8 Exemplos de respostas de revisão para revisões positivas para copiar e colar

Ouvir comentários positivos sobre o seu negócio é sempre uma boa sensação. É ainda melhor quando está por escrito. 

Pode encontrar comentários positivos de clientes em qualquer lugar - no seu website, na página de comentários do Google, Yelp, e em muitos outros sites de comentários. E acredite, quer toneladas deles porque ajudam o seu negócio de muitas maneiras - desde o aumento da sua reputação online como empresa local até ao aumento da classificação SEO.

Receber boas críticas dos clientes mostra não só a si, mas também aos seus potenciais clientes a grande experiência de cliente que oferece. Os novos clientes sentir-se-ão mais confortáveis a confiar na sua marca e a fazer uma compra depois de verem excelentes críticas em vez de experiências negativas.

Assim, o que se pretende fazer é fazer um certo esforço na gestão da revisão - cuidar de obter revisões em linha e responder a elas.

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Mas agora vamos falar sobre como alimentar esses clientes felizes e fazê-los sentir-se reconhecidos, respondendo às suas amáveis palavras.

O que é que faz uma boa revisão?

Fornece-lhe detalhes sobre a experiência do cliente

Uma boa crítica do cliente é como um livro de recortes digital com fotografias e memórias que os seus clientes tiraram da sua experiência. Diz-lhe o que os fez felizes - a partir dos benefícios do produto, opções de preços, ou orientações detalhadas de empregados específicos sobre como utilizá-lo correctamente.

Muito pode ser aprendido lendo o feedback dos clientes deixado pelas pessoas que compraram o seu produto. Descobrirá exactamente porque é que aqueles clientes satisfeitos voltaram vez após vez sem hesitar.

Dá um feedback específico e construtivo

Sabe como é que quando se recebe uma revisão 5 estrelas realmente elevada, mas há alguns comentários negativos mencionados na resposta? 

Estas não são más críticas. É uma oportunidade para si, não como empresário, mas como marca para mostrar quais são as políticas e procedimentos do seu negócio quando os clientes fornecem feedback. 

Deve agradecer-lhes por terem tirado tempo do seu dia (e do seu), informando-o sobre estas preocupações para que possa resolvê-las rapidamente. E além disso - por lhe terem dado uma boa avaliação de estrelas. Se nada mais, isto tornará os futuros clientes ainda mais felizes sabendo que receberão de imediato um serviço de primeira linha.

Os melhores clientes levantam-no com grandes críticas

As melhores críticas expõem detalhes da experiência real e agradável que os seus clientes tiveram com o seu negócio. As melhores críticas mostram que a experiência foi tão boa que decidiram escrever um pouco mais sobre ela em linha ou nas redes sociais.

É importante que uma empresa tenha avaliações positivas, especialmente as que são novas. Ter um feedback detalhado e profundo dos clientes pode ajudar os potenciais clientes a compreender o que o distingue especificamente em relação a outras empresas que possam estar a analisar ou a considerar trabalhar com elas.

Porquê responder a críticas positivas?

Já sabe que o feedback de clientes felizes e infelizes ajuda na melhoria dos negócios. Mas é uma coisa boa quando os clientes partilham as suas experiências positivas offline e online. E responder-lhes é uma coisa ainda melhor que lhe pode trazer alguns benefícios reais, como por exemplo:

• Responder à sua classificação de 5 estrelas ajuda o seu SEO local, por isso o seu nome comercial tornar-se-á o preferido dos motores de busca e a sua classificação mais alta na pesquisa local.
• O reconhecimento de cada revisão original que os seus clientes têm para si irá ajudá-lo a criar uma sólida base de fidelização de clientes.
• Ter mais comentários sobre o Google My Business e outros sites de revisão mostra que os clientes potenciais se preocupam verdadeiramente com cada cliente e que eventualmente irão receber novas compras.

Como responder a revisões positivas

Não importa se receber revisões negativas ou testemunhos positivos, responder a cada um deles deve fazer parte da sua estratégia de gestão de reputação. 

Pode verificar como responder a más revisões e verificar estes modelos de resposta de revisão negativa, mas agora vamos cingir-nos às respostas de revisão positivas.

Responder a críticas positivas é uma excelente forma de mostrar gratidão e capacidade de resposta para com os seus clientes. Depois de receber uma análise de 5 estrelas, é importante que dedique tempo a responder e informe os seus clientes de que o impacto da análise é real.

Em cada resposta, certifique-se de incluir os elementos essenciais.

Personalizá-lo

Ao responder às revisões, é importante que as mantenha pessoais. Pode fazer isso simplesmente mencionando o nome do revisor. 

Deixe o seu cliente saber que não está apenas a copiar - colar a sua resposta, mas que é verdadeiramente dedicado e interessado no feedback que deu. Todos querem sentir-se reconhecidos pela sua opinião sobre algo.

Não demore muito tempo a responder

Quanto mais depressa responder, melhor. 

