15 formulaires gratuits de commentaires des clients : Créez et concevez votre propre modèle

Comprendre les besoins et les attentes de vos clients est fondamental pour créer une excellente expérience client.

Les enquêtes de satisfaction peuvent nous aider à recueillir des informations importantes sur les clients, qui se sentent ainsi valorisés et appréciés.

Cet article vous montrera comment créer facilement des formulaires en ligne avec le constructeur de formulaires gratuit. EmbedForms avec des exemples de formulaires de retour d'information pour recueillir et améliorer l'expérience des clients.

Qu'est-ce qu'un formulaire de retour d'information ?

Les formulaires de retour d'information ou les enquêtes de retour d'information sont un moyen simple de recueillir des informations auprès de vos clients. 

Il s'agit d'une liste de questions visant à extraire les données les plus importantes pour vous aider à améliorer votre entreprise.

Ils peuvent également être en ligne ou sur papier si vous êtes de la vieille école. 

Les formulaires de retour d'information permettent de collecter commentaires des clients et des informations précieuses sur la façon dont les gens pensent que les entreprises les ont traités en termes de produits, de services, etc., c'est pourquoi les chefs d'entreprise s'appuient fortement sur eux lorsqu'il s'agit d'élaborer des stratégies à tous les niveaux. 

Voici un exemple de question sur le retour d'information des clients :

"Avez-vous été satisfait de la qualité de notre produit ?" ou

"Avez-vous pu trouver ce que vous cherchiez ?"

De cette manière, vous pouvez recueillir les réactions des clients le point de vue de vos clients sur la qualité du produit ou la facilité d'utilisation du site web. 

Comment créer et concevoir un formulaire de retour d'information ?

Constructeurs de formulaires en ligne sont conçus pour vous aider à créer des formulaires de retour d'information rapidement et facilement. En général, les remplisseurs de formulaires modernes contiennent de nombreuses options et des modèles préétablis avec les bonnes questions pour différents types de recherche, ce qui contribue de manière significative à l'obtention de résultats précis.

Voici comment vous pouvez créer des formulaires avec EmbedForms en quelques minutes :

1. Choisissez le modèle de formulaire de retour d'information qui correspond le mieux à vos besoins ou partez de zéro

2. Personnalisez votre formulaire d'enquête en ajoutant des questions différentes, en choisissant des champs de formulaire et en appliquant un thème et un logo. 

La personnalisation de l'image de marque de l'enquête joue un rôle important dans l'obtention d'un taux de réponse plus élevé. taux de réponse également. En outre, vous pouvez concevoir le formulaire de manière à ce qu'il contienne des questions ouvertes ou des questions fermées qui vous aideront à recueillir des informations uniques et pertinentes auprès de vos répondants. 

3. Enregistrez et publiez le formulaire afin de pouvoir commencer à collecter les réponses.

En outre, vous pouvez diffuser votre formulaire en l'intégrant à votre site web ou en envoyant son URL dédiée par courrier électronique, dans les médias sociaux ou par SMS.

4. Exporter, partager avec des collègues et analyser vos résultats dans Excel ou Google Sheets.

Il suffit de quelques clics pour passer d'un modèle à un formulaire en ligne.

Plus de détails sur Comment créer un formulaire de retour d'information >

Comment afficher les formulaires de commentaires des clients ?

Grâce à l'outil EmbedForms, les entreprises pourront créer des widgets de retour d'information et intégrer leurs formulaires de retour d'information dans différentes parties de leur site web.

Actuellement, les widgets disponibles dans la plateforme EmbedForms sont les suivants :

• Bouton - peut être affiché sous la forme d'un bouton qui ressemble à un onglet fixe sur la gauche, la droite, le haut ou le bas du site web, ou d'un bouton de type bouton flottant de retour d'information. Lorsque l'on clique dessus, un formulaire de retour d'information s'ouvre.
• Flotteur - un widget utile pour l'affichage sur l'ensemble du site qui, lorsqu'il est cliqué, ouvre le formulaire dans une fenêtre contextuelle ou une fenêtre contextuelle en ligne.
• Bannière - une bannière fixe qui peut être placée en haut ou en bas du site web, avec un appel à l'action et un lien pour ouvrir le formulaire de retour d'information.

