100 perguntas de inquérito sobre produtos para recolher feedback rapidamente

No sector do comércio eletrónico, onde a concorrência é feroz, é extremamente importante fazer as perguntas certas para os inquéritos aos produtos para obter informações. Este processo ajuda os gestores de produtos e as equipas de marketing a saber o que os clientes pensam sobre os seus produtos.

É por isso que as marcas de comércio eletrónico devem estruturar e selecionar cuidadosamente as perguntas dos inquéritos aos produtos dos seus clientes.

Este artigo apresenta um exemplo de inquérito de feedback sobre produtos com perguntas pré-elaboradas e modelos de formulários que pode utilizar agora mesmo.

Mas primeiro, vejamos porque é que o feedback dos produtos é tão essencial para a sua marca de comércio eletrónico, independentemente do que vende em linha.

Porque é que o feedback sobre o produto é importante?

Os seus clientes podem dizer-lhe algo importante? Sim, claro que sim.

O feedback sobre o produto não é apenas uma questão de curiosidade. Trata-se mais de recolher dados significativos sobre um produto. E cada gestor de produto deve levar isto a sério, incluindo você.

Um ótimo produto não é criado por magia. É necessário recolher continuamente feedback dos clientes para orientar o seu roteiro de produtos e evitar presunções e equívocos sobre a experiência do utilizador.

Afinal de contas, quer vender um produto em linha que seja apelativo para os seus clientes, certo?

Em suma, é necessário obter feedback dos clientes e realizar um inquérito sobre o produto para satisfazer as expectativas dos clientes.

Como é que a recolha de comentários sobre os produtos pode beneficiar a sua loja virtual

A recolha de feedback sobre os produtos e, mais importante ainda, a sua aplicação pode beneficiar o seu negócio de comércio eletrónico de muitas formas. Para ser mais específico, pode ajudá-lo a si:

1. Melhorar o seu produto

Os estudos de mercado têm um objetivo específico: dar a conhecer os desejos dos seus potenciais clientes. Antes de lançar um novo produto, é provável que já saiba se os seus potenciais clientes estão interessados nesse produto.

Mas só depois de os seus clientes comprarem o seu produto é que pode saber mais sobre a razão pela qual precisam dele. Pode saber mais sobre a sua experiência real. Afinal de contas, as suas expectativas e necessidades evoluem com o tempo.

E pode obter uma imagem completa da forma como os seus clientes percepcionam a sua marca se recolher feedback sobre os produtos.

Ao pedir feedback sobre o produto, estará a recolher dados em primeira mão sobre o grau de satisfação dos seus clientes com o seu produto. Como resultado, poderá melhorar o seu produto.

2. Combater o abandono do carrinho de compras

Outra vantagem de realizar um inquérito sobre produtos é reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Não gosta quando um potencial comprador adiciona um artigo ao seu cesto digital sem concluir a compra, pois não?

Assim, se perguntar aos seus potenciais compradores em linha sobre o seu processo de checkout e opções de pagamento, por exemplo, obterá informações valiosas sobre o motivo pelo qual abandonam os carrinhos de compras. Desta forma, pode oferecer mais opções de pagamento aos seus clientes e simplificar o processo de checkout.

3. Melhorar a retenção e a satisfação dos clientes

Quando souber o que os seus clientes realmente pensam sobre o seu produto e a sua empresa, terá mais probabilidades de os fazer regressar e de melhorar a situação geral satisfação do cliente.

Ou seja, quando satisfaz as necessidades, os desejos e as vontades dos seus clientes, tem mais hipóteses de melhorar a experiência do cliente em geral e de aumentar as vendas através do retorno dos clientes. Este é um aspeto crítico do comércio eletrónico que não deve ser ignorado.

Como preparar e realizar um inquérito sobre produtos

Os seus clientes podem transformar todos os aspectos da sua empresa, desde que ouça as suas opiniões.

A obtenção de feedback dos clientes desempenha um papel vital na melhoria dos produtos, na retenção de clientes, na satisfação dos clientes e em muitas outras áreas do seu negócio de comércio eletrónico.

