Comment utiliser un répondeur Google Reviews pour votre entreprise à succursales multiples ?

La gestion efficace des commentaires des clients peut faire ou défaire la réputation en ligne de votre entreprise, en particulier lorsque vous devez gérer plusieurs sites.

Ainsi, lorsque les clients vous laisser un avisVous devez leur envoyer une réponse personnalisée pour les remercier de leur contribution et leur promettre de leur fournir des services de qualité.

Avec l'importance croissante des Avis de GoogleLa recherche d'un moyen efficace de répondre aux demandes d'information de l'Union européenne. commentaires des clients devient essentielle dans de tels cas.

Dans cet article de blog, je vais vous présenter la meilleure option pour y parvenir : utiliser un répondeur d'avis Google tiers qui vous permet d'envoyer des réponses à tous les avis que vous avez recueillis sur tous vos sites Google à partir d'un seul tableau de bord !

Prêt à offrir le meilleur service à la clientèle qui soit ? Lisez ce qui suit !

Qu'est-ce qu'un répondeur aux avis de Google ?

Un répondeur aux avis de Google est un outil qui aide les entreprises à gérer et à répondre aux commentaires des clients sur Google rapidement et efficacement. Il est particulièrement utile pour les entreprises implantées sur plusieurs sites qui doivent gérer plusieurs profils Google Business à la fois.

Grâce à cet outil, vous pouvez automatiser les réponses en fonction de l'évaluation des commentaires ou d'autres éléments déclencheurs, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser des efforts. Il vous permet également de gérer les avis Google à partir d'une plateforme centralisée, ce qui facilite l'organisation.

En outre, vous pouvez utiliser des modèles pour personnaliser les réponses, afin d'assurer la cohérence du ton et de l'image de marque tout en traitant les avis individuels.

Pour les entreprises gérant plusieurs sites, un évaluateur permet de rationaliser le processus et de renforcer les relations avec les clients.

Avantages de l'utilisation d'une plateforme centralisée pour répondre aux avis Google

Répondre aux avis de Google n'est pas seulement un moyen de maintenir les relations avec les clients - c'est un élément clé de votre stratégie de gestion de la réputation, en particulier pour les entreprises à établissements multiples.

Voici toutes les raisons pour lesquelles vous devriez vous inscrire sur une plateforme centralisée et répondre régulièrement à vos avis Google :

• Gain de temps-en utilisant un seul endroit pour consulter et répondre aux questions des avis sur plusieurs sites Google vous n'avez plus besoin de vous connecter et de vous déconnecter de chaque profil séparément, ce qui réduit considérablement le temps consacré à la gestion des révisions, en particulier pour les entreprises disposant de plusieurs sites ;
• Efficacité-Avec tous les avis visibles dans un seul tableau de bord, votre gestion de l'examen est rationalisé. Vous pouvez filtrer les avis (par exemple, attente d'une réponse, meilleure note, plus récent) et hiérarchiser rapidement ceux qui nécessitent une attention particulière, ce qui rend le processus plus organisé et moins susceptible d'être négligé ;
• Gestionnaire d'examen dédié-L'attribution d'une personne dédiée à la gestion des réponses permet une communication cohérente et professionnelle. Comme ils n'ont besoin que d'un accès à EmbedSocial, il n'est pas nécessaire de leur accorder un accès direct à chaque GBP, ce qui améliore la sécurité et le contrôle de vos comptes ;
• Évolutivité-Cette approche fonctionne bien pour les entreprises ayant plusieurs sites dans des villes ou des pays différents, car elle garantit que les examens sont traités rapidement, indépendamment des différences de fuseau horaire, tout en maintenant un contrôle centralisé ;
• L'accent mis sur le retour d'informationAu lieu de vous concentrer sur la gestion des accès et des comptes multiples, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : répondre aux clients et améliorer leur expérience, c'est-à-dire travailler plus intelligemment, et non plus durement.

Répondre rapidement et de manière professionnelle aux commentaires est un excellent moyen d'améliorer la qualité de l'information et de la communication. stratégie de gestion de la réputation en ligne pour les entreprises à succursales multiples, car elle renforce leur présence en ligne, améliore la fidélisation de la clientèle et maintient une voix cohérente pour la marque.

Par conséquent, la mise en œuvre d'un outil de réponse aux commentaires, tel qu'EmbedSocial, est une méthode nécessaire et puissante pour atteindre ces objectifs. Grâce à cet outil, vous pouvez consulter tous les avis et y répondre en un seul endroit, sans avoir à passer d'un GBP à l'autre, ce qui rend le processus de gestion des avis transparent et efficace.

Comment configurer un répondeur d'avis Google

La plupart des outils de réponse aux avis Google fonctionnent de la même manière : ils rassemblent tous vos avis en un seul endroit et vous permettent d'y répondre rapidement.

Ceci étant dit, EmbedSocial propose un répondeur d'avis Google très simple d'utilisation et néanmoins efficace qui vous permettra d'envoyer vos réponses en quelques secondes.

Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Créez votre compte et connectez-vous

Avant toute chose, vous devez Créez votre compte EmbedSocial gratuit. Vous pouvez le faire facilement via ce formulaire d'inscription :

Étape 2 : Naviguer jusqu'à la section "Réponses".

Une fois que vous vous êtes connecté, vous devez naviguer jusqu'à la section Onglet "Réponses:

Étape 3 : Trouver les avis en ligne auxquels vous souhaitez répondre

Une fois que vous avez accédé à la Réponses faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez l'avis exact. Vous pouvez également filtrer tous vos avis par date, note ou statut :

Étape 4 : Rédiger et envoyer votre réponse à l'examen

La dernière étape consiste à rédiger votre réponse à l'examen et à l'envoyer :

C'est tout ! Vous trouverez tous les commentaires auxquels répondre dans cette section simple. Même si vous êtes la gestion des examens pour plusieurs sites commerciauxIls seront tous ajoutés ici, de sorte que vous n'aurez pas à vous connecter à différents profils pour répondre à tout le monde.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver des idées de réponses, n'hésitez pas à consulter l'article ci-dessous qui contient des réponses pratiques et des instructions pour le chatGPT :

Comment supprimer ou modifier une réponse à un avis Google

Lorsque vous publiez la réponse, elle est envoyée en direct sur le profil professionnel Google et le client peut la lire. Toutefois, le destinataire a la possibilité de voir toutes les réponses et, le cas échéant, de les supprimer ou de les modifier.

Pour modifier une réponse à un avis Google, procédez comme suit :

• Cliquez sur l'icône Répondu dans le menu de gauche.
• Cliquez sur l'examen que vous souhaitez modifier
• Cliquez sur Modifier la réponse en haut à droite, corrigez le texte et cliquez sur Envoyer la réponse.

Une fois le changement effectué, la nouvelle adresse apparaîtra sur votre emplacement Google.

Suivez les mêmes étapes pour supprimer un examen ; cliquez sur le bouton Supprimer la réponse pour supprimer la réponse de votre profil Google Business.

A noter: Il n'y a pas d'options pour supprimer les avis des clients, mais vous pouvez seulement et signaler l'avis de Google comme étant inapproprié. L'équipe chargée des évaluations de Google sera ainsi avertie et, si vous constatez un manquement aux règles de Google en matière d'évaluation, vous aurez peut-être la chance de voir l'évaluation supprimée.

Pourquoi utiliser un répondeur d'avis tiers plutôt que la fonction intégrée de Google ?

Bien que vous puissiez répondre à vos commentaires par l'intermédiaire de votre Profil d'entreprise Googlequi s'accompagne de plusieurs restrictions. Les outils tiers sont meilleurs pour plusieurs raisons :

• Automatisation renforcée - des outils tiers offrent des options d'automatisation plus robustes, telles que des réponses personnalisées en fonction du nombre d'étoiles, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer une communication cohérente entre les différents sites ;
• Gestion de sites multiples - pour les entreprises possédant plusieurs sites, les plateformes tierces vous permettent de gérer les avis pour tous les sites à partir d'un seul tableau de bord, contrairement à l'outil intégré de Google, qui nécessite de gérer chaque profil séparément ;
• Options de personnalisation - de nombreux répondeurs tiers vous permettent de créer des modèles de réponse personnalisés, ce qui vous permet d'élaborer de meilleures réponses que sur Google ;
• Analyse avancée - Ces outils fournissent souvent des informations plus approfondies et des fonctions de reporting, permettant aux entreprises de suivre les temps de réponse, le sentiment et l'impact des avis sur les référencement local plus efficacement ;
• Intégration avec d'autres plateformes - les outils tiers s'intègrent à d'autres systèmes, ce qui facilite la centralisation de la gestion des examens sur plusieurs plateformes ;
• Rapports d'examen en ligne - des outils comme EmbedSocial peuvent rapidement et facilement générer des rapports d'examen en ligne qui vous donnent toutes les informations sur les clients dont vous avez besoin.

En fin de compte, l'utilisation d'un évaluateur tiers rationalise le processus, offre un meilleur contrôle et vous permet de gérer efficacement les évaluations dans tous vos sites. De plus, la recherche et l'analyse des voir tous vos avis sur Google est un peu plus compliqué que cela.

9 bonnes pratiques pour répondre aux avis Google

La réponse aux commentaires étant une étape importante de la gérer les avis de Googleil faut toujours suivre les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti. De l'adaptation de vos réponses à la suppression des faux avis, voici ce que vous devez savoir :

1. Réagir rapidement

Essayez de répondre aux commentaires dans les 24 à 48 heures, car cela montre que votre entreprise est attentive et apprécie les commentaires des clients.

2. Personnalisez votre réponse

Adressez-vous toujours à l'évaluateur par son nom et faites référence à des détails spécifiques de son évaluation pour montrer que vous n'envoyez pas des réponses génériques. Envoyez donc vos réponses négatives et réponses positives à l'examen uniquement lorsque vous comprenez la personne à laquelle vous répondez.