Le mieux, c'est que vous pouvez connecter à ces widgets n'importe quel type de formulaire que vous avez créé dans EmbedForms. Par exemple, affichez un "flotteur de contact", qui ouvre votre formulaire formulaire de contact pour les entreprises lorsqu'on clique dessus.

Enfin, grâce à l'option "inline", les marques peuvent intégrer l'intégralité du formulaire de retour d'information sur n'importe quelle page.

Voici comment procéder avec l'un des outils d'aide à la décision de l meilleur logiciel de création de formulaires, EmbedForms :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte et ouvrez votre formulaire de retour d'information

Étape 2 : Cliquez sur le bouton Formulaire d'intégration dans le coin supérieur gauche

Étape 3 : Choisissez l'option "inline" et copiez le code fourni.

Étape 4 : Collez le code dans le code HTML de votre site web.

En outre, pour vous inspirer et utiliser des modèles de formulaires de retour d'information prédéfinis, consultez ces formulaires gratuits :

1. Enquête NPS 

Le calcul du Net Promoter Score (NPS) est l'une des principales caractéristiques de la célèbre application de gestion de l'information. les réalisateurs d'enquêtes et il a été prouvé qu'il s'agit d'un indicateur fiable de la satisfaction de vos clients. 

Cette mesure est aujourd'hui la plus utilisée dans le domaine de l'expérience client. Il s'agit essentiellement d'un moyen simple de mesurer si vous transformez les nouveaux visiteurs en fans fidèles grâce à des produits de haute qualité, à un excellent service et à de bonnes pratiques commerciales.

Ce formulaire de retour d'information ne comporte qu'une seule question :

"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?

Sur la base des résultats, les clients sont classés en trois groupes : 

Détracteurs 

En revanche, les clients ayant obtenu une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Ces clients n'achèteront probablement plus chez vous et risquent de menacer l'image de l'entreprise par des témoignages négatifs.

Passives

Les clients qui donnent une note comprise entre 6 et 8 sont considérés comme des clients passifs. Ces clients sont quelque peu satisfaits du produit ou du service, mais pourraient facilement passer à la concurrence. Ils n'entacheraient probablement pas la réputation de l'entreprise en donnant des avis négatifs, mais ils ne sont pas désireux de diffuser des informations positives sur leur expérience globale. 

Promoteurs 

Les clients qui ont attribué une note de 9 à 10 à l'entreprise sont considérés comme des promoteurs. Ces clients seraient heureux de revenir dans votre entreprise et de diffuser des commentaires positifs sur votre entreprise auprès d'autres personnes. 

Comme il ne comporte qu'une seule question, le Modèle d'enquête NPS est simple et conviviale, de sorte que la plupart des personnes interrogées seraient disposées à fournir un retour d'information d'une simple pression.

Cependant, toutes les enquêtes présentent des inconvénients. L'enquête NPS ne peut malheureusement pas vous fournir d'informations sur la raison de la note attribuée à une personne.

Néanmoins, vous pouvez toujours inclure certains des autres modèles d'enquête de satisfaction de la clientèle que nous avons mentionnés dans cet article de blog afin de recueillir des commentaires et d'améliorer votre entreprise. 

Obtenez ce modèle d'enquête NPS>

100% gratuit

2. Enquête de satisfaction des clients

La collecte du retour d'information des clients peut se faire sous différentes formes qui peuvent être utilisées dans différents cas.

Des simples enquêtes NPS et des formulaires de retour d'information pour recueillir des commentaires ou des enquêtes de satisfaction complètes.

Les enquêtes de satisfaction de la clientèle sont des questionnaires que les entreprises utilisent pour recueillir des informations sur la satisfaction globale des clients. 

