Comment laisser des avis sur Facebook avec les nouvelles recommandations de Facebook

Nous savons tous que les avis et recommandations sur Facebook sont extrêmement importants pour la réputation d'une entreprise.

De plus, les avis positifs ou les avis 5 étoiles de clients antérieurs deviennent un nouveau moyen d'instaurer la confiance parmi les clients potentiels.

Ce qui est très intéressant, c'est qu'un utilisateur de Facebook sur trois utilise la plateforme pour trouver des avis et des recommandations.

Dans ce billet, nous publions tout ce qu'il faut savoir sur les recommandations Facebook et surtout comment expliquer aux clients de laisser des avis Facebook sur votre page Facebook.

Les avis Facebook deviennent des recommandations

FYI : Vous pouvez intégrer Widget pour les avis sur Facebook automatiquement avec EmbedReviews plate-forme. Essai gratuit et affichez dès maintenant les recommandations de votre page Facebook. 

Facebook a récemment introduit de nouvelles mises à jour pour les pages professionnelles.

L'objectif principal de ces nouvelles pages est de faciliter l'interaction avec les entreprises locales sur les médias sociaux.

Selon Alex Himel, vice-président de Facebook chargé des activités locales, plus de 1,6 milliard de personnes dans le monde sont connectées à une petite entreprise sur Facebook. Et à partir d'août 2018, Facebook apporte de nouveaux changements aux pages Facebook Business afin d'aider davantage de personnes à se connecter avec des entreprises locales.

L'une des principales mises à jour est la poursuite du développement de la fonctionnalité Recommandations, qui est une version évoluée du système d'évaluation de Facebook.

Cette nouvelle fonctionnalité est déjà déployée et les entreprises auront la possibilité de voir de nouveaux avis conçus sur leur page Facebook. La principale modification apportée au système est l'intégration de l'option "Recommandations" dans les avis. Toutes les recommandations formulées par des clients ou d'autres utilisateurs de Facebook seront également répertoriées dans la section "Avis/Recommandations".

Comme indiqué dans la mise à jour officielle, Facebook rend les recommandations de la communauté des entreprises plus utiles :

Les gens utilisent les recommandations pour demander à leur communauté où aller, où manger ou où se rendre. boutique sur Facebook. Nous mettons ces recommandations plus en évidence sur les pages".

Nous savons tous que les avis et les recommandations sont extrêmement importants pour la réputation d'une entreprise.

De plus, les avis positifs ou les avis 5 étoiles de clients antérieurs deviennent un nouveau moyen d'instaurer la confiance parmi les clients potentiels.

Ce qui est très intéressant, c'est qu'un utilisateur de Facebook sur trois utilise la plateforme pour trouver des avis et des recommandations.

Cela signifie que les recommandations ne sont pas seulement les avis donnés par les clients directement sur la page Facebook de l'entreprise, mais aussi lorsque les gens répondent à leurs amis lorsqu'ils recherchent une recommandation sur Facebook.

Remarque : Le anciens commentaires sur Facebook sont sains et saufs, et votre page Facebook continuera d'afficher tous les commentaires que vous avez générés.

En quoi les recommandations diffèrent-elles des examens ?

Il y a des différences :

• Localisation - Les recommandations apparaissent dans la partie supérieure droite et les critiques dans la partie gauche (si elles ne sont pas masquées).
• Atteindre - Les avis sont visibles par tous les utilisateurs de Facebook. Avec les recommandations, vous pouvez en limiter la portée et les rendre plus personnelles.
• Format - Les avis comportent des étoiles et des commentaires. Les recommandations ne comportent que des commentaires.
• Réactions - Tout le monde peut commenter et aimer un avis, mais seules les personnes faisant partie du réseau de la personne peuvent commenter et aimer une recommandation.
• Spécificités - Les internautes peuvent recommander une fonction commerciale spécifique (en choisissant une étiquette qui décrit le mieux leur recommandation) et partager une photo ; les avis ne disposent pas d'une telle option.

La conclusion est donc la suivante :

• L'onglet s'intitule "Examens"
• Cette fonction s'appelle "Recommandations"

Comment fonctionnent les recommandations de Facebook ?

Quels sont les avantages des recommandations Facebook ?

L'évolution du système d'évaluation vers des recommandations offre aux clients davantage d'options pour donner leur avis sur une entreprise donnée. Voici quelques-uns des avantages :

Augmenter la portée des recommandations

Le score de votre page Facebook sera reflété dans l'ensemble de Facebook, en particulier dans les endroits où les clients prennent des décisions pertinentes, tels que Maps.
Les recommandations peuvent être découvertes sur Facebook lorsque des personnes recherchent votre entreprise ou en parlent. Le plus intéressant, c'est que Facebook affichera d'abord les recommandations fournies par les amis les plus proches, ce qui facilitera les décisions d'achat et renforcera la confiance.

