbracciare la tendenza essenziale che il marketing digitale impone: rendere digitale il proprio negozio!
E cosa hanno ottenuto? Un'esperienza complessiva del cliente molto, molto migliore. Un'azienda così intelligente sa che i desideri dei clienti non sono costanti. Per questo motivo, continua a ottimizzare i propri servizi per offrire sempre un'esperienza eccellente. Per questo motivo, godono di un'ottima reputazione online.
Quindi, se non vi siete ancora attrezzati per il mondo online, questa è l'ultima chiamata per farlo.
Implementare nuove strategie di coinvolgimento dei clienti
Sapete già che i clienti si fidano sempre meno dei marchi e che richiedono più prova sociale per il processo decisionale. Utilizzano le ricerche di Bing e Google e consultano siti di recensioni come Yelp per verificare la vostra valutazione in stelle e trovare tutte le vostre recensioni positive e negative.
Potete avere il prodotto o il servizio perfetto e passare innumerevoli ore a lavorarci sopra, ma arriverete al punto di ebollizione: il punto in cui dovrete acquisire i vostri clienti e farli innamorare di voi.
Questo significa che dovete arrendervi? Assolutamente no. Al contrario, dovreste diventare più intelligenti e pensare a nuovi modi per attirare i clienti e spingerli attraverso l'imbuto.
Conversione.ai ha avuto una grande idea con un nome ancora più grande: l'ossessione per i clienti.
Dave, l'amministratore delegato dell'azienda, ha condiviso la loro soddisfazione quando la nuova strategia ha superato le loro aspettative. Sono ossessionati dall'idea di fornire il meglio ai loro clienti, realizzando un prodotto che cambia la vita.
Hanno creato un gruppo di comunità per gli utenti, dove possono aiutarsi a vicenda, e Conversion.ai pubblica le novità e nutre gli utenti. Non si tratta di un gruppo normale, ma di un gruppo divertente. Oltre ai contenuti utili, vengono pubblicati molti meme che ogni creatore di contenuti può conoscere. Che ci crediate o no, questo è stato di grande aiuto e ha ottenuto 837 recensioni in 3 mesi con una media di oltre 4,9 stelle! È un risultato enorme!
Volete quelle buone recensioni, non è vero? Potete averle, basta pensare a un modo creativo di coltivare i vostri clienti. Oppure ispiratevi all'esempio di Conversion.ai e create un "luogo sicuro" in cui condividere contenuti positivi e parlare con i clienti da persona a persona. È provato che funziona.
Utilizzare un sistema UGC
Mentre la maggior parte dei marchi utilizza la pubblicità come strumento principale per assicurarsi una posizione di rilievo, i marchi intelligenti utilizzano i contenuti creati dai loro clienti per supportare il loro marketing. Gli esperti di marketing concordano sul fatto che i consumatori si fidano di più dei contenuti creati dai clienti che di quelli creati dai marchi. Le persone si fidano delle persone.
I consumatori creano una quantità enorme di contenuti. Le persone condividono regolarmente sui social network esperienze positive su tutto, dalle grandi esperienze di viaggio al cibo sulla propria tavola. Pubblicano foto e storie accattivanti, scrivono recensioni e quant'altro. Questo comportamento è ottimo per voi!
Considerare l'implementazione di una piattaforma UGC può semplificarvi la vita. Può generare automaticamente tutte le recensioni positive e i contenuti dei social media creati dagli utenti. Potete essere creativi e mostrare l'intera bacheca dei social media sul vostro sito web. Creare pagine dedicate per contenuti generati dagli utenti sincronizzando hashtag, menzioni e i propri contenuti da Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.
Potete usare questi contenuti per dare autenticità e fiducia al vostro marchio. Ma avete il tempo di gestire manualmente tutti questi contenuti? Probabilmente no.
Vediamo come TrovaTrip ha aumentato le conversioni del 12% e ha ottenuto un ROI 62x in sole quattro settimane utilizzando una piattaforma UGC.
Sapevano che uno dei modi migliori per creare fiducia tra i loro follower era permettere ai viaggiatori esistenti di condividere le loro esperienze. A questo scopo hanno deciso di utilizzare le recensioni dei clienti. Semplicemente aggregando tutte le recensioni in un widget incorporato nel loro sito web, si sono guadagnati la reputazione di un marchio che si preoccupa.
Ricevono più di 10-20 testimonianze al giorno. Immaginate di doverli copiare e incollare manualmente. Non ci sarebbe tempo per il lavoro vero e proprio. Ecco perché Piattaforme UGC sono un risparmio di tempo (e di vita).
Revisione della gestione può essere un processo semplice se si fa un favore a implementare un ORM nella propria strategia di marketing. Utilizzando i servizi di gestione della reputazione online, ognuno può essere il manager della propria reputazione.
