¿Recuerda la última vez que experimentó un gran producto o servicio y sintió el impulso de contárselo a sus amigos?
Puede que haya sido una nueva aplicación de redes sociales, una tienda online que acaba de abrir o el último gadget que has empezado a utilizar.
Tanto si se habla en persona como si se publica en las redes sociales, este entusiasmo por compartir la experiencia es precisamente lo que hace que el marketing boca a boca (WOMM) sea tan poderoso.
Pero, ¿sabe qué? El marketing boca a boca no consiste sólo en conseguir que los millennials hablen de sus productos o servicios. Se trata más bien de convertir a tus clientes en fans incondicionales.
Así que si quieres aprender a animar a la gente a hablar de tu marca hasta el punto de la obsesión, esta guía te ayudará a hacer exactamente eso.
En la siguiente guía, analizaremos en detalle los fundamentos del marketing boca a boca, por qué las empresas deberían preocuparse por él y los consejos prácticos que todo profesional del marketing debería utilizar para atraer a los clientes hacia su marca, junto con algunos ejemplos fantásticos para inspirarse.
Empecemos.
¿Qué es el marketing boca a boca?
Según la definición oficial de Wikipedia:
El marketing boca a boca (WOMM, WOM marketing, también llamado publicidad boca a boca) se diferencia del boca a boca natural en que las organizaciones influyen activamente en él o lo fomentan.
En otras palabras, - el marketing boca a boca es una forma moderna de marketing que consiste en simples recomendaciones de boca a boca en persona.
Es una de las formas de publicidad más eficaces que aumentan el reconocimiento de la marca, atraen a nuevos clientes e impulsan las tasas de conversión.
El moderno marketing boca a boca adopta muchas formas que pueden funcionar para cualquier marca, como:
- haciéndose un selfie con su producto;
- publicando una foto de un paquete de marca que han recibido;
- etiquetándote en un post para darte las gracias;
- crear vídeos sobre cómo utilizar sus productos;
- escribiendo una reseña sobre su experiencia con tu marca;
- y muchos más.
Tipos de marketing boca a boca
El marketing boca a boca se produce de dos maneras: orgánicamente y a través de campañas de marketing y publicidad.
Marketing boca a boca orgánico se produce de forma natural cuando su público objetivo tiene una experiencia positiva con un producto o servicio y un deseo natural de compartir sus comentarios con sus amigos.
Marketing boca a boca amplificado ocurre cuando los vendedores lanzan medios sociales campañas de marketing diseñado para influir activamente y fomentar el debate orgánico boca a boca sobre una empresa, un recurso o un evento.
Ten en cuenta que se produce un solapamiento. Una buena estrategia de marketing boca a boca se traducirá en un aumento del WOM orgánico y viceversa.
Si ya hay muchas personas que comparten su satisfacción con tu marca de forma orgánica, tus campañas de WOMM tendrán más éxito. Es una situación en la que todos ganan.
Ventajas del marketing boca a boca
Si todavía está pensando si aumentar o no sus esfuerzos de marketing boca a boca, estas ventajas le ayudarán a considerar la posibilidad de probarlo.
Marketing gratuito y rentable
Mientras que algunas empresas gastan miles de dólares en campañas de televisión o de marketing online, el marketing boca a boca es una estrategia relativamente barata. A los consumidores satisfechos con tu marca no les cuesta nada correr la voz sobre ti.
Con muchos recortes presupuestarios debidos a la pandemia, es precisamente por eso por lo que más empresas confían en que sus clientes compartan las buenas experiencias de sus productos con sus amigos y familiares.
La gente confía más en los amigos y la familia que en Internet y las personas influyentes. Si reciben una recomendación de alguien que conocen es mucho más probable que actúen en consecuencia.
Marcos Bravo, embajador de la marca y narrador de vídeo en LiveChat
Aumenta las ventas
Es muy sencillo. Si a un cliente le gusta su marca, la recomendará a sus amigos. Esto influirá en sus decisiones de compra y es probable que le compren a usted.
Aumenta el conocimiento de la marca
Todas las campañas de marketing boca a boca incluyen un elemento de marketing viral. Dar suficiente bombo a su marca o crear una experiencia épica para el cliente contribuirá a que su marca se convierta en viral.
