Como recolher conteúdos gerados pelo utilizador (UGC)? 7 maneiras + exemplos

A criação de conteúdos autênticos e de alta qualidade no atual panorama digital tornou-se um desafio de marketing cada vez mais dispendioso, que muitas marcas se esforçam por superar eficazmente.

Felizmente, as redes sociais oferecem aos profissionais de marketing uma via para a criação de conteúdos gratuitos que são autênticos e que representam o valor da sua marca.

Estamos a falar de conteúdos gerados pelos utilizadoresClaro que sim.

Revelamos os métodos que os profissionais de marketing utilizam para aproveitar os benefícios das suas Campanha UGC e motivar os seus clientes a fornecerem regularmente CGU cativante.

Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.

7 maneiras de recolher conteúdo UGC

Agora que compreende a importância de recolher conteúdo de qualidade gerado pelo utilizador junto dos seus fãs leais em todos os canais sociais, vamos ver como pode realizar essa tarefa.

Por onde começar? Quais são as melhores estratégias para obter CGU de utilizadores reais? Abaixo, abordamos 7 excelentes métodos para encontrar CGU e utilizá-los para produzir conteúdo envolvente!

1. Recolher CGU a partir de mensagens marcadas nas redes sociais
2. Recolher UGC através de correio eletrónico
3. Recolher UGC com códigos QR
4. Recolher UGC através de SMS
5. Recolher UGC através do seu sítio Web
6. Recolher UGC através de hashtags
7. Recolha UGC dos colaboradores da sua marca

1. Recolher CGU de publicações marcadas nas redes sociais

Comecemos pelo método de recolha de CGU mais simples e mais utilizado: recolher todo o conteúdo gerado pelo utilizador em contas de redes sociais, páginas e publicações onde é mencionado.

No entanto, a menos que crie o hábito de incentivar os utilizadores a marcar a sua marca em todas as redes sociais, não estará a fazer muita recolha de CGU. Lembre-se: esta prática aparentemente irrelevante ajuda-o a difundir o conhecimento da marca e a seguir e recolher o CGU que apresenta os seus produtos/serviços.

Se um utilizador partilhar uma fotografia ou um vídeo da sua compra, oferecer uma opinião honesta e mencionar a sua marca ou produto na legenda, essa é a sua deixa para perguntar se pode recolher e partilhar o CGU.

Por exemplo, eis como a marca de beleza A PURITO partilha conteúdos gerados pelos utilizadores:

Se navegar até à secção de pesquisa do Instagram e escrever PURITO, verá centenas e centenas de mensagens publicadas por consumidores comuns que mencionam a marca. Neste caso, existe literalmente uma grande quantidade de UGC que a PURITO pode utilizar para impulsionar a sua estratégia de marketing nas redes sociais:

Como é que se recolhem as menções no Instagram?

Agora vem a melhor parte. Pode recolher todo o conteúdo que menciona a sua marca no Instagram e no Facebook também.

É necessário um agregador de redes sociais com integrações de API com as plataformas para o fazer automaticamente e em tempo real. O EmbedFeed é uma das ferramentas de agregação de redes sociais mais robustas e dispõe de funcionalidades para recolher mensagens que mencionam a sua conta. O melhor é que, depois de recolher as menções, poderá criar um widget UGC para o seu sítio Web e fornecer prova social.

Eis como recolher menções do Instagram:

Passo 1: Iniciar uma avaliação gratuita do EmbedFeed

Passo 2: Ir para Fontes e selecionar Instagram.

Passo 3: Selecionar 'Menções' e ligar-se ao Facebook para obter as suas contas do Instagram. Escolha a conta do Instagram e clique em Seguinte. Todos estão na mesma página.

Passo 5: Seleccione um modelo e clique em "Utilizar este modelo".

Nota: Caso não pretenda criar o widget, pode parar neste passo e ver os posts seleccionados no menu do lado esquerdo "Todos os posts".

Parece fixe, certo? Registe-se abaixo para experimentar.

