Google vient d'introduire une fonctionnalité très sociale qui permet aux entreprises de répondre aux avis Google à l'aide d'émojis. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, Google a enfin ajouté une dimension nouvelle, attrayante et visuellement expressive aux interactions avec les clients sur les profils d'entreprise Google.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi les emojis sont très cool, même dans les interactions professionnelles, et comment les utiliser pour répondre à vos prochains avis Google.
Pourquoi utiliser des émojis dans les réponses à l'examen ?
Vous pensez peut-être que les emojis ne sont pas une bonne idée pour les interactions avec les clients, mais si vous y réfléchissez bien, pourquoi pas ?
Les gens ont adopté les emojis comme moyen de communication, alors pourquoi ne pas les utiliser lorsque vous recevez un avis ? Bien entendu, vous devez toujours répondre aux commentaires sous forme de texte clair et public, mais pour les commentaires très courts ou pour une réponse sous forme de texte et d'emoji, vous serez certainement en mesure d'améliorer l'engagement avec un commentaire particulier.
En résumé, voici pourquoi l'utilisation d'emojis pour les réponses aux commentaires est une bonne idée :
- Exprimer clairement ses émotions : Les émojis peuvent transmettre des émotions plus efficacement que les mots seuls. Un visage souriant ou un emoji pouce levé peut instantanément communiquer une appréciation et une positivité.
- Humaniser et renforcer l'engagement : Les émojis rendent les réponses plus compréhensibles et plus attrayantes. Ils attirent l'attention et peuvent faire ressortir vos réponses dans une mer de texte.
- Gagner du temps : Parfois, un simple emoji en dit plus long qu'une longue réponse, ce qui permet de gagner du temps tout en fournissant une réponse réfléchie.
- Montrez une personnalité amusante : L'utilisation d'emojis permet à votre entreprise d'afficher sa personnalité et d'établir un lien plus personnel avec les clients.
Comment répondre à un avis Google avec un emoji ?
Les émojis font partie de chaque bloc d'évaluation et vous les verrez immédiatement dans l'onglet Évaluations de votre site Web. Profil d'entreprise Google. Veuillez noter que cette mise à jour n'est disponible que dans l'application Google Maps sur mobile et non sur le bureau. Sur l'ordinateur de bureau, vous avez toujours la possibilité de simplement ‘Comme"L'auteur de l'article ne doit pas choisir l'emoji.
Répondre aux avis Google à l'aide d'emojis est très simple. Voici la marche à suivre :
- Ouvrez l'application Google Maps pour accéder à votre profil Google Business, puis accédez à la rubrique Commentaires onglet
- Sélectionnez un avis auquel répondre, puis appuyez sur Appuyez et maintenez la pression pour réagir.
- Dans la petite fenêtre, appuyez sur l'emoji que vous souhaitez utiliser.
Voilà, c'est fait. L'emoji apparaîtra en ligne lors de la révision.
Voici une représentation visuelle des étapes :
Bonnes pratiques pour l'utilisation d'émojis dans les avis Google
Comme nous l'avons mentionné, les courriers électroniques ne sont pas particulièrement utilisés pour répondre aux avis, car nombre d'entre eux peuvent refléter un problème sérieux avec le client, que l'entreprise doit déshabiller plus en détail.
Cependant, les émojis peuvent être un excellent moyen de montrer sa personnalité et de s'engager de manière amicale avec des commentaires plus positifs. Je pense que les gens apprécieront, surtout s'il s'agit d'une réaction à leur marque préférée.
Dans le même ordre d'idées, vous pouvez actuellement réagir avec les emoji "hearth", "pray", "fire", "tasty" et "brain explode". La plupart d'entre eux sont utilisés pour exprimer des réactions positives. Cela dit, voici quelques bonnes pratiques :
- Utilisez un emoji pertinent : Veillez à ce que les emojis que vous utilisez soient en rapport avec le contenu de l'évaluation et de votre réponse.
- Maintenir le professionnalisme : Si les emojis peuvent être amusants, il est important de maintenir un professionnalisme qui corresponde à votre marque.
- Éviter le surmenage : L'utilisation d'un trop grand nombre d'emojis peut encombrer votre message. Visez l'équilibre et la clarté.
- 😋 L'emoji visage savourant de la nourriture aidera certainement à réagir à un tas de photos que les clients publient dans un avis sur un restaurant.
Avec la possibilité de répondre aux avis en utilisant des emojis, les entreprises peuvent désormais ajouter une touche personnelle et attrayante à leurs interactions avec les clients. Commencez dès aujourd'hui à incorporer des emojis dans vos réponses aux avis et voyez comment ils peuvent améliorer votre présence en ligne et vos relations avec les clients.
Faire plus de réponses professionnelles sur Google
Si vous gérez plusieurs sites et que vous souhaitez disposer d'un outil plus professionnel pour répondre et gérer les réponses aux avis Google, vous pouvez utiliser les outils professionnels suivants logiciel de gestion des examens.
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