O que é um agregador de críticas? [Fontes, plataformas e benefícios]

Saiba o que é um agregador de críticas e como resolve o principal problema das marcas - críticas de clientes fragmentadas em várias plataformas.

Reviews aggregator

As avaliações dos clientes são a força vital de qualquer marca. Influenciam as decisões de compra, criam credibilidade e podem até afetar as classificações nos motores de busca. Mas há um senão: as opiniões estão espalhadas por várias plataformas, o que torna uma tarefa hercúlea para as marcas monitorizarem, analisarem e aproveitarem-nas eficazmente.

A solução: agregadores de avaliações - ferramentas poderosas que compilam feedback de muitas fontes numa plataforma acessível. Mas estes agregadores não são apenas benéficos para os consumidores que procuram tomar decisões informadas; também oferecem uma mina de ouro de conhecimentos para as empresas.

Vamos dar-lhe a conhecer a razão da existência dos agregadores de críticas e apresentar-lhe as melhores plataformas de agregadores de críticas e aplicações de software que podem impulsionar o seu negócio num instante!

O que são agregadores de críticas?

Os agregadores de críticas são sítios Web que recolher comentários gerados pelos utilizadores sobre vários bens, serviços, empresas e outras experiências relacionadas com o consumidor. Normalmente, oferecem críticas escritas, testemunhos profissionais e CGU recolhidos de vários sítios Web, blogues, canais de redes sociais, etc. 

Significado de agregador de revisões

O principal objetivo destas plataformas é oferecer aos consumidores um resumo selecionado do que outros como eles estão a dizer sobre produtos e serviços comerciais. Ao visitá-los, é frequente encontrar uma pontuação ou classificação média colectiva sobre o produto em questão e vários exemplos de críticas.

Desta forma, pode determinar rapidamente o valor do artigo ou serviço sem ter de pesquisar na Internet. Além disso, verá os pontos de vista de um espetro diversificado de indivíduos que cobrem todos os aspectos do produto analisado, permitindo-lhe tomar a melhor decisão possível.

Os agregadores de avaliações utilizam normalmente algoritmos para avaliar e apresentar estes dados de uma forma acessível, facilitando a sua capacidade de comparar escolhas e selecionar a melhor.

editor for reviews widgets

Como é que os agregadores de críticas funcionam?

Os agregadores de críticas avançados utilizam integrações directas de API ou pesquisar na Internet para recolher todas as opiniões dos utilizadores ou outro tipo de feedback dos clientes podem obter informações sobre os produtos e serviços de uma marca a partir de várias fontes.

Inicialmente, os agregadores de análises recolhem dados através da implementação de algoritmos de rastreio da Web para obter resultados de pesquisa através de fóruns, pesquisa no Google e plataformas de redes sociais, sites de revisão, páginas Web relacionadas, etc. Esta é uma abordagem mais "antiética" e pode levar a proibições; é por isso que o melhor é usar uma plataforma como EmbedReviews que usa integrações directas de API com os sites de críticas.

Depois, organizam estes dados e apresentam-nos num formato simples e legível com várias opções de filtragem.

Além disso, ferramentas como EmbedReviews oferecem uma solução versátil: ambos recolher críticas e outros conteúdos gerados pelos utilizadores de diversas fontes em linha (sítios Web, sítios de redes sociais, etc.) e permitem que os utilizadores carreguem manualmente todos os comentários que recebem, incluindo os comentários de boca em boca e os livros de boas-vindas físicos.

Eis os passos práticos de como funcionam os agregadores de críticas como o EmbedReviews:

How do review aggregators work

Esta flexibilidade garante que todas as avaliações e testemunhos valiosos sejam incorporados no processo de agregação de avaliações, proporcionando uma visão holística das experiências dos clientes. Por conseguinte, quando uma empresa valoriza o feedback dos clientes, o seu sucesso só pode aumentar.

Nota: Algumas plataformas, comoh como o Yelp, não permitem a recolha de críticas.

4 razões pelas quais precisa de um agregador de críticas online!

Os agregadores de críticas trazem vários benefícios para as empresas, incluindo a criação e gestão da sua reputação online, a influência no comportamento dos clientes, o aumento da visibilidade online, a identificação de áreas problemáticas, a atração de novos clientes, etc. Vamos aprofundar alguns deles.