A medida que tu marca adquiera más importancia, te darás cuenta de que la gente etiqueta a sus amigos en tu marca. publicaciones en redes socialesreenviar tus correos electrónicos a tus amigos, y mucho más.
Crea una comunidad de defensores de la marca
El marketing boca a boca puede ayudarle a crear rápidamente y sin esfuerzo una comunidad de poderosos defensores de la marca que apoyarán y avalarán su producto tanto en línea como fuera de ella.
Esto significa que cuando los clientes compren su producto, se lo contarán a sus amigos, familiares y compañeros y probablemente compartirán su experiencia en sus plataformas de redes sociales.
El marketing no consiste sólo en vender. También consiste en satisfacer o hacer feliz al usuario. Hay que empezar por entender a los usuarios y sus necesidades. Hay que crear un producto acorde. Tener un buen producto convertirá a los usuarios en embajadores de la marca e iniciarán el marketing boca a boca. Los clientes son inteligentes y siempre quieren comparar e investigar antes de comprar.
Krishna, Director de Marketing de Roboscraping
¿Por qué es importante el boca a boca para el crecimiento de tu negocio en tiempos de COVID-19?
Pedimos a algunas empresas que compartieran sus experiencias sobre la importancia del WOMM para sus negocios.
El WOM es más crucial que nunca durante la pandemia, sobre todo porque toda la experiencia de compra se ha trasladado a Internet, y el comercio electrónico se ha convertido en una necesidad para las empresas si quieren sobrevivir.
Ahora más que nunca, la confianza desempeña un papel esencial en una compra. A la gente le gustaría comprar productos cuando sus contactos se los recomiendan. Y WOMM te ayuda precisamente a eso.
Harpreet, fundador de LoudGrowth
Aunque el marketing boca a boca tiene muchos beneficios, ¿por qué es tan crucial para su marca, especialmente durante COVID-19?
Desde el inicio de la pandemia, el comportamiento de los consumidores ha experimentado un huracán de cambios. La necesidad de distanciamiento social cambió instantáneamente la forma de comprar, y muchos de los pequeños comercios se vieron obligados a adaptarse.
Mientras COVID-19 cerraba tiendas, una de las adaptaciones empresariales más drásticas durante COVID-19 ha sido el auge de las compras en línea.
Las empresas que no estaban en línea tuvieron que crear plataformas de comercio electrónico; algunas tuvieron que crear un visita virtual de su ubicación y ajustar su estrategia de marketing digital. Y las que ya vendían en línea necesitaban renovar sus sitios web para garantizar un recorrido ágil del cliente.
Incluso con las restricciones de distanciamiento social que mantienen a las personas alejadas unas de otras, la importancia del boca a boca ha aumentado realmente durante la pandemia. Ahora más que nunca, la charla orgánica sobre tus productos y servicios favoritos se ha transferido digitalmente.
El mundo avanza hacia una economía basada en la comunidad y la confianza. Si el cliente no puede ver quién eres o cómo otros seres humanos se han beneficiado de tu producto, es muy difícil hacer una venta. Incluso las grandes empresas confían en el poder de las historias de los usuarios para impulsar su crecimiento. En nuestro caso, hemos conseguido 100% de nuestros ingresos con un producto en fase de prelanzamiento gracias exclusivamente al boca a boca.
Josh, fundador de PdfKit
Ahora, más que nunca, la estrategia de marketing de su empresa debe aprovechar el poder del marketing boca a boca para este año. Si no te has centrado en esto antes, date prisa.
Hemos preparado algunas estrategias sencillas de WOMM que puedes poner en práctica hoy mismo.
Estrategias de WOMM sencillas y eficaces que puedes probar hoy mismo
Sólo hay una cosa más que hacer antes de lanzarse a estas estrategias de marketing boca a boca: crear una experiencia de cliente épica.
Intentar que la gente recomiende su empresa a sus amigos y familiares puede ser misión imposible si han tenido una mala experiencia con su marca.
A continuación, eche un vistazo a estas estrategias y vea cuál se adapta mejor a su marca:
Muestra tus contenidos generados por los usuarios
Mostrar contenidos generados por los usuarios (CGU) es imprescindible en toda estrategia de marketing.