2. Recolher UGC através de correio eletrónico

Outra forma de obter novas publicações para a sua campanha de conteúdo gerado pelo utilizador é aproveitar o poder do marketing por correio eletrónico. Sim, continua a ser tão eficaz quando corretamente utilizado!

Pouco depois de os utilizadores concluírem uma compra consigo, envie uma mensagem de correio eletrónico pós-compra a solicitar feedback, pedindo-lhes que partilhem as suas ideias e incluam uma fotografia ou um vídeo.

Por exemplo, aqui está um exemplo do modelo de correio eletrónico para recolher críticas com EmbedReviews:

O melhor de tudo é que nem sequer tem de escrever emails únicos para recolher conteúdo valioso gerado pelo utilizador através do email. Existe um software que faz isso: o EmbedSocial: Revisões verificadas para a Shopify pede automaticamente avaliações quando o cliente faz uma compra na sua loja.

Como se pode ver na sua interface, é bastante simples de utilizar:

3. Recolher UGC com códigos QR

Um método inteligente, rápido e envolvente para recolher mais UGC é com códigos QR.

Não, não é nada complexo! Só precisa de criar uma página de recolha de UGC e gerar um código QR que conduza ao seu URL. Depois, pode colocar o código QR onde quiser: nos seus e-mails, no seu sítio Web, na embalagem do produto ou mesmo em cartões de visita físicos!

Por exemplo, consideremos esta marca britânica de café e chá que coloca os seus atraentes códigos QR nas chávenas. Tirar o telemóvel do bolso e navegar até ao URL demora um segundo. Depois, é-lhe imediatamente pedido que aponte o seu telemóvel para ele, abra a ligação e escreva os seus pensamentos:

Até adoçaram o negócio com uma "oferta especial" para aqueles que partilham as suas opiniões.

4. Recolher UGC através de SMS

Para além do correio eletrónico, também pode pedir e receber feedback e conteúdos por SMS. No entanto, o SMS é uma forma de comunicação mais antiga, e precisa dos números dos seus clientes para obter o que precisa.

Felizmente, se tiver uma base de dados de SMS, as suas hipóteses de obter CGU de qualidade são excelentes - afinal, os clientes não partilham voluntariamente os seus números de telefone!

No entanto, quando tiver o que precisa, tem de o carregar manualmente. Pode acelerar o processo subscrevendo uma plataforma UGC que gere a maioria das etapas do processo.

Por exemplo, EmbedReviews permite-lhe enviar um SMS com uma ligação para um formulário onde os clientes podem enviar a sua experiência com a sua marca. Aqui está um exemplo do formulário:

Nota: O timing é tudo na recolha de UGC através de SMS. Deve enviar a sua mensagem logo após o cliente efetuar uma compra ou quando o produto ou serviço lhe for entregue.

5. Recolher CGU através do seu sítio Web

Aqui está uma abordagem distinta e incrivelmente inteligente (porque será o dono deste autêntico conteúdo gerado pelo utilizador para sempre) - recolher CGU diretamente através do seu próprio sítio Web.

Crie um formulário de avaliação simples que inclua todos os campos relevantes (nome, função, fotografia e uma caixa de texto). Personalize-o de acordo com o seu sector e as suas necessidades de UGC e incorpore-o no seu Web site. Lembre-se de o manter simples, fácil de utilizar e rápido de preencher! Não deve desperdiçar o tempo dos seus visitantes! Aqui estão algumas opções.

1. Incorporar o botão ou widget "deixar uma avaliação

Isto pode ser feito facilmente com o comentários widgets por EmbedSocialonde poderá incorporar as críticas submetidas e o botão "Deixar uma crítica" para abrir o formulário de recolha de UGC.

Dica extra: se já tiver conteúdos novos gerados pelos utilizadores em diferentes plataformas de avaliação, como o Google ou o Facebook, pode sempre utilizar um plataforma de gestão de avaliações de qualidade para carregar, filtrar e apresentar todas essas críticas no seu sítio Web num widget personalizável.

