Cómo conseguir reseñas en Facebook para tu empresa [5 maneras]

¿Cuál es el lugar al que acude a la hora de decidir cuál será el destino de su próxima cena o viaje? Las críticas, ¡por supuesto!

Y usted no es el único - 57% de consumidores afirman que las redes sociales influyen en sus compras. Y 44% de ellos afirman que Facebook es la red social que más influye en sus decisiones.

La regla general es: Cuantas más reseñas positivas tengas, más posibilidades tendrás de que te visiten o te compren.

Tener presencia en las redes sociales ya no es suficiente. Lo mejor es que empieces a obtener resultados.

¿Y qué mejor manera de hacerlo que con las reseñas de Facebook?

Junto con las reseñas de Google, las de Facebook son una de las versiones digitales más eficaces del marketing boca a boca y tienen el potencial de influir en las decisiones de compra de los futuros clientes que visiten tu página de empresa de Facebook.

Probablemente ya conozca el poder de las reseñas en línea y lo que pueden aportarte desde el punto de vista empresarial, así que pasaré a la parte divertida: cómo conseguir reseñas en Facebook para tu negocio.

Cómo encontrar tu enlace de revisión de Facebook

Lo primero es lo primero.

Antes de adentrarnos en los métodos para pedir a los clientes recomendaciones y reseñas en Facebook, asegúrate de que sabes dónde está tu sección de reseñas de Facebook y cómo conseguir el enlace para llevar a los clientes a esa página.

Para encontrar el enlace de tu página de opiniones de Facebook, ve a la pestaña "Opiniones" y copia la URL.

Para EmbedSocial, será éste: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/ 

Te animamos a que optes por la segunda opción, por lo que a continuación te indicamos algunas formas sencillas de recopilar más opiniones de Facebook para tu empresa.

Consejo profesional: Para que el enlace de las reseñas resulte más atractivo, siempre puede utilizar un icono acortador de enlaces personalizado para proporcionarle la información esencial sobre la actividad de los enlaces.

Para obtener información más detallada y saber desde dónde llegan los usuarios a su enlace de opinión, consulte Creador de URL de campaña de Google.

Bien, ahora vamos a ver cómo podemos utilizar este enlace para navegar por los clientes a escribir sus comentarios.

1. Pregunte a sus clientes por correo electrónico o chat

¿Cuál es la forma más sencilla de pedir a tus clientes actuales con los que ya tienes relación que te dejen una reseña?

Aquí tienes dos maneras de hacerlo:

La comunicación por chat está creciendo durante la pandemia y se ha convertido en uno de los principales canales de interacción directa con los clientes.

Por lo tanto, una forma perfecta de recoger comentarios de los clientes!

Las empresas deben implantar procedimientos en sus departamentos de atención al cliente en los que cada empleado, en un momento determinado de la interacción, pida opiniones a sus clientes.

Y para las empresas que desean aumentar sus opiniones en Facebook, la mejor forma es pedir a los clientes que publiquen sus opiniones públicamente con un enlace directo a la sección de opiniones de tu página de Facebook.

Otra opción para pedir opiniones es enviar correos electrónicos de solicitud a su lista de clientes.

Tan simple como:

"Oye, dinos lo que piensas: déjanos un comentario aquí".

y añade un enlace directo a tu opción de reseñas de Facebook.

Nuestro mensaje de solicitud de revisión por correo electrónico tiene este aspecto:

Y si un cliente no te deja una reseña, no te cortes en hacer un seguimiento.

Envía algo como:

"Oye, ¿has tenido la oportunidad de escribir una reseña para nosotros?

Sólo asegúrate de no ser insistente porque nunca obtendrás la reseña deseada.

Consejo profesional: Todo es cuestión de tiempo, y las reseñas en Facebook no son una excepción. Así, el momento óptimo para ponerse en contacto con un nuevo cliente es de 3 a 5 días después de la compra. Asegúrate de que está satisfecho con el producto o servicio, dale las gracias por elegirte y pídele una opinión.

