Recensioni incentivate: Raccogliere più testimonianze con gli incentivi

Quando si naviga tra i prodotti e i servizi online e si controlla ciò che si vuole acquistare, le loro recensioni sono come guide amichevoli: ci dicono essenzialmente cosa è buono e cosa no. 

Sebbene le recensioni non istigate siano più preziose per la vostra azienda, dovreste anche considerare il concetto di "recensione incentivata", che è una forma di prova sociale e si dimostra comunque gratificante.

Detto questo, in questo articolo condividiamo esempi preziosi e best practice su come raccogliere più recensioni con gli incentivi.

Che cos'è una revisione incentivata?

Le revisioni incentivate sono un meccanismo per ottenere feedback dei clienti in cambio di una qualche forma di compenso, come prodotti gratuiti, sconti o incentivi monetari.

Significato

Il vantaggio immediato è evidente, poiché aumentare la vostra visibilità e credibilità online con un'autentica riprova sociale. Tuttavia, c'è anche un'insidia da considerare: i recensori potrebbero non fornire tutta la verità se sanno di ricevere vantaggi per scrivere buone testimonianze.

Per questo motivo, i professionisti del marketing e della CS dovrebbero dichiarano chiaramente di volere onesto recensioni-recensioni positive o negative! In sostanza, non state pagando i vostri acquirenti per qualche buona parola; al contrario, li state spingendo a dirvi ciò che hanno fatto per voi. davvero pensare ai vostri prodotti e alla loro autentica esperienza di clienti!

D'altro canto, se si viene riconosciuti colpevoli di aver pagato per ottenere recensioni positive, si danneggia la reputazione del proprio marchio e si rischia di incorrere in alcune sanzioni da parte della piattaforma. Quindi, anche se le recensioni incentivate possono essere utili, le aziende devono essere fare molta attenzione quando li si usa.

7 tipi di incentivi per le revisioni [con esempi].

Considerando gli aspetti positivi e negativi delle recensioni incentivate, vediamo quali sono i tipi di recensioni sicure da utilizzare per incoraggiare i clienti a condividere i loro pensieri sulla vostra azienda.

1. Sconti e coupon

Un modo sicuro per motivare i recensori è offrire loro sconti su acquisti futuri o un codice coupon unico. In questo modo, non solo si ottiene un feedback, ma si alimenta anche la fedeltà dei clienti.

Prendere Snagshoutad esempio. Offrono cashback e buoni sconto per il lancio di nuovi prodotti che necessitano di recensioni oneste. Il loro motto è che i grandi marchi non sono costruiti solo dai loro dipartimenti di marketing, ma anche dai loro clienti.

2. Campioni gratuiti

Chi non ama gli omaggi? Offrire ai clienti campioni di prodotti in omaggio li incoraggia a condividere i loro pensieri e accresce il loro senso di stima.

Amazon Vineè un programma su invito che seleziona solo i recensori più brillanti per dare loro voce. Chi viene invitato può ordinare articoli gratuiti e condividere con i clienti di Amazon la propria esperienza con il prodotto. In questo modo, li aiutate a prendere decisioni di acquisto più consapevoli.

3. Concorsi e omaggi

Per creare un elemento di eccitazione, organizzate dei concorsi in cui i recensori hanno la possibilità di vincere dei premi. Questo approccio gamificato aggiunge un elemento di eccitazione, spingendo più persone a contribuire.

Ecco un ottimo esempio da Thompson e Morgan: Quando scrivete una recensione per loro, partecipate a un concorso che può farvi vincere un buono di 50€. E avete la possibilità di vincere ogni mese!

4. Accesso esclusivo

Le persone amano sentirsi speciali. Concedere l'accesso anticipato a nuove funzionalità o offerte può creare un senso di esclusività che motiva i potenziali clienti a condividere le loro intuizioni.

Questo è esattamente ciò che Scoperta sta facendo: Potete leggere gratuitamente i nuovi libri prima della pubblicazione! In qualità di recensore, avrete accesso al loro pool di pubblicazioni e sarete ricompensati.

5. Punti fedeltà

Ricompensare i clienti con punti fedeltà per le loro recensioni può essere un modo intelligente per tenerli impegnati e investiti nell'ecosistema del vostro marchio.

Guarda Iniziativa per i membri Elite di Theory11. È possibile ottenere i loro punti in cinque modi - uno è scrivere una recensione per i loro articoli - e poi utilizzarli illimitatamente.

