8 exemplos de respostas a críticas positivas para copiar e colar

Um guia sobre como gerir as críticas positivas dos clientes e exemplos de respostas a críticas positivas para copiar e colar.

positive review examples

Ouvir comentários positivos sobre a sua empresa é sempre uma boa sensação. É ainda melhor quando é por escrito. 

Pode encontrar críticas positivas de clientes em qualquer lugar - no seu sítio Web, em Página de comentários do GoogleYelp, e em muitos outros sites de avaliação. E acredite em mim, você quer toneladas delas porque elas ajudam o seu negócio de muitas maneiras - desde aumentar a sua reputação online como um negócio local até aumentar a classificação SEO.

Obter boas críticas de clientes mostra não só a si, mas também aos seus potenciais clientes a excelente experiência que oferece. Os novos clientes sentir-se-ão mais à vontade para confiar na sua marca e fazer uma compra depois de verem boas críticas em vez de experiências negativas.

Por isso, o que se pretende é fazer algum esforço para gestão da revisão - tratar de obter críticas online e de lhes dar resposta.

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Mas agora vamos falar sobre como alimentar esses clientes satisfeitos e fazer com que se sintam reconhecidos, respondendo às suas palavras amáveis.

O que é que faz uma boa crítica?

Obtém pormenores sobre a experiência do cliente

Uma boa avaliação do cliente é como um livro de recortes digital com fotografias e memórias que os seus clientes tiraram da sua experiência. Dizem-lhe o que os deixou satisfeitos - desde as vantagens do produto, opções de preço ou orientação detalhada de funcionários específicos sobre a forma correcta de o utilizar.

Muito se pode aprender com a leitura feedback dos clientes deixados por pessoas que compraram o seu produto. Descobrirá exatamente porque é que esses clientes satisfeitos voltaram uma e outra vez sem hesitar.

Dá feedback específico e construtivo

positive review

Sabe quando recebe uma avaliação muito boa, com 5 estrelas, mas há alguns comentários negativos mencionados na resposta? 

Não se trata de críticas negativas. Trata-se de uma oportunidade, não como proprietário de uma empresa, mas como marca, para mostrar quais são as políticas e os procedimentos da sua empresa quando os clientes dão feedback. 

Deve agradecer-lhes por terem tirado tempo do seu dia (e do seu) para o informar sobre estas preocupações, para que possa resolvê-las rapidamente. E, além disso, por lhe ter dado uma boa avaliação com estrelas. Se mais não for, isto fará com que os futuros clientes fiquem ainda mais satisfeitos por saberem que vão receber imediatamente um serviço de primeira qualidade.

Os melhores clientes elevam-no com excelentes críticas

As melhores críticas expõem pormenores da experiência real e agradável que os seus clientes tiveram com a sua empresa. As melhores críticas mostram que a experiência foi tão boa que decidiram escrever um pouco mais sobre ela em linha ou nas redes sociais.

É importante que uma empresa tenha críticas positivas, especialmente as que são novas. Ter um feedback detalhado e aprofundado dos clientes pode ajudar os potenciais clientes a compreender o que o distingue especificamente de outras empresas que possam estar a analisar ou a considerar trabalhar.

Porquê responder a críticas positivas?

Já sabe que o feedback dos clientes satisfeitos e insatisfeitos ajuda a melhorar a empresa. Mas é muito bom quando os clientes partilham as suas experiências positivas offline e online. E responder-lhes é uma coisa ainda melhor, que pode trazer-lhe alguns benefícios reais, tais como:

  • Responding to your 5-star rating helps your SEO local, so your business name will become search engines’ favorite and rank higher in the local search.
  • Reconhecer todas as críticas originais que os seus clientes fazem sobre si ajudá-lo-á a criar uma base sólida de fidelização de clientes.
  • Ter mais comentários respondidos no Google My Business e noutros sítios de avaliação mostra aos potenciais clientes que se preocupa verdadeiramente com cada um deles e, eventualmente, obterá novas compras.

Como responder a críticas positivas

Independentemente de receber críticas negativas ou testemunhos positivos, responder a cada uma delas deve fazer parte da sua estratégia de gestão da reputação. 

Pode verificar como responder a críticas negativas e verificar o seguinte modelos de resposta a críticas negativasmas agora vamos cingir-nos às respostas positivas das críticas.

Responder a críticas positivas é uma excelente forma de mostrar gratidão e capacidade de resposta aos seus clientes. Depois de receber uma avaliação de 5 estrelas, é importante que dedique algum tempo a responder e a informar os seus clientes de que o impacto da avaliação é real.

Em cada resposta, certifique-se de que inclui os elementos essenciais.

Personalizar

personalized review response

Ao responder às críticas, é importante que as mantenha pessoais. Para o fazer, basta mencionar o nome do avaliador. 

Mostre ao seu cliente que não está apenas a copiar e a colar a resposta dele, mas que está verdadeiramente dedicado e interessado no feedback que ele deu. Toda a gente quer sentir-se reconhecida pela sua opinião sobre algo.

Não demore muito tempo a responder

Quanto mais rápido responder, melhor. 