L'enquête NPS mentionnée plus haut appartient à cette catégorie ; toutefois, les entreprises peuvent mener des recherches plus approfondies avec une enquête de retour d'information qui comprend plus d'une question. 

Enquêtes de satisfaction auprès des clients recueillir des informations exploitables sur les opinions et les impressions de vos clients, déterminer leurs critères et leurs besoins, et détecter des problèmes dont vous n'étiez peut-être pas conscient.

En créant votre propre formulaire de retour d'information, vous pouvez inclure différents éléments les types de questions comme les questions à choix multiples, les questions à échelle d'évaluation, les questions ouvertes, etc. 

Par exemple, les organisateurs d'événements qui ont besoin d'un enquête post-événement peuvent inclure des questions sur le lieu de l'événement, l'organisation, la nourriture ou la partie réseautage et recueillir toutes sortes de commentaires sur l'événement. 

Obtenez cette enquête de satisfaction client >

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3. Formulaire de retour d'information sur le site web

Un site web bien conçu et épuré fait partie d'une expérience utilisateur fluide. 

C'est pourquoi formulaires de retour d'information sur le site web sont essentiels pour toutes les entreprises. 

Les propriétaires doivent s'assurer que leur site web est facile à naviguer et qu'il n'est pas une cause d'abandon du panier d'achat. 

En fonction de l'objectif, le formulaire de retour d'information en ligne peut ne comporter qu'une seule question :

"A-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ?"

Les formulaires d'évaluation de sites web peuvent apparaître sous différentes formes, par exemple sous la forme d'une fenêtre contextuelle. Vous pouvez également intégrer des formulaires d'évaluation de sites web à n'importe quel endroit de votre site que vous jugez le plus visible pour les utilisateurs.

Vous pouvez également inclure plus de questions pour obtenir un plus grand nombre de données de retour.

Voici un exemple d'utilisation gratuite Formulaire de retour d'information sur le site web modèle :

Obtenir ce formulaire de retour d'information >

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4. Formulaire de retour d'information sur la formation des employés

Nous connaissons l'importance de la formation, mais qu'en est-il du retour d'information ? Le retour d'information est un élément essentiel de toute session de formation et doit être encouragé pour aider vos employés à progresser.

Depuis des années, on nous dit que le retour d'information est nécessaire pour améliorer les performances et la productivité. Toutefois, la forme du retour d'information peut être tout aussi importante que sa fréquence. Une approche unique ne convient pas à tous les employés, et c'est à vous (le patron) de déterminer ce qui fonctionne le mieux !

De nombreuses personnes se sont retrouvées dans la situation d'assister à une session de formation et d'avoir l'impression de ne pas en avoir eu pour leur argent. Cela est souvent dû au fait que le formateur n'a pas abordé les points essentiels ou qu'il y avait trop d'informations à assimiler en une seule fois. Pour vous assurer que vos employés reçoivent ce que vous attendez d'eux, il peut être utile d'utiliser un formulaire de retour d'information.

Voici un exemple de formulaire de retour d'information sur la formation, libre d'utilisation :

5. Formulaire d'évaluation des employés

L'adage selon lequel le bonheur vient de l'intérieur s'applique également aux entreprises.

La satisfaction globale de vos employés est tout aussi importante que la satisfaction des clients. 

Un bon retour d'information de la part des employés signifie qu'ils sont motivés pour travailler et qu'ils sont satisfaits de l'environnement et des conditions de travail que vous leur offrez. 

Les employés sont la force motrice de toute entreprise. Leur donner la parole peut donc améliorer considérablement de nombreux aspects de votre entreprise. 

En outre, il s'agit de domaines pluridisciplinaires, et vous devez donc couvrir chacun d'entre eux dans votre enquête, en commençant par l'environnement de travail, le développement des compétences, la satisfaction salariale, etc. 

Vous pouvez interroger vos employés séparément sur chaque sujet ou tout inclure dans une seule enquête. C'est à vous de décider.

Lorsque vos employés sont heureux, vos clients le sont aussi. 