Agora, vamos ajudá-lo a preparar e a tirar o máximo partido do seu inquérito de produto para conhecer o pulso do seu público e obter os dados de que necessita. Siga as etapas abaixo:

1. Definir o objetivo do inquérito sobre produtos

O objetivo do seu inquérito é um fator crucial na conceção do seu questionário de produto. Com um objetivo claro, não perderá nenhuma pergunta relevante sobre o produto. Além disso, o seu inquérito será organizado, bem concebido e bem-sucedido.

Por conseguinte, para definir e estabelecer o objetivo do seu inquérito sobre produtos, é aconselhável perguntar a si próprio o que pretende saber e porquê.

Comece por responder às seguintes perguntas:

• O que pretende descobrir com o seu inquérito?
• Quem é o público do seu inquérito?
• Como é que vai chegar ao público do seu inquérito?
• Como irá utilizar as informações recolhidas durante o inquérito para melhorar as diferentes áreas da sua empresa?
• Que acções planeia tomar?

Depois de responder a estas perguntas, poderá orientar a conceção do seu inquérito sem se desviar do objetivo do questionário.

2. Identificar o público do inquérito

Imagine que concebeu o inquérito de produto perfeito. No entanto, ainda não identificou o público-alvo do questionário. A menos que identifique os questionados certos para atingir o objetivo do questionário, todos os seus esforços serão desperdiçados

Mas não se preocupe - não está sozinho. Nós ajudamo-lo a encontrar o tipo certo de público para lhe dar informações relevantes.

Para encontrar o público certo, é essencial ter em conta dois factores:

Tipos de público do inquérito

O primeiro fator a considerar é identificar o tipo de público que mais o ajudaria. Por outras palavras, determine se pretende chegar às pessoas com base na demografia, nas intenções de compra ou nos interesses.

Normalmente, a melhor maneira de enviar um inquérito é contactar primeiro os seus clientes fiéis. Desta forma, obterá uma elevada taxa de resposta, especialmente porque eles adoram os seus produtos e estão dispostos a ajudar a obter dados valiosos para que possa continuar a fornecer-lhes o produto e o inquérito que eles já adoram.

O número de inquiridos a incluir no seu inquérito

Outro fator para um inquérito de feedback bem sucedido é identificar o número de pessoas que precisa de enviar o inquérito para obter mais respostas.

Agora que já sabe que tipo de público gostaria que respondesse às perguntas sobre o seu produto, é inevitável determinar o número de inquiridos necessário. E aqui vem a pergunta: "Quão representativos quer que sejam os resultados do seu inquérito?"

No entanto, é impossível fazer um inquérito 100% a uma população específica. Assim, recomendamos a criação de um inquérito com um nível de tolerância aceitável para a imprecisão.

3. Conceber o aspeto do seu inquérito

Agora e? o momento de determinar como sera? o seu questiona?rio de produto. Referimo-nos especificamente ao recurso "Sequência de questões", ou seja, a ordem das questões do produto, a extensão do questionário, os tipos de questões etc.

Eis alguns aspectos que o seu inquérito sobre produtos deve ter:

• Colocar todas as questões principais no início
• Utilizar mais perguntas de escolha múltipla
• Adicione indicadores sobre o esforço e o tempo que o cliente precisará para enviar o inquérito.
• Inclua sempre uma pergunta aberta "Comentários adicionais" no final do inquérito
• Adicionar botões de partilha nos ecrãs de agradecimento para que as pessoas possam partilhar o inquérito com um amigo ou colega

Mas daremos mais pormenores sobre o assunto nas secções seguintes.

Lista de ferramentas necessárias para criar e realizar um inquérito sobre produtos

Criar um inquérito útil é mais difícil do que se pensa. De facto, há muitas perguntas que pode fazer aos seus clientes. Claro que a tarefa é difícil, mas não impossível. Se utilizar uma destas ferramentas, pode determinar se o seu negócio em linha está a fornecer aquilo que os seus clientes procuram.