1. Fornecem provas sociais da qualidade do seu produto

Não nos iludamos: muitas vezes, compramos ou subscrevemos algo porque outros já o compraram e o adoram. É isso que as críticas favoráveis fazem pelas marcas, pelas empresas locais e pelos consumidores - dizem-nos se o carro novo, a roupa, o restaurante ou qualquer outra coisa que estamos a considerar vale o nosso dinheiro.

Atualmente, a maioria das empresas começou a reconhecer o poder da prova socialou seja, críticas honestas e positivas, para mostrar ao público que a sua oferta é de excelente qualidade.

Por exemplo, veja como Florença por Mills-A marca de beleza de Millie Bobby Brown-está a contar com as opiniões dos seus clientes para convencer outros compradores a juntarem-se à diversão!

Florence by Mills review widget on website

Sabe como é que eles o fizeram? Utilizaram o EmbedReviews para recolher todas as suas críticas e colocá-las num widget incorporável no seu website. Até o personalizaram com a sua marca e estilo!

2. Contribuem para a gestão da sua reputação

A utilização de agregadores de críticas para a recolha de críticas pode ajudar as empresas a gerir eficaz e facilmente a sua reputação, especialmente as locais, uma vez que oferecem uma localização única e central para todas as críticas dos clientes.

Pense num restaurante que recebe críticas de várias fontes. Estas avaliações são recolhidas e organizadas por um agregador de críticas, permitindo ao restaurante reagir e responder rapidamente a comentários favoráveis e desfavoráveis.

Este processo simplificado demonstra uma dedicação à satisfação do cliente e permite que a empresa trate as reclamações para melhorar a sua imagem online.

As empresas podem obter novas críticas e depois apresentá-las nos seus sítios Web como prova social.

Here’s an example of Oval Motel, using the Google reviews badge to show their high 4.6 Classificação do Google de 1412 críticas

Example of a hotel using Google reviews badge
Este sítio Web utiliza o Distintivo flutuante das avaliações do Google por EmbedSocial

3. Ajudam-no a obter uma vantagem competitiva através de informações valiosas

Atualmente, os dados são muito importantes e as informações fornecidas pelos agregadores de críticas são inestimáveis para as empresas, uma vez que permitem conhecer as preferências e opiniões dos seus clientes.

Ao compreender as opiniões dos clientes sobre as características, os serviços, o custo ou a entrega, as empresas podem melhorar as suas tácticas de marketing e certificar-se de que os seus produtos e serviços são exatamente o que o consumidor quer e precisa. Ao responder eficazmente à evolução das tendências dos clientes, esta estratégia baseada em dados promove a inovação dos produtos e coloca as empresas à frente da concorrência.

Por exemplo, se for proprietário de um hotel, receberá avaliações online em diferentes plataformas online, incluindo avaliações do Google, Booking, Tripadvisor, etc. Com um agregador de avaliações, pode recolher, analisar as avaliações e utilizá-las para melhorar os seus serviços e ficar à frente dos hotéis mais próximos.

Aqui está uma crítica que poderia ajudar este hotel a melhorar ainda mais:

use review aggregators to your competitive advantage

4. Ajudam-no a aumentar o envolvimento dos clientes

Envolver os clientes é essencial para promover a fidelidade à marca. Um agregador de críticas em linha aumenta o envolvimento com mais clientes através da apresentação de testemunhos positivos que estimulam a interação quando os clientes deixam críticas.

Consideremos novamente o mesmo hotel - a empresa pode mostrar o seu serviço notável compilando todas as melhores críticas, criando assim uma história cativante para a sua marca.

Estes testemunhos encorajadores aumentarão a satisfação e a confiança dos clientes e atrairão novos negócios quando publicados nas redes sociais ou no sítio Web da empresa.

Veja este exemplo de um hotel do Dubai:

use reviews from review aggregator sites to showcase social proof on social media

Além disso, um agregador de críticas pode ajudar a detetar padrões no feedback dos consumidores, permitindo que as empresas interajam com os clientes de forma proactiva, respondam a problemas e criem um sentimento de comunidade - o que reforça a relação entre a empresa e os seus clientes.

Quais são as limitações dos sítios de avaliação e dos agregadores?

Os agregadores de críticas têm algumas limitações, incluindo, entre outras, as seguintes:

Críticas falsas ocasionais

As críticas falsas nos sítios agregadores de críticas são um grande inconveniente. Mesmo com as medidas tomadas para verificar os utilizadores, continuam a passar críticas distorcidas ou falsas. Isto prejudica a reputação da plataforma e pode induzir em erro os potenciais clientes, o que pode prejudicar a empresa que estavam a considerar.