Voici un modèle gratuit de formulaire de retour d'information pour les employés que vous pouvez copier dès maintenant :

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6. Formulaire de retour d'information sur la conférence

Le présent Formulaire gratuit de retour d'information sur la conférence aide les organisateurs à recueillir des informations cruciales sur les participants, ce qui leur permet d'améliorer leurs événements et de laisser une impression durable.

Recueillir des informations précieuses sur les conférenciers, les thèmes et l'expérience générale de la conférence.

En outre, ce formulaire personnalisable vous permet d'adapter le contenu de la page d'accueil à vos besoins. questions de retour d'information à votre événement spécifique, ce qui facilite l'identification des tendances et des sujets de préoccupation communs, garantissant ainsi que les futures conférences seront encore plus attrayantes et informatives.

Obtenez ce formulaire de retour d'information sur la conférence >

100% gratuit

7. Formulaire de retour d'information sur l'événement

Maximiser le succès de l'événement grâce à cette formulaire gratuit de retour d'information sur les événementsL'enquête de satisfaction, conçue pour vous aider à recueillir l'avis des participants sur divers aspects de votre réunion, est un outil d'aide à la décision.

Utilisez ce modèle pour obtenir des informations précieuses qui vous permettront de planifier des événements plus efficaces et plus engageants à l'avenir.

En plus de recueillir des commentaires sur l'événement lui-même, ce formulaire polyvalent peut également vous aider à collecter des données démographiques et des préférences, ce qui vous permet d'adapter les événements futurs aux intérêts et aux besoins uniques de votre public cible.

Obtenir le formulaire de retour d'information sur l'événement >

100% gratuit

8. Formulaire de retour d'information sur les livraisons gratuites

Garantissez la satisfaction de vos clients et optimisez votre processus de livraison grâce à ce système. formulaire de retour d'information sur le service de livraison. Recueillir les commentaires des clients sur les délais de livraison, l'emballage et l'expérience globale du client afin d'améliorer continuellement vos services.

En incluant des questions sur le personnel de livraison et les systèmes de suivi dans ce modèle de commentaires des clients, vous pouvez également identifier les domaines dans lesquels votre logistique de livraison peut être améliorée et rationalisée, ce qui se traduira par des délais de livraison plus courts et une meilleure réputation pour votre entreprise.

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100% gratuit

9. Formulaire de rétroaction gratuit pour les salons de beauté

Améliorez l'expérience de votre salon de beauté grâce à ce formulaire gratuit, créé pour recueillir les opinions des clients sur les services, le personnel et l'atmosphère générale du salon. Mettez en œuvre des améliorations sur la base de ces informations afin de garantir une expérience client mémorable.

En outre, cette formulaire de retour d'information pour les instituts de beauté peut vous aider à recueillir des informations sur les préférences et les tendances des clients, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance et d'offrir des services novateurs qui fidélisent votre clientèle.

Obtenez ce formulaire de retour d'information sur les salons de coiffure >

100% gratuit

10. Formulaire de retour d'information sur les réunions libres

Améliorez vos réunions d'affaires grâce à cette Formulaire de retour d'information sur les réunions gratuites.

Recueillez des avis sur le contenu, l'organisation et l'efficacité des réunions afin de rendre la collaboration au sein de votre équipe plus productive et plus efficace.

En posant des questions sur la durée des réunions, la programmation et la technologie, vous pouvez identifier les domaines susceptibles d'être améliorés, ce qui permet à votre équipe de tirer le meilleur parti du temps qu'elle passe ensemble et d'obtenir de meilleurs résultats pour votre organisation.

Voici un exemple de modèle de formulaire de feedback client que vous pouvez réutiliser dès maintenant :

Obtenir ce formulaire de retour d'information sur la réunion >

100% gratuit

11. Formulaire de rétroaction gratuit pour les concessionnaires automobiles

Stimuler la satisfaction des clients et les ventes grâce à cette formulaire de retour d'information gratuit pour les concessionnaires automobiles.