3. Être professionnel et poli

Que l'avis soit positif ou négatif, vous devez toujours conserver un ton poli et professionnel pour protéger l'image de votre marque.

4. Répondre de manière constructive aux commentaires négatifs

Reconnaissez un avis négatif, présentez des excuses si nécessaire et proposez une solution pour montrer votre engagement à améliorer l'expérience des clients. N'oubliez pas : vous pouvez toujours convertir les clients mécontents une fois que vous avez répondu à leurs réclamations et résolu le problème.

5. Exprimer sa gratitude pour les commentaires positifs

Remercier les clients pour critiques positives et mettre en évidence des éléments spécifiques de leur évaluation, comme la mention d'un membre du personnel serviable ou d'un produit qu'ils ont aimé.

6. Éviter la sur-automatisation

Si l'automatisation peut faire gagner du temps, vous devez veiller à ce que les réponses ne soient pas robotisées. Ajoutez toujours une touche personnelle, même si vous utilisez des modèles ou des répondeurs automatiques.

7. Tirer les leçons des erreurs courantes

Évitez les pièges les plus courants, comme ignorer les commentaires négatifs ou fournir des réponses non sincères. Examinez régulièrement vos processus pour vous assurer que vous vous améliorez continuellement.

8. Supprimer les faux avis ou les avis frauduleux

Examiner de faux avis ou des commentaires frauduleux par le biais de la plateforme Google dans le but de les faire supprimeret préserver ainsi l'intégrité de la réputation de votre entreprise. Surveillez régulièrement vos avis et prenez les mesures qui s'imposent lorsque vous identifiez des avis qui enfreignent les règles de Google.

9. Automatisez vos réponses via EmbedSocial

Lorsque vous utilisez EmbedSocial, vous pouvez également mettre en place rapidement une Autorépondeur pour l'évaluation de Google qui enverra automatiquement des réponses à vos clients en fonction du nombre d'étoiles attribué à l'avis. Par exemple, pour tous les Avis Google 5 étoiles vous pouvez envoyer une réponse de type "Merci", et pour les mauvaises, vous pouvez promettre que vous réglerez le problème du client.

Conclusion : Répondre à un grand nombre d'avis Google provenant de plusieurs pays à partir d'un seul tableau de bord

Une gestion efficace des avis Google peut avoir un impact significatif sur la réputation et le succès de votre entreprise, en particulier si vous gérez plusieurs sites.

C'est là qu'un outil de réponse aux avis Google est très efficace pour rationaliser le processus, gagner du temps et assurer une communication cohérente entre tous les sites.

Vous pouvez facilement obtenir ces résultats grâce à un outil comme EmbedSocial et en suivant les meilleures pratiques, telles que la personnalisation des réponses, la prise en compte des commentaires et l'automatisation des réponses, afin de maintenir une forte présence en ligne et d'instaurer la confiance des clients.

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FAQ sur le répondeur d'avis de Google

Qu'est-ce qu'un répondeur aux avis de Google et comment fonctionne-t-il ?

Un répondeur d'avis Google est un outil ou une fonctionnalité qui aide les entreprises à répondre efficacement aux avis des clients sur Google. Il permet aux entreprises d'automatiser ou de rationaliser le processus de réponse aux avis, garantissant ainsi une communication rapide et cohérente. Cet outil peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent plusieurs sites ou un grand nombre d'avis.

Puis-je automatiser les réponses aux avis Google ?

Oui, de nombreux outils de gestion des commentaires, comme EmbedSocial, proposent une fonction de réponse automatique qui permet de répondre automatiquement aux commentaires en fonction de leur classement par étoiles. Par exemple, vous pouvez mettre en place des réponses personnalisées pour les commentaires positifs ou des réponses plus empathiques pour les commentaires négatifs. Cela vous permet de ne jamais manquer un avis, même si le volume d'avis est élevé.

Dois-je répondre aux avis positifs et négatifs ?

Oui, il est essentiel de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. En répondant aux avis positifs, vous montrez votre appréciation et contribuez à fidéliser vos clients, tandis qu'en répondant aux avis négatifs, vous démontrez votre engagement à résoudre les problèmes et à améliorer la satisfaction de vos clients.

Puis-je utiliser des réponses différentes pour des classements par étoiles différents ?

Oui, la plupart des outils de réponse aux avis Google vous permettent de créer des réponses personnalisées en fonction du nombre d'étoiles. Par exemple, vous pouvez créer un modèle d'excuse pour les avis à 1 ou 2 étoiles et un message de remerciement pour les avis à 5 étoiles. La personnalisation des réponses en fonction de l'évaluation est un excellent moyen de maintenir un ton professionnel et cohérent dans tous vos avis.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes réponses aux avis Google ?

C'est une bonne pratique que de revoir périodiquement vos réponses automatisées pour vous assurer qu'elles sont toujours pertinentes et efficaces. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue ou que les attentes des clients changent, vous devrez peut-être modifier le langage ou le ton de vos réponses pour qu'elles restent en phase avec votre marque.