Si la gestion d'une entreprise implantée sur plusieurs sites peut s'avérer difficile, tout le monde sait qu'il n'est pas nécessaire de comprendre ce que pensent vos clients.
En accédant aux rapports d'évaluation de vos clients, vous obtiendrez des informations précieuses sur leurs expériences, ce qui vous aidera à améliorer votre service.
Pour vous aider, je vais vous montrer comment collecter et analyser vos avis Google en ligne via logiciel de gestion des révisions qui génère des rapports d'examen détaillés.
Ainsi, vous tirerez le meilleur parti de chaque retour d'information, vous commencerez à prendre des décisions intelligentes et vous améliorerez vos produits et services en un rien de temps.
Prêt à apprendre comment ? Plongeons dans l'aventure !
Que sont les rapports et les résumés d'évaluation en ligne ?
Les rapports d'évaluation des clients sont des documents complets qui compiler les commentaires des clients dans l'ensemble de l'Union européenne. sites d'examenLes sites web de l'entreprise, tels que Google, Yelp et les réseaux de médias sociaux, sont des sources d'information.
Ces rapports fournissent une vue d'ensemble des sentiments des clients, mettent en évidence les tendances et identifient les domaines à améliorer, autant d'éléments cruciaux pour le développement des produits.
Ainsi, en consolidant vos examens en ligneGrâce à ce système, vous obtenez des informations précieuses sur les expériences et les préférences des clients, ce qui vous permet d'offrir un meilleur produit à l'avenir.
Pourquoi avez-vous besoin de rapports d'évaluation des clients pour les entreprises à succursales multiples ?
En résumé, il est essentiel d'obtenir le dernier rapport d'évaluation des clients de Google pour comprendre votre base de clients, car ils vous disent ce que vous devez corriger. Mais il y a d'autres raisons pour lesquelles je pense que les entreprises à établissements multiples doivent obtenir leur rapport d'évaluation :
- Des informations centralisées - vous rassemblez tous vos avis en un seul endroit pour obtenir une vue d'ensemble des commentaires des clients sur toutes vos plateformes en ligne ;
- Identifier les tendances - vous avez la possibilité de repérer les problèmes communs ou les louanges dans différents lieux afin d'apporter des améliorations en connaissance de cause ;
- Améliorer la satisfaction des clients - une fois que vous avez compris ce que vos clients aiment ou n'aiment pas, vous pouvez commencer à améliorer leur expérience globale ;
- Performances de référence - vous pouvez ensuite comparer les performances de différents sites afin d'identifier les meilleures pratiques et les domaines nécessitant une attention particulière ;
- Renforcer la réputation en ligne - Après tout, vous devez réagir rapidement aux commentaires afin d'améliorer les évaluations et de maintenir un équilibre entre les évaluations positives dans tous les sites ;
- Améliorer les stratégies de marketing - enfin, vous pouvez utiliser ce retour d'information pour adapter les campagnes de marketing à votre public cible.
Comme vous pouvez le constater, vous devriez chercher à obtenir ces rapports régulièrement afin de rester en contact avec les besoins de vos clients et d'améliorer continuellement votre entreprise. De même, si vous gérez un Agence GBPCes rapports vous permettront de gagner beaucoup de temps et de vous concentrer davantage sur vos relations avec vos clients plutôt que d'établir des rapports manuellement.
L'un de nos utilisateurs télécharge les rapports d'évaluation de quelque 200 sites commerciaux Google pour vérifier leur note moyenne, le nombre d'évaluations qu'ils ont reçues et les commentaires de leurs clients afin de savoir comment améliorer leur offre.
Didi, responsable de la réussite des clients, EmbedSocial
Comment générer des rapports d'examen pour les entreprises à succursales multiples ?
Voici une méthode simple pour générer les rapports d'évaluation dont vous avez besoin ou que vous souhaitez pour votre entreprise multi-locale en utilisant EmbedSocial :
Étape 1 : S'inscrire à une plateforme de gestion des évaluations
Pour obtenir rapidement et facilement votre rapport d'évaluation Google, vous devez tout d'abord s'inscrire pour un compte gratuit, payant ou d'essai avec un dossier complet plateforme d'agrégation d'aviscomme EmbedSocial :
Étape 2 : Connexion à votre compte Google
Après avoir ouvert une session, vous devrez connecter votre compte Google et choisir le(s) site(s) Google pour la gestion des examens. Pour ce faire, appuyez sur Se connecter à Google dans le cadre de la Onglet "Sources:m
Remarque : Vous pouvez également connecter, tirer et Intégrer les avis de Trustpilotet nous ajouterons d'autres sources à l'avenir.