Recueillez des commentaires précieux sur la sélection des véhicules, le personnel de vente et l'expérience d'achat en général, ce qui vous aidera à améliorer les offres et les services de votre concession.

En outre, ce formulaire peut vous aider à recueillir des informations sur les efforts de marketing, les options de financement et le service à la clientèle de votre concession, vous permettant ainsi de créer une expérience d'achat de voiture transparente et agréable qui vous démarque de la concurrence.

Obtenez ce formulaire gratuit pour les concessionnaires automobiles >

100% gratuit

12. Formulaire de retour d'information sur l'académie en ligne

Améliorez votre plateforme d'éducation en ligne grâce à cette formulaire d'évaluation de l'académie libre.

Recueillez les commentaires des étudiants sur le contenu des cours, les performances des formateurs et l'expérience globale d'apprentissage afin d'affiner et d'améliorer continuellement vos offres.

En intégrant des questions sur les supports de cours, l'expérience utilisateur et les fonctionnalités de la plateforme, vous pouvez vous assurer que votre académie en ligne offre une expérience éducative de premier ordre qui maintient les étudiants engagés et motivés pour apprendre.

Obtenez ce formulaire de retour d'information sur l'académie >

100% gratuit

13. Formulaire de retour d'information sur les agences de voyage

Assurez-vous de passer des vacances mémorables grâce à cette formulaire de retour d'information gratuit pour les agences de voyage.

Recueillir l'avis des clients sur l'organisation du voyage, la satisfaction à l'égard de la destination et les services de l'agence, ce qui vous permet d'apporter des améliorations et d'offrir des expériences inoubliables.

Ce formulaire complet vous permet également de recueillir des commentaires sur l'hébergement, le transport et les options d'excursion, ce qui vous permet d'affiner vos forfaits de voyage et de vous assurer que vos clients passent les vacances de leurs rêves.

Obtenez ce formulaire d'évaluation de l'agence de voyage >

100% gratuit

14. Formulaire d'évaluation du centre de remise en forme

Améliorez les performances de votre salle de sport grâce à ce formulaire de retour d'information gratuit sur les centres de remise en forme.

Recueillir les commentaires des membres sur l'équipement, les cours et la satisfaction générale de l'installation afin d'identifier les domaines à améliorer et de créer une communauté de fitness plus forte.

En posant des questions sur les formules d'abonnement, l'amabilité du personnel et la propreté, vous obtiendrez une vision globale des performances de votre salle de sport, ce qui vous permettra de créer un formulaire de retour d'information sur le service à la clientèle tel que celui-ci :

Obtenez ce formulaire de retour d'information sur les centres de remise en forme >

100% gratuit

15. Formulaire de retour d'information sur le logiciel

Optimisez les performances de votre logiciel et l'expérience de l'utilisateur grâce à cet outil. modèle gratuit de formulaire de retour d'information sur les logiciels. Conçu pour vous aider à recueillir des informations précieuses auprès des utilisateurs, ce formulaire couvre des aspects essentiels tels que la fonctionnalité, l'interface, la facilité d'utilisation et la satisfaction générale. Vous obtiendrez une compréhension globale des forces et des faiblesses de votre logiciel, ce qui vous permettra d'apporter des améliorations ciblées et d'offrir une expérience transparente et intuitive à vos utilisateurs.

En outre, ce formulaire de retour d'information personnalisable vous permet d'approfondir les fonctionnalités spécifiques, les bogues et les préférences des utilisateurs, ce qui vous aide à hiérarchiser les mises à jour et les améliorations en fonction du retour d'information des utilisateurs.

En intégrant des questions sur l'assistance aux utilisateurs, la documentation et les délais de réponse, vous pouvez également évaluer l'ensemble du service clientèle et du système d'assistance de votre logiciel, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

Obtenez ce formulaire de retour d'information sur les logiciels >

100% gratuit

Pourquoi utiliser les formulaires de commentaires des clients pour votre entreprise ?

Les formulaires de retour d'information des clients jouent un rôle crucial dans la croissance de l'entreprise et sa réussite à long terme.