6. Utilizzo gratuito del prodotto

Si tratta di una pratica comune per le aziende di software o di abbonamento, che offrono un periodo di utilizzo gratuito del prodotto in cambio di una recensione.

Negli ultimi anni, questa è diventata una pratica molto comune per ottenere recensioni sulla piattaforma G2, dove le persone recensiscono diversi prodotti software.

EmbedSocial consente ai clienti di ottenere 1 mese gratuito o anche più fonti per i clienti disposti a inviare una recensione.

Nel caso in cui siate interessati, contattate il nostro team di assistenza clienti.

7. Carte regalo

Infine, offrire una carta regalo Amazon è un incentivo molto semplice ma efficace per iniziare un programma di ricompensa per le recensioni dei clienti.

Si tratta di un concetto molto comune, in cui i marchi chiedono il feedback dei clienti e di solito chiedono di compilare sondaggi più lunghi per ottenere maggiori informazioni.

Ecco un esempio del programma di incentivi di Jasper: la loro agenzia utilizza una carta regalo Amazon $25 per chiedere agli utenti di inviare una recensione G2.

Come incentivare le recensioni online? 5 passi

Per convincere le persone a lasciare recensioni occorre una pianificazione accurata. Inoltre, dovete essere trasparenti nel messaggio, sottolineando che volete un feedback onesto. Ecco come farlo nel modo giusto:

1. Fornire istruzioni chiare: rendere facile

Supponiamo che stiate parlando a qualcuno di un grande libro. Vorreste comunicare dove trovarlo per prima cosa, giusto? Lo stesso vale per le recensioni. Date ai vostri clienti indicazioni chiare e semplici su come e dove condividere i loro pensieri. Se il processo è semplice, più persone saranno felici di partecipare.

Ad esempio, Trustpilot ha persino un intero elenco di istruzioni passo-passo su come scrivere una recensione su un particolare servizio di un'azienda:

Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale ha aiutato i clienti a scrivere le recensioni. Ecco perché EmbedReviews ha incorporato l'intelligenza artificiale in tutta la sua piattaforma.

Con il Assistente per le recensioni AI incorporato nei moduli di recensione, i clienti possono fare clic e ricevere un suggerimento su cosa scrivere.

Questo può aiutare enormemente a superare il blocco dello scrittore e i marchi otterranno un feedback testuale più perspicace.

2. Adattare gli incentivi alla vostra nicchia: La rilevanza è fondamentale

Pensate a cosa rende felici i vostri clienti. Amano i buoni affari? Sono fan delle esclusive? Scegliete i premi che corrispondono alle loro preferenze. Se sono amanti degli sconti, offrite loro degli sconti. Se desiderano un trattamento speciale, offrite loro un accesso anticipato. Conoscere i loro gusti fa una grande differenza.

Consideriamo questo esempio: Lei parla è un marchio chiaramente rivolto alle donne e le incoraggia a condividere le loro opinioni su vari prodotti a cui potrebbero essere interessate. In cambio, non solo possono far sentire la loro voce, ma possono anche ricevere dei bellissimi prodotti gratuiti:

3. Spiegare l'incentivo a mantenere la realtà: onestà e autenticità.

Immaginate di provare una nuova ricetta. Se è un po' insipida, lo diresti, giusto? Anche le recensioni sono così. Incoraggiate le persone a condividere i loro veri pensieri, che siano buoni o meno. L'autenticità è importantissima. Le recensioni affidabili aiutano tutti a fare scelte migliori.

Scoprite qui come gli influencer chiedano una verità vera e onesta, che mi dia ragione.

4. Date ai clienti il tempo di sperimentare il vostro prodotto

Quando si tratta di tempismo, pensate a lasciar sedimentare le cose. Immaginate di acquistare un nuovo gioco. Non vorreste recensirlo senza prima averlo giocato, giusto? Lo stesso vale per il vostro prodotto. Non affrettate le recensioni. Aspettate che i vostri clienti abbiano avuto la possibilità di usare, sperimentare e pensare al prodotto. In questo modo, potranno condividere opinioni ben ponderate e realmente utili.

Date un'occhiata a questa recensione del gioco Metallo: Hellsinger, ad esempio. È chiaro che è stato scritto da qualcuno che si è preso il tempo di giocare e di lasciare note utili:

5. Diffondere la notizia del vostro programma di revisione/incentivazione

Proprio come vorreste che i vostri amici venissero a conoscenza di quel fantastico film che avete visto, volete che il vostro programma di incentivi alle recensioni abbia una portata maggiore. Condividete i vostri premi su diversi siti di recensioni, create una pagina di incentivi sul vostro sito web e condivideteli sui social media. In questo modo, più persone verranno a conoscenza del vostro marchio e i potenziali clienti probabilmente si fideranno dei vostri prodotti.