Responder rápida e positivamente quando alguém dá feedback sobre a sua empresa é extremamente importante! Agradeça as opiniões dos clientes com cuidado e não demore muito tempo para uma resposta.

Vibração com o revisor

Mantenha o mesmo nível de entusiasmo que o seu cliente tem.

O revisor gostou do seu produto. Agora precisa de manter o mesmo nível de entusiasmo por ele! Não responda apenas com "obrigado", porque isso não fará o cliente sentir-se como se tivesse algo que valha a pena falar ou trazer à tona na sua crítica. 

Quer que eles sintam que esta pessoa se entusiasmou o suficiente para desfrutar dos seus serviços e para ter tempo de fornecer provas sociais para isso.

Rever Modelos de Resposta por Caso de Uso

Sim, deve manter cada resposta pessoal e dedicada à experiência específica do cliente. Mas é sempre uma boa ajuda ter poucos modelos das revisões mais comuns que se podem utilizar uma e outra vez com um pouco de personalização e personalização.

Aqui estão alguns modelos que pode utilizar.

1. Modelos de resposta para revisões de hotéis

Revisão: 

"Fiquei em [Nome do Hotel] durante três noites em Novembro de 2019. Que hotel espantoso. Fui recebido com tanta bondade e isto continuou durante toda a minha estadia. Reservei o quarto king e o meu quarto estava situado no 14º andar. O quarto era fantástico. Limpo, moderno, e tinha uma vista fantástica sobre [Cidade]. Os quartos eram grandes para os padrões [da cidade]. Não me posso queixar deste hotel. O ginásio era fantástico, o bar no telhado era fantástico, e todas as instalações eram limpas e modernas. O restaurante localizado no interior do hotel, [Nome do Restaurante], era delicioso. Jantei aqui ao pequeno-almoço e ao jantar".

Olá [Nome do cliente],
Obrigado por ter tido tempo para rever a sua estadia em [Nome do hotel]. Estou tão contente por saber que o nosso pessoal foi capaz de tornar a sua experiência connosco memorável e que desfrutou de todas as comodidades que oferecemos. Transmitirei os seus cumprimentos sobre o restaurante [Nome do Restaurante] - o nosso Chefe Executivo é bastante apaixonado pelo seu trabalho! Esperamos que em futuras visitas tenha a oportunidade de experimentar mais do que temos disponível nesta jóia culinária. Se houver alguma área específica em que possamos melhorar durante a sua próxima visita, por favor informe-nos, pois o feedback é sempre bem-vindo aqui no [Nome do Hotel].

Modelo de resposta #1

Revisão:

"Maravilhoso lugar para ficar. Normalmente não fico em albergues mas este foi perfeito - as camas são confortáveis, e os quartos são sossegados apesar de que, se quiser, pode passar tempo fora com outros viajantes e o pessoal - que, por sinal, foram excepcionais. [Nome do Empregado] realmente esforçou-se para garantir que todos tivessem o que precisavam, quer fossem direcções, recomendações, ou ajuda com o seu transporte. Diverti-me imenso a conhecer toda a gente e a socializar quando queria, podia ter uma noite de sono tranquila".

Obrigado [Nome do Cliente] pela sua análise, estamos muito contentes por saber que gostou da sua estadia e achou o nosso pessoal útil.
É sempre óptimo quando podemos ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo o seu tempo connosco - quer seja recomendando um restaurante ou mostrando-lhes como se deslocam pela cidade! Informarei [Nome do funcionário] que apreciaram a sua assistência e ela ficará entusiasmada.

Modelo de resposta #2

2. Modelos de resposta para revisões de restaurantes

Revisão:

"Mãos para baixo as melhores asas de frango que já comi. Eu e o meu parceiro visitámos alguns amigos da região e estas asas celestiais (e um par de lados de arroz) foram a única coisa pedida. As próprias asas tinham grande sabor e crocante AMAZENAMENTO. Mas na verdade, penso que a crocância das asas é o que torna as asas tão boas (e viciantes). O molho era uma mistura equilibrada de doce e picante (muito suave, se tivesse de o avaliar), o que também era óptimo sobre o arroz".

Obrigado pela sua revisão, [Nome do cliente]! 

Parece que gostou das nossas asas de frango frito. Estamos tão felizes por saber que o sabor e o crocante estavam ao nível das suas expectativas.

Orgulhamo-nos da qualidade da nossa comida e esperamos que possamos continuar a fornecer refeições de grande sabor. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si, por favor diga-nos!

Modelo de resposta #3

Revisão:

"Comida espantosa". PERÍODO. O serviço é sempre perfeito, a comida está sempre no ponto, e o pessoal é muito amigável e acomodativo. Sempre ansioso por este lugar com os meus amigos, o gelado de baunilha frita é excepcionalmente bom!“

[Nome do Cliente], obrigado pela sua revisão! Estou tão contente por saber que gostou da nossa comida e do nosso serviço. Estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência no nosso restaurante, mas é óptimo saber que estamos no caminho certo.