2. Añade botones "Déjanos un comentario" e insignias de Facebook en tu sitio web

Otra forma de 'nunca está de más preguntar' es añadiendo botones CTA como 'Déjanos un comentarioen tu sitio web para dirigir a los usuarios a tu página de opiniones de Facebook.

La forma más sencilla de empezar a recoger las opiniones de los clientes en su sitio web es con el programa Plataforma EmbedReviews.

Tiene la opción de mostrar un Widget de reseñas de Facebook o añadir un ".Deja tu opiniónen cualquier lugar de su sitio web.

Así es como se ven en acción nuestro botón "Dejar una opinión" y el widget de Facebook:

Una vez que los visitantes de tu web hagan clic en el botón de reseña, serán redirigidos a tu pestaña de Reseñas de Facebook, donde podrán enviar sus comentarios.

Insertar el distintivo de reseñas de Facebook

En cuanto a las insignias del botón EmbedReviews, puedes elegir entre los diseños disponibles y, de nuevo, utilizar un código incrustable para mostrarlas en tu sitio web.

Ten en cuenta que la insignia se actualizará cada vez que tengas una nueva reseña en Facebook.

3. Pedir reseñas de Facebook sin conexión

En lo que respecta a la interacción offline con sus clientes, también tendrá que pensar en cómo asegurarse de que fomenta y recoge sus comentarios.

He aquí algunas formas de hacerlo:

Imprima códigos QR en recibos, folletos, menús, carteles y similares

Los códigos QR pueden ayudarte a unir los mundos online y offline y ofrecer a los clientes una forma sencilla de enviar sus opiniones a Facebook.

Sólo tendrás que generar un código QR que incluya el enlace de Facebook a la sección de opiniones de tu página de Facebook.

Grandes carteles con las opiniones de sus clientes es una gran idea, mostrando su prueba social offline y también inspirar a la gente para que haga lo mismo y consiga que su nombre aparezca en las paredes de la ubicación de su negocio.

Pide a tus clientes que se registren en Facebook

Anima a los clientes a que visiten tu establecimiento a través de sus perfiles de Facebook.

Si eres propietario de un local, proporciona una red Wi-Fi estable y pide a la gente que se registre allí, y Facebook les enviará un recordatorio para que escriban una reseña uno o dos días después.

 Te sorprenderá saber cuántos de ellos te conseguirán una mano.

Consejo PRO: La mayoría de estos estímulos offline suelen incluir algunos incentivos, como descuentos o personal gratuito, que pueden mejorar el índice de respuesta de tus clientes offline. Así que piensa en cómo puedes incentivarlos para que te den su opinión en Facebook. 

4. Responde a las reseñas de Facebook (incluso a las negativas)

Tómese su tiempo para responder a cada opinión. Los usuarios seguramente notarán tu interacción y cómo valoras los comentarios de los clientes y te premiarán dejando una reseña. Responda incluso a las valoraciones con estrellas sin comentarios, sin importar si son valoraciones de 5 estrellas o menos.

Para abordar sus respuestas de revisión con mayor eficacia, pruebe un Autorespuesta para comentarios de Facebook que pueden automatizar su respuesta. De este modo, nunca olvidará responder a una reseña y demostrará a sus clientes que valora su tiempo y esfuerzo.

Responder a todas las críticas incluye responder también a las negativas, ¿no?

¿Qué hacer ante una crítica negativa? ¿Cómo debe actuar para no herir los sentimientos del cliente ni los de su empresa?

No se atreva a eliminar las críticas negativas (a menos que infrinjan la normativa). Normas comunitarias de Facebook). 

Dañará tu reputación y demostrará tu falta de transparencia. En lugar de eso, utilízalas a tu favor: discúlpate por la mala experiencia y ofrece una solución.

Sí, los clientes potenciales se darán cuenta de la crítica negativa, pero también verán que usted ha manejado la situación y le respetarán más.

Adivine: los comentarios negativos de los clientes pueden hacer más bien que mal. A pesar de mejorar su gestión de la reputación en líneapueden ayudar a los empresarios a tener una visión de conjunto y mejorar su estrategia de marketing digital basándose en ella.

Si ignoras las críticas negativas y siguen apareciendo, probablemente te quedarás sin negocio tarde o temprano.

Así que respira hondo y sigue estos pasos:

1. En primer lugar, debe intentar comprender por qué el cliente deja una crítica negativa. ¿Por qué no está satisfecho con su producto o servicio? ¿Cuál es el desencadenante?
2. Responda a la opinión negativa lo antes posible. Agradezca al cliente que haya dejado su opinión. Intente comprender el motivo de la opinión (asegúrese de no ponerse en modo de defensa). Y si es culpa suya, reconózcalo y haga algo al respecto: al menos sugiera sustituir los productos o devolver el dinero al cliente.

Tenga en cuenta que, sea cual sea su respuesta, será vista por otros visitantes. Esta es la forma perfecta de mostrar cómo te preocupas por tus consumidores (y, como resultado, conseguir más ventas e incluso más reseñas).

Hemos creado un guía de buenas prácticas para responder a las críticas negativas. También se incluyen sugerencias de respuestas.

5. Promover los comentarios de los clientes en las redes sociales y los anuncios de Facebook

Las reseñas de empresas son lo mejor contenidos generados por los usuariosAsí que asegúrate de promocionarlos de forma agresiva en todas las redes sociales de las que dispongas. Esto inspirará inconscientemente a otros clientes a dejar también sus comentarios.

Con un simple compartir entre su comunidad, las reseñas de sus clientes atraerán a nuevos clientes que se animarán a compartir lo mismo

He aquí nuestra última campaña en las redes sociales Facebook, con una de las opiniones de nuestros clientes:

Sí, ¡es posible convertir las opiniones de tus clientes en anuncios de Facebook! Y puedes hacerlo en unos pocos clics con nuestro revisar la gestión herramienta.

Antes de crear tu anuncio de Facebook perfecto, tienes que conectar EmbedSocial con tu cuenta de publicidad de Facebook.

A continuación, debe seleccionar un testimonio de cliente de su página de Facebook y personalizar la plantilla de reseña de forma que demuestre su mensaje de marketing alto y claro.

Consulte nuestra guía detallada sobre Cómo convertir los testimonios de clientes en anuncios de Facebook.

Otros lugares donde puedes promocionar tus reseñas en Facebook son

• La página de inicio de su sitio web y las páginas de productos
• En las paredes de su tienda física
• Redes sociales como LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.
• Boletines de empresa
• Artículos de blog

Sin embargo, éstas son sólo un par de ideas que hemos probado (y que han dado buenos resultados). Al fin y al cabo, el mejor lugar para promocionar tus testimonios y animar a la gente a dejarte uno nuevo es allí donde esté tu cliente (online y offline).

Conclusión

Esperamos que esta breve guía sobre cómo conseguir reseñas en Facebook te haya dado algunas indicaciones específicas sobre cómo maximizar el potencial de tus testimonios en Facebook, mejorar su visibilidad y, como resultado, subir de nivel tu estrategia de marketing digital en un abrir y cerrar de ojos.

Al fin y al cabo, conseguir más reseñas en Facebook puede suponer un pequeño esfuerzo, pero es una inversión que merece la pena (ya lo verás).

Gracias por leer, y no olvides déjanos tu opinión en Facebook. 🙂

Todo es cuestión de preguntar, ¿no?

Para su información: Puede incrustar Widget de reseñas de Facebook automáticamente con EmbedReviews plataforma. Iniciar una prueba gratuita y muestra ahora las recomendaciones de tu página de Facebook.