Comment gérer les avis Google en 2025 ? Un guide étape par étape

Selon des études récentes, 93% des consommateurs affirment que les avis en ligne et les UGC sont très utiles dans leur processus de décision d'achat lorsqu'ils achètent quoi que ce soit sur Internet.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : les avis sur votre entreprise, en particulier ceux recueillis sur Google, peuvent faire ou défaire votre entreprise locale.

C'est pourquoi une bonne gestion de votre Avis de Google (et tous les autres témoignages) devient une étape cruciale dans le développement d'une entreprise moderne, en particulier lorsqu'il s'agit de faire face à des critiques négatives.

Poursuivez votre lecture et découvrez les étapes de ce processus !

5 étapes pour gérer avec succès les avis Google

La gestion des avis Google va de la collecte, du filtrage et de la réponse à la réutilisation de vos supports marketing et à l'intégration des avis Google sur vos sites Web et vos réseaux sociaux !

Décortiquons toutes ces phases pour vous :

1. Recueillir des avis d'entreprises sur Google
2. Modérer, modifier et/ou supprimer les avis sur votre entreprise
3. Répondre aux avis positifs et négatifs sur Google
4. Analyser les avis sur votre entreprise dans Google
5. Affichez vos avis en ligne sur Google

1. Recueillir les avis des entreprises sur Google

La première étape de la gestion de l'examen est d'obtenir le plus grand nombre d'avis possible. Cela dit, si vous êtes exceptionnel dans ce que vous faites, vous n'aurez aucun problème.

Cependant, vous devez également être prêt à demander davantage d'avis. Le processus de base est assez simple : vous devez identifier tous vos clients satisfaits :

1. Fournissez-leur votre Lien vers l'avis de Google;
2. Suivi (si le client n'a pas laissé d'avis) ;
3. Répondez à chaque avis Google que vous recevez ;
4. Rincer et répéter l'opération pour toutes les évaluations futures.

Si la stratégie la plus efficace consiste à demander davantage d'avis par le biais de différents canaux, il existe d'autres moyens d'y parvenir. obtenir plus d'avis sur Google:

• Demande par courriel ou SMS-la manière la plus simple de La collecte d'avis Google se fait par courrier électronique n'oubliez pas de rédiger un message personnalisé pour remercier l'acheteur et de lui fournir des instructions claires avec un lien vers votre page d'évaluation ;
• Demande sur votre site web-vous pouvez intégrer un Bouton d'évaluation de Google sur votre site web qui fonctionne comme un CTA encourageant les clients à laisser des commentaires ;
• Demander un code QR sur les documents imprimésCréez un code QR unique qui renvoie les clients à votre profil Google Business, imprimez-le sur votre matériel de marketing et placez-le bien en vue dans tous vos établissements ; vous pouvez même l'apposer sur les murs et les portes ;
• Demander avec une carte NFC-Il s'agit d'une méthode très moderne pour créer des réseaux et demander des avis aux clients, puisqu'elle utilise des cartes de visite numériques dotées de la technologie NFC ;
• Demander en personne-Enfin, vous ne vous tromperez jamais en demandant des commentaires en personne ; pour vous développer, vous devez faire preuve d'audace et de communication, alors parlez à vos clients !

2. Modérer, modifier et/ou supprimer les avis sur votre entreprise

Après avoir collecté commentaires des clientsVous devez donc les classer par catégories. Si vous savez ce qu'il faut faire de tous vos commentaires positifs (les mettre en évidence, bien sûr !), vos commentaires négatifs méritent une attention particulière. Après tout, vous ne pouvez pas simplement les supprimer !

Oui, vous avez bien lu : en tant que chef d'entreprise, vous ne pouvez pas supprimer les avis de Google. Cependant, vous pouvez faire certaines choses, comme par exemple :

• Signalez les avis inappropriés pour que Google puisse les supprimer ;
• Contacter la personne qui a rédigé l'avis et lui demander de le supprimer ou
• Demandez à Google de supprimer les avis négatifs dont il est prouvé qu'ils sont faux.

N'oubliez pas : vos critiques négatives sont une occasion de progresser sur le plan personnel et professionnel ! Ils vous apprennent beaucoup ; ils vous donnent une chance de convertir le client !

3. Répondre aux avis positifs et négatifs sur Google

Préparez-vous à passer du temps répondre aux commentaires sur Google. C'est très important, car c'est le meilleur moyen d'envoyer un message clair à vos clients pour leur montrer que vous accordez de l'importance à leur retour d'information ! Lorsqu'ils commenceront à vous faire confiance, vous saurez que vous avez dépassé leurs attentes !

Vous devez gérer les avis négatifs sur Google, car ils vous permettent d'aborder directement tout problème ou malentendu. De plus, en fournissant des réponses réfléchies et professionnelles, vous vous engagez auprès des clients mécontents et vous transformez un avis négatif en avis positif.

En outre, le fait de répondre aux commentaires stimule votre référencement local parce que l'algorithme de Google aime les entreprises qui interagissent avec leurs clients.

Conseil de pro : N'ignorez jamais un avis négatif. Au contraire, remerciez-les pour leurs commentaires, excusez-vous pour la mauvaise expérience et demandez une seconde chance.

4. Analyser les avis sur votre entreprise dans Google

Analyse de vos avis Google est une étape importante sur la voie de la croissance de l'entreprise. Elle vous aide à déterminer les domaines dans lesquels vos produits et services doivent être améliorés.

Une analyse approfondie de la section des évaluations de votre profil d'entreprise sur Google vous aidera à y voir plus clair :

• Comprenez l'expérience de vos clients ;
• Identifier les domaines dans lesquels votre entreprise excelle ; et
• Identifier les aspects susceptibles d'être améliorés ;

C'est ainsi que vous améliorez et obtenir des avis Google 5 étoiles à l'avenir !

Rappelez-vous : Il s'agit d'un cycle continu de collecte d'avis, d'écoute des commentaires, d'analyse de ces commentaires et d'amélioration de l'offre au fil du temps.

5. Affichez vos avis en ligne sur Google

Nous sommes arrivés à la phase d'amusement : Intégrer tous vos avis Google (surtout les meilleurs) en de superbes widgets sur vos sites web et plateformes en ligne.

Bien que Google n'offre pas de moyen direct de le faire, vous pouvez le faire avec des plateformes tierces de gestion des commentaires telles qu'EmbedSocial :

1. S'inscrire pour le widget Google reviews ;
2. Connectez-vous, allez sur Sources et sélectionnez Google comme source ;
   
3. Rechercher et sélectionnez votre entreprise Google si vous gérez plusieurs listes Google ;
   
4. Choisissez la disposition de votre widget et attendez que les commentaires soient générés ;
   
5. Personnalisez votre widget et copier le code incorporable;
   
6. Ouvrez votre constructeur de site web et coller le code dans un bloc HTML.
   

C'est tout ! Vous avez maintenant tous vos avis affichés fièrement sur votre site web.

Pourquoi la gestion des évaluations Google est-elle si importante ?

Les avis Google sont le bouche-à-oreille numérique que les internautes partagent sur une fiche d'entreprise Google. Ils permettent à une entreprise d'améliorer sa réputation et son chiffre d'affaires, car ils présentent de nombreux avantages :

1. Renforcer la crédibilité et la confiance dans votre marque
2. Améliorez votre classement en matière de référencement local
3. Influencer les clients à acheter vos produits
4. Obtenir des informations précieuses

1. Renforcer la crédibilité et la confiance dans votre marque

Les avis Google authentiques sont le premier signe qui indique aux nouveaux arrivants que vous êtes une entreprise légitime proposant de vrais produits et services.

Cependant, même si vous devez vous efforcer d'obtenir autant d'avis positifs que possible, vous pouvez également recevoir des avis négatifs de temps à autre. Si vous vous y prenez bien, vous pouvez utiliser ce type d'avis pour apprendre à améliorer votre produit et gagner des clients fidèles !

Voici, par exemple, comment ce chef d'entreprise a profité de l'occasion pour s'excuser de l'expérience vécue par son client et lui donner une seconde chance d'améliorer son impression :

2. Améliorer votre classement en matière de référencement local

Lorsque vous obtenez des avis authentiques, vous indiquez à Google que vous êtes une entreprise fiable qui s'efforce d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que chef d'entreprise ?

Le plus d'avis Google que vous recueillez (avis Google positifs), plus Google classera votre entreprise dans les résultats de recherche locaux de Google. Nous cliquons tous sur les premiers résultats, n'est-ce pas ?

Par exemple, lorsque nous tapons "meilleur burger près de chez moi" dans l'application Google Maps, les premiers résultats que nous obtenons sont des entreprises ayant des milliers d'avis de qualité :

3. Influencer les clients pour qu'ils achètent vos produits

Attirer de nouveaux clients vers votre entreprise est sans doute le principal avantage que vous tirerez de la publication d'excellents avis. En fin de compte, vous voulez augmenter votre chiffre d'affaires !

Collecte d'avis Google fait connaître la marque et stimule l'optimisation des moteurs de recherche et la visibilité, créant ainsi une boucle fermée qui attire continuellement de nouveaux clients.

4. Obtenir un retour d'information et des informations précieuses

En plus d'aider votre entreprise à se développer, les avis sont assortis d'informations précieuses, notamment les avis négatifs détaillés de Google qui décrivent les domaines de l'entreprise qui doivent être améliorés !

C'est pourquoi vous ne devez pas avoir peur d'approfondir vos recherches, d'examiner tous les commentaires que vous recevez et même de contacter les clients insatisfaits !

Vous obtiendrez ainsi des tonnes de commentaires et d'informations qui vous aideront à améliorer vos produits et services et, en fin de compte, à renverser certains sourcils !

Par exemple, il ressort de cet avis que cette entreprise pourrait adapter la musique, mais qu'elle est très appréciée pour la cohérence et la qualité de ses prestations :

Comment automatiser la gestion des évaluations Google ?

La possibilité de gérer les avis Google à l'aide d'outils tiers vous permet d'automatiser certaines étapes et de gagner beaucoup de temps.

Voici donc comment automatiser la gestion des avis Google :

Trouver le bon outil de gestion des avis Google

Faites quelques recherches et trouvez l'application qui correspond le mieux à votre budget et à vos besoins d'automatisation.

Certaines des applications disponibles sur le marché, en particulier pour les boutiques de commerce électronique, sont axées sur la collecte, d'autres pour les PME se concentrent sur les réponses à apporter à plusieurs sites, et d'autres encore sont davantage spécialisées dans l'analyse et la production de rapports.

Connectez vos emplacements Google Business

Assurez-vous que vous, ou un membre de votre équipe, avez accès à l'application Gestionnaire de profil d'entreprise Google afin de se connecter à l'application. Ceci est très important pour pouvoir utiliser certaines des fonctions fournies par le logiciel.

Mise en place d'alertes Slack ou d'alertes par courriel

Une fois que vous avez commencé à configurer l'application, assurez-vous de recevoir les courriels de tous vos comptes, afin de pouvoir suivre les avis qui arrivent sur vos fiches d'entreprise Google. Certains outils s'intègrent également à Slack, de sorte que l'équipe chargée de répondre aux avis Google et de les surveiller reçoit des alertes instantanées.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de gestion des avis Google ?

En général, les marques qui ont des milliers d'avis sont surtout des entreprises locales qui ont plusieurs sites et qui ont besoin d'une assistance technique. Logiciel de gestion des avis Google pour gérer plus efficacement les avis Google.

Si c'est également votre cas, voici un résumé des principales raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'un logiciel de gestion des évaluations :

1. Gestion des examens multi-sites et multi-sources

Avec une plateforme de gestion des avis comme EmbedSocial, vous pourrez simplifier le processus de gestion de tous vos avis sur Google et d'autres plateformes.

Par exemple, vous pouvez intégrer tous vos avis dans un seul widget, qui combinera Google, Yelp, G2, Facebook et d'autres plateformes d'avis.

En outre, vous pouvez gérer un ou plusieurs comptes dans plus de 10 langues à partir d'un seul endroit. Plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour trouver la bonne critique.

2. Recueillir automatiquement les avis de Google

Connectez votre profil Google Business pour collecter et générer automatiquement des avis sur tous vos sites.

L'intégration directe de l'API Google GMB permet au logiciel d'agréger en permanence tous les nouveaux avis Google, de vous envoyer des notifications par e-mail ou par Slack et de les stocker dans votre compte professionnel.

3. Analyse des sentiments à grande échelle

Comme nous l'avons mentionné plus haut, ces outils sont également dotés d'outils d'analyse qui examinent les tendances des commentaires et peuvent analyser les commentaires sur une période plus longue. De plus, vous serez en mesure de connaître le sentiment réel des clients, en particulier dans les commentaires négatifs, et de comprendre les attentes des clients à plus grande échelle.

Encore une fois, ceci est particulièrement important pour les entreprises ayant plusieurs sites commerciaux qui peuvent recevoir des tonnes de nouveaux avis chaque jour et éventuellement de faux avis qu'elles ont besoin d'un outil pour gérer.

4. Réponse automatique aux avis Google

Il n'est toujours pas possible de supprimer les avis négatifs de Google, mais vous pouvez utiliser les notifications de la plateforme pour les voir immédiatement et y répondre. Si vous devez répondre à des avis provenant de plusieurs fiches d'entreprise Google, vous pouvez le faire à partir d'un seul endroit, sans avoir à vous connecter à toutes les fiches comme auparavant.

De plus, les nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA sont là pour faciliter la gestion des avis Google. Par exemple, la plupart des plateformes incluent au moins un outil de réponse IA qui répondra à chaque avis reçu en utilisant la voix de votre marque !

5. Afficher automatiquement les avis sur votre site web

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, la possibilité d'afficher les avis Google sur votre site web vous permettra d'améliorer instantanément votre crédibilité et la réputation de votre marque sur le site web.

Oui, c'est automatique, ce qui signifie que vous pourrez utiliser un outil pour créer une Widget des avis de Google et l'ajouter à votre site web.

Le widget se synchronise généralement en temps réel et peut afficher des milliers d'avis en un seul endroit.

De plus, ces widgets deviennent très puissants et fournissent un résumé de l'avis de l'IA, des filtres par mots-clés les plus utilisés, la possibilité de marquer les produits mentionnés avec des liens vers les pages de paiement, etc.

6. Contrôler les avis à afficher

Toutes les plateformes modernes de gestion des évaluations sont dotées d'options de filtrage avancées qui vous aident à modérer toutes les évaluations que vous recevez.

En outre, vous pouvez classer les avis par ordre de priorité en fonction de différents critères, tels que le nombre d'étoiles, ce qui vous permet de "masquer" certains avis Google.

7. Options de personnalisation avancées

Vous pouvez tout configurer dans vos widgets d'avis, y compris le titre, le remplissage, la taille, la palette de couleurs et la taille des images, afin d'harmoniser vos avis avec votre image de marque globale.

Après tout, vous ne voulez pas que des widgets volumineux et encombrants se détachent de la conception de votre site web. Ils doivent donner l'impression d'être à leur place !

Comment choisir le meilleur outil de gestion des évaluations Google ?

L'objectif de l'utilisation d'un outil est d'améliorer les processus existants.

Cela signifie qu'avant de choisir le Outil de gestion des avis GoogleVous devez prendre en compte certaines des principales fonctionnalités :

• Intégration de l'API Google My Business.
• Gestion centralisée des examens pour plusieurs sites.
• Analyses et rapports.
• Gestion des réponses à l'examen de l'IA.
• Notifications et alertes.
• Afficher les widgets.
• Sous-comptes pour la collaboration.
• Localisation multilingue.
• Soutien et sécurité des données.

Compte tenu de ce qui précède, voici les principales critiques

EmbedSocial

EmbedSocial est une plateforme robuste qui se concentre principalement sur l'automatisation de l'agrégation des avis Google provenant de plusieurs sites, sur les outils analytiques et sur les outils permettant d'afficher les avis Google sur les sites web des utilisateurs.

L'avantage le plus unique d'EmbedSocial est son robuste éditeur de widgets, qui permet aux marques de créer des widgets interactifs qui amélioreront considérablement les taux de conversion des sites web.

Yext

Yext est directement intégré à Google, ce qui permet de mettre à jour les listes d'entreprises en temps réel et de répondre aux critiques négatives et positives directement sur la plateforme Yext. Cette intégration garantit que toute modification apportée à Yext est immédiatement répercutée sur Google, ce qui permet aux entreprises de conserver des informations exactes et à jour.

Réputation.com

Réputation.com propose une suite d'outils pour gérer la réputation en ligne, y compris la gestion des commentaires. Il aide les entreprises à collecter, surveiller et répondre aux commentaires de Google et d'autres sites, tout en fournissant des capacités d'analyse et de reporting.

Commencez à gérer les avis Google dès aujourd'hui

N'oubliez pas : les petites entreprises et les grandes sociétés doivent mettre en œuvre de solides stratégies de gestion des évaluations pour renforcer la confiance dans leur marque et leur réputation en ligne !

Toutefois, en plus de mettre en œuvre toutes les mesures décrites ci-dessus, vous devriez également envisager de trouver le Meilleur logiciel de gestion des révisions pour vos besoins spécifiques afin de vous aider à collecter, gérer et afficher vos avis d'entreprises sur Internet.

Logiciel de gestion des avis Google vous aidera à encourager les clients à laisser des avis, à comprendre les opinions des clients à plus grande échelle et à afficher la satisfaction des clients sur votre site web, ce qui renforcera votre réputation en ligne.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

FAQ

Comment gérer mes avis sur Google ?

Bien que vous puissiez gérer manuellement les avis via votre profil Google My Business, la meilleure approche consiste à vous inscrire sur une plateforme de gestion des avis telle qu'EmbedSocial.

Pouvez-vous supprimer les avis Google ?

Vous ne pouvez supprimer les avis Google My Business que si vous les avez rédigés vous-même. Si vous représentez une entreprise recevant des avis Google d'autres personnes, vous ne pouvez pas les supprimer. Toutefois, si vous recevez des avis qui enfreignent les règles de Google en matière d'avis, vous pouvez les signaler s'ils sont faux et inappropriés, et Google les supprimera.

Où puis-je voir mes avis Google ?

Le moyen le plus rapide de consulter vos avis Google est de vous rendre sur votre site Google Maps et de cliquer sur l'onglet "Avis". Vous pouvez alors afficher et filtrer tous vos avis.