Il n'est pas difficile d'obtenir des avis sur Trustpilot parce que les clients s'en moquent. C'est difficile parce que la plupart des marques donnent l'impression que le processus est un travail supplémentaire.
Ils demandent trop tard. Ils enterrent le lien d'évaluation. Ils se contentent d'un seul courriel.
Ils ne donnent jamais aux acheteurs satisfaits un moyen facile d'écrire un commentaire. Ils se demandent ensuite pourquoi ils ne bénéficient pas d'un élan suffisant de la part de leurs commentaires en ligne.
Réponse rapide :
Pour obtenir plus d'avis Trustpilot, mettez en place un système reproductible : demander au bon moment, réduire les frottements, automatiser les invitations, ajouter des invites à l'examen sur place, envoyer un rappelet intégrez vos meilleures critiques où se prennent les décisions d'achat.
Les avis de Trustpilot sont importants car ils remplissent deux fonctions à la fois. Ils donnent aux futurs acheteurs preuve sociale, Ils permettent aux marques de connaître en direct l'avis des clients.
C'est l'une des raisons pour lesquelles les avis de Trustpilot sont importants : dans un marché surpeuplé, un avis visible contribue à rassurer les clients potentiels sur la crédibilité de votre entreprise.
Comment obtenir plus d'avis sur Trustpilot : 13 méthodes éprouvées pour les marques
Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'évaluations Trustpilot est d'arrêter de traiter la collecte d'évaluations comme une campagne et de commencer à la traiter comme un système. Voici un flux simple de collecte d'avis :
- Le client achète
- Marque demande
- Clics des clients
- Le client écrit un commentaire
- Preuve de l'affichage de la marque
Quelles sont les méthodes les plus efficaces ?
| Méthode | Meilleur pour | Principal avantage |
|---|---|---|
| Formulaires d'évaluation EmbedSocial | Marques avec trafic sur le site | Capture de l'intention d'examen sur place |
| EmbedSocial badges d'évaluation | E-commerce, SaaS, pages de services | Création d'invites permanentes |
| Demande directe | Presque toutes les entreprises | Simple et personnel |
| Invitations automatisées | Développer les équipes | Cohérent et évolutif |
| Déclencheurs du commerce électronique | Magasins en ligne | S'adapte au parcours post-achat |
| Messages de rappel | Clients occupés | Retrouver une intention oubliée |
| Inserts d'emballage | Produits physiques | Atteindre les clients à la livraison |
1. Utiliser les formulaires de collecte de commentaires d'EmbedSocial
L'un des moyens les plus propres de recueillir plus d'avis sur votre site web est de saisir l'intention du client alors qu'il est déjà engagé sur votre site.
Le site Web d'EmbedSocial collection de revues formulaires vous permettent d'obtenir plus d'avis directement à partir de votre site web. Chaque clic supplémentaire réduit le taux d'achèvement. Un formulaire personnalisé facilite l'expérience et permet aux internautes de rédiger plus facilement un avis tant qu'ils n'ont pas encore eu l'occasion de le faire.
Exemple : une marque de produits de soin ajoute un formulaire d'évaluation à sa page de remerciement. Lorsqu'un acheteur est satisfait, le flux le guide vers la page Trustpilot pour qu'il puisse laisser un avis. retour d'information.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les clients sont plus enclins à terminer le processus lorsqu'ils ont l'impression qu'il s'agit d'une suite naturelle de l'achat plutôt que d'une demande déconnectée qui circule.
2. Utiliser les badges EmbedSocial “Leave a Review” (laisser un commentaire)
Certains clients sont prêts à donner leur avis immédiatement. Ils n'ont pas besoin d'un autre courriel. Ils ont juste besoin d'une étape suivante visible.
C'est là que les badges “Laisser un avis” sont utiles. Placez-les sur des pages à fort impact comme les pages produits, les pages services, les zones de compte et les écrans de confirmation. Cela permet de transformer le trafic existant en opportunités de commentaires.