Osservate come questo marchio sia presente sulle principali piattaforme di social media, come la loro biografia su Instagram, e offra ai clienti la possibilità di diffondere il programma Goodie Box:

Perché incentivare gli acquirenti a lasciare una recensione positiva?

Nell'era digitale di oggi, la riprova sociale in tutte le sue forme è un bene prezioso per qualsiasi azienda. Dopo tutto, quasi tutti gli acquirenti effettuano ricerche prima di acquistare un prodotto o un servizio. Ma non è tutto! Le recensioni positive comportano anche una serie di altri vantaggi:

• Costruire la fiducia e una solida base: Se tutti i vostri amici vi dicono che un ristorante che volete visitare è fantastico, sarete più propensi a provarlo, giusto? Ecco cosa fanno le recensioni positive: aiutano i potenziali clienti a sentirsi sicuri di scegliere il vostro marchio;

• Amplificare la visibilità per distinguersi dalla massa: Le bancarelle colorate con lunghe file di solito attirano l'attenzione, giusto? Online, le recensioni positive svolgono un ruolo simile. Aumentano le possibilità del vostro marchio di apparire più in alto nei risultati di ricerca e, di conseguenza, di ottenere più traffico;

• Evolvere il vostro marchio con il vostro pubblico: Se immettete sul mercato un nuovo gadget ma non siete sicuri di come il pubblico lo accoglierà, le recensioni forniscono un prezioso feedback su ciò che funziona e su ciò che deve essere corretto, che potrete utilizzare per migliorare il vostro prodotto alla fine della giornata;

• Creare una comunità promuovendo l'impegno: A tutti piace far parte di un club in cui si viene ascoltati e la propria opinione conta. Gli incentivi funzionano in modo simile, in quanto creano un senso di appartenenza: premiando i vostri clienti, li invitate a far parte della vostra comunità esclusiva.

Ottenere un maggior numero di recensioni da parte dei clienti è un passo fondamentale per aumentare la visibilità, la credibilità e la reputazione online del vostro marchio, che ha un impatto diretto sul vostro fatturato, poiché la maggior parte dei clienti sceglie prodotti e servizi che sono stati accolti positivamente dai loro colleghi.

Recensioni incentivate vs. non incentivate

Immaginate di parlare con passione di un nuovo libro che avete letto. Ora immaginate di fare lo stesso, ma di ricevere poi un buono regalo: ecco come recensioni incentivate lavoro. Sono opinioni che offrono una ricompensa per il vostro tempo. Ad esempio, se si prova un prodotto per la cura della pelle e si ottiene uno sconto per lasciare una recensione, si tratta di una recensione incentivata. È sempre la vostra vera opinione, ma è accompagnata da un premio.

Ora, pensate di chiacchierare con gli amici di un film che avete visto: non state ricevendo nulla in cambio, ma solo condividendo i vostri pensieri. Questo è un revisione non incentivata. Sono come conversazioni basate su esperienze reali. Ad esempio, si acquista un gadget da cucina, lo si usa e poi si scrive di come funziona. La motivazione è semplicemente la condivisione dei propri pensieri e sentimenti.

Entrambi i tipi di recensioni hanno il loro posto. Le recensioni incentivate sono frutto di una spinta a parlare di qualcosa, mentre quelle non incentivate vengono direttamente dal cuore. Conoscere questa differenza vi aiuta a capire e a sfruttare entrambi i tipi di recensioni per potenziare il vostro marchio.

È etico mostrare recensioni incentivate?

Non esiste una risposta univoca, poiché dipende dal luogo in cui si vive e dalle regole della piattaforma che si utilizza per la raccolta delle recensioni. In generale, offrire ricompense per le recensioni non è illegale, ma qui c'è un grosso "ma". Essere aperti al riguardo è molto importante. La maggior parte delle piattaforme vuole che si dica a tutti se si sta dando o ricevendo qualcosa in cambio di una recensione onesta (buona o cattiva che sia!), in modo da garantire che le cose siano corrette e oneste. Quindi, anche se le ricompense vanno bene, l'onestà è d'obbligo.