1. EmbedForms

O EmbedForms é um criador de formulários rico em funcionalidades, mas flexível, que ajuda a sua marca de comércio eletrónico a recolher o feedback dos clientes. Fornece todos os tipos de perguntas de inquérito: perguntas simples ou longas, carregamento de ficheiros, classificação por estrelas, respostas de escolha múltipla, botões de rádio, escala de opinião, carregamento de fotografias, etc. Além disso, permite-lhe perguntar aos seus clientes o que pensam sobre o seu produto diretamente no seu sítio de comércio eletrónico ou através das redes sociais e do correio eletrónico.

E talvez a melhor parte do EmbedForms seja o facto de o poder utilizar para conceber modelos de inquéritos profissionais e widgets de formulário no seu sítio Web, independentemente de o seu sítio Web ter sido construído com construtores Web como o Wix, o WordPress, etc.

Além disso, oferece um plano Forever Free, o que significa que pode utilizar o EmbedForms sem pagar nada. No entanto, o plano gratuito tem algumas limitações. Se quiser desbloquear determinadas funcionalidades, terá de atualizar para um plano pago, a partir de $4.99 por mês.

Descobrir como criar formulários poderosos com o EmbedForms.

2. Formulários Google

Este é outro excelente criador de formulários. Mas a sua utilização é gratuita. Na verdade, o Google Forms faz parte do conjunto de aplicações baseadas na Web criado pela Google, como o Google Docs, o Google Slides, o Google Sheets, etc.

Tal como o EmbedForms, o Google Forms ajuda-o a criar um inquérito ou questionário de produto eficaz. No entanto, não oferece o nível de personalização que o EmbedForms oferece, por exemplo.

3. SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma das ferramentas de questionário online mais populares para criar e executar questionários online profissionais.

Pode utilizá-lo como uma ferramenta de investigação para criar um inquérito e enviá-lo por correio eletrónico aos inquiridos ou publicá-lo no seu sítio Web ou perfis de redes sociais. Isto pode ajudá-lo a obter um feedback preciso sobre os seus produtos de comércio eletrónico.

No que respeita aos seus planos de preços, oferece dois tipos de planos: Planos pessoais e empresariais.

As 100 melhores perguntas de inquéritos sobre produtos para fazer aos seus clientes em linha

Agora que aprendeu tudo o que precisa de saber sobre o seu inquérito de produto, está pronto para seguir uma estrutura simples para escrever as suas perguntas de produto e criar um questionário de cliente para o seu público-alvo.

Embora deva ter em mente o objetivo do seu inquérito quando o conceber, esperamos que a nossa estrutura possa ajudá-lo a recolher facilmente o feedback dos clientes.

Dividimos as perguntas em duas categorias principais: perguntas do inquérito sobre produtos pré-compra e pós-compra para facilitar as coisas para si. Continue a ler!

Nota: Para mais inspiração, consulte uma lista de 228 perguntas sobre o feedback dos clientes que pode ser utilizado em qualquer sector,

Mais modelos de formulários? Consulte a biblioteca de formulários >

Perguntas do inquérito sobre produtos antes da compra

Esta fase é essencial, especialmente para as empresas que pretendem efetuar uma investigação exaustiva do produto, saber qual é o percurso do comprador antes de tomar uma decisão e quais as características importantes do produto que têm impacto na decisão de compra.

Descoberta do produto

1. Com que frequência recorre à Internet para fazer as suas compras?
2. O que é que pesquisa sobre um produto antes de o comprar?
3. Só compra a marcas registadas?
4. O que o desencoraja de comprar um produto em linha?
5. O que o atraiu inicialmente para o nosso sítio de comércio eletrónico?
6. Como é que nos descobriu?
7. Como é que soube do nosso produto?
8. Já utilizou algum outro produto da nossa marca?
9. Viu um anúncio deste produto?
10. Foi-nos indicado por um amigo?
11. Foi fácil encontrar-nos?
12. Encontrou o que procurava no nosso sítio?
13. Numa escala de 1 a 10, qual é o seu grau de satisfação relativamente à disponibilidade dos nossos produtos?
14. Que outros produtos gostaria de ver na nossa loja de comércio eletrónico?