2. Recolher UGC através do URL do Instagram

Incorporar um widget UGC que tenha a opção de recolher UGC através da apresentação de um simples URL do Instagram.

Trata-se de um widget interativo de recolha de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) concebido para facilitar aos clientes ou utilizadores a contribuição dos seus conteúdos diretamente para um sítio Web. Eis como funciona:

1. Os utilizadores podem enviar diretamente um URL do Instagram
2. O widget vai buscar o vídeo ou a imagem juntamente com a legenda
3. Mostrar o conteúdo dentro do widget.

Desta forma, as marcas podem criar widgets dinâmicos de redes sociais para sítios Web, apresentando histórias de clientes, testemunhos ou utilização de produtos de uma forma autêntica e visualmente apelativa.

6. Recolher UGC através de hashtags

A recolha de conteúdos gerados pelos utilizadores também é possível através da criação de hashtags nas redes sociais que os seus clientes satisfeitos utilizarão para marcar e promover os seus produtos ou campanhas de marketing.

As hashtags exclusivas criam um burburinho para a sua marca nas redes sociais e estimulam o público a agir com as suas características de gamificação. Se também implementar um sistema de recompensas, como um brinde ou a promessa de uma funcionalidade no sítio Web, garantirá o seu sucesso.

Desta forma, obterá um fluxo rico de CGU já categorizado e aumentará os seus números de vendas, e a que custo? Talvez tenha de cobrir os pequenos custos da oferta.

A título de exemplo, veja-se a campanha "#MYCALVINS" da Calvin Klein, que convida os seus utilizadores a partilharem os seus looks nas redes sociais utilizando a hashtag acima mencionada. Em seguida, a marca selecciona as melhores participações e apresenta-as no centro do seu sítio Web:

Agora vem a melhor parte.

Pode recolher todo este conteúdo utilizando um agregador de redes sociais.

Para começar e recolher automaticamente todo o conteúdo do Instagram publicado por outros utilizadores utilizando uma hashtag, tentar EmbedFeed.

É o agregador mais robusto do Instagram que o ajudará a gerar todo o UGC do Instagram e a incorporar o seu Feed do Instagram no seu sítio Web com a prova social publicada pelos seus clientes no Instagram. Parece fixe, não é?

Obtenha 5 métodos úteis para recolher conteúdos de vídeo UGC >

Ler mais

7. Recolher CGU dos colaboradores da sua marca

Se tiver implementado uma estratégia de marketing de influenciadores pouco dispendiosa, poderá recolher algum do melhor UGC a que pode deitar a mão diretamente através do seu Criadores de UGC!

Os seus defensores de produtos, evangelistas de clientes e outros influenciadores também sabem o tipo de conteúdo que funcionará bem com os seus apoiantes, pelo que não terá de gastar tempo e energia a gerar publicações. Depois, eles aproveitarão a sua fama e respeitabilidade para chamar a atenção para a sua marca.

Dica profissional: Crie um sistema operacional que o ajude a recolher este conteúdo de influenciadores de uma forma mais estruturada e organizada. Deve também dar um passo em frente e implementar um calendário de conteúdos para o ajudar a manter o controlo do processo de criação de conteúdos.

Vamos explorar o UGC publicado pela The INKEY List na sua página oficial do Instagram. Um olhar rápido revela a sua estratégia principal: recolher UGC através de influenciadores:

Como inspirar os criadores a gerar mais UGC?

Na maioria dos casos, inspirar os criadores a gerar mais conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) implica interagir com eles e oferecer incentivos, encorajamento e reconhecimento pelas suas contribuições.

No entanto, para motivar os criadores, é necessário primeiro compreender quem são e conhecer os seus interesses e experiências genuínos para saber como se podem relacionar com a sua marca.

Esta abordagem cultivará um sentido de propriedade tanto para os criadores como para as marcas. O resultado? Montes de conteúdos originais e apelativos que envolverão audiências de todo o mundo.