Utilizzate l'intelligenza artificiale per ottimizzare la vostra reputazione online
L'invenzione dell'intelligenza artificiale ha reso possibile il monitoraggio di ciò che i clienti dicono sulle piattaforme dei social media e su altri forum di recensioni. La condivisione sociale continua a migliorare su diverse piattaforme, quindi le aziende si trovano ad affrontare una seria sfida quando si tratta di sapere tutto ciò che i loro clienti stanno pensando o sperimentando.
Con questi feedback e recensioni online, l'utilizzo di uno strumento di monitoraggio avanzato è fondamentale per proteggere la reputazione dell'azienda da commenti sgradevoli su di essa!
A volte è difficile per i proprietari di aziende gestire le recensioni negative, i commenti negativi e quelli falsi.
Con il numero sempre crescente di piattaforme di social media e i loro complicati algoritmi, la diffusione di notizie false sulla vostra azienda è più facile. Qual è il modo in cui un'azienda può combattere questo fenomeno? L'intelligenza artificiale può aiutare enormemente ad affrontare i problemi di gestione delle crisi reputazionali e a bloccare la diffusione di false informazioni online.
Ecco un buon esempio da cui tutti possiamo imparare. Nel 2017, Starbucks è stata vittima di una fake news quando sono stati sviluppati dei tweet che pubblicizzavano il "Dreamer Day". Questa giornata doveva essere dedicata ai migranti statunitensi privi di documenti e sarebbe stata celebrata con bevande gratuite, dai frappuccini ai caffè freddi! Il logo dell'azienda è apparso in tutti questi annunci che utilizzavano l'hashtag #.borderfreecoffee. Ecco come hanno risposto dopo aver saputo del loro coinvolgimento in questo evento.
Starbucks è fortunata ad essere stata avvisata per tempo dal suo strumento di monitoraggio dei media del falso tweet che circolava sui social media. Se così non fosse stato, a lungo andare avrebbe potuto subire gravi danni alla reputazione.
Quindi, bisogna fare attenzione ai falsi feedback negativi e ai falsi contenuti negativi che possono essere diffusi.
Coltivare le partnership con i marchi
Se volete far crescere la vostra attività, è importante avere al vostro fianco un partner che vi aiuti a generare la forza di entrambi i marchi. E non mi riferisco agli influencer, ma ai marchi veri e propri.
Un ottimo esempio di come le partnership possano dare impulso alla vostra attività è il caso di GoPro e RedBull.
Fin dall'inizio, entrambe le aziende si sono posizionate come marchi di lifestyle. Entrambe condividono gli stessi valori: avventura, esperienze estreme e senza paura. GoPro e Red Bull hanno collaborato per fornire al mondo alcuni dei video più adrenalinici. GoPro equipaggia gli atleti con attrezzature per la registrazione video, mentre Red Bull fornisce gli eventi e i finanziamenti per i costi di produzione.
Questa collaborazione è stata un'esplosione per la crescita di entrambe le aziende. Come disse all'epoca Sean Eggert, direttore del marketing di RedBull:
"La tecnologia delle telecamere GoPro ci permette di integrare la programmazione offrendo nuove prospettive degli atleti mai viste prima".
GoPro e Red Bull fanno squadra da molti anni. Una delle collaborazioni più importanti che hanno realizzato è stata "Stratos". È il momento in cui Felix Baumgartner si è lanciato da una capsula spaziale a 24 miglia dalla superficie terrestre con la GoPro al collo, stabilendo tre record mondiali e incarnando i valori di due aziende: la reimmaginazione delle potenzialità umane.
Tendenze future: Cosa possiamo aspettarci in futuro?
Il 2023 sarà un anno importante per la gestione della reputazione online, con i marchi che si concentreranno maggiormente sul coinvolgimento degli acquirenti. Comprendendo le tendenze attuali e future, i marchi possono garantire la coerenza e migliorare le loro iniziative di gestione della reputazione online.
Le tendenze sono in continua evoluzione, ed ecco alcune previsioni che possiamo aspettarci da un momento all'altro:
- La SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) sarà più difficile, quindi le aziende dovranno incorporare la ricerca vocale.
- La morale e l'etica avranno la precedenza più di quanto si possa immaginare, quindi mantenete alti i vostri valori.
- Nuove piattaforme sociali potrebbero conquistare la scena: tenete gli occhi ben aperti
- Robotizzazione - i robot saranno comuni come utenti di Facebook prima di quanto si pensi
- Un buon contenuto non è mai fuori da un concetto.
Conclusione
Il futuro è imprevedibile e rimanere al passo con le ultime tendenze può essere difficile. Ma se vi tenete aggiornati, la vostra attività potrà sopravvivere a qualsiasi cosa si presenti!
Aggiorniamo costantemente l'elenco con le ultime tendenze, quindi rimanete sintonizzati e non perdetevi nulla!
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