Ceci est particulièrement utile pour les marques qui veulent plus de Examens des pilotes de confiance des visiteurs qui les connaissent déjà. Ce n'est pas toujours le trafic qui manque. Il s'agit parfois d'un message d'encouragement.
Conseil de pro :
Placez les badges à proximité des sections à forte charge de preuve, des blocs de prix et des pages d'assistance, et pas seulement dans le pied de page.
3. Intégrer un widget d'avis qui renvoie à votre page Trustpilot
L'une des meilleures méthodes pour obtenir davantage d'avis est sans doute de mettre en valeur les commentaires positifs que vous avez déjà reçus. Et une bonne façon de le faire est d'utiliser les widgets pour sites web.
EmbedSocial est équipé de Widgets AI UGC qui vous permettent de tout intégrer, de vos avis Trustpilot à vos posts Instagram, où vous le souhaitez.
Ces widgets peuvent également inclure un CTA qui renvoie à votre page Trustpilot. Une fois sur cette page, les utilisateurs peuvent facilement laisser d'autres avis en ligne que vous pourrez collecter.
Voici un exemple de widget Trustpilot intégré à un site web :
4. Interroger directement les clients
Les demandes directes fonctionnent encore parce que la clarté fonctionne encore.
Si vous souhaitez recueillir des avis sur Trustpilot, demandez-le clairement et faites en sorte que la demande soit simple. Les courriels, les SMS, les messages après achat et les encarts imprimés peuvent tous fonctionner. L'objectif n'est pas de paraître intelligent. L'objectif est de permettre au client de passer facilement à l'action.
Demande faible : “Nous serions ravis d'avoir un retour d'information de temps en temps”.”
Mieux vaut demander : “Merci pour votre commande. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous laisser un avis sur Trustpilot ici : [lien].”
Ce changement unique élimine toute ambiguïté et donne aux utilisateurs une prochaine étape évidente.
Conseil de pro :
Demandez un avis Trustpilot au moment où le client peut juger clairement de son expérience, généralement après l'achat pour les transactions simples, après la livraison pour les produits physiques, après la résolution d'un problème d'assistance, ou après un nouvel achat ou un renouvellement.
5. Utiliser les invitations automatiques de Trustpilot
Les marques qui développent une dynamique d'évaluation automatisent généralement au moins une partie du processus.
La sensibilisation manuelle fonctionne jusqu'à ce que l'équipe soit occupée. Ensuite, les demandes sont ignorées, oubliées ou envoyées trop tard. Les invitations automatisées résolvent ce problème de cohérence. Une fois que le bon déclencheur est en place, une commande terminée, un colis livré et un ticket résolu, le système continue de fonctionner.
Conseil de pro :
L'automatisation doit rendre le processus plus fiable, pas plus froid. Gardez une formulation humaine même si l'envoi est automatique.
6. Connecter Trustpilot à votre flux de travail de commerce électronique
Les marques de commerce électronique ont déjà un parcours client prévisible, ce qui facilite le contrôle du calendrier des évaluations.
Un magasin de cadeaux peut demander deux jours après la livraison. Une marque de compléments alimentaires peut attendre une semaine. Une marque de décoration d'intérieur peut attendre plus longtemps parce que l'expérience complète du produit prend plus de temps à se former.
C'est ainsi que vous obtiendrez plus d'avis sans irriter l'acheteur. Vous posez la question lorsque le client a un véritable avis, et non lorsque votre système envoie le premier courrier électronique disponible.
7. Ajouter des invites Trustpilot à votre site web
Ne forcez pas toutes les demandes à se faire par courrier électronique. Votre site web peut vous aider à recueillir des avis tout au long de la journée si des invites apparaissent aux bons endroits :
- pages de remerciements
- pages de confirmation de commande
- tableaux de bord des comptes
- pages de résolution de soutien
- pages de fidélité
C'est l'un des moyens les plus faciles de créer plus de examens en ligne parce qu'il convertit le trafic détenu en trafic d'examen.
8. Envoyer des messages de rappel
De nombreux clients satisfaits ne font pas exprès de vous ignorer. Ils oublient.
