Obter críticas da Trustpilot não é difícil porque os clientes não se importam. É difícil porque a maioria das marcas faz com que o processo pareça um trabalho extra.
Pedem demasiado tarde. Escondem a hiperligação para a avaliação. Dependem de um único e-mail.
Nunca dão aos compradores satisfeitos um sítio fácil para escreverem uma crítica. Depois, perguntam-se por que razão não estão a obter um impulso suficiente das suas críticas em linha.
Resposta rápida:
Para obter mais avaliações da Trustpilot, crie um sistema repetível: perguntar no momento certo, reduzir o atrito, automatizar convites, adicionar avisos de revisão no local, enviar um lembretepor incorporar as suas melhores críticas onde são tomadas as decisões de compra.
As avaliações da Trustpilot são importantes porque desempenham duas funções ao mesmo tempo. Dão aos futuros compradores e provas sociais, e dão às marcas uma transmissão em direto das opiniões dos clientes.
Esta é uma das razões pelas quais as avaliações da Trustpilot são importantes: num mercado concorrido, um feedback visível ajuda a garantir aos potenciais clientes que a sua empresa é credível.
Como obter mais avaliações da Trustpilot: 13 métodos comprovados para marcas
A forma mais fácil de obter mais avaliações da Trustpilot é deixar de tratar a recolha de avaliações como uma campanha e começar a tratá-la como um sistema. Aqui está um fluxo simples de recolha de avaliações:
- O cliente compra
- A marca pede
- Cliques de clientes
- O cliente escreve um comentário
- A marca apresenta provas
Que métodos funcionam melhor?
| Método | Melhor para | Benefício principal |
|---|---|---|
| Formulários de revisão do EmbedSocial | Marcas com tráfego no sítio | Captura a intenção de revisão no local |
| Emblemas de avaliação EmbedSocial | Comércio eletrónico, SaaS, páginas de serviços | Cria avisos sempre activos |
| Perguntas diretas | Quase todas as empresas | Simples e pessoal |
| Convites automatizados | Equipas em crescimento | Consistente e escalável |
| Accionadores do comércio eletrónico | Lojas online | Adapta-se ao percurso pós-compra |
| Mensagens de lembrete | Clientes ocupados | Recupera intenções esquecidas |
| Inserções de embalagens | Produtos físicos | Chega aos clientes no momento da entrega |
1. Utilizar os formulários de recolha de avaliações do EmbedSocial
Uma das formas mais limpas de recolher mais críticas para o seu sítio web é captar a intenção enquanto o cliente já está envolvido no seu sítio Web.
A secção coleção de recensões formas permitem-lhe obter mais comentários diretamente do seu sítio Web. Cada clique extra reduz as taxas de conclusão. Um formulário personalizado mantém a experiência fluida e facilita a escrita de uma avaliação enquanto a experiência ainda é recente.
Exemplo: uma marca de produtos para a pele adiciona um formulário de avaliação à sua página de agradecimento. Quando um comprador fica satisfeito, o fluxo guia-o para a página da Trustpilot para que possa deixar a sua opinião feedback.
Porque é que isto funciona?
É mais provável que os clientes concluam o processo quando este parece ser uma continuação natural da compra, em vez de um pedido desconexo a pairar no ar.
2. Utilizar emblemas EmbedSocial “Leave a Review
Alguns clientes estão prontos a deixar o seu feedback de imediato. Não precisam de outra mensagem de correio eletrónico. Só precisam de um próximo passo visível.
É aqui que os emblemas “Deixe uma avaliação” ajudam. Coloque-os em páginas de grande interesse, como páginas de produtos, páginas de serviços, áreas de contas e ecrãs de confirmação. Isto transforma o tráfego existente em oportunidades de avaliação.
Isto é especialmente útil para as marcas que pretendem mais avaliações de pilotos de confiança de visitantes que já os conhecem. Nem sempre está a perder tráfego. Por vezes, está a perder um estímulo.
Dica profissional:
Coloque emblemas perto de secções com muitas provas, blocos de preços e páginas de apoio, e não apenas no rodapé.
3. Incorporar um widget de avaliações que conduza à sua página Trustpilot
Talvez um dos melhores métodos para obter mais avaliações seja mostrar o excelente feedback que já recebeu. E uma ótima maneira de fazer isso é usar widgets do sítio web.
O EmbedSocial está equipado com Widgets AI UGC que lhe permitem incorporar tudo, desde as suas avaliações Trustpilot às suas publicações no Instagram, onde quiser.