Étape 3 : Choisir le(s) site(s) Google pour la gestion des examens
Après avoir suivi les quelques étapes de connexion, vous serez invité à ajouter des sources Google connectées à votre compte. Appuyez simplement sur Ajouter une sourcechoisissez l'emplacement adéquat et cliquez sur Créer un widget:
Étape 4 : Téléchargez votre rapport d'évaluation en ligne
Si vous avez réussi à connecter un emplacement Google valide, rendez-vous dans la section Rapports dans le menu ruban de gauche.
Vous pouvez y télécharger votre rapport d'évaluation en ligne et vos indicateurs d'évaluation :
Si vous tapez sur Examens à l'exportationVous obtiendrez tous vos avis en ligne, ainsi que leur auteur et la note qu'ils vous ont attribuée :
En revanche, si vous tapez sur Examens des métriquesVous y verrez le nombre d'avis que vous avez reçus en fonction de leur classement par étoiles et de leur sentiment général, de l'évaluation moyenne et du nombre de réponses :
Comment analyser les rapports d'évaluation de vos clients et en tirer des enseignements ?
Une fois que vous avez téléchargé tous les avis positifs et négatifs des consommateurs par l'intermédiaire de La fonction "Rapports" d'EmbedSocialSi vous n'êtes pas satisfait de vos résultats, vous devez commencer à les analyser afin d'obtenir des informations détaillées sur les performances de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Voici les étapes générales à suivre :
- Catégorisez votre retour d'information: Vous devez répartir vos commentaires en plusieurs catégories, telles que la qualité du produit, le service à la clientèle et l'expérience globale. Une fois cette étape franchie, vous devez rechercher les thèmes ou les problèmes récurrents dans chaque catégorie.
- Identifier des modèles et des tendances: Analysez la fréquence de commentaires ou de plaintes spécifiques et recherchez des tendances, telles que des changements saisonniers dans la satisfaction ou des problèmes récurrents, que vous pouvez rapidement trouver dans le fichier de feuilles de calcul des commentaires détaillés d'EmbedSocial.
- Effectuer une analyse des sentiments: Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des sentiments pour déterminer la tonalité générale des commentaires, par exemple pour savoir si les clients sont généralement satisfaits, neutres ou insatisfaits. Nous disposons d'un outil fantastique à cet effet : AI Reviews Summarizer.
- Mettre en évidence les informations exploitables: Tout d'abord, concentrez-vous sur le retour d'information qui fournit des suggestions claires ou qui met en évidence des problèmes spécifiques. Ensuite, planifiez et hiérarchisez les actions en fonction de la fréquence et de l'impact de ce retour d'information.
- Comparaison avec les concurrents: Une activité très intelligente consiste à comparer vos évaluations avec celles de vos concurrents afin de comprendre vos forces et vos faiblesses. Vous trouverez ainsi les domaines dans lesquels votre entreprise peut exceller par rapport à la concurrence.
- Suivre les indicateurs clés de performance (ICP): Vous devez également surveiller des indicateurs tels que l'évaluation moyenne, le nombre d'avis et les scores de sentiment, dont la plupart sont disponibles dans le rapport sommaire que vous pouvez obtenir via la fonction "Rapports" d'EmbedSocial.
- Engagez-vous auprès de vos clients: Une étape extrêmement importante consiste à répondre aux critiquesLes commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, montrent que vous accordez de l'importance au retour d'information des clients, car cela vous permet de renforcer vos relations et de répondre directement à leurs préoccupations.
- Mettre en œuvre des changements sur la base des informations recueillies: La dernière étape qui aura une incidence directe sur votre revenu net consiste à utiliser les enseignements tirés de votre analyse pour améliorer votre produit, former vos employés et procéder à tous les changements opérationnels nécessaires.
Pour que cette stratégie ait un impact significatif sur votre entreprise, vous devez régulièrement revoir et ajuster votre approche sur la base d'un retour d'information continu. Vous pourrez ainsi transformer les commentaires des clients en informations exploitables qui vous permettront de vous améliorer en permanence.
Utilisez l'IA pour obtenir des informations supplémentaires sur vos évaluations
Lorsque vous utilisez EmbedSocial pour analyser les avis de vos clients, vous bénéficiez de fonctions autres que la génération de listes et de résumés d'avis. Par exemple, nous avons amélioré notre produit en y ajoutant plusieurs fonctions Outils alimentés par l'IA qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos commentaires de clients.
L'IA passe en revue les courriels
L'une de ces fonctions est le bulletin hebdomadaire par courrier électronique qui génère une vue d'ensemble de toutes les informations recueillies à partir des commentaires de vos clients.
Le système d'IA crée l'e-mail automatiquement et inclut les points forts et les points faibles de la semaine précédente.
Vous pouvez également obtenir des mesures et des suggestions réalisables sur ce qu'il faut faire pour améliorer l'expérience des clients avec vous.
Il n'y a pas de meilleur moyen d'économiser beaucoup de temps pour créer un dossier pour vos managers que de simplement faire suivre cet e-mail :
Pour utiliser cette fonction, rendez-vous sur le site Courriel de synthèse hebdomadaire se trouve sous l'onglet RapportsActivez-la, puis ajoutez les destinataires de votre envoi hebdomadaire :
Résumé des examens de l'IA
Une autre caractéristique est la Résumeur d'avis sur l'IAqui a été conçu pour fournir à vos visiteurs un accès à l'information et à la formation. une vue d'ensemble de tous les retours d'information que vous avez reçue en ligne.
Cette fonction permet de créer automatiquement des résumés brefs et pertinents des avis des clients, ce qui vous permet, ainsi qu'aux visiteurs de votre site web, d'avoir une vue d'ensemble rapide et complète de tous vos avis :
Vous pouvez même le voir en action dans la démo ci-dessous. Il vous suffit de parcourir les commentaires après avoir lu le résumé pour voir comment il capture les commentaires de vos clients :
Répondeur d'avis alimenté par l'IA
Enfin, vous bénéficiez également d'un Répondeur d'avis alimenté par l'IA qui élaborera les réponses parfaites (plus d'une) aux commentaires que vous recevrez.
Il suffit d'appuyer sur l'une des alternatives pour envoyer la réponse en un instant :
Principaux enseignements
En fin de compte, la production régulière de rapports d'examen à partir de tous les rapports négatifs et de tous les rapports d'examen de l'Union européenne est une bonne chose. critiques positives que vous obtenez vous donne une vue d'ensemble du retour d'information des clients.
En effet, l'analyse de ces rapports vous permet de repérer des thèmes et des tendances communs et de traiter les problèmes récurrents.
En outre, la comparaison entre différents sites permet d'identifier les meilleures pratiques et les domaines à améliorer, ce qui garantit une qualité constante dans tous les sites.
Ce n'est qu'en tirant parti de ces commentaires que vous pourrez améliorer vos évaluations, renforcer votre réputation et obtenir davantage d'affaires de la part des utilisateurs qui envisagent de faire affaire avec vous.
Heureusement, il existe des outils pour vous aider à le faire, comme la fonction "Rapports" d'EmbedSocial et les outils de gestion des commentaires alimentés par l'IA.
FAQ
Qu'est-ce qu'un rapport d'examen ?
Les rapports d'évaluation sont généralement des documents complets qui compilent les commentaires des clients provenant de diverses plateformes en ligne dans le but de fournir des informations sur la satisfaction globale des clients et de mettre en évidence les domaines d'amélioration pour les entreprises.
Comment puis-je voir tous mes avis Google ?
Pour consulter tous vos avis Google, connectez-vous à la plateforme sur laquelle vous recueillez des avis (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) et accédez à la section "Avis" correspondante, qui vous permet d'afficher, de répondre et de gérer tous les commentaires de vos clients.
Cela dit, vous pouvez toujours rationaliser le processus en utilisant la fonction Meilleur logiciel de gestion des révisions vous permet de collecter, de gérer et d'afficher tous vos avis en ligne.
Comment rédiger un rapport sur les réactions des clients ?
Vous pouvez rédiger un rapport sur les commentaires des clients en recueillant et en analysant les commentaires provenant de divers sites d'évaluation, en résumant les informations clés, en identifiant les tendances et les problèmes courants, et en fournissant des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
