Si la gestion d'une entreprise implantée sur plusieurs sites peut s'avérer difficile, tout le monde sait qu'il n'est pas nécessaire de comprendre ce que pensent vos clients.
En accédant aux rapports d'évaluation de vos clients, vous obtiendrez des informations précieuses sur leurs expériences, ce qui vous aidera à améliorer votre service.
To help you with that, I’ll show you how to collect and analyze your online Google reviews via logiciel de gestion des révisions qui génère des rapports d'examen détaillés.
Ainsi, vous tirerez le meilleur parti de chaque retour d'information, vous commencerez à prendre des décisions intelligentes et vous améliorerez vos produits et services en un rien de temps.
Prêt à apprendre comment ? Plongeons dans l'aventure !
Que sont les rapports et les résumés d'évaluation en ligne ?
Les rapports d'évaluation des clients sont des documents complets qui compiler les commentaires des clients dans l'ensemble de l'Union européenne. sites d'examenLes sites web de l'entreprise, tels que Google, Yelp et les réseaux de médias sociaux, sont des sources d'information.
Ces rapports fournissent une vue d'ensemble des sentiments des clients, mettent en évidence les tendances et identifient les domaines à améliorer, autant d'éléments cruciaux pour le développement des produits.
Ainsi, en consolidant vos examens en ligneGrâce à ce système, vous obtenez des informations précieuses sur les expériences et les préférences des clients, ce qui vous permet d'offrir un meilleur produit à l'avenir.
Pourquoi avez-vous besoin de rapports d'évaluation des clients pour les entreprises à succursales multiples ?
In short, getting the latest Google customer review report is crucial to understanding your customer base since they are telling you what you need to fix. But there are other reasons why I think multi-location businesses need to obtain their review report:
- Des informations centralisées – you gather all your reviews in one place for a comprehensive view of customer feedback from all your online platforms;
- Identifier les tendances - vous avez la possibilité de repérer les problèmes communs ou les louanges dans différents lieux afin d'apporter des améliorations en connaissance de cause ;
- Améliorer la satisfaction des clients - une fois que vous avez compris ce que vos clients aiment ou n'aiment pas, vous pouvez commencer à améliorer leur expérience globale ;
- Performances de référence - vous pouvez ensuite comparer les performances de différents sites afin d'identifier les meilleures pratiques et les domaines nécessitant une attention particulière ;
- Renforcer la réputation en ligne - Après tout, vous devez réagir rapidement aux commentaires afin d'améliorer les évaluations et de maintenir un équilibre entre les évaluations positives dans tous les sites ;
- Améliorer les stratégies de marketing – finally, you can use this feedback to tailor marketing campaigns that resonate with your target audience.
Comme vous pouvez le constater, vous devriez chercher à obtenir ces rapports régulièrement afin de rester en contact avec les besoins de vos clients et d'améliorer continuellement votre entreprise. De même, si vous gérez un Agence GBPCes rapports vous permettront de gagner beaucoup de temps et de vous concentrer davantage sur vos relations avec vos clients plutôt que d'établir des rapports manuellement.
L'un de nos utilisateurs télécharge les rapports d'évaluation de quelque 200 sites commerciaux Google pour vérifier leur note moyenne, le nombre d'évaluations qu'ils ont reçues et les commentaires de leurs clients afin de savoir comment améliorer leur offre.
Didi, responsable de la réussite des clients, EmbedSocial
Comment générer des rapports d'examen pour les entreprises à succursales multiples ?
Here’s a straightforward method to generate review reports you need or want for your multi-location business using EmbedSocial:
Étape 1 : S'inscrire à une plateforme de gestion des évaluations
To quickly and easily get your Google review report, you must first s'inscrire pour un compte gratuit, payant ou d'essai with a complete review aggregator platform, such as EmbedSocial:
Étape 2 : Connexion à votre compte Google
After logging in, you will have to connect your Google account and choose the Google location(s) for review management. You do that by tapping Se connecter à Google dans le cadre de la Onglet "Sources:m
Remarque : You can also connect, pull, and embed Trustpilot reviews, and we’ll be adding more sources in the future.
Step 3: Choose Google location(s) for review management
After following a few steps for logging in, you’ll be prompted to add Google sources connected to your account. Just tap Ajouter une source, choose the right location, and click Créer un widget:
Step 4: Download your online review report
If you successfully connected a valid Google location, head over to the Rapports section from the left-hand ribbon menu.
There, you can download both your online review report and review metrics:
If you tap ‘Export reviews’, you’ll get all your online reviews along with who sent them and the rating they gave you:
On the other hand, if you tap ‘Reviews metrics’, you’ll see the number of reviews you’ve received based on their star rating and their overall sentiment, average rating, and number of replies:
Comment analyser les rapports d'évaluation de vos clients et en tirer des enseignements ?
Once you download all the positive and negative reviews from consumers via EmbedSocial’s ‘Reports’ feature, you should start analyzing them to get deep insights into your business’s performance and customer satisfaction. Here are the general steps involved:
- Catégorisez votre retour d'information: Vous devez répartir vos commentaires en plusieurs catégories, telles que la qualité du produit, le service à la clientèle et l'expérience globale. Une fois cette étape franchie, vous devez rechercher les thèmes ou les problèmes récurrents dans chaque catégorie.
- Identifier des modèles et des tendances: Analysez la fréquence de commentaires ou de plaintes spécifiques et recherchez des tendances, telles que des changements saisonniers dans la satisfaction ou des problèmes récurrents, que vous pouvez rapidement trouver dans le fichier de feuilles de calcul des commentaires détaillés d'EmbedSocial.
- Effectuer une analyse des sentiments: Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des sentiments pour déterminer la tonalité générale des commentaires, par exemple pour savoir si les clients sont généralement satisfaits, neutres ou insatisfaits. Nous disposons d'un outil fantastique à cet effet : AI Reviews Summarizer.
- Mettre en évidence les informations exploitables: Tout d'abord, concentrez-vous sur le retour d'information qui fournit des suggestions claires ou qui met en évidence des problèmes spécifiques. Ensuite, planifiez et hiérarchisez les actions en fonction de la fréquence et de l'impact de ce retour d'information.
- Comparaison avec les concurrents: Une activité très intelligente consiste à comparer vos évaluations avec celles de vos concurrents afin de comprendre vos forces et vos faiblesses. Vous trouverez ainsi les domaines dans lesquels votre entreprise peut exceller par rapport à la concurrence.
- Suivre les indicateurs clés de performance (ICP): Vous devez également surveiller des indicateurs tels que l'évaluation moyenne, le nombre d'avis et les scores de sentiment, dont la plupart sont disponibles dans le rapport sommaire que vous pouvez obtenir via la fonction "Rapports" d'EmbedSocial.
- Engagez-vous auprès de vos clients: Une étape extrêmement importante consiste à répondre aux critiquesLes commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, montrent que vous accordez de l'importance au retour d'information des clients, car cela vous permet de renforcer vos relations et de répondre directement à leurs préoccupations.
- Mettre en œuvre des changements sur la base des informations recueillies: La dernière étape qui aura une incidence directe sur votre revenu net consiste à utiliser les enseignements tirés de votre analyse pour améliorer votre produit, former vos employés et procéder à tous les changements opérationnels nécessaires.
Pour que cette stratégie ait un impact significatif sur votre entreprise, vous devez régulièrement revoir et ajuster votre approche sur la base d'un retour d'information continu. Vous pourrez ainsi transformer les commentaires des clients en informations exploitables qui vous permettront de vous améliorer en permanence.
Utilisez l'IA pour obtenir des informations supplémentaires sur vos évaluations
Lorsque vous utilisez EmbedSocial pour analyser les avis de vos clients, vous bénéficiez de fonctions autres que la génération de listes et de résumés d'avis. Par exemple, nous avons amélioré notre produit en y ajoutant plusieurs fonctions Outils alimentés par l'IA qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos commentaires de clients.
L'IA passe en revue les courriels
One such feature is the weekly email digest that generates an overview of all the insights gathered from your customer reviews.
The AI system creates the email automatically and includes the positive and negative highlights from the preceding week.
You also get actionable steps and suggestions on what to do to improve the experience customers have with you.
There’s no better way to save tons of time creating a brief for your managers than by simply forwarding this email:
To use this feature, head over to the ‘Weekly digest email’ tab found under Rapports, toggle it on, and then add the email recipients of your weekly blast:
Résumé des examens de l'IA
Another feature is the Résumeur d'avis sur l'IAqui a été conçu pour fournir à vos visiteurs un accès à l'information et à la formation. une vue d'ensemble de tous les retours d'information que vous avez reçue en ligne.
Cette fonction permet de créer automatiquement des résumés brefs et pertinents des avis des clients, ce qui vous permet, ainsi qu'aux visiteurs de votre site web, d'avoir une vue d'ensemble rapide et complète de tous vos avis :
Vous pouvez même le voir en action dans la démo ci-dessous. Il vous suffit de parcourir les commentaires après avoir lu le résumé pour voir comment il capture les commentaires de vos clients :
AI-powered review responder
Lastly, you also get an AI-powered review responder that will craft the perfect replies (more than one) for the reviews you receive.
Simply tap one of the alternatives and send out the reply in an instant:
Principaux enseignements
En fin de compte, la production régulière de rapports d'examen à partir de tous les rapports négatifs et de tous les rapports d'examen de l'Union européenne est une bonne chose. critiques positives que vous obtenez vous donne une vue d'ensemble du retour d'information des clients.
En effet, l'analyse de ces rapports vous permet de repérer des thèmes et des tendances communs et de traiter les problèmes récurrents.
En outre, la comparaison entre différents sites permet d'identifier les meilleures pratiques et les domaines à améliorer, ce qui garantit une qualité constante dans tous les sites.
Only by leveraging this feedback can you improve your ratings, boost your reputation, and get more business from users who consider doing business with you.
Thankfully, there are tools to help you do that, such as EmbedSocial’s ‘Reports’ feature and the AI-powered review management tools.
FAQ
Qu'est-ce qu'un rapport d'examen ?
Les rapports d'évaluation sont généralement des documents complets qui compilent les commentaires des clients provenant de diverses plateformes en ligne dans le but de fournir des informations sur la satisfaction globale des clients et de mettre en évidence les domaines d'amélioration pour les entreprises.
Comment puis-je voir tous mes avis Google ?
To see all your Google reviews, log into the platform where you are collecting reviews (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) and navigate to the corresponding “Reviews” section, where you can view, respond to, and manage all your customer feedback.
Cela dit, vous pouvez toujours rationaliser le processus en utilisant la fonction Meilleur logiciel de gestion des révisions vous permet de collecter, de gérer et d'afficher tous vos avis en ligne.
Comment rédiger un rapport sur les réactions des clients ?
Vous pouvez rédiger un rapport sur les commentaires des clients en recueillant et en analysant les commentaires provenant de divers sites d'évaluation, en résumant les informations clés, en identifiant les tendances et les problèmes courants, et en fournissant des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