Estes widgets também podem incluir um CTA que leva de volta à sua página Trustpilot. Uma vez lá, os utilizadores podem facilmente deixar mais comentários online para serem recolhidos.
Eis um exemplo de um widget Trustpilot incorporado num sítio Web:
4. Perguntar diretamente aos clientes
As perguntas diretas ainda funcionam porque a clareza ainda funciona.
Se pretender recolher críticas da Trustpilot, peça-as claramente e mantenha o pedido simples. E-mail, SMS, mensagens pós-compra e encartes impressos podem funcionar. O objetivo não é parecer inteligente. O objetivo é facilitar a ação do cliente.
Pergunta fraca: “Gostaríamos de ter um feedback um dia destes.”
É melhor perguntar: “Obrigado pela vossa encomenda. Gostaríamos muito que nos deixasse uma avaliação na Trustpilot aqui: [link].”
Essa mudança única elimina a ambiguidade e dá aos utilizadores um passo seguinte óbvio.
Dica profissional:
Peça uma avaliação da Trustpilot no momento em que o cliente pode avaliar claramente a experiência, normalmente após a compra para transacções simples, após a entrega para produtos físicos, após a resolução de um problema de assistência ou após uma compra ou renovação repetida.
5. Utilizar convites automáticos da Trustpilot
As marcas que criam uma dinâmica de avaliação normalmente automatizam pelo menos parte do processo.
A divulgação manual funciona até a equipa estar ocupada. Depois, os pedidos são ignorados, esquecidos ou enviados demasiado tarde. Os convites automatizados resolvem esse problema de consistência. Assim que o gatilho certo é ativado, uma encomenda concluída, um pacote entregue e um bilhete resolvido, o sistema continua a funcionar.
Dica profissional:
A automatização deve tornar o processo mais fiável, não mais frio. Mantenha a redação humana, mesmo que o envio seja automático.
6. Ligue a Trustpilot ao seu fluxo de trabalho de comércio eletrónico
As marcas de comércio eletrónico já têm um percurso previsível para o cliente, o que torna mais fácil controlar o tempo de revisão.
Uma loja de prendas pode pedir dois dias após a entrega. Uma marca de suplementos pode esperar uma semana. Uma marca de decoração pode esperar mais tempo porque a experiência completa do produto demora mais tempo a formar-se.
É assim que se obtêm mais críticas sem irritar o comprador. Pergunta-se quando o cliente tem uma opinião real e não quando o sistema envia o primeiro e-mail disponível.
7. Adicionar avisos da Trustpilot ao seu sítio Web
Não obrigue todos os pedidos a serem feitos por correio eletrónico. O seu sítio Web pode ajudar a recolher comentários durante todo o dia se os pedidos aparecerem nos sítios certos:
- páginas de agradecimento
- páginas de confirmação da encomenda
- painéis de controlo da conta
- páginas de resolução de apoio
- páginas de fidelização
Esta é uma das formas mais fáceis de criar mais integrar avaliações porque converte o tráfego próprio em tráfego de revisão.
8. Enviar mensagens de lembrete
Muitos clientes satisfeitos não o ignoram de propósito. Eles esquecem-se.
É por isso que os lembretes são importantes. Um seguimento educado recupera frequentemente a intenção de revisão que, de outra forma, desapareceria. O erro é enviar demasiados lembretes e parecer desesperado.
Erro comum: Enviar três lembretes seguidos
É melhor mudar: Envie um breve seguimento e depois pare, a menos que o percurso do cliente justifique claramente mais
9. Incluir a Trustpilot na embalagem, nos folhetos ou nas notas de entrega
As marcas físicas devem aproveitar o momento que já possuem: a entrega.
Um pequeno folheto com um código QR pode captar a atenção no momento em que o cliente está a manusear o produto. Isto é frequentemente mais forte do que um e-mail genérico enviado dois dias depois.
Gostou da sua encomenda?
Diga-nos o que pensa na Trustpilot.
[Código QR]
[URL curto]Isso funciona porque vai ao encontro das pessoas onde elas estão, não onde o seu calendário de marketing quer que elas estejam. Além disso, pode mostrar a dedicação dos seus clientes pessoalmente.
10. Forme o seu pessoal para pedir críticas de forma natural
Para as marcas de serviços, os melhores momentos de avaliação acontecem frequentemente em conversas reais.
Uma rececionista, um agente de apoio, um técnico ou um gestor de conta podem criar muito mais dinâmica de avaliação do que um simples envio de correio eletrónico. Mas o pedido precisa de ser natural.
Exemplo: “Estou contente por termos resolvido isso hoje. Posso enviar o link da nossa avaliação Trustpilot se quiser partilhar a sua experiência.”
Isso parece humano. Não tem guião. Não é estranho. Apenas oportuno.
11. Melhorar a experiência do cliente antes de aumentar os pedidos
Nenhum software pode fabricar satisfação.
Se a sua entrega não for fiável, o envio de mais pedidos produzirá críticas negativas. A ordem mais inteligente é simples: melhorar a experiência e depois pedir-lhes que escrevam comentários.
Isto também ajuda a proteger a sua reputação. Os bons sistemas não se limitam a gerar mais avaliações. Ajudam a proteger a qualidade do conjunto de avaliações, assegurando que não se está a criar uma experiência de cliente deficiente.
Dica profissional:
Leia os pedidos de apoio e os comentários negativos lado a lado. Normalmente, apontam para o mesmo problema.
12. Utilizar as redes sociais para incentivar a atividade de revisão
As redes sociais devem apoiar o seu motor de avaliação, não substituí-lo.
Partilhe o feedback dos clientes, republique comentários de destaque e convide os seguidores satisfeitos a deixarem o seu feedback público. Isto funciona melhor quando o seu público já conhece a sua marca.
Também abre a porta a uma estratégia de prova mais alargada. Se quiser transformar o feedback num ativo de conteúdo mais vasto, veja como recolher testemunhos de clientes através das redes sociais.
13. Avaliar a concorrência e construir um volante de avaliação
As críticas dos seus concorrentes podem mostrar-lhe onde estão as oportunidades.
Se os compradores continuarem a queixar-se de um envio deficiente, de uma comunicação vaga ou de um apoio fraco, essas queixas revelam onde a sua marca se pode destacar. Com o tempo, isso cria um volante:
Perguntar → Relembrar → Recolher → Mostrar → RepetirÉ assim que se deixa de perseguir vitórias pontuais e se começa a construir um motor de avaliação que se acumula.
Erros comuns que reduzem o volume de revisões
Estas questões abrandam discretamente o crescimento:
- Perguntar demasiado tarde
- Fazer com que as pessoas procurem a página de avaliação
- Utilizar apelos à ação fracos
- Pedir de forma incoerente
- Ignorar as críticas
- Tratar a recolha de críticas como um ato isolado
Erro: Perguntar depois de o momento emocional ter passado
Fixar: Perguntar após a entrega, o sucesso, a renovação ou a resolução
Erro: Enviar pessoas para uma página sem saída
Fixar: Utilizar um caminho direto, um formulário no local ou um distintivo de revisão
Como escrever pedidos de avaliação da Trustpilot como um profissional?
Um bom pedido é curto, respeitoso e fácil de responder. Deve incluir:
- Um toque pessoal
- Uma razão clara para o pedido
- Um CTA óbvio
- Fricção mínima
Porque é que isto funciona? Os melhores pedidos parecem ser um passo natural, não uma tarefa de marketing. Por isso, aqui estão alguns modelos que pode utilizar:
1. Modelo de correio eletrónico
Assunto: Como foi a sua experiência com a [Marca]?
Olá [Primeiro nome],
Obrigado por ter escolhido a [Marca]. Gostaríamos de receber o seu feedback honesto.
Se tiver um minuto, por favor escreva uma avaliação na Trustpilot aqui:
[Link]
Os seus comentários ajudam-nos a melhorar e ajudam outros clientes a escolher com confiança.
Obrigado,
[Nome da marca]2. Modelo de SMS
Olá [Primeiro nome], obrigado por ter escolhido a [Marca]. Gostaríamos de receber o seu feedback honesto. Escreva uma avaliação na Trustpilot aqui: [Link]3. Modelo de acompanhamento do apoio
Olá [Primeiro nome],
Fico feliz por termos conseguido ajudar hoje. Se quiser partilhar a sua experiência, agradecemos uma avaliação honesta da Trustpilot aqui:
[Link]
Mais uma vez, obrigado,
[Nome da marca]4. Folheto na embalagem
Gostou da sua encomenda?
Escreva um comentário na Trustpilot.
[Código QR]
[URL curto]Noções básicas da Trustpilot a saber antes de aumentar a sua coleção de avaliações
Não precisa de uma longa aula teórica antes de começar, mas precisa de algumas noções básicas.