Scopri cosa ha fatto il Linee guida della Commissione federale del commercio hanno da dire sull'argomento.

Cosa evitare quando si incentivano le recensioni?

Se volete utilizzare gli incentivi per ottenere più recensioni, fate attenzione a queste insidie:

• Nascondere gli incentivi-Quando offrite incentivi per le testimonianze, fatelo sapere a tutti, in modo da rispettare le regole stabilite dalla Federal Trade Commission;

• Evitare le conversazioni sincere-Assicuratevi che i vostri clienti lo capiscano: gli incentivi sono per le opinioni reali, buone o cattive che siano. Non si devono offrire vantaggi per le recensioni positive;

• Pagare per avere recensioni positive-Non prendete nemmeno in considerazione l'idea di offrire denaro per le recensioni ed evitate i servizi che fanno lo stesso. Dopo tutto, è un grande no e può mettervi nei guai. Ad esempio, Amazon ha distribuito una un paio di azioni legali contro i broker di recensioni false recentemente;

• Non rispettare le regole della piattaforma-È necessario conoscere le regole applicate dalle diverse piattaforme. Ad esempio, Amazon e Google vietano fortemente le recensioni incentivate;

• Non concentrarsi sulle recensioni non sollecitate-Se voi e il vostro prodotto siete fantastici, non dovrete nemmeno incentivare i vostri clienti a lasciarvi buone recensioni. Quindi, cercate sempre di offrire i migliori prodotti e servizi possibili e di ascoltare i commenti dei clienti;

• Fingere recensioni positive-State il più lontano possibile dall'inventare buone testimonianze. Né il pubblico né gli enti normativi amano vedere recensioni false. Così facendo, farete immediatamente a pezzi tutta la fiducia guadagnata con fatica nel corso degli anni;

• Non offre un quadro completo-Ci sono marchi che preferiscono mostrare le loro recensioni migliori e nascondere le altre. Voi dovreste essere migliori di loro! Tutti vogliono avere accesso al quadro completo. Se vedono solo testimonianze entusiastiche, si chiederanno naturalmente cosa avete da nascondere!

Come inviare e-mail per ottenere precensioni positive?

Incorporare le recensioni offre la funzionalità di inviare e-mail per richiedere recensioni ai clienti. È unico in quanto il processo è semplificato: la piattaforma fornisce il modulo di raccolta e può creare un widget e trasmettere le recensioni raccolte sul vostro sito web.

Ecco come inviare i messaggi di posta elettronica utilizzando la funzione Richieste via e-mail per inviare richieste di revisione via e-mail:

Passo 1: Cliccare su Email e SMS nel menu principale e fare clic su Richiesta di revisione > Richiesta via e-mail.

Fase 2: Compilate i dettagli dell'e-mail e includete le e-mail dei vostri clienti, separate da una virgola se volete inviare un'e-mail di massa.

Fase 3: Modificate il modello e scrivete nel contenuto del modello di e-mail le informazioni sugli incentivi che incoraggeranno i clienti a lasciare recensioni.

Passo 4: Controllare regolarmente il Tutte le richieste tavolo per vedere le recensioni ricevute.

Inoltre, potete visualizzare i widget delle recensioni sul vostro sito web e attirare più consumatori.

Come raccogliere recensioni via e-mail →

Ulteriori letture

Fare di più: Visualizzate le recensioni raccolte sul vostro sito web

In Incorporare le recensioniè possibile creare un widget di recensioni da qualsiasi fonte.

Basta andare su Widget e scegliere la fonte dell'e-mail. È possibile selezionare le recensioni da visualizzare e ottenere un codice incorporabile per inserire il widget nel proprio sito web. Tutti i widget di EmbedReviews hanno il pulsante "Lascia una recensione", con cui è possibile raccogliere altre recensioni sul proprio sito web.

Infine, ricordate che sollecitare le recensioni inviando e-mail ai vostri clienti soddisfatti è un metodo interessante per costruire un rapporto forte e diretto con la vostra base di clienti.

Punti di forza

Nonostante gli ovvi aspetti negativi di cui bisogna diffidare, incentivare le recensioni può essere gratificante per la visibilità e l'affidabilità del vostro marchio. Tuttavia, ricordate di richiedere recensioni autentiche e di rimanere sempre trasparenti. Dopotutto, anche le recensioni negative occasionali si rivelano preziose nel lungo periodo: mettono in evidenza le vostre aree di miglioramento e vi permettono di acquisire nuovi clienti!

Domande frequenti: