Come Kidmoto ha migliorato il tempo di permanenza sul sito web con gli UGC

Abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Nelson Nigel, la persona che sta dietro a uno dei più rispettati fornitori di servizi di trasporto via terra per famiglie con bambini piccoli in tutto il mondo.

Hanno utilizzato Incorporare le recensioni (e recentemente anche EmbedFeed) per ottenere un maggiore traffico organico e una crescita sui social media e per aumentare la consapevolezza del marchio sul loro straordinario servizio.

Informazioni su Kidmoto

Kidmoto è un'applicazione mobile per famiglie con bambini piccoli che necessitano di servizi di trasporto di alta qualità in 6 diverse città o 13 destinazioni a New York.

L'applicazione affronta il problema dei genitori che cercano un trasporto sicuro per i propri figli. Considerando che i bambini piccoli meritano il meglio quando viaggiano da e verso gli aeroporti, Kidmoto offre un'alternativa sicura: seggiolini auto preallacciati e preinstallati per i passeggeri bambini.

L'app Kidmoto mette in contatto i genitori con una rete di autisti professionalmente preparati che forniscono seggiolini sicuri per il trasporto in auto in aeroporto. I servizi automobilistici e i taxi non forniscono seggiolini installati. I passeggeri degli aeroporti si trovano ad affrontare la realtà di "saltare su un taxi" con i bambini non trattenuti quando viaggiano da o verso gli aeroporti. Kidmoto è la soluzione a questo problema.

La loro missione è mostrare al mondo che la sicurezza dei seggiolini per bambini è importante. Utilizzano la piattaforma EmbedReviews per raggiungere un nuovo pubblico e attirare potenziali clienti.

Attualmente operiamo in 53 città e abbiamo superato con successo sfide come la pandemia COVID-19.

Scopri i servizi di Kidmoto qui.

La consapevolezza

"Le recensioni dei clienti influenzano sicuramente i nostri tassi di conversione; i clienti si fidano di più di noi e acquistano i nostri servizi".

D: Come ha conosciuto EmbedSocial?

Eravamo alla ricerca di un modo per mostrare il nostro UGC sul nostro sito web per aumentare l'engagement, credo sia stato nel 2018 quando Marija, uno dei membri del vostro team, ci ha contattato, ed era un momento perfetto visto che volevamo passare da Trustpilot, quindi sono passati 6 anni da quando abbiamo iniziato a usare EmbedSocial e stiamo ancora cercando di esplorare altre funzionalità che voi offrite.

D: Quali sfide stavate affrontando prima di iniziare a utilizzare i nostri prodotti?

Prima di passare ai vostri prodotti, stavamo affrontando diverse sfide con Trustpilot. Era molto costoso, ci è costato $35.000 in un anno e mezzo. Inoltre, la piattaforma era altamente tecnica e richiedeva l'assunzione di specialisti per la sua gestione. Se si smette di pagare, viene smontato tutto, il che è stato un notevole svantaggio. Nonostante questi problemi, inizialmente abbiamo scelto Trustpilot per le sue recensioni verificate. Tuttavia, ci siamo resi conto che la verifica non era così cruciale come pensavamo; solo chi era profondamente coinvolto nel settore ne avrebbe compreso l'importanza.

D: Qual è il maggior vantaggio di mostrare le recensioni dei clienti sul vostro sito web?

E' molto vantaggioso perché è un'innegabile prova sociale dell'esperienza di qualcun altro con Kidmoto. Inoltre, è direttamente di fronte alla persona e cattura rapidamente la sua attenzione.

D: Qual è la sfida più grande quando si tratta di gestire le recensioni online?

La sfida più grande consiste nel gestirle e nel creare ottime risposte alle recensioni. Una grande sfida per ottenere più recensioni è costruire il rapporto con il cliente, i sistemi interni, il marketing via e-mail, il marketing via SMS, e le recensioni arriveranno.

D: Come gestite le recensioni negative?

Prima preghiamo e poi il nostro responsabile del successo clienti Seth risponde a quella persona via e-mail per risolvere il problema.

La soluzione

"EmbedReviews ci ha aiutato a vedere un aumento del tempo complessivo trascorso sul sito web dai visitatori".

D: È facile utilizzare EmbedReviews per mostrare la riprova sociale?

È stato molto semplice farlo aggiungere dal nostro sviluppatore. A volte abbiamo avuto problemi con la lentezza di caricamento delle pagine, ma nel complesso siamo riusciti a risolvere il problema. Inoltre, abbiamo registrato un aumento del tempo complessivo trascorso sul sito dai visitatori.

D: Come utilizzate attualmente EmbedSocial?

Utilizziamo due prodotti EmbedReviews ed EmbedFeed. Utilizziamo il prodotto EmbedReviews per visualizzare le recensioni dei clienti direttamente sul nostro sito web. Al momento abbiamo più di 250 recensioni integrate, che aumentano di giorno in giorno. Questa integrazione ci aiuta a gestire la nostra reputazione mostrando i feedback positivi e creando una prova sociale per i potenziali clienti. L'altro prodotto che stiamo utilizzando è EmbedFeed. Questo ci permette di aggregare contenuti da varie piattaforme di social media, mantenendo il nostro sito dinamico e coinvolgente.

D: Come avete beneficiato dell'utilizzo di EmbedReviews?

L'ho fatto, ma non ti dico come prima che tu mi aumenti il prezzo. ?

D: Avete notato cambiamenti nel comportamento o nel coinvolgimento dei clienti da quando avete inserito le recensioni nel vostro sito?

Sì, 100%. Abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nel coinvolgimento dei clienti da quando abbiamo iniziato a inserire le recensioni sul nostro sito. Visualizzazione di recensioni autentiche feedback dei clienti costruisce fiducia e credibilità, che a sua volta ha influenzato positivamente la nostra attività.

D: Cosa avete imparato lavorando con noi?

Ho imparato a conoscere la Macedonia.

D: Cosa direbbe ad altre aziende che si trovano ad affrontare le stesse sfide come lei?

Non è necessario avere un sito web perfetto, ma è necessario mostrare ai visitatori la prova sociale del proprio prodotto e servizio. In fin dei conti, anche io cerco ancora recensioni per acquistare beni e servizi qui a Pizza Queens, New York City, USA.

D: Ci sono caratteristiche o miglioramenti che vorreste vedere nei nostri prodotti EmbedReview e EmbedFeed?

Stiamo ristrutturando il nostro team e, non appena avremo sistemato tutto, ci piacerebbe approfondire altre funzionalità che non stiamo ancora utilizzando. Per quanto riguarda le funzionalità che vorremmo vedere, vi farò sapere quando mi verrà in mente qualcosa.

"Non è necessario avere un sito web perfetto, ma è necessario mostrare ai visitatori la prova sociale del vostro prodotto e servizio, e questo è ciò che il widget EmbedReviews fa meglio! È difficile trattenere i visitatori sul proprio sito web, quindi è necessario offrire loro qualcosa di interattivo e mostrare loro una certa familiarità. Mostrare ai visitatori le recensioni con i loghi familiari di Google, Facebook e Yelp cattura gli occhi delle persone in modo subliminale".

Nelson Nigel

CEO di Kidmoto