En recueillant des informations précieuses auprès de vos clients, vous pouvez identifier les domaines à améliorer, accroître la satisfaction de la clientèle et, en fin de compte, stimuler votre activité globale. Nous examinons ci-dessous l'importance de l'utilisation des formulaires de retour d'information pour votre entreprise et fournissons des exemples concrets pour illustrer leur impact.

Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients

Les formulaires de retour d'information vous permettent d'évaluer le niveau de satisfaction de vos clients et de découvrir les problèmes qui peuvent affecter leur expérience.

Par exemple, un magasin de commerce électronique peut utiliser un formulaire de commentaires sur les livraisons pour recueillir des informations sur les délais d'expédition, la qualité de l'emballage et la satisfaction générale. En répondant rapidement aux préoccupations des clients, vous pouvez les fidéliser et vous assurer qu'ils reviendront.

Améliorer les produits et les services

En recueillant les avis des clients sur vos produits et services, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer vos offres.

Un centre de remise en forme, par exemple, peut utiliser un formulaire de retour d'information pour recueillir des commentaires sur la qualité de l'équipement, la variété des cours et les performances des instructeurs. Ces informations peuvent aider le centre à apporter des améliorations ciblées, en s'assurant qu'il répond aux besoins et aux préférences de ses membres.

Rationaliser le soutien à la clientèle

Un formulaire de retour d'information bien conçu permet d'identifier les domaines dans lesquels votre équipe d'assistance excelle et ceux dans lesquels elle a besoin d'être améliorée.

Par exemple, un éditeur de logiciels peut utiliser un formulaire de retour d'information pour évaluer les temps de réponse, la résolution des problèmes et la satisfaction générale à l'égard de l'assistance à la clientèle. Ces données permettent à l'entreprise d'optimiser ses processus d'assistance et de s'assurer que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin en temps voulu.

Améliorer les performances des employés

Les formulaires de retour d'information peuvent également être utilisés pour recueillir des informations sur les performances des employés, ce qui vous permet d'identifier les personnes les plus performantes et les domaines dans lesquels une formation supplémentaire peut être nécessaire.

Un concessionnaire automobile, par exemple, peut utiliser un formulaire de retour d'information pour évaluer le personnel de vente, la sélection des véhicules et l'expérience globale des clients. Ces informations peuvent guider la formation et le développement des employés, ce qui permet d'avoir une équipe plus efficace et plus orientée vers le client.

Favoriser la défense de la marque

Les expériences positives vécues par les clients conduisent souvent à des recommandations de bouche à oreille et à la défense de la marque.

L'utilisation de formulaires de retour d'information pour recueillir l'avis des clients et la prise en compte de leurs suggestions peuvent améliorer l'expérience des clients et les inciter à recommander votre entreprise à d'autres personnes.

Une agence de voyage, par exemple, peut utiliser un formulaire de retour d'information pour évaluer la satisfaction de ses clients en ce qui concerne l'organisation du voyage, l'hébergement et les expériences à destination, ce qui lui permet de créer des vacances inoubliables qui incitent les clients à la recommander.

Conclusion

En conclusion, l'utilisation de formulaires de retour d'information est essentielle pour toute organisation visant à améliorer la satisfaction des clients, à améliorer les produits et les services et à favoriser la croissance.

En recueillant des informations précieuses auprès de votre public cible, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui mènent au succès. EmbedForms propose des modèles de formulaires de feedback conviviaux et personnalisables, ce qui vous permet de recueillir facilement les informations dont vous avez besoin et d'élever votre niveau d'activité.

Explorer le Bibliothèque de formulaires de retour d'information gratuits dès aujourd'hui et exploitez la puissance du retour d'information pour améliorer les performances de votre organisation.

Avec EmbedFormsVous pouvez créer des formulaires adaptés aux téléphones portables et les afficher à l'aide d'un simple code d'intégration sur votre site web.

Questions fréquemment posées sur les formulaires de retour d'information