A Trustpilot é uma plataforma pública onde os clientes podem partilhar opiniões sobre as empresas. As marcas podem reivindicar perfis, responder às críticas, e construir uma prova social visível ao longo do tempo. Isto é importante porque os compradores comparam sempre os sinais de reputação pública antes de fazerem uma escolha.
Na prática, muitas marcas utilizam ambos perfil empresarial no Google, e Trustpilot porque servem momentos diferentes. O Google ajuda na descoberta local. A Trustpilot desempenha frequentemente um papel mais importante na reputação mais alargada e na criação de confiança, especialmente quando os compradores estão a comparar marcas.
Isto também explica porque é que as avaliações da Trustpilot são tão importantes - influenciam as primeiras impressões, apoiam a confiança e ajudam os compradores a filtrar as opções.
Lista de verificação de configuração rápida:
- Criou ou reivindicou o seu perfil Trustpilot.
- Escolheu categorias exactas.
- Acrescentou uma descrição completa.
- Incluiu dados de contacto.
- Verificou se a sua página pode apresentar críticas.
Pretende que a página pareça completa antes de enviar tráfego para ela.
As avaliações da Trustpilot são fiáveis para a reputação da sua marca?
Uma das razões pelas quais a Trustpilot continua a ser útil é o facto de os compradores esperarem autenticidade.
As pessoas procuram críticas genuínas, não uma cópia polida da marca. Querem ver se o feedback parece credível, recente e relevante. É também por isso que muitos compradores se preocupam com as avaliações verificadas e com o facto de uma empresa responder profissionalmente quando as coisas correm mal.
Naturalmente, todas as plataformas de avaliação pública enfrentam a mesma tensão: como incentivar um feedback honesto e, ao mesmo tempo, filtrar abusos, spam ou envios de baixa qualidade? A resposta não é a perfeição. A resposta são sistemas de criação de confiança.
Isto significa encorajar respostas honestas dos clientes, comunicar actividades suspeitas quando necessário e facilitar o envio de comentários com base numa experiência real.
Diretrizes de avaliação da Trustpilot e noções básicas de conformidade
Deve pedir sempre um feedback honesto e não um feedback positivo. Mantenha a sua linguagem neutra. Evite pressões. E não estabeleça um processo que possa violar as diretrizes.
A regra de segurança
Perguntar de forma justa. Pergunte com clareza. Pedir honestidade.
Isso significa que:
- Não pressionar as pessoas para que falem uma língua de cinco estrelas.
- Não selecione apenas os seus clientes mais satisfeitos se isso distorcer o processo.
- Não encoraje amigos ou pessoas não relacionadas a deixar comentários.
- Não tente manipular o sistema só para aumentar os seus números.
Se algo parecer suspeito, utilize o processo formal para sinalizar as críticas em vez de iniciar uma discussão pública. Algumas marcas receiam que uma publicação negativa ou incorrecta fique lá para sempre, mas as plataformas podem analisar se o conteúdo deve permanecer ativo, ser corrigido ou eliminado.
O objetivo não é controlar todas as avaliações. O objetivo é criar um processo justo que torne as vozes reais dos clientes mais visíveis do que o ruído.
Como transformar as avaliações da Trustpilot em activos de conversão no seu sítio Web?
A recolha de avaliações é apenas metade do trabalho. A outra metade é torná-las visíveis onde as decisões são tomadas, ou seja, diretamente nas páginas de destino dos seus produtos e serviços.
Como incorporar as avaliações da Trustpilot utilizando o EmbedSocial?
Deve fazer com que as suas avaliações Trustpilot trabalhem mais no seu sítio Web.
Com Widget Trustpilot da EmbedSocial, As marcas podem transformar as avaliações de terceiros em provas sociais no local, incluindo a obtenção de avaliações de contas oficiais da Trustpilot através da chave API para uma configuração mais avançada e flexível do que os widgets nativos da Trustpilot.
A configuração é simples:
- Crie a sua conta de avaliação EmbedSocial
- Utilize a IA para descrever o seu widget Trustpilot ideal
- Ligue a sua fonte Trustpilot através do URL do perfil público ou da chave API oficial
- Escolha um modelo profissional
- Personalizar o design do widget
- Copiar o código de incorporação único
- Colar o código no seu sítio Web
Aqui está um breve vídeo interativo que cobre todo o processo:
Consulte o nosso guia sobre como incorporar críticas da Trustpilot para ver o passo a passo completo.
Onde apresentar as avaliações da Trustpilot?