C'est pourquoi les rappels sont importants. Une relance polie permet souvent de récupérer une intention d'examen qui aurait autrement disparu. L'erreur consiste à envoyer trop de rappels et à paraître désespéré.
Erreur courante : Envoi de trois rappels consécutifs
Mieux vaut agir : Envoyez un bref suivi, puis arrêtez à moins que le parcours du client ne justifie clairement un suivi plus poussé.
9. Inclure Trustpilot dans l'emballage, les encarts ou les bons de livraison
Les marques physiques devraient utiliser le moment qu'elles possèdent déjà : la livraison.
Un court encart avec un code QR peut attirer l'attention du client au moment même où il manipule le produit. C'est souvent plus efficace qu'un e-mail générique envoyé deux jours plus tard.
Vous aimez votre commande ?
Dites-nous ce que vous en pensez sur Trustpilot.
[code QR]
[URL courte]Cette méthode fonctionne parce qu'elle permet de rencontrer les gens là où ils se trouvent, et non pas là où votre calendrier de marketing veut qu'ils se trouvent. De plus, vous pouvez mettre en valeur le dévouement de vos clients en personne.
10. Formez votre personnel à demander naturellement des commentaires
Pour les marques de services, les meilleurs moments d'évaluation se produisent souvent lors de conversations réelles.
Un réceptionniste, un agent d'assistance, un technicien ou un gestionnaire de compte peut susciter bien plus d'avis qu'un simple courrier électronique. Mais la demande doit être naturelle.
Exemple : “Je suis heureux que nous ayons pu régler ce problème aujourd'hui. Je peux vous envoyer le lien de notre avis Trustpilot si vous souhaitez partager votre expérience.”
Cela semble humain. Pas scénarisé. Pas maladroit. Juste opportun.
11. Améliorer l'expérience des clients avant d'augmenter les demandes
Aucun logiciel ne peut fabriquer de la satisfaction.
Si votre livraison n'est pas fiable, l'envoi d'un plus grand nombre de demandes produira des avis négatifs. L'ordre le plus judicieux est simple : améliorez l'expérience des clients, puis demandez-leur de rédiger des commentaires.
Cela contribue également à protéger votre réputation. Les bons systèmes ne se contentent pas de générer davantage d'avis. Ils contribuent à protéger la qualité de l'ensemble des avis en veillant à ce que l'expérience des clients ne soit pas perturbée.
Conseil de pro :
Lisez les tickets d'assistance et les commentaires négatifs côte à côte. Ils indiquent généralement les mêmes problèmes.
12. Utiliser les médias sociaux pour encourager l'activité d'examen
Les médias sociaux doivent soutenir votre moteur de recherche, et non le remplacer.
Partagez les commentaires de vos clients, publiez à nouveau les commentaires les plus marquants et invitez les personnes satisfaites à laisser des commentaires publics. Cette méthode est d'autant plus efficace que votre public connaît déjà votre marque.
Il ouvre également la voie à une stratégie de preuve plus large. Si vous souhaitez transformer le retour d'information en un atout de contenu plus large, voyez comment recueillir des témoignages de clients via les médias sociaux.
13. Établir des comparaisons avec les concurrents et construire un volant d'inertie d'évaluation
Les avis de vos concurrents peuvent vous indiquer où se trouvent les opportunités.
Si les acheteurs se plaignent sans cesse d'une livraison médiocre, d'une communication vague ou d'une assistance insuffisante, ces plaintes révèlent les points sur lesquels votre marque peut se démarquer. Au fil du temps, cela crée un effet d'entraînement :
Demander → Rappeler → Collecter → Afficher → RépéterC'est ainsi que l'on cesse de rechercher des gains ponctuels et que l'on commence à construire un moteur d'évaluation qui s'enrichit.