Publier des photos de l'entreprise

Cette option n'était pas activée auparavant dans la section des avis. Désormais, si vous marquez l'entreprise dans la section des commentaires lorsqu'un ami vous demande une recommandation, vous avez la possibilité de publier également des gifs ou des photos. Ce qui est génial, c'est que tous ces messages seront affichés dans la section Recommandations de la page Facebook de l'entreprise en tant qu'avis de clients.

Le meilleur formulaire mobile pour laisser une recommandation offre la possibilité de télécharger une photo du téléphone et de la publier avec le texte.

Remarque : La limite de caractères est de 25 pour une recommandation sur ordinateur et de 50 pour une recommandation sur téléphone portable.

Tag Facebook Recommandations

Lorsqu'un client laisse une recommandation directement sur la page Facebook, il peut choisir une étiquette qui décrit le mieux sa recommandation. Ces étiquettes Facebook fonctionnent comme des hashtags pour les entreprises, et le système Facebook les génère sur la base des mots utilisés dans les avis précédents.

Voici un exemple de l'affichage des balises lorsque vous essayez d'ajouter une recommandation sur mobile :

Comment le nouveau score d'évaluation de Facebook est-il calculé ?

Comme indiqué dans le document officiel Centre d'aide de FacebookLe score global de la page Facebook est calculé comme suit :

L'évaluation d'une page est basée sur plusieurs sources, telles que les avis et les recommandations que les internautes partagent à propos des pages professionnelles sur Facebook.

Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'aide située sous la note moyenne dans l'onglet Examens, comme indiqué ci-dessous :

Comment mettre en place des recommandations Facebook ?

Si vous avez déjà activé l'onglet Examens, vous n'avez rien à changer. Veuillez noter que les recommandations remplacent l'onglet Examens et que la procédure d'activation est la même qu'auparavant.

Si vous n'avez toujours pas activé les recommandations sur votre page Facebook, voici comment activer l'onglet des avis sur Facebook.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Facebook et allez sur la page Facebook de votre entreprise.

Étape 2 : Naviguez jusqu'à la page Paramètres sur votre gauche

Étape 3 : Cliquez sur le bouton Vie privée menu.

Étape 3 : Cliquez sur le bouton Page et marquage comme indiqué ci-dessous :

Étape 4 : Dans cette section, trouvez l'option "Permettre aux autres de voir et de laisser des commentaires sur votre page" et activez-la.

Voilà, c'est fait. L'onglet des commentaires apparaît désormais sur votre page.

Comment recommander une entreprise sur Facebook

Ce processus est celui qui entraîne les changements les plus importants.

Pour recommander une entreprise sur Facebook, vous devez ouvrir la page Facebook de l'entreprise que vous souhaitez recommander.

Veuillez noter qu'auparavant, il existait une option permettant de 'Rédiger un commentaireet sélectionnez la note attribuée à l'évaluation sur une échelle de 1 à 5. À présent, vous ne laissez pas d'avis sur l'entreprise, mais vous la recommandez. Vous n'avez que deux options de recommandation : sélectionner "Oui" ou "Non", ce qui signifie que vous souhaitez recommander l'entreprise ou non. C'est aussi simple que cela.

Voici la marche à suivre pour laisser un avis sur Facebook :

1. Cliquez sur le bouton Onglet Révisions/Recommandations
2. Cliquez sur Oui de recommander la page
3. Rédigez votre recommandation et, si vous utilisez un téléphone portable, téléchargez une photo avec le texte de la recommandation.
4. Vous pouvez également choisir une étiquette telle que "excellent service", "personnel extraordinaire" ou autre.
5. Cliquez sur Poste

En outre, vous pouvez recommander une entreprise en laissant un commentaire ou en étiquetant la page Facebook de l'entreprise lorsque certains de vos amis Facebook vous demandent des recommandations.

Ce tutoriel est très important pour les chefs d'entreprise qui souhaitent obtenir plus d'avis sur Facebook afin qu'ils puissent expliquer à leurs clients, étape par étape, comment naviguer dans l'onglet "avis" de leur page Facebook et comment recommander leur entreprise.

L'importance des recommandations Facebook pour les entreprises locales

Voici pourquoi ces recommandations de Facebook sont devenues essentielles pour les entreprises locales :

Renforcement de la crédibilité et de la confiance

Les recommandations sur Facebook servent de référence moderne au bouche-à-oreille. Lorsque des clients potentiels voient des recommandations positives de la part de leurs amis ou d'autres membres de la communauté, la crédibilité de l'entreprise s'en trouve renforcée. À l'ère numérique, de nombreux clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Visibilité accrue et portée organique

Lorsqu'un utilisateur laisse une recommandation, celle-ci peut être vue par ses amis et ses relations. Cela signifie qu'une entreprise locale peut bénéficier d'une visibilité accrue sans avoir à investir dans une publicité payante. Chaque recommandation agit comme une mini-campagne de marketing, touchant potentiellement des centaines, voire des milliers de clients potentiels sans aucun effort ou dépense supplémentaire de la part de l'entreprise.