Pensar sempre no processo de decisão do consumidor. Os clientes devem ser influenciados quando estão a tentar decidir se compram ou não a si, por exemplo:
- Secções de confiança da página inicial
- Páginas de produtos
- Páginas de serviço
- Páginas de destino
- Secções de preços
- Apelos à ação próximos
É neste ponto que a prova ajuda a fazer com que a incerteza passe à ação. Um bom feedback não se limita a impressionar as pessoas. Ajuda a transformar a confiança em mais clientes.
Criar um ecossistema de testemunhos mais alargado
A Trustpilot é poderosa, mas não deve ser a sua única camada de prova. As avaliações de texto podem ser combinadas com vídeo, conteúdo do criador e provas orientadas para a comunidade para criar uma pilha de confiança muito mais rica. Para ir além do feedback escrito, saiba como recolher críticas e testemunhos em vídeo.
Felizmente, pode utilizar EmbedSocial para criar widgets combinados que incluirão diferentes sítios de avaliação e tipos de UGC, como fotografias, vídeos, testemunhos, etc. Por isso, deve pensar na Trustpilot como uma fonte de confiança dentro de um sistema de reputação maior, e não como o sistema completo.
Lista de controlo da ação final
- Adicionar um formulário de revisão
- Adicionar um “Distintivo ”Deixe um comentário
- Automatizar um acionador de revisão
- Escrever um modelo de correio eletrónico
- Escrever um modelo de SMS
- Coloque um widget de prova perto de uma CTA
Se fizer estas seis coisas, o seu sistema já estará à frente de muitas marcas que ainda tratam a recolha de avaliações como uma questão secundária.
Conclusão: Criar um motor de análise e deixá-lo funcionar
Se quiser mais avaliações da Trustpilot, o caminho é simples, mesmo que a execução exija disciplina. Tudo o que tem de fazer é seguir regularmente os passos acima indicados.
Por isso, pergunte no momento certo, reduza o atrito, utilize o seu sítio Web, adicione lembretes e mantenha o processo justo. Em seguida, torne as suas melhores avaliações visíveis onde elas apoiam a conversão.
É assim que as marcas fortes se destacam num mundo repleto de críticas. Não se concentre em fazer demasiado esforço, mas construa de forma mais inteligente, por exemplo, utilizando o Sistema de recolha de críticas com base em IA.
Perguntas frequentes sobre a obtenção de avaliações da Trustpilot
Como é que obtenho avaliações na Trustpilot?
Crie ou reivindique o seu perfil e, em seguida, convide os clientes a deixarem um feedback honesto através de correio eletrónico, SMS, avisos no local, fluxos pós-compra ou convites automáticos.
Como é que as empresas estão a receber tantas avaliações da Trustpilot?
Normalmente, porque têm um sistema que se repete, não porque tiveram sorte. As marcas com muitas avaliações da Trustpilot pedem a todos os clientes elegíveis que utilizem convites e lembretes automáticos, colocam avisos de avaliação no seu sítio Web e facilitam muito a apresentação de comentários no momento certo.
Posso descarregar as avaliações da Trustpilot?
Sim, normalmente as suas próprias avaliações da Trustpilot podem ser acedidas através de funcionalidades de conta suportadas ou métodos baseados em API, dependendo do seu plano e configuração. Se o seu objetivo é reutilizá-las no seu website, ferramentas como EmbedSocial pode obter avaliações de contas oficiais da Trustpilot e apresentá-las num formato de marca.
Os clientes podem escrever uma avaliação na Trustpilot sem serem obrigados a passar por um longo processo?
Sim. A melhor abordagem é reduzir o atrito com uma hiperligação direta, um emblema ou um formulário de marca que os conduza facilmente à página de avaliação.
As avaliações da Trustpilot são importantes para a conversão?
Sim. O feedback do público ajuda a tranquilizar os compradores, reforça a confiança e pode melhorar a confiança com que as pessoas avançam no seu sítio para a compra.
As avaliações verificadas são melhores do que as avaliações normais?
Para alguns compradores, podem ser mais fiáveis porque indicam uma ligação mais forte a uma experiência real, mas o fator mais importante continua a ser a autenticidade e a relevância.
As empresas podem eliminar as más críticas da Trustpilot?
Mantenha-se profissional, reúna provas e utilize o processo da plataforma para comunicar ou analisar críticas negativas. Não deixe que uma crítica contestada o leve a um comportamento reativo.
Devo concentrar-me apenas nas críticas positivas?
Não. Os compradores querem autenticidade. Uma mistura saudável de respostas, gerida de forma profissional, é muitas vezes mais credível do que um perfil que parece artificialmente perfeito.