Les erreurs courantes qui réduisent le volume des examens
Ces problèmes ralentissent tranquillement la croissance :
- Demande trop tardive
- Faire en sorte que les gens recherchent la page d'évaluation
- Utiliser des appels à l'action faibles
- Demander de manière incohérente
- Ignorer les critiques
- Traiter la collecte d'examens comme une opération ponctuelle
Erreur : Poser la question une fois le moment émotionnel passé
Fixer : Demander après une livraison, un succès, un renouvellement ou une résolution
Erreur : Renvoi à une page sans issue
Fixer : Utiliser un chemin direct, un formulaire sur site ou un badge d'examen
Comment rédiger des demandes d'évaluation Trustpilot comme un pro ?
Une bonne demande est courte, respectueuse et facile à traiter. Elle doit comprendre
- Une touche personnelle
- Une raison claire pour la demande
- Un CTA évident
- Frottement minimal
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Les meilleures demandes sont perçues comme une étape naturelle et non comme une corvée de marketing. Voici donc quelques modèles que vous pouvez utiliser :
1. Modèle d'e-mail
Sujet : Comment s'est déroulée votre expérience avec [Marque] ?
Bonjour [Prénom],
Merci d'avoir choisi [Marque]. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires honnêtes.
Si vous avez une minute, veuillez rédiger un commentaire sur Trustpilot ici :
[Lien]
Vos commentaires nous aident à nous améliorer et permettent à d'autres clients de choisir en toute confiance.
Nous vous remercions,
[Nom de marque]2. Modèle de SMS
Bonjour [Prénom], merci d'avoir choisi [Marque]. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires honnêtes. Rédigez un commentaire sur Trustpilot ici : [Lien]3. Modèle de suivi du soutien
Bonjour [Prénom],
Je suis heureux que nous ayons pu vous aider aujourd'hui. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir rédiger un commentaire Trustpilot en toute honnêteté :
[Lien]
Merci encore,
[Nom de la marque]4. Encart dans l'emballage
Vous aimez votre commande ?
Ecrivez un commentaire sur Trustpilot.
[code QR]
[URL courte]Les bases de Trustpilot à connaître avant de développer votre collection d'avis
Vous n'avez pas besoin d'un long cours théorique avant de commencer, mais vous devez acquérir quelques bases.
Trustpilot est une plateforme publique où les clients peuvent faire part de leurs commentaires sur les entreprises. Les marques peuvent revendiquer des profils, répondre aux critiques, et construire une preuve sociale visible au fil du temps. C'est important, car les acheteurs comparent toujours les signaux de réputation publique avant de faire leur choix.
Dans la pratique, de nombreuses marques utilisent les deux Profil d'entreprise Google et Trustpilot parce qu'ils répondent à des besoins différents. Google aide à la découverte locale. Trustpilot joue souvent un rôle plus important dans l'établissement d'une réputation et d'une confiance plus larges, en particulier lorsque les acheteurs comparent des marques.
Cela explique également pourquoi les avis de Trustpilot sont si importants : ils influencent la première impression, renforcent la confiance et aident les acheteurs à faire le tri entre les différentes options.
Liste de contrôle pour l'installation rapide :
- Vous avez créé ou réclamé votre profil Trustpilot.
- Vous avez choisi des catégories précises.
- Vous avez ajouté une description complète.
- Vous avez indiqué vos coordonnées.
- Vous avez vérifié si votre page pouvait contenir des commentaires.
Vous voulez que la page ait l'air complète avant d'y envoyer du trafic.
Les avis de Trustpilot sont-ils fiables pour la réputation de votre marque ?
L'une des raisons pour lesquelles Trustpilot reste utile est que les acheteurs attendent de l'authenticité.
Les gens recherchent des commentaires authentiques, et non une copie de marque soignée. Ils veulent savoir si les commentaires sont crédibles, récents et pertinents. C'est également la raison pour laquelle de nombreux acheteurs s'intéressent aux avis vérifiés et se demandent si l'entreprise réagit de manière professionnelle en cas de problème.
Bien entendu, toutes les plateformes d'évaluation publique sont confrontées à la même tension : comment encourager un retour d'information honnête tout en filtrant les abus, le spam ou les soumissions de mauvaise qualité ? La réponse n'est pas la perfection. La réponse réside dans des systèmes de renforcement de la confiance.