Responder rápida e positivamente quando alguém dá feedback sobre a sua empresa é extremamente importante! Reconheça os comentários dos clientes com cuidado e não demore muito tempo a responder.

Vibrar com o revisor

Mantenha o mesmo nível de entusiasmo que o seu cliente tem.

O avaliador gostou do seu produto. Agora precisa de manter o mesmo nível de entusiasmo por ele! Não responda apenas com "obrigado", porque isso não fará com que o cliente sinta que tem algo que valha a pena falar ou mencionar na sua avaliação. 

Quer que eles sintam que essa pessoa ficou suficientemente entusiasmada por gostar dos seus serviços e por dedicar tempo a fornecer prova social para isso.

Rever os modelos de resposta por caso de utilização

Sim, deve manter cada resposta pessoal e dedicada à experiência específica do cliente. Mas é sempre uma boa ajuda ter alguns modelos das críticas mais comuns que pode utilizar vezes sem conta com um pouco de personalização.

Eis alguns modelos que pode utilizar.

1. Modelos de resposta para avaliações de hotéis

Revisão: 

"Fiquei no [Nome do Hotel] durante três noites em novembro de 2019. Que hotel fantástico. Fui recebido com muita simpatia e isso continuou durante toda a minha estadia. Reservei o quarto king e o meu quarto estava situado no 14º andar. O quarto era fantástico. Limpo, moderno e com uma vista fantástica sobre [Cidade]. Os quartos eram grandes para os padrões da [Cidade]. Não me posso queixar deste hotel. O ginásio era ótimo, o bar no telhado era fantástico e todas as instalações eram limpas e modernas. O restaurante localizado dentro do hotel, [Nome do Restaurante], era delicioso. Jantei aqui ao pequeno-almoço e ao jantar."

Olá [Nome do cliente],
Obrigado por dedicar algum tempo a avaliar a sua estadia no [Nome do Hotel]. Fico muito contente por saber que a nossa equipa foi capaz de tornar a sua experiência connosco memorável e que gostou de todas as comodidades que oferecemos. Transmitirei os seus elogios sobre o restaurante do [Nome do Restaurante] - o nosso Chef Executivo é bastante apaixonado pelo seu trabalho! Esperamos que em futuras visitas tenha a oportunidade de experimentar mais do que temos disponível nesta joia gastronómica. Se houver alguma área específica em que possamos melhorar durante a sua próxima visita, por favor informe-nos, pois o feedback é sempre bem-vindo aqui no [Nome do Hotel].

Modelo de resposta #1

Revisão:

"Um sítio maravilhoso para ficar. Normalmente não fico em albergues, mas este foi perfeito - as camas são confortáveis e os quartos são silenciosos, apesar de, se quisermos, podermos passar algum tempo lá fora com outros viajantes e com o pessoal - que, já agora, foi excecional. A [Nome do Funcionário] esforçou-se imenso para garantir que todos recebiam o que precisavam, quer fossem indicações, recomendações ou ajuda com o transporte. Diverti-me imenso a conhecer toda a gente e a socializar, mas quando quis, pude ter uma noite de sono tranquila."

Obrigado [Nome do Cliente] pela sua avaliação, estamos muito contentes por saber que gostou da sua estadia e que achou a nossa equipa útil.
É sempre ótimo quando podemos ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo o tempo que passam connosco - quer seja recomendando um restaurante ou mostrando-lhes como se deslocar na cidade! Vou dizer à [Nome da Funcionária] que apreciou a sua ajuda e que ela vai ficar muito contente.

Modelo de resposta #2

2. Modelos de resposta para críticas de restaurantes

Revisão:

"Sem dúvida as melhores asas de frango que já comi. O meu parceiro e eu estávamos a visitar alguns amigos na área e estas asas celestiais (e um par de lados de arroz) foram a única coisa pedida. As asas em si tinham um ótimo sabor e uma crocância INCRÍVEL. Mas, na verdade, acho que a crocância das asas é o que as torna tão boas (e viciantes). O molho era uma mistura equilibrada de doce e picante (muito suave, se tivesse de o classificar), que também era ótimo sobre o arroz."

Obrigado pela sua avaliação, [Nome do cliente]! 

Parece que gostou das nossas asas de frango fritas. Ficamos muito contentes por saber que o sabor e a crocância corresponderam às vossas expectativas.

Orgulhamo-nos da qualidade da nossa comida e esperamos poder continuar a fornecer refeições de excelente sabor. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si, por favor diga-nos!

Modelo de resposta #3

Revisão:

"Comida fantástica. PERÍODO. O serviço é sempre perfeito, a comida está sempre no ponto e os funcionários são muito simpáticos e atenciosos. Estou sempre ansioso por vir a este sítio com os meus amigos, o gelado de baunilha frito é excecionalmente bom!

[Nome do Cliente], obrigado pela sua avaliação! Fico muito contente por saber que gostou da nossa comida e do nosso serviço. Estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência no nosso restaurante, mas é ótimo saber que estamos no caminho certo.

Diga-me se há mais alguma coisa que possamos fazer para tornar a sua próxima visita ainda melhor.

Modelo de resposta #4

3. Modelos de resposta para aplicações móveis Comentários

Revisão:

"Esta aplicação é muito útil e ajuda os utilizadores que não têm conhecimentos avançados de edição de fotografias. Gostei da facilidade de utilização da aplicação. Recomendo esta aplicação a todos os que procuram uma forma rápida e fácil de cortar e editar vídeos. 

Obrigado por partilhar a sua experiência com a [Nome da empresa], [Nome do cliente]! Ficamos muito satisfeitos por saber que a nossa aplicação foi fácil e intuitiva para si.

Temos trabalhado arduamente para melhorar a experiência do utilizador da aplicação e esperamos que isso se tenha refletido na sua experiência. A nossa equipa está sempre a tentar garantir que os utilizadores se divirtam ao máximo com o nosso produto, por isso estamos felizes por saber que foi isso que aconteceu consigo! 

Modelo de resposta #5

Revisão:

Uma aplicação fantástica. Há tantos exercícios para escolher. É impossível aborrecer-se. Eliminam quaisquer desculpas porque há exercícios para todos os níveis, todos os períodos de tempo, opções sem equipamento, opções em espaços pequenos e até opções para que os seus filhos se juntem a si. Adoro esta aplicação e já tive vários amigos a aderir também.

[Nome do cliente], muito obrigado pela sua avaliação! Fico feliz por saber que está a gostar da sua experiência com a nossa aplicação. Estamos empenhados em oferecer uma seleção diversificada de exercícios e é ótimo saber que estamos a cumprir esse objetivo.  

Mais uma vez, obrigado por partilhar o seu feedback connosco - é sempre apreciado.

Modelo de resposta #6

4. Modelos de resposta para avaliações de comércio eletrónico

Revisão:

Adoro esta máquina de café expresso! Funciona tão bem. Também adoro o facto de ter um vaporizador. Não se esqueça de limpar o vaporizador logo após a sua utilização para que o leite não se agarre e o entupa. Só a tenho há um mês, mas estou super impressionada com a qualidade pelo preço! E a entrega foi muito rápida!

Muito obrigado pela sua avaliação, [Nome do Cliente]! Fico muito contente por saber que a máquina está a funcionar bem e que está a gostar dela. Orgulhamo-nos do nosso serviço de apoio ao cliente. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer, informe-nos.

Modelo de resposta #7

Revisão:

Não posso dizer o suficiente sobre estes auscultadores. São excelentes para o ginásio! Não caem e não são desconfortáveis ao fim de algum tempo. O som é fantástico e os controlos são fáceis de utilizar sem precisar de pegar no telemóvel. Não retêm humidade nem água e basta limpá-los depois do treino. Muito satisfeito com esta compra, vêm num estojo robusto com fecho de correr e com o seu próprio cabo de carregamento. O carregamento dura um bom tempo, dependendo obviamente da utilização, mas vale bem a pena comprar! E a cor é absolutamente adorável!

Olá [Nome do cliente], 

Obrigado pela tua avaliação! Fico muito contente por saber que os auscultadores estão a funcionar bem para si. 

Gostamos de ouvir os nossos clientes e estamos sempre à procura de formas de melhorar os nossos produtos.
Transmiti os seus comentários sobre a qualidade do som e a facilidade de utilização à nossa equipa de produtos - eles ficarão muito satisfeitos por terem conseguido fazer a diferença na sua vida!

Modelo de resposta #8

Em ação: Como responder às avaliações do Google?

Vamos utilizar estes modelos e responder a algumas das suas avaliações do Google.

Para tornar o processo mais eficiente, o software de gestão de revisões EmbedReviews tem uma opção integrada que lhe permite gerir as suas críticas online e responder-lhes diretamente a partir do painel de controlo.

Tem uma integração direta com o Google para gerar as suas avaliações do Google e incorporá-las no seu sítio Web.

Além disso, pode escolher cada avaliação do Google a que pretende responder, colar um destes modelos (ou escrever o seu próprio) e responder-lhe rapidamente - sem ter de iniciar sessão na sua conta GMB.

Para o fazer, siga estes passos:

  1. Iniciar sessão no EmbedReviews ou iniciar uma avaliação gratuita (para novos utilizadores)
  2. Ligar a sua conta Google My Business
  3. Ir para todas as avaliações
  4. Clique no botãoResponder' ao lado de cada avaliação do Google
  5. Escreva a sua resposta e clique em Enviar mensagem

A sua mensagem será apresentada publicamente logo abaixo da avaliação do Google selecionada na sua conta Google My Business.

Aqui está um exemplo do compositor de resposta de avaliação no EmbedReviews:

respond to a review

Conclusões

A sua reputação em linha é moldada pelas opiniões dos seus clientes e pela forma como lhes responde. Por isso, certifique-se de que continua a responder às críticas positivas e de que alimenta os seus clientes fiéis e satisfeitos.

Clientes satisfeitos dão origem a excelentes críticas que lhe proporcionam uma reputação online excecional.

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Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.