Comment demander des commentaires par e-mail ? + Modèles d'emails gratuits

Recueillir des avis et commentaires des clients est l'activité principale de toute entreprise. L'importance de cette activité est vitale, car elle peut faire ou défaire la réputation d'une entreprise.

Votre présence en ligne sur les médias sociaux ou sur Google est l'une des meilleures sources d'avis de clients. Les gens s'habituent de plus en plus à ces plateformes et adoptent naturellement la possibilité de laisser un avis sur votre page Facebook ou votre site Google.

Mais le fait de disposer d'un canal supplémentaire pour collecter ces avis peut également être bénéfique pour votre processus de collecte d'avis.

Cet article traite de la possibilité de recueillir des avis en envoyant un courrier électronique à vos clients.

Nous verrons deux façons de procéder : manuellement en envoyant les courriers électroniques via votre éditeur de courrier électronique ou en l'utilisation d'un logiciel de révision qui vous permet d'envoyer ces courriels et de stocker automatiquement les commentaires soumis dans une application web.

Option 1 : Collecte manuelle d'avis par courrier électronique

L'avantage de la collecte manuelle d'avis est qu'elle est gratuite et que tout le monde peut la réaliser sans logiciel. Cependant, les inconvénients de ce processus manuel sont qu'il peut prendre trop de temps et entraîner des erreurs dans le stockage et la réutilisation des témoignages que les clients répondront à vos courriels.

Si vous décidez de le faire, voici quelques conseils à suivre :

1. Créez une liste d'adresses électroniques de vos clients
2. Rédigez l'e-mail d'invitation et demandez à votre client de répondre en donnant son avis ou son témoignage sur votre produit ou service. Laissez-vous inspirer par modèles d'e-mails de demande d'examen >
3. Attendez quelques jours pour recevoir la réponse avec le témoignage.
4. Envoyer un courriel de suivi après quelques jours si vous ne recevez pas de réponse.

Une fois ces étapes franchies, vous rencontrerez quelques problèmes. Par exemple, vous devrez stocker les commentaires dans un fichier Excel ou un document et éventuellement effectuer des tâches similaires si vous souhaitez ajouter ces témoignages à votre site web.

Problèmes liés à la collecte manuelle d'avis

1. Chronophage: L'envoi manuel d'e-mails, le suivi des réponses et la collecte d'avis peuvent être des processus fastidieux. Un logiciel automatise ces tâches, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
2. Manque d'évolutivité: Au fur et à mesure que votre base de clients s'élargit, il devient de plus en plus difficile de gérer les envois manuels d'e-mails. Les logiciels de collecte d'avis peuvent gérer de grands volumes de demandes sans effort.
3. Pas de suivi automatisé: Le suivi manuel des clients qui n'ont pas laissé d'avis peut être facilement négligé. Les solutions logicielles disposent souvent de mécanismes de suivi automatisés qui permettent d'augmenter les taux de réponse.
4. Formatage incohérent: Lors de la collecte manuelle des avis, les clients peuvent fournir leurs commentaires sous différents formats. Une solution logicielle permet de normaliser le format, ce qui facilite l'analyse et l'affichage.
5. Suivi et analyse limités: La collecte manuelle d'avis ne permet pas de suivre facilement les taux de réponse, d'analyser les commentaires ou d'évaluer le sentiment des clients. Les logiciels d'évaluation sont souvent dotés d'outils d'analyse intégrés.
6. Taux d'erreur plus élevé: Les processus manuels sont sujets à des erreurs humaines, telles que l'envoi de courriels aux mauvais clients, l'omission de certains clients ou même la collecte d'avis en double.

Si vous voulez vous simplifier la vie, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des critiques pour stocker toutes vos sources, vos courriels, vos médias sociaux ou vos critiques de sites Web en un seul endroit.

Option 2 : Collecte automatique d'avis par courrier électronique à l'aide d'un logiciel d'avis

Pour commencer à collecter des avis par e-mail, nous vous montrerons dans cette partie de l'article les étapes à suivre pour y parvenir en utilisant EmbedReviews. Il s'agit d'un logiciel robuste de collecte d'avis qui offre de nombreuses options pour recueillir des avis par SMS, par courriel, par les médias sociaux, par des formulaires sur votre site web, etc.