Preços

O preço é um dos principais elementos da proposta de valor do seu produto. É por isso que compreender o sentimento do cliente em relação aos seus pontos de dados de preços é essencial para o crescimento do seu negócio. Aqui estão algumas perguntas de inquérito para recolher feedback sobre os preços dos produtos:

1. Estamos a cobrar demasiado pelo produto?
2. Considera que o produto é tão barato que acha que a qualidade não pode ser excelente?
3. Qual é o preço do nosso produto em comparação com marcas semelhantes?
4. Um aumento do preço fá-lo-ia procurar o mesmo produto noutro sítio?
5. Como classificaria a relação qualidade/preço do produto?
6. Na sua opinião, qual deve ser o preço do nosso produto?
7. O que podemos melhorar na página de preços?

Sítio Web e processo de compra

Para compreender o comportamento do utilizador no seu sítio Web, recomendamos que obtenha dados quantitativos do Google Analytics. Isto dar-lhe-á informações úteis sobre os utilizadores de todos os visitantes do sítio Web, e não apenas dos seus clientes. Para além destes dados, deve também incluir perguntas sobre o seu sítio Web em qualquer inquérito sobre produtos para obter dados qualitativos em que os clientes expressem as suas próprias palavras sobre a sua experiência na loja.

1. Qual foi a sua primeira impressão do nosso sítio de comércio eletrónico?
2. Sentiu-se sobrecarregado quando visitou o nosso sítio?
3. Teve dificuldades em navegar no nosso sítio?
4. Houve algum problema com o nosso sítio Web?
5. O que pensa do nosso processo de compra?
6. Quais são as vossas opções de pagamento preferidas?
7. Com que métodos de pagamento teve problemas?
8. Qual é o seu grau de satisfação com as opções de pagamento que oferecemos?
9. Qual é o seu grau de satisfação com o nosso processo de pagamento/checkout/compra?
10. Foi fácil para si comprar o produto?
11. Foi fácil para si finalizar a compra?
12. Como classificaria o processo de compra?
13. Qual é o seu grau de preocupação relativamente à partilha das suas informações pessoais e de cartão de crédito connosco?

Nota: Para que o pulso dos clientes seja rápido, utilize um Inquérito NPS para descobrir a sua pontuação de promotor líquido.

Perguntas do inquérito sobre produtos após a compra

Perguntas de carácter geral

1. Há quanto tempo tem o produto?
2. Há quanto tempo está a utilizar o produto?
3. Qual é a facilidade de utilização do produto?
4. Como classificaria a sua experiência com o produto?

Descrição do produto e imagens

1. Qual é o seu grau de satisfação com as imagens do produto fornecidas?
2. Qual o seu grau de satisfação com as informações fornecidas sobre o produto?
3. As nossas descrições dos produtos foram o fator decisivo para a sua compra?
4. As imagens dos nossos produtos foram o fator decisivo para a sua compra?
5. Cobrimos os pormenores mais importantes do produto na nossa descrição do produto?
6. O produto correspondia à descrição?
7. O que acha das nossas imagens de produtos?

Qualidade do produto

1. Numa escala de 1 a 10, até que ponto está satisfeito com o nosso produto?
2. Porque é que nos deu essa pontuação?
3. Qual é a sua caraterística favorita do nosso produto?
4. Que caraterística está a faltar no produto?
5. Quais são as vantagens do produto que considera mais valiosas?
6. Qual é a sua vantagem preferida do nosso produto?
7. Qual é o benefício que falta ao produto?
8. O nosso produto ajuda-o a resolver os seus problemas ou a atingir os seus objectivos?
9. Como classificaria a qualidade do nosso produto?
10. O que é que não gosta no produto?
11. Se pudesse mudar apenas uma coisa no nosso produto, o que é que mudaria? E porquê?
12. Teve algum problema com o produto? Em caso afirmativo, pode especificá-los?

Comentários sobre o produto

1. Confia nas críticas online?
2. Até que ponto confia nas nossas análises de produtos?
3. Em que medida é que as nossas análises de produtos foram úteis para si quando tomou a decisão de compra?
4. Em que medida a nossa classificação geral do produto afectou a sua decisão de compra?