Cela signifie qu'il faut encourager les réponses honnêtes des clients, signaler toute activité suspecte si nécessaire et faciliter l'envoi de commentaires sur la base d'une expérience réelle.
Les lignes directrices de Trustpilot en matière d'évaluation et les principes de base de la conformité
Vous devez toujours demander un retour d'information honnête, et non un retour d'information positif. Gardez un langage neutre. Évitez les pressions. Ne mettez pas en place un processus qui pourrait enfreindre les lignes directrices.
La règle de sécurité
Demander équitablement. Demandez clairement. Demandez l'honnêteté.
En d'autres termes :
- Ne faites pas pression sur les gens pour qu'ils parlent un langage cinq étoiles.
- Ne vous contentez pas de sélectionner vos clients les plus satisfaits si cela fausse le processus.
- N'encouragez pas vos amis ou des personnes sans lien de parenté à donner leur avis.
- N'essayez pas de jouer avec le système juste pour augmenter vos chiffres.
Si quelque chose semble suspect, utilisez le processus formel pour signaler les critiques plutôt que d'entamer une discussion publique. Certaines marques craignent qu'un message négatif ou inexact reste en place pour toujours, mais les plateformes peuvent déterminer si le contenu doit rester en ligne, être corrigé ou supprimé.
L'objectif n'est pas de contrôler tous les avis. L'objectif est de mettre en place un processus équitable qui rende les voix des clients plus visibles que bruyantes.
Comment transformer les avis Trustpilot en atouts de conversion sur votre site web ?
La collecte d'avis ne représente que la moitié du travail. L'autre moitié consiste à les rendre visibles là où les décisions sont prises, c'est-à-dire sur les pages d'atterrissage de vos produits et services.
Comment intégrer des avis Trustpilot en utilisant EmbedSocial ?
Vous devez faire en sorte que vos évaluations Trustpilot soient plus efficaces sur votre site web.
Avec Le widget Trustpilot d'EmbedSocial, Avec Trustpilot, les marques peuvent transformer les avis de tiers en preuves sociales de marque sur le site, y compris en tirant des avis de comptes Trustpilot officiels via une clé API pour une configuration plus avancée et plus flexible que les widgets natifs de Trustpilot.
L'installation est simple :
- Créez votre compte d'essai EmbedSocial
- Utilisez l'IA pour décrire votre widget Trustpilot idéal
- Connectez votre source Trustpilot via l'URL de votre profil public ou votre clé API officielle.
- Choisir un modèle professionnel
- Personnaliser le design du widget
- Copier le code d'intégration unique
- Collez le code dans votre site web
Voici une brève vidéo interactive couvrant l'ensemble du processus :
Consultez notre guide pour savoir comment Intégrer les avis de Trustpilot pour une présentation complète.
Où afficher les avis de Trustpilot ?
Pensez toujours à la le processus de décision du consommateur. Les clients doivent être influencés lorsqu'ils essaient de décider d'acheter ou non chez vous :
- Page d'accueil sections fiduciaires
- Pages de produits
- Pages de service
- Pages d'atterrissage
- Sections de tarification
- Des appels à l'action proches
C'est là que la preuve aide à faire passer l'incertitude à l'action. Un bon retour d'information ne se contente pas d'impressionner les gens. Il permet de transformer la confiance en clients supplémentaires.
Construire un écosystème de témoignages plus large
Trustpilot est un outil puissant, mais il ne doit pas être votre seule source de preuves. Les commentaires écrits peuvent être associés à des vidéos, au contenu des créateurs et à des preuves issues de la communauté pour créer une pile de confiance beaucoup plus riche. Pour aller au-delà des commentaires écrits, apprenez à recueillir des avis et des témoignages vidéo.