Pour commencer, vous aurez besoin d'un compte pour EmbedReviewsun produit tout-en-un surveillance des médias sociaux et de gestion des examens.

Si vous n'avez toujours pas de compte, cliquez ici pour obtenir un essai gratuit.

Voici les étapes à suivre pour recueillir des avis par courrier électronique avec la plateforme EmbedReviews :

Étape 1 : Cliquez sur Email & SMS dans le menu principal de gauche et sélectionnez Demande de révision > Demande par courrier électronique (comme indiqué ci-dessous) :

Étape 2 : Remplissez les paramètres de l'e-mail, où vous ajouterez la ligne d'objet, choisirez le modèle d'e-mail, ajouterez les e-mails des clients, etc. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur 'Envoyer la demande'.

Étape 3 : Le client recevra un courriel comme dans l'exemple ci-dessous, dans lequel il pourra cliquer sur le lien "Laissez-nous un avis".

Étape 4 : Lorsqu'ils cliqueront sur le lien, ils seront redirigés vers votre formulaire d'évaluation, comme indiqué ci-dessous :

Étape 5 : Une fois qu'ils ont soumis les avis, vous pouvez consulter les demandes dans l'onglet Demande et voir le statut des demandes envoyées. Vous pouvez ainsi savoir quels clients ont rempli le formulaire d'évaluation et soumis un avis.

Vous pouvez également la consulter dans la rubrique Tous les commentaires et vous pouvez utiliser cet avis et le présenter sur votre site web.

Étape 6 : Pour présenter les commentaires par e-mail sur votre site web, créez un widget. Il vous suffit d'aller sur Widgetset dans la source, choisissez Examens par courrier électronique.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter chat avec nous.

Modèles d'e-mails gratuits pour les demandes de révision

Nous avons créé une liste de modèles d'e-mails pour vous aider à créer les meilleurs e-mails pour demander des commentaires et inciter les clients à répondre et à soumettre des commentaires. Différentes industries le catégorisent, et il peut être utilisé à l'intérieur de l'entreprise. Outil de messagerie EmbedReviewsoù vous pouvez les soumettre en tant que modèles distincts. La configuration du modèle de courrier électronique comporte les options suivantes :

Voici 10 modèles d'e-mails pour demander des avis aux clients, que vous pouvez soumettre dans les paramètres du modèle d'e-mail :

1. Restaurant et services alimentaires

Sujet : Partagez votre expérience gastronomique avec nous ! ?️

Cher [Nom du client],

Nous espérons que vous avez apprécié votre repas au [Nom du restaurant]. Nous serions ravis de connaître votre expérience. Pourriez-vous nous laisser un commentaire ? Vos commentaires nous aident à mieux vous servir.

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Bon Appétit, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

2. Commerce de détail et commerce électronique

Sujet : Vous avez aimé votre achat récent ? Dites-nous en plus ! ?️

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous aimerions savoir ce que vous pensez de votre récent achat. Faites-nous part de votre expérience en rédigeant un bref commentaire !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Bons achats, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

3. Soins de santé et services médicaux

Sujet : Votre santé est notre priorité. Faites-nous part de vos commentaires ! ?

Cher [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom du centre médical]. Votre santé et votre bien-être sont nos principales priorités. Veuillez prendre quelques instants pour passer en revue nos services.

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Restez en bonne santé, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

4. Voyages et hôtellerie

Sujet : Comment s'est déroulé votre séjour à [Nom de l'hôtel] ? ?

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez passé un séjour mémorable chez nous. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de votre expérience dans un commentaire. Vos commentaires nous permettent d'améliorer encore notre hospitalité !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Bon voyage, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

5. Immobilier et gestion de biens

Sujet : Vous avez trouvé la maison de vos rêves ? Partagez votre expérience ! ?

Cher [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir fait confiance à [Nom de l'agence immobilière]. Nous serions ravis de connaître votre expérience en matière d'achat de maison. N'hésitez pas à nous laisser un commentaire !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Home Sweet Home, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

6. Automobile et transports

Sujet : Vous appréciez la balade ? Nous aimerions en savoir plus ! ?

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir choisi [marque de voiture/service]. Comment se passe la conduite ? Faites-nous part de votre expérience en rédigeant un commentaire.

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Conduisez prudemment, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

7. Beauté et soins personnels

Sujet : Brillez avec nous ! Partagez votre expérience de la beauté ?

Cher [Nom du client],

Nous espérons que nos produits/services ont ajouté une touche de beauté à votre journée. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. N'hésitez pas à nous laisser un commentaire !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Restez magnifique, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

8. Tech & Electronics

Sujet : Vous aimez votre nouveau gadget ? Partagez vos réflexions sur la technologie ! ?

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir choisi [Tech Brand]. Nous espérons que vous appréciez votre nouveau gadget. Faites-nous part de votre expérience technologique en rédigeant un bref commentaire !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Restez connecté, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

9. Éducation et formation

Sujet : Comment s'est déroulée votre expérience d'apprentissage avec nous ? ?

Cher [Nom du client],

Merci de faire partie de [Nom de l'établissement/de la formation]. Nous aimerions connaître votre parcours d'apprentissage. Veuillez prendre quelques instants pour examiner notre programme.

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

Continuez à apprendre, [Votre nom]

Modèle de demande de révision par courrier électronique

10. Divertissements et événements

Sujet : Vous vous êtes éclaté à [Nom de l'événement] ? Partagez le plaisir ! ?

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez passé un excellent moment à [Nom de l'événement]. Nous serions ravis de connaître votre expérience. Partagez vos moments de plaisir dans un commentaire !

[Lien vers la page d'évaluation] (en anglais)

À la santé de tous, [Votre nom].

Modèle de demande de révision par courrier électronique

Comment trouver les courriels des clients pour demander des commentaires ?

Voici trois façons de trouver les courriels des clients pour envoyer des demandes d'évaluation :

1. Registres des achats ou des transactions

Lorsque les clients effectuent un achat ou utilisent un service, ils communiquent souvent leur adresse électronique pour obtenir des confirmations de transaction, des mises à jour de livraison ou des détails sur le service. Les entreprises peuvent :

• Plateformes de commerce électronique : La plupart des plateformes d'achat en ligne saisissent et stockent les adresses électroniques des clients lors du paiement.
• Systèmes de point de vente : Les magasins de briques et de mortier qui utilisent des systèmes de point de vente modernes demandent souvent des adresses électroniques pour envoyer des reçus électroniques ou proposer des programmes de fidélisation.

2. Formulaires d'abonnement ou d'inscription

Les clients qui souhaitent rester informés des offres, des promotions ou des nouvelles d'une entreprise s'abonnent souvent à des bulletins d'information ou à d'autres communications. Pour recueillir ces courriels :

• Pop-ups sur les sites web : Utilisez des formulaires pop-up sur votre site web pour encourager les visiteurs à s'abonner à des bulletins d'information ou à des mises à jour.
• Pages d'atterrissage : Créez des pages d'atterrissage dédiées aux promotions spéciales, aux événements ou aux lancements de produits, où les clients peuvent s'inscrire pour recevoir plus d'informations.

3. Trouver les courriels des clients sur Instagram

Trouver les adresses électroniques des clients sur Instagram peut être un moyen efficace d'entrer en contact avec eux et de leur demander des avis sur vos produits ou services. Bien qu'Instagram ne fournisse pas directement les adresses électroniques des utilisateurs, vous pouvez utiliser quelques stratégies pour collecter ces informations et entrer en contact avec vos clients.

Voici comment recevoir des emails de ses followers Instagram:

Ajoutez un appel à l'action (CTA) dans votre bio

Incluez un CTA clair dans votre bio Instagram qui dirige les utilisateurs vers une page d'atterrissage dédiée sur votre site web. Cette page demande aux visiteurs de soumettre leur adresse e-mail en échange d'offres exclusives, de contenu ou de mises à jour. Une fois que vous avez recueilli leurs adresses électroniques, vous pouvez envoyer des messages personnalisés demandant des avis aux clients ayant récemment acheté.

Recueillir des avis dans un outil de lien dans la biographie

Des outils comme Feedlink offrent la possibilité d'engager les adeptes d'Instagram et de les diriger vers une page où ils peuvent s'abonner à des courriels. Ici, vous pourriez être en mesure de dialoguer avec des clients potentiels ou des personnes qui aimeraient donner leur avis sur votre produit.