Embalagem

1. O que acha da nossa embalagem?
2. Gostou da nossa embalagem?
3. A nossa embalagem é visualmente apelativa?
4. Quão única é a nossa embalagem?
5. Como classificaria a qualidade das nossas embalagens?
6. A nossa embalagem fornece a quantidade certa, demasiada ou insuficiente de informação?
7. Em que medida é que a embalagem reflecte bem a imagem da nossa marca?
8. Foi fácil ou difícil abrir a embalagem?

Entrega

1. Qual é o seu método preferido de encomenda?
2. Que tipo de entrega utiliza mais frequentemente?
3. Qual é o seu grau de satisfação com as nossas opções de envio?
4. Concorda com o preço do tipo de entrega que prefere?
5. Recebeu a sua encomenda a tempo?
6. Como foi o nosso agente de entregas?
7. O nosso agente de entregas actuou de forma profissional?

Política de devolução

1. Qual é a razão mais comum para solicitar a devolução de um produto?
2. Verificou a nossa "Política de devolução e reembolso" antes de efetuar a compra?
3. Foi fácil encontrar a "Política de devolução e reembolso" no nosso sítio Web?
4. Qual é o seu grau de satisfação com a nossa política de devolução?
5. Qual é a equidade da nossa política de devoluções?
6. Como classificaria o nosso tempo de processamento de devoluções?

Concorrência

1. Já utilizou um produto semelhante antes?
2. Está atualmente a utilizar um produto semelhante? Em caso afirmativo, por que razão está a mudar?
3. Que alternativas considerou antes de efetuar a compra?
4. Que características ou atributos específicos do nosso produto o tornam melhor do que os outros produtos no mercado?
5. Em comparação com a nossa concorrência, a qualidade do nosso produto é pior, melhor ou mais ou menos igual?
6. Porque é que escolheu o nosso produto em vez de outras opções no mercado?
7. Há alguma coisa que possamos aprender com a nossa concorrência?

Serviço ao cliente e satisfação do cliente

Os inquéritos de satisfação do cliente são uma das melhores formas de recolher informações sobre todo o processo de compra. Com estas perguntas predefinidas, poderá criar um inquérito de satisfação do cliente em apenas alguns segundos.

1. Considerou que a nossa equipa de apoio ao cliente respondeu ao seu pedido em tempo útil?
2. Sentiu que os nossos representantes do apoio ao cliente agiram no seu melhor interesse?
3. Sentiu que a nossa equipa é bem informada e profissional?
4. Como é que a nossa equipa compreendeu as suas necessidades?
5. Como classificaria o nosso serviço em geral?
6. Pode dizer-nos o que podemos fazer para o servir melhor?
7. Sentiu-se à vontade para comprar connosco?
8. A experiência global correspondeu às suas expectativas?
9. Como classificaria a experiência geral com a nossa marca de comércio eletrónico?
10. Que sugestões tem para melhorar a experiência?
11. O que é que nunca devemos deixar de fazer?
12. Numa escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto a outra pessoa?
13. Voltaria a utilizar-nos?
14. Quer acrescentar mais alguma coisa que não tenhamos perguntado?

Próximo passo:

Inquérito de satisfação do cliente gratuito.

Mais modelos de formulários? Consulte a biblioteca de formulários >

Conclusão

Como proprietário de uma loja de comércio eletrónico, é necessário medir continuamente a satisfação do cliente. E uma excelente forma de o fazer é realizar inquéritos aos produtos.

Os inquéritos são um excelente método para conhecer a experiência de um cliente específico e a sua perspetiva. Além disso, a recolha de feedback honesto pode ajudá-lo a compreender melhor as necessidades dos clientes e a forma como estes se sentem em relação ao seu produto ou serviço.

A realização de um inquérito e a recolha de feedback sobre os produtos podem permitir mudanças positivas no seu negócio em linha, principalmente quando o feedback é negativo.

Por fim, irá criar clientes fiéis que o podem ajudar a reduzir as taxas de abandono do mercado e a conquistar novos clientes.

Então, por que não interagir com os seus clientes reais e fazer-lhes as perguntas certas sobre os produtos (enumeradas acima) para melhorar e fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico?