Comment générer des rapports d'évaluation en ligne ? Pour les agences et les entreprises à succursales multiples

Si la gestion d'une entreprise implantée sur plusieurs sites peut s'avérer difficile, tout le monde sait qu'il n'est pas nécessaire de comprendre ce que pensent vos clients.

En accédant aux rapports d'évaluation de vos clients, vous obtiendrez des informations précieuses sur leurs expériences, ce qui vous aidera à améliorer votre service.

Pour vous aider, je vais vous montrer comment collecter et analyser vos avis en ligne par le biais de logiciel de gestion des révisions qui génère des rapports d'examen détaillés.

Ainsi, vous tirerez le meilleur parti de chaque retour d'information, vous commencerez à prendre des décisions intelligentes et vous améliorerez vos produits et services en un rien de temps.

Prêt à apprendre comment ? Plongeons dans l'aventure !

Que sont les rapports et les résumés d'évaluation en ligne ?

Les rapports d'évaluation des clients sont des documents complets qui compiler les commentaires des clients dans l'ensemble de l'Union européenne. sites d'examenLes sites web de l'entreprise, tels que Google, Yelp et les réseaux de médias sociaux, sont des sources d'information.

Ces rapports fournissent une vue d'ensemble des sentiments des clients, mettent en évidence les tendances et identifient les domaines à améliorer, autant d'éléments cruciaux pour le développement des produits.

Ainsi, en consolidant vos examens en ligneGrâce à ce système, vous obtenez des informations précieuses sur les expériences et les préférences des clients, ce qui vous permet d'offrir un meilleur produit à l'avenir.

Pourquoi avez-vous besoin de rapports d'évaluation des clients pour les entreprises à succursales multiples ?

En bref, il est essentiel d'obtenir le dernier rapport d'évaluation des clients pour comprendre votre base de clients, car ils vous disent ce que vous devez corriger. Mais il y a d'autres raisons pour lesquelles je pense que les entreprises à établissements multiples doivent obtenir leur rapport d'évaluation :

• Des informations centralisées - vous rassemblez tous vos avis en un seul endroit pour obtenir une vue d'ensemble de la situation. commentaires des clients de toutes vos plateformes en ligne ;
• Identifier les tendances - vous avez la possibilité de repérer les problèmes communs ou les louanges dans différents lieux afin d'apporter des améliorations en connaissance de cause ;
• Améliorer la satisfaction des clients - une fois que vous avez compris ce que vos clients aiment ou n'aiment pas, vous pouvez commencer à améliorer leur expérience globale ;
• Performances de référence - vous pouvez ensuite comparer les performances de différents sites afin d'identifier les meilleures pratiques et les domaines nécessitant une attention particulière ;
• Renforcer la réputation en ligne - Après tout, vous devez réagir rapidement aux commentaires afin d'améliorer les évaluations et de maintenir un équilibre entre les évaluations positives dans tous les sites ;
• Améliorer les stratégies de marketing - enfin, vous pouvez utiliser ce retour d'information pour adapter campagnes de marketing qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

Comme vous pouvez le constater, vous devriez chercher à obtenir ces rapports régulièrement pour rester en contact avec les besoins de vos clients et améliorer continuellement votre entreprise. A

L'un de nos utilisateurs télécharge les rapports d'évaluation de quelque 200 sites commerciaux Google pour vérifier leur note moyenne, le nombre d'évaluations qu'ils ont reçues et les commentaires de leurs clients afin de savoir comment améliorer leur offre.

Didi, responsable de la réussite des clients, EmbedSocial

Comment générer des rapports d'examen pour les entreprises à succursales multiples ?

Si vous êtes à la recherche d'une méthode simple pour générer les rapports d'évaluation dont vous avez besoin ou que vous souhaitez pour votre entreprise multi-sites, voici comment le faire en utilisant EmbedSocial :

1. S'inscrire à une plateforme de gestion des examens
2. Accédez à la section "Critiques" et connectez vos sources
3. Appuyez sur le bouton "Rapports" et choisissez votre source.
4. Choisir le type de données et d'autres détails pertinents

Étape 1 : S'inscrire à une plateforme de gestion des évaluations

Pour obtenir rapidement et facilement tous les rapports d'examen dont vous avez besoin, vous devez d'abord s'inscrire pour un compte gratuit, payant ou d'essai avec une plateforme complète d'agrégation d'avis, comme EmbedSocial :

Étape 2 : Accédez à la section "Examens" et connectez vos sources

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, vous devez vous connecter à votre compte, vous devez accéder à la page d'accueil d'EmbedSocial. Critiques (ruban de gauche) et tapez sur Sources. Une fois sur le site, vous devez cliquer sur "Ajouter une source" et choisir la ou les plateforme(s) à partir de laquelle/desquelles vous obtiendrez vos avis :

Remarque : Vous pouvez ajouter des sources Google, Facebook, Instagram et Yelp. De plus, vous pouvez importer vos avis de tiers et télécharger des avis personnalisés avec du texte et des photos.

Étape 3 : Allez dans "Rapports" et choisissez votre source

Une fois que vous avez accédé à la Section "Rapports dans votre tableau de bord Examens, vous pouvez sélectionner les sources d'examen que vous souhaitez ajouter à votre rapport. Vous pouvez également choisissez "Touspour obtenir tous les avis de toutes les sources que vous avez connectées à votre compte :

Étape 4 : Choisissez le type de données et remplissez tous les détails pertinents

La fonction "Rapports" d'EmbedSocial propose deux types de rapports :

• a résumé de tous vos rapportsqui indique le nombre d'avis reçus, leur note moyenne et leur répartition sur l'échelle des 5 étoiles,
• a liste complète de tous vos commentairesqui comprend le nom et la photo de l'évaluateur, l'évaluation textuelle, le type de source, la date de création, etc :

Une fois que vous avez choisi le bon type de données, vous devez également sélectionner la période ou la date que vous souhaitez voir figurer dans le rapport, les types d'examens à inclure (tous, actifs ou désactivés) et le type de fichier. Pour l'instant, vous pouvez télécharger vos rapports d'examen aux formats .xls, .csv et .tsv.

Étape 5 : Télécharger et consulter le rapport d'examen

Une fois que vous avez tout mis en place et configuré, il vous suffit de télécharger votre rapport d'évaluation complet. Ce rapport vous fournira des informations détaillées sur les commentaires des clients dans tous vos établissements, ce qui vous aidera à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre activité une fois que vous l'aurez analysé. Nous vous expliquons ci-dessous comment en tirer le meilleur parti, alors continuez à lire !

Comment analyser les rapports d'évaluation de vos clients et en tirer des enseignements ?

Une fois que vous avez téléchargé tous les avis positifs et négatifs des consommateurs via la fonction "Rapports" d'EmbedSocial, vous devez commencer à les analyser pour obtenir des informations approfondies sur les performances de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Voici les étapes générales à suivre :

1. Catégorisez votre retour d'information: Vous devez répartir vos commentaires en plusieurs catégories, telles que la qualité du produit, le service à la clientèle et l'expérience globale. Une fois cette étape franchie, vous devez rechercher les thèmes ou les problèmes récurrents dans chaque catégorie.
2. Identifier des modèles et des tendances: Analysez la fréquence de commentaires ou de plaintes spécifiques et recherchez des tendances, telles que des changements saisonniers dans la satisfaction ou des problèmes récurrents, que vous pouvez rapidement trouver dans le fichier de feuilles de calcul des commentaires détaillés d'EmbedSocial.
3. Effectuer une analyse des sentiments: Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des sentiments pour déterminer la tonalité générale des commentaires, par exemple pour savoir si les clients sont généralement satisfaits, neutres ou insatisfaits. Nous disposons d'un outil fantastique à cet effet : AI Reviews Summarizer.
4. Mettre en évidence les informations exploitables: Tout d'abord, concentrez-vous sur le retour d'information qui fournit des suggestions claires ou qui met en évidence des problèmes spécifiques. Ensuite, planifiez et hiérarchisez les actions en fonction de la fréquence et de l'impact de ce retour d'information.
5. Comparaison avec les concurrents: Une activité très intelligente consiste à comparer vos évaluations avec celles de vos concurrents afin de comprendre vos forces et vos faiblesses. Vous trouverez ainsi les domaines dans lesquels votre entreprise peut exceller par rapport à la concurrence.
6. Suivre les indicateurs clés de performance (ICP): Vous devez également surveiller des indicateurs tels que l'évaluation moyenne, le nombre d'avis et les scores de sentiment, dont la plupart sont disponibles dans le rapport sommaire que vous pouvez obtenir via la fonction "Rapports" d'EmbedSocial.
7. Engagez-vous auprès de vos clients: Une étape extrêmement importante consiste à répondre aux critiquesLes commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, montrent que vous accordez de l'importance au retour d'information des clients, car cela vous permet de renforcer vos relations et de répondre directement à leurs préoccupations.
8. Mettre en œuvre des changements sur la base des informations recueillies: La dernière étape qui aura une incidence directe sur votre revenu net consiste à utiliser les enseignements tirés de votre analyse pour améliorer votre produit, former vos employés et procéder à tous les changements opérationnels nécessaires.

Pour que cette stratégie ait un impact significatif sur votre entreprise, vous devez régulièrement revoir et ajuster votre approche sur la base d'un retour d'information continu. Vous pourrez ainsi transformer les commentaires des clients en informations exploitables qui vous permettront de vous améliorer en permanence.

Utilisez l'IA pour obtenir des informations supplémentaires sur vos évaluations

Lorsque vous utilisez EmbedSocial pour analyser les avis de vos clients, vous bénéficiez de fonctions autres que la génération de listes et de résumés d'avis. Par exemple, nous avons amélioré notre produit en y ajoutant plusieurs fonctions Outils alimentés par l'IA qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos commentaires de clients.

L'IA passe en revue les courriels

L'une de ces fonctions est le résumé par courrier électronique qui crée une vue d'ensemble hebdomadaire de toutes les informations relatives aux évaluations que vous avez reçues.

L'IA crée l'e-mail automatiquement et fournit les conclusions positives et négatives des avis reçus.

Il crée également une section dans l'e-mail où vous pouvez obtenir d'autres mesures pour vous améliorer.

Enfin, il s'agit d'un rapport convivial qui vous fera gagner beaucoup de temps en vous permettant de créer une note d'information pour vos responsables et de leur transmettre instantanément l'e-mail. Voici un exemple de résumé d'e-mail généré par l'IA :

Résumé des examens de l'IA

L'une de ces caractéristiques est la Résumeur d'avis sur l'IAqui a été conçu pour fournir à vos visiteurs un accès à l'information et à la formation. une vue d'ensemble de tous les retours d'information que vous avez reçue en ligne.

Cette fonction permet de créer automatiquement des résumés brefs et pertinents des avis des clients, ce qui vous permet, ainsi qu'aux visiteurs de votre site web, d'avoir une vue d'ensemble rapide et complète de tous vos avis :

Vous pouvez même le voir en action dans la démo ci-dessous. Il vous suffit de parcourir les commentaires après avoir lu le résumé pour voir comment il capture les commentaires de vos clients :

Principaux enseignements

En fin de compte, la production régulière de rapports d'examen à partir de tous les rapports négatifs et de tous les rapports d'examen de l'Union européenne est une bonne chose. critiques positives que vous obtenez vous donne une vue d'ensemble du retour d'information des clients.

En effet, l'analyse de ces rapports vous permet de repérer des thèmes et des tendances communs et de traiter les problèmes récurrents.

En outre, la comparaison entre différents sites permet d'identifier les meilleures pratiques et les domaines à améliorer, ce qui garantit une qualité constante dans tous les sites.

Ce n'est qu'en tirant parti de ce retour d'information que vous pourrez améliorer vos évaluations, renforcer votre réputation et obtenir davantage d'affaires de la part d'utilisateurs désireux de faire des affaires avec vous.

Heureusement, il existe des outils pour vous aider à le faire, tels que la fonction "Rapports" d'EmbedSocial et l'outil "AI-powered" d'EmbedSocial. gestion de l'examen des outils.

FAQ

Qu'est-ce qu'un rapport d'examen ?

Les rapports d'évaluation sont généralement des documents complets qui compilent les commentaires des clients provenant de diverses plateformes en ligne dans le but de fournir des informations sur la satisfaction globale des clients et de mettre en évidence les domaines d'amélioration pour les entreprises.

Comment puis-je voir tous mes avis Google ?

Pour voir tous vos avis Google, connectez-vous à la plateforme sur laquelle vous recueillez des avis (Profil d'entreprise GoogleFacebook, Tripadvisor, etc.) et naviguez jusqu'à la section "Avis" correspondante, où vous pouvez consulter, répondre et gérer tous les commentaires de vos clients.

Cela dit, vous pouvez toujours rationaliser le processus en utilisant la fonction Meilleur logiciel de gestion des révisions vous permet de collecter, de gérer et d'afficher tous vos avis en ligne.

Comment rédiger un rapport sur les réactions des clients ?

Vous pouvez rédiger un rapport sur les commentaires des clients en recueillant et en analysant les commentaires provenant de divers sites d'évaluation, en résumant les informations clés, en identifiant les tendances et les problèmes courants, et en fournissant des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.