Avise-me se houver mais alguma coisa que possamos fazer para tornar a sua próxima visita ainda melhor.

Modelo de resposta #4

3. Modelos de resposta para revisões de aplicações móveis

Revisão:

"Esta aplicação é super útil e útil para os utilizadores que carecem de conhecimentos avançados na edição de fotos. Gostei de como a aplicação é de fácil utilização. Recomendaria esta aplicação a qualquer pessoa que procure uma forma rápida e fácil de cortar e editar vídeos. “

Obrigado por partilhar a sua experiência com [Nome da empresa], [Nome do cliente]! Estamos tão contentes por saber que a nossa aplicação foi fácil e intuitiva para si.

Temos trabalhado arduamente para melhorar a experiência do utilizador da aplicação e esperamos que isto se tenha reflectido na sua experiência. A nossa equipa está sempre a tentar fazer com que os utilizadores se divirtam a utilizar o nosso produto, por isso estamos contentes por saber que foi isso que aconteceu para si! 

Modelo de resposta #5

Revisão:

Incrível aplicação. Há tantos treinos por onde escolher. É impossível ficar aborrecido. Eliminam qualquer desculpa porque há treinos para todos os níveis, todos os prazos, nenhuma opção de equipamento, opções de espaço pequeno, e até mesmo opções para que os seus filhos se juntem a si. Adoro esta aplicação e também já tive vários amigos a juntarem-se a si.

[Nome do Cliente], muito obrigado pela revisão! Fico contente por saber que está a gostar da sua experiência com a nossa aplicação. Estamos empenhados em fornecer uma selecção diversificada de treinos e é óptimo saber que estamos a atingir este objectivo.  

Mais uma vez, obrigado por ter tido tempo para partilhar connosco o seu feedback - é sempre apreciado.

Modelo de resposta #6

4. Modelos de resposta para análises de comércio electrónico

Revisão:

"Eu adoro absolutamente esta máquina de café expresso! Funciona tão bem. Adoro que tenha também o vaporizador. Basta limpar o vaporizador logo após a sua utilização para que o leite não se cole e o entupa. Só o tenho há um mês, mas estou super impressionado com a qualidade pelo preço! E a entrega foi muito rápida!“

Muito obrigado pela sua revisão, [Nome do cliente]! Estou tão contente por saber que a máquina está a funcionar bem e que está a gostar. Orgulhamo-nos do nosso serviço ao cliente, se houver mais alguma coisa que possamos fazer, por favor digam-nos.

Modelo de resposta #7

Revisão:

"Não posso dizer o suficiente sobre estes auscultadores. Eles são excelentes para o ginásio! Não caem e não se sentem desconfortáveis passado algum tempo. O som é incrível e os controlos são fáceis de usar sem necessidade de pegar no telefone. Não retêm humidade nem água e eu apenas os limpo após o meu treino. Muito satisfeitos com esta compra, eles vêm numa resistente caixa com fecho de correr e com o seu próprio cabo de carregamento. A carga dura um tempo decente obviamente dependendo do seu uso mas vale bem a compra! E a cor é absolutamente adorável!“

Olá [Nome do cliente], 

Obrigado pela sua revisão! Estou muito contente por saber que os auscultadores estão a funcionar bem para si. 

Adoramos ouvir os nossos clientes e estamos sempre à procura de formas de melhorar os nossos produtos.
Transmiti o vosso feedback sobre a qualidade de som e a facilidade de utilização à nossa equipa de produtos - eles vão ficar encantados por terem conseguido fazer a diferença na vossa vida!

Modelo de resposta #8

Em Acção: Como responder às análises do Google?

Vamos utilizar estes modelos e responder a alguns dos vossos Google Reviews.

A fim de tornar o processo mais eficiente, o software de gestão de revisões EmbedReviews tem uma opção integrada que lhe permite gerir as suas revisões online e responder directamente a partir do painel de instrumentos.

Tem uma integração directa com o Google para gerar as suas análises do Google e incorporá-las no seu sítio web.

Além disso, pode escolher cada revisão do Google a que quer responder, colar um destes modelos (ou escrever o seu próprio) e responder-lhe rapidamente - sem ter de entrar na sua conta GMB.

Para o fazer, siga estes passos:

1. Iniciar sessão para EmbedReviews ou iniciar um teste gratuito (para novos utilizadores)
2. Ligue a sua conta Google My Business
3. Ir para Todas as análises
4. Clique na opção 'Responder' ao lado de cada análise do Google
5. Escreva a sua resposta e clique em Enviar mensagem

A sua mensagem aparecerá publicamente logo abaixo da análise seleccionada do Google na sua conta Google My Business.

Aqui está um exemplo do compositor da resposta de revisão em EmbedReviews:

Takeaways

A sua reputação em linha é moldada pelas suas opiniões dos clientes e pela forma como responde a elas. Por isso, certifique-se de que continua a chegar aos positivos e alimente os seus clientes leais e felizes.

Clientes satisfeitos levam a grandes críticas que lhe oferecem uma reputação em linha excepcional.