Influence sur les décisions d'achat

Les recommandations peuvent jouer un rôle décisif dans le parcours d'achat d'un client. Une recommandation positive peut inciter des clients incertains à essayer un commerce local. À l'inverse, un avis négatif peut servir de critique constructive, permettant aux entreprises de s'améliorer et de répondre à des préoccupations réelles.

Amélioration de l'engagement et du renforcement de la communauté

Les recommandations suscitent souvent des conversations sur l'entreprise, que ce soit par le biais de questions, d'expériences partagées ou d'histoires. Cela permet non seulement de faire connaître l'entreprise, mais aussi de créer un sentiment d'appartenance à une communauté autour de la marque. La prise en compte de ces recommandations et commentaires permet de personnaliser davantage le lien entre l'entreprise et sa clientèle, ce qui favorise la fidélisation et la répétition des affaires.

Comment signaler une recommandation sur Facebook

La plupart des plateformes d'évaluation en ligne telles que Google, TripAdvisor et Yelp offrent la possibilité de signaler les évaluations négatives qu'une entreprise souhaite voir supprimées ou déléguées de sa fiche d'entreprise ou de sa page Facebook dans le cas des évaluations Facebook.

Tout comme l'option précédente de signalement des révisions, cette option est désormais disponible et vous permet de signaler une recommandation qui enfreint les règles suivantes Normes communautaires de Facebook.

Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez à la recommandation que vous souhaitez signaler et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez "Trouver de l'aide ou signaler une recommandation"
3. Choisissez le sujet et cliquez sur "Soumettre"

Dans ce contexte, nous vous recommandons de lire l'article de blog suivant :

Lire la suite : Comment répondre aux critiques négatives sur Facebook ?

Comment demander des recommandations sur Facebook ?

si vous êtes une entreprise et que vous commencez à faire des recommandations sur Facebook, il est très important d'obtenir le premier lot pour renforcer votre confiance dans ce réseau de médias sociaux.

Les étapes simples pour savoir comment obtenir plus d'avis sur Facebook sont les suivants ;

• Envoyer des courriels aux clients avec un lien vers votre section de commentaires sur Facebook
• Imprimer les codes QR sur les menus ou les dépliants avec la mention Lien vers la revue Facebook vers l'onglet des critiques
• Intégrer un "Review us on Facebook‘ sur votre site web
• Ajouter un badge d'évaluation sur Facebook sur votre site web
• Créer des publicités sur Facebook avec vos commentaires

Et pour augmenter la portée et l'attrait de vos avis Facebook, vous pouvez les intégrer à votre site web. Lisez la section ci-dessous et consultez le guide complet sur Commentaires sur Facebook.

Comment intégrer les recommandations de Facebook sur votre site web ?

Avec l'évolution du système d'évaluation de Facebook, vous pouvez utiliser une plateforme telle que EmbedReviews pour vous aider à générer de nouvelles recommandations sur votre page Facebook.

Le système génère automatiquement les recommandations "Oui" et "Non", que vous pouvez afficher sur votre site web à l'aide d'un simple code intégré.

N'hésitez pas à essayer EmbedReviews, recueillir vos recommandations sur Facebook, et intégrer un Widget pour les avis sur Facebook sur votre site web.

Si vous souhaitez lire le guide complet, n'oubliez pas de lire notre article sur les Comment intégrer des avis Facebook sur un site web.

Principaux enseignements

J'espère que cet article vous aidera à améliorer votre présence sur Facebook, et si vous avez des idées, n'hésitez pas à me contacter.

Le système d'avis et de recommandations de Facebook permet à vos clients de laisser des commentaires et des évaluations sur la page Facebook d'une entreprise, ce qui offre des avantages supplémentaires à votre site web, tels que :

1. Visibilité et crédibilité accrues : Les avis positifs peuvent renforcer la réputation d'une entreprise et attirer de nouveaux clients.
2. Amélioration de l'engagement des clients : Répondre aux commentaires peut aider les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients.
3. Amélioration du référencement local : Les avis Facebook peuvent aider les entreprises à mieux se classer dans les résultats de recherche pour les requêtes locales.
4. Facilité d'utilisation : Les avis Facebook sont faciles à laisser par les clients et à gérer par les entreprises.
5. Perspectives : Les données d'évaluation peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer.

FAQ

FYI : Vous pouvez intégrer Widget pour les avis sur Facebook automatiquement avec EmbedReviews plate-forme. Essai gratuit et affichez dès maintenant les recommandations de votre page Facebook.