Heureusement, vous pouvez utiliser EmbedSocial pour créer des widgets combinés qui incluront différents sites d'évaluation et types d'articles. UGC, Il s'agit donc d'une source de confiance parmi d'autres, comme les photos, les vidéos, les témoignages, etc. Vous devez donc considérer Trustpilot comme une source de confiance parmi d'autres au sein d'un système de réputation plus vaste, et non comme le système tout entier.
Liste de contrôle de l'action finale
- Ajouter un formulaire de révision
- Ajouter un “Badge ”Leave a Review" (laisser un commentaire)
- Automatiser le déclenchement d'un examen
- Rédiger un modèle de courrier électronique
- Rédiger un modèle de SMS
- Placez un widget de preuve près d'un CTA
Si vous faites ces six choses, votre système sera déjà en avance sur de nombreuses marques qui traitent encore la collecte d'avis comme une question secondaire.
Conclusion : Construire un moteur de révision et le laisser s'épanouir
Si vous souhaitez obtenir davantage d'évaluations Trustpilot, la voie à suivre est simple, même si l'exécution demande de la discipline. Tout ce que vous avez à faire, c'est de suivre régulièrement les étapes ci-dessus.
Il faut donc poser la question au bon moment, réduire les frictions, utiliser votre site web, ajouter des rappels et veiller à ce que le processus soit équitable. Ensuite, faites en sorte que vos meilleurs commentaires soient visibles là où ils favorisent la conversion.
C'est ainsi que les marques fortes se démarquent dans un monde où les commentaires sont nombreux. N'essayez pas d'en faire trop, mais construisez plus intelligemment, en utilisant par exemple la solution EmbedSocial Système de collecte d'examens alimenté par l'IA.
FAQ sur l'obtention d'évaluations Trustpilot
Comment obtenir des avis sur Trustpilot ?
Créez ou revendiquez votre profil, puis invitez vos clients à laisser un avis honnête par courrier électronique, SMS, invites sur place, flux après achat ou invitations automatisées.
Comment les entreprises obtiennent-elles autant d'avis sur Trustpilot ?
En général, c'est parce qu'elles disposent d'un système reproductible et non parce qu'elles ont eu de la chance. Les marques qui ont beaucoup d'avis sur Trustpilot demandent à chaque client éligible d'utiliser des invitations et des rappels automatisés, placent des invitations à donner son avis sur leur site web et font en sorte qu'il soit très facile de donner son avis au bon moment.
Puis-je télécharger les évaluations de Trustpilot ?
Oui, en général, vous pouvez accéder à vos propres avis Trustpilot via les fonctions de votre compte ou les méthodes basées sur l'API, en fonction de votre plan et de votre configuration. Si votre objectif est de les réutiliser sur votre site Web, des outils tels que EmbedSocial peut extraire des avis des comptes Trustpilot officiels et les afficher dans un format propre à la marque.
Les clients peuvent-ils rédiger un avis sur Trustpilot sans être obligés de passer par une longue procédure ?
Oui. La meilleure approche consiste à réduire les frictions grâce à un lien direct, un badge ou un formulaire de marque qui les guide facilement vers la page d'évaluation.
Les avis de Trustpilot sont-ils importants pour la conversion ?
Oui. Les commentaires du public contribuent à rassurer les acheteurs, à renforcer la confiance et à améliorer le degré de confiance avec lequel les gens naviguent sur votre site en vue d'un achat.
Les avis vérifiés sont-ils meilleurs que les avis normaux ?
Ils peuvent inspirer davantage confiance à certains acheteurs parce qu'ils signalent un lien plus fort avec une expérience réelle, mais le facteur le plus important reste l'authenticité et la pertinence.
Les entreprises peuvent-elles supprimer les mauvaises évaluations de Trustpilot ?
Restez professionnel, rassemblez des preuves et utilisez la procédure de la plateforme pour signaler ou examiner les mauvaises critiques. Ne laissez pas un avis contesté vous pousser à réagir.
Dois-je me concentrer uniquement sur les avis positifs ?
Les acheteurs veulent de l'authenticité. Un mélange sain de réponses, traitées de manière professionnelle, semble souvent plus crédible qu'un profil qui semble anormalement parfait.