Vamos mergulhar nas nossas seis estratégias eficazes para obter mais conteúdo de marca:

1. Peça-lhes novos conteúdos na sua biografia das redes sociais

A primeira e mais simples forma de incentivar os criadores a gerarem conteúdos gerados pelos utilizadores é escrever uma biografia cativante nas redes sociais que apele à apresentação de conteúdos novos e exclusivos.

Tomemos como exemplo a marca de moda de comércio eletrónico NA-KD. Na sua biografia, escreveram uma declaração curta mas eficaz que apela aos clientes para agirem. Também incluíram duas hashtags de marca exclusivas que inspirarão os seus seguidores a enviar regularmente novos conteúdos.

Se for mais longe, verá que uma das suas hashtags até gerou meio milhão de publicações que podem ser reutilizadas. Este exemplo ilustra bem os imensos benefícios de uma boa estratégia de UGC.

2. Organizar concursos com regularidade

A segunda estratégia, que exige um pouco mais de estrutura e tempo, é a organização de concursos.

Segue-se uma lista de aspectos a ter em conta na organização de um evento:

1. Decida o tipo de UGC que pretende recolher: Pense em diferentes formatos e objectivos, além de utilizações de produtos, análises, publicações "como fazer", desafios sazonais, etc.);

2. Escolha um prémio para os melhores concorrentes: Pense no que faria os seus maiores fãs e defensores da marca felizes; afinal, são eles que produzem os melhores conteúdos para si;

3. Determinar os pormenores do concurso: quanto tempo é que vai durar? Quais são as regras? Que plataformas de redes sociais serão utilizadas? Quem pode participar? Como é que o vencedor é escolhido? etc..;

A título de exemplo, veja-se o concurso de dança organizado pela marca de cosméticos COSRX com o hashtag #SnailDanceChallengeque pedia aos concorrentes que publicassem um vídeo deles a dançar no seu canal TikTok e acrescentassem várias hashtags. O prémio? Um ano de produtos!

Os resultados foram milhares de marcas Vídeos UGC que a empresa poderia utilizar livremente:

Saiba mais:

TikTok UGC Marketing

A GoPro tem uma estratégia de UGC igualmente arrojada que reflecte as suas famosas câmaras de ação, concebidas para clientes arrojados que se atrevem a aventurar-se no desconhecido. Raramente encontrará conteúdos mais emocionantes e autênticos do que os captados pelos entusiastas da aventura da GoPro:

Sabia que que quase todos os vídeos publicados nas redes sociais da GoPro são gerados por utilizadores?

Uma das mais recentes campanhas de UGC da GoPro destinada a apresentar os seus produtos e a transformar os seus clientes em defensores entusiastas da marca é a campanha #GoPROPrémiosque acabará por atribuir um total de $100.000 prémios às fotografias e vídeos GoPro mais húmidos do verão.

3. Realizar sorteios nas redes sociais

A realização de brindes é outra forma simples de incentivar a criação de mais UGC.

Embora sejam semelhantes aos desafios, os brindes não têm critérios de entrada rigorosos, o que significa que os participantes estão mais dispostos a fornecer-lhe o seu UGC. Na maioria dos casos, pode pedir-lhes que gostem e comentem com o conteúdo de que necessita para ter a oportunidade de ser selecionado.

4. Realizar eventos presenciais

A organização e o acolhimento de eventos presenciais situam-se no segmento de elevado esforço e elevado impacto, que se espera que produza uma grande quantidade de eventos autênticos e de qualidade publicações nas redes sociais menções e recomendações.

Pode organizar vários eventos, como o lançamento de novos produtos, workshops sobre um tema e encontros sazonais. Independentemente do evento, não se esqueça de convidar influenciadores que criem conteúdos e buzz partilhando publicações e histórias nas suas redes sociais.

Nota: Quando organizar o evento, preste atenção aos pormenores e torne-o num evento exclusivo! Além disso, prepare presentes individuais para todos os influenciadores de alto nível convidados.

Por exemplo, nos destaques da história do Instagram da MY:TIME, uma marca de relógios, vemos uma repostagem de um influenciador que partilha o cenário de um evento presencial em que estava a participar. Este evento contou com a presença de mais de quinze influenciadores, que receberam jóias e relógios valiosos.

5. Organizar campanhas de influenciadores

Embora tenhamos falado sobre a recolha de UGC dos seus influenciadores, primeiro tem de desenvolver e lançar essa campanha, o que exigirá tempo, esforço e fundos.

Felizmente, esta estratégia é de baixo esforço mas de grande impacto. Afinal, as marcas recompensam frequentemente os seus embaixadores com produtos se estes transmitirem a sua mensagem de uma forma autêntica.

Escusado será dizer que podem chegar a um público enorme e divulgar as vantagens dos seus produtos e serviços a potenciais clientes a que não tem acesso. Consideremos novamente a Zalando, uma empresa de comércio eletrónico que opera no sector da moda e que aposta tudo nas publicações de CGU:

Além disso, através da sua biografia, a Zalando incentiva constantemente os clientes a criarem e publicarem novos conteúdos utilizando a hashtag exclusiva Zalando #zalandostyle.

6. Contratar criadores de CGU

Por último, mas não menos importante, pode sempre contratar um influenciador para trabalhar como seu Criador de UGC. Faça a sua pesquisa e escolha um embaixador da marca cujas convicções pessoais estejam em sintonia com a sua marca.

Embora esta abordagem seja mais complexa (e mais cara) em comparação com as restantes, saberá que pode contar com um fluxo constante de CGU profissional. E, para além da sua criatividade, também trarão o seu público, o que significa um maior alcance, envolvimento e taxas de conversão.

Veja as publicações da criadora digital Valeria Lipovetsky feitas em colaboração com a Vital Proteins:

Por que razão deve recolher conteúdos gerados pelo utilizador?

Antes de nos debruçarmos sobre a forma de recolher conteúdos gerados pelo utilizador, comecemos por explorar as razões pelas quais os conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) 75% dos profissionais de marketing afirmam que o UGC torna a marca mais autêntica:

O UGC aumenta a autenticidade e a credibilidade

A melhor forma de aumentar a credibilidade e a relevância da sua marca é utilizar o CGU criado por utilizadores genuínos para as suas próprias comunidades. Afinal, confiar em conteúdos não solicitados e autênticos fomenta a confiança entre os seus clientes e tem um forte impacto nos potenciais clientes.

Estabelece também uma forte presença nas redes sociais, uma vez que envolve nas suas campanhas de marketing pessoas que se identificam e que partilham de todo o coração as suas experiências reais com o seu produto.

Haverá melhor forma de reforçar a fiabilidade e a credibilidade da sua marca? Basta ver estas 20 exemplos surpreendentes de UGC para fazer o balanço do seu poder de marketing!

UGC para a criação de conteúdos económicos

Criar conteúdos originais e excepcionais que "move a agulha" para impulsionar o crescimento da sua empresa exige muitos recursos. É aqui que entra o conteúdo gerado pelo utilizador!

Na realidade, pode confiar no UGC para fornecer um fluxo constante de conteúdos genuínos de forma gratuita!

Obviamente, isto reduz os seus custos de criação de conteúdos e ajuda-o a mostrar os seus produtos em cenários reais, criando assim confiança e levando os seus clientes a concluir o percurso do comprador. Toda a gente quer criar uma ligação de confiança com uma marca!

É a isto que chamamos "win-win" no mundo do marketing.

O UGC aumenta as taxas de envolvimento do público

Outra das principais razões pelas quais deve recolher e utilizar conteúdos gerados pelos utilizadores é a perspetiva de criar e cultivar uma comunidade leal em torno da sua marca e dos seus produtos.

"Como é que isto me ajuda a promover taxas de envolvimento mais elevadas?", poderá perguntar-se.

Quando as pessoas pertencem a uma comunidade de indivíduos com os mesmos interesses, sentem-se à vontade para partilhar os seus pensamentos e experiências com entusiasmo. Estas partilhas, por sua vez, alimentam a necessidade de começar a interagir com a sua marca. Quando der por isso, começará a ser marcado em vários canais das redes sociais, a participar nas secções de comentários e a ser partilhado novamente por todos os seus apoiantes.

Como pode ver, estará a criar indiretamente defensores da marca que estão profundamente ligados a tudo o que faz, e que funcionarão num ecossistema onde o envolvimento dos clientes floresce organicamente, tendo assim um impacto profundo no alcance da sua marca.

Quem o pode ajudar a recolher mais UGC?

A recolha de CGU pode aumentar significativamente o envolvimento, a autenticidade e a confiança dos clientes numa marca. Aqui estão várias entidades que o podem ajudar a recolher CGU:

Clientes/Utilizadores

Eles são a melhor fonte de UGC. Pode incentivá-los a partilhar as suas experiências com a sua marca através de concursos divertidos ou desafios nas redes sociais, oferecendo recompensas ou reconhecimento em troca.

Influenciadores/Blogueiros de redes sociais

Colabore com estas personalidades em linha para alcançar um público mais vasto. Podem criar ou inspirar CGU sobre a sua marca através da sua influência e de campanhas criativas.

Embaixadores da marca

Estes são os seus fãs mais apaixonados que, naturalmente, adoram partilhar conteúdos sobre a sua marca. Crie um programa que os motive a continuar a publicar as suas experiências positivas.

Empregados

A sua equipa pode oferecer um olhar genuíno sobre a sua empresa. Incentive-os a partilhar a sua vida profissional ou histórias dos bastidores, o que dá um toque pessoal à imagem da sua marca.

Como é que o UGC melhora a sua estratégia de marketing?

Já abordámos os vários benefícios do UGC; no entanto, vale a pena reiterar que o conteúdo gerado pelo utilizador pode ter uma influência transformadora na sua estratégia de campanha de marketing.

Afinal de contas, ao apresentar testemunhos, críticas, fotografias e vídeos genuínos criados por clientes reais, está a alimentar a sua Estratégia de marketing UGC e colher as vantagens acima referidas. Além disso, estabelecer uma ligação com os seus seguidores a um nível mais profundo ajuda-o a convertê-los em clientes.

Além disso, os conteúdos gerados pelos utilizadores comprovam a capacidade da sua marca para suscitar o entusiasmo e a satisfação genuínos dos clientes, solidificando assim a sua confiança e lealdade.

À medida que o UGC se torna uma parte integrante da sua estratégia de marketing, ele desencadeia um boca-a-boca orgânicoA sua empresa está a desenvolver uma estratégia de comunicação com o cliente que promove a comunidade da marca e amplifica a visibilidade e o envolvimento da marca. Esta abordagem dinâmica tira partido das experiências genuínas dos clientes para impulsionar o crescimento e o sucesso da sua empresa.

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Conclusão

Embora a utilização de UGC para promover a sua marca seja uma estratégia excelente e rentável para aumentar o seu alcance e as suas vendas, ainda tem de se esforçar para motivar os seus clientes a criar conteúdos antes de os recolher dos seus canais e de os utilizar para criar uma campanha de UGC convincente.

Todas as estratégias que delineámos acima ajudá-lo-ão a navegar no mundo do UGC e a recolher conteúdo de qualidade para se ligar ao seu público de forma genuína e positiva.

Pode até encorajar os seus clientes a criar CGU utilizando sugestões nas suas redes sociais, organizando eventos presenciais ou obtendo ajuda de influenciadores.

Com estes conhecimentos e exemplos práticos, tem tudo o que precisa para reunir e utilizar o seu CGU nas redes sociais para elevar a sua marca ao próximo nível!

Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.

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