Cuanto más crece tu marca, más publican y hablan de ti tus clientes. Puede ser una historia de Instagram en la que muestren cómo llevan tu ropa o un vídeo de YouTube en el que enseñen a usar tu maquillaje.
Puede tomar medidas sencillas para fomentar el boca a boca inspirando a los clientes a crear contenidos. Comparta las fotos y vídeos de sus clientes satisfechos en sus redes sociales, o muéstrelos en su sitio web con plataformas generadas por los usuarios.
Si quieres mostrar proactividad, crea un concurso sencillo. Pide a tus clientes que envíen fotos suyas usando tu producto para ganar un producto gratis o una tarjeta regalo para tu tienda.
Utilizar hashtags de marca
Siempre que publiques algo en las redes sociales, añade el hashtag de tu marca. Suele ser el #businessname.
Aunque puede ser difícil hacer un seguimiento de las métricas del hashtag y de si las ventas proceden del hashtag o de algún otro canal, esta sencilla táctica te ayuda a crear una mayor conciencia de marca.
Con el tiempo, otras personas también empezarán a utilizar tu hashtag y se hará aún más popular.
Cuando el hashtag de marca es el mismo que el nombre de tu marca, tendrás más posibilidades de que te descubran en Instagram. Si tus publicaciones dominan el feed de hashtags, aumentarás tus posibilidades de conseguir más ventas.
Un excelente ejemplo de campaña viral de hashtags es la campaña #ShareACoke de Coca-Cola, que dura ya muchos años.
La idea es publicar una foto con una botella de Coca-Cola etiquetando a un amigo que tenga el nombre o la ocupación escritos en la etiqueta de la botella.
Conseguir el mayor número posible de críticas
Las opiniones de los clientes son la estrategia boca a boca más eficaz, tanto si se publican en tu página de Facebook como si no, Ubicación en Googleo Yelp.
En efecto, son más eficaces si se les responde, incluso a los negativos, para mejorar su experiencia.
Las estadísticas no hacen más que confirmarlo:
Puedes probar aplicaciones de Shopify como Reseñas verificadas para recopilar automáticamente reseñas de productos para su tienda. Todo lo que tienes que hacer es programar solicitudes de reseñas por correo electrónico con un enlace a un formulario. En él, los clientes pueden compartir sus experiencias y subir varias fotos que se mostrarán en el widget de reseñas.
Cree un sencillo programa de recomendación
Un programa de recomendación puede aumentar fácilmente el éxito de sus campañas de marketing boca a boca. Puedes ofrecer ventajas, descuentos, acceso gratuito, etc.
En EmbedSocial, hemos desarrollado un Programa EmbedSocial Friends. Lo hemos diseñado para creadores de contenido, blogueros o personas influyentes a las que les encantaría probar nuestros productos gratis y compartir un testimonio o mencionarlos en su blog o redes sociales.
Prueba el marketing de influencers
Se trata de una táctica de marketing boca a boca sobre la que puede tener un control absoluto.
Por supuesto, el marketing de influencers requiere pagar a un influencer para que publique tus productos en sus redes sociales. Y puesto que les pagas, puedes controlar lo que publican y cuándo lo hacen.
Lo mejor del marketing de influencers es que puedes fomentar fácilmente las conversaciones en torno a tu producto y generar potencialmente algunas ventas a partir de él.
El inconveniente es que esta forma de boca a boca no es orgánica, y puede resultar aún más cara a largo plazo.
Qué hay dentro de Nike Air VaporMax es un ejemplo único de colaboración entre marcas y personas influyentes de YouTube.
En esta campaña, Nike y el canal de YouTube "What's Inside?" colaboran para crear una serie de vídeos patrocinados, incluido el más popular, en el que cortan por la mitad un par de zapatillas Nike Air VaporMax para ver qué hay dentro.
Para terminar
A medida que crece su negocio, va a tener innumerables interacciones con sus clientes. Algunas serán positivas, divertidas y le alegrarán el día. Otras le harán llorar.
Lo que quiero decir es que, sea cual sea la opinión de sus clientes, siga intentando mostrar una atención genuina y ofrecerles la mejor experiencia posible. Y ten paciencia: los resultados acabarán llegando.
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