Âmbito de aplicação limitado

Muitas avaliações são escritas por clientes que utilizaram o produto ou serviço corretamente, o que leva a avaliações que não dão uma imagem completa das vantagens ou limitações do produto. Os utilizadores podem ignorar características, funções ou subtilezas que podem ter um grande impacto nas escolhas das pessoas.

Dimensão limitada da amostra

Alguns nichos de mercado ou produtos também podem ter uma amostra limitada de avaliações, o que é inadequado para determinar o consenso sobre uma empresa. A falta de avaliações de diferentes grupos demográficos pode distorcer a perceção da qualidade do produto.

Dependência de fornecedores terceiros

Os agregadores de críticas obtêm frequentemente os seus dados de fornecedores de serviços externos - uma dependência que pode causar disparidades nas informações fornecidas. Estes fornecedores podem também alterar os seus algoritmos, regras ou técnicas de recolha de dados, afectando assim a consistência e a qualidade das avaliações.

Comentários de utilizadores tendenciosos

Normalmente, os utilizadores escrevem críticas após uma experiência muito feliz ou terrível, o que distorce as suas opiniões sobre o produto ou serviço. Este enviesamento pode proporcionar uma perceção enganadora, tornando difícil para os clientes avaliarem o produto de forma imparcial com base nas avaliações dos utilizadores.

5 melhores plataformas de agregação de revisão para 2023

Agora, vamos explorar as plataformas que moldam a forma como navegamos no feedback dos consumidores, garantindo que as informações mais completas e actualizadas apoiam as suas decisões. Embora tenhamos um texto abrangente para o 7 melhores plataformas de avaliação para 2023Aqui está uma breve espreitadela:

EmbedReviews

EmbedReviews share

EmbedReviews é uma ferramenta abrangente de gestão de avaliações online que gera automaticamente todas as avaliações dos seus clientes e as apresenta no seu sítio Web como um widget de avaliação.

Alimentado por algoritmos de IA, o EmbedReviews pode integrar todos os tipos de avaliação que possa imaginar, incluindo avaliações do Facebook, avaliações do Google, testemunhos por correio eletrónico, formulários de avaliação, etc.

Tem uma integração muito completa com a API do Google, e pode não só gerar as avaliações publicadas no seu perfil do Google My Business, mas também fornecer as poções para responder às avaliações a partir do seu painel de controlo.

Além disso, pode utilizar mais de 50 widgets de avaliação da sua robusta biblioteca de modelos de widgets. Para começar e incorporar o seu novo widget de avaliações do Google, escolha o que mais se adequa à sua marca:

Preços:

  • Plano Pro - $29 por mês

  • Plano Pro Plus - $49 por mês

  • Plano Premium - $99 por mês

  • Plano empresarial - preço personalizado com base no número de fontes de revisão

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Olho de pássaro

Birdeye reviews management platform

Olho de pássaro é uma plataforma SaaS que reúne em tempo real o sentimento, as classificações e o feedback dos clientes de todos os canais, incluindo as redes sociais, os sítios de avaliação e os inquéritos.

Num mundo onde as opiniões dos clientes estão dispersas por múltiplas plataformas, as empresas lutam constantemente para gerir a sua reputação online. Birdeye, como um agregador avançado de comentários, oferece uma solução simplificada para este problema.

É uma plataforma abrangente que vai para além da recolha de avaliações. Oferece ferramentas abrangentes para a gestão da reputação, melhoria da experiência do cliente e até mesmo integração de redes sociais.

Preços: Os clientes preenchem um configurador de preços para obterem um orçamento personalizado.

Pódio

Podium reviews platform

Pódio é uma plataforma de conversão de leads que ajuda as empresas a gerir as ligações dos clientes e a estabelecer uma presença online através de várias ferramentas, incluindo mensagens de texto.

A Podium facilita a monitorização e a gestão de avaliações, combinando as interacções com os clientes e as avaliações da Internet num único local. Pode comunicar com clientes existentes e potenciais através de mensagens de texto, emitir convites para avaliações, ver as preocupações dos clientes e responder-lhes instantaneamente.

Preços: Teste gratuito disponível; planos pagos a partir de $249.

Bom emprego

NiceJob reviews software

Bom emprego ajuda as empresas a controlar as vendas, as referências e as avaliações. Tem boas e más gestão da revisão, um sistema de pedido por correio eletrónico e SMS e um sistema de controlo de revisões.

A tecnologia subjacente da plataforma distribui as avaliações das listagens locais para vários destinos online, ao mesmo tempo que automatiza a recolha de avaliações das listagens da sua empresa.

Preços: Depende do número de clientes que serve e começa em $75/mês para um máximo de 2500 clientes.

Capterra

Capterra

Capterra funciona como um agregador de avaliações especializadas para software empresarial e produtos SaaS, oferecendo avaliações verificadas e análises detalhadas.

No vasto panorama das avaliações online, Capterra é uma boa escolha se estiver à procura de um agregador de avaliações de nicho centrado em produtos de software. Ao contrário das plataformas de avaliação genéricas, o Capterra fornece um serviço de nicho para fornecedores de software e consumidores que procuram as melhores soluções de software.

Preços: A Capterra opera num modelo de pagamento por clique (PPC) para fornecedores de software. Isto significa que paga um montante específico de cada vez que um potencial cliente clica na sua listagem de produtos. O custo por clique pode variar consoante a categoria do software e o nível de concorrência. Também fornece uma listagem básica gratuita para recolher críticas de clientes, mas não tem as opções, como outros agregadores de críticas, para obter críticas de outros grandes sites de críticas.

Principais conclusões

  • Os agregadores de avaliações capacitam os consumidores, fornecendo uma visão consolidada dos produtos e serviços. Ao aceder a diversas opiniões de múltiplas fontes, os indivíduos podem tomar decisões bem informadas, assegurando que as suas escolhas se alinham perfeitamente com as suas necessidades e preferências.

  • Para as empresas, os agregadores de críticas funcionam como ferramentas vitais para gerir eficazmente a reputação em linha. Ao responderem prontamente às reacções e ao mostrarem experiências positivas, as empresas podem melhorar a sua imagem de marca, promovendo a confiança e a lealdade entre a sua base de clientes.

  • Ao tirar partido dos dados dos agregadores de avaliações, as empresas podem aperfeiçoar os seus produtos ou serviços, garantindo que satisfazem eficazmente as exigências do mercado. Este abordagem baseada em dados posiciona as empresas à frente dos concorrentes e ajuda na tomada de decisões estratégicas.

  • Tanto os consumidores como as empresas devem estar cientes da limitações dos agregadores de resenhascomo, por exemplo, críticas falsas ocasionais, âmbito limitado e opiniões tendenciosas dos utilizadores. O reconhecimento destes condicionalismos garante uma avaliação mais crítica da informação apresentada.

  • Plataformas que oferecem análises exaustivas, imparciais e contextualizadas, tais como EmbedReviewsdestacam-se. Ao adotar estas plataformas, os consumidores podem navegar com confiança no mercado, enquanto as empresas podem aproveitar as informações para prosperar num ambiente competitivo.

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FAQs sobre agregadores de avaliações

Como é que as empresas em fase de arranque podem tirar partido dos agregadores de críticas para crescer?

Os agregadores de críticas são ferramentas eficazes que as empresas em fase de arranque podem utilizar para ganhar a confiança de potenciais clientes, uma vez que podem aumentar as suas críticas online, atrair novos negócios e promover o crescimento sustentável nas fases iniciais de crescimento, incentivando os clientes satisfeitos a publicar boas críticas.

As pontuações das avaliações são consistentes nos diferentes agregadores?

A consistência das pontuações das avaliações varia consoante os vários agregadores. As diferenças nas fontes, métodos e critérios utilizados por cada agregador podem causar variações. Além disso, públicos diferentes podem ter expectativas diferentes, o que pode afetar a forma como as avaliações são avaliadas e combinadas.

Porque é que os agregadores de críticas são importantes para as empresas?

Estas plataformas recolhem críticas de várias fontes e apresentam-nas de forma consolidada, facilitando a obtenção de uma visão holística tanto pelas empresas como pelos consumidores.


Diretor Executivo da EmbedSocial 

Nikola Bojkov é o CEO da EmbedSocial, um empreendedor que transforma problemas em produtos. Com mais de uma década de experiência prática com APIs de redes sociais, orienta a EmbedSocial no seu papel de parceiro técnico tanto para PMEs como para grandes agências, maximizando o impacto dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. A EmbedSocial tem escritórios em Skopje, Tóquio e Lisboa e conta com mais de 250.000 utilizadores.