Tirer parti des Stories Instagram

Utilisez l'autocollant "Question" sur vos Stories Instagram pour demander à vos followers de partager leur adresse e-mail s'ils ont acheté chez vous et souhaitent donner un avis. Vous pouvez mentionner que vous leur enverrez un e-mail de suivi avec des instructions ou des incitations, comme un code de réduction ou une participation à un jeu-concours. Cette approche permet à vos abonnés de communiquer volontairement leur adresse électronique et vous aide à cibler ceux qui souhaitent réellement donner leur avis.

Organiser un concours

Organisez un jeu-concours sur votre page Instagram qui demande aux participants d'indiquer leur adresse électronique pour avoir une chance de gagner un prix. Dans les règles du jeu, indiquez clairement qu'en saisissant leur adresse électronique, les participants acceptent également de recevoir des communications futures de votre marque, y compris des demandes d'évaluation. Cette méthode vous permet de collecter des courriels de clients potentiels et contribue à augmenter l'engagement sur votre compte Instagram.

Offrir des incitations pour les commentaires

Encouragez vos clients à fournir leur adresse électronique en leur proposant des incitations, telles que des codes de réduction, des échantillons gratuits ou l'accès à des contenus exclusifs. Vous pouvez créer un message sur votre Flux Instagram ou Stories, invitant les clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services. Veillez à mentionner l'incitation qu'ils recevront en échange de leur adresse électronique et de leur avis.

N'oubliez pas que lorsque vous collectez des adresses électroniques, vous devez toujours respecter la vie privée de vos clients et vous conformer aux réglementations en vigueur en matière de protection des données. Soyez transparent sur la façon dont vous utiliserez leurs coordonnées et donnez-leur la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion à tout moment. En suivant ces stratégies, vous pouvez collecter efficacement les emails de vos clients sur Instagram et les utiliser pour demander des avis précieux pour votre entreprise.

Comment collecter des emails auprès de vos followers Instagram ? >

Pour en savoir plus

Principaux enseignements : Pourquoi utiliser un logiciel pour demander automatiquement des commentaires par courrier électronique ?

1. Cohérence dans la sensibilisation : Un logiciel automatisé veille à ce que chaque client reçoive systématiquement une demande d'évaluation. Cette cohérence peut conduire à un plus grand nombre d'évaluations au fil du temps.
2. Efficacité temporelle : La prospection manuelle peut prendre beaucoup de temps. L'automatisation libère un temps précieux, permettant aux entreprises de se concentrer sur d'autres tâches essentielles.
3. Personnalisation à grande échelle : Les logiciels modernes peuvent personnaliser les courriels pour chaque destinataire, ce qui les valorise et augmente la probabilité d'une réponse.
4. Optimisation du timing : Les systèmes automatisés peuvent envoyer des courriels à des moments optimaux, par exemple peu après un achat ou un service, lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client.
5. Boucle de rétroaction intégrée : Certaines solutions logicielles telles que EmbedReviews demandent des évaluations, recueillent et analysent les commentaires, offrant ainsi aux entreprises des perspectives d'amélioration concrètes.
6. Une crédibilité accrue : Recevoir régulièrement de nouveaux avis peut renforcer la crédibilité en ligne d'une entreprise. Les demandes automatisées garantissent un flux régulier de nouveaux commentaires.
7. Amélioration du référencement : Les moteurs de recherche apprécient le contenu frais. La publication régulière de nouveaux avis peut avoir un impact positif sur le classement des moteurs de recherche locaux et rendre les entreprises plus visibles en ligne.
8. Entretenir des relations positives : Des suivis automatisés peuvent être mis en place pour remercier les clients de leurs commentaires ou pour répondre aux commentaires négatifs, ce qui favorise les relations positives avec les clients.

L'intégration d'un logiciel pour automatiser les demandes d'évaluation n'est pas seulement une question d'efficacité ; il s'agit de renforcer l'engagement des clients, d'améliorer la présence en ligne et d'obtenir des informations précieuses pour la croissance de l'entreprise.