Può sorprendere che nel 2021 uno dei canali di comunicazione con i clienti più efficienti sia una tecnologia che esiste dal 1992: i messaggi di testo. Tassi di apertura più elevati, maggiore coinvolgimento, tassi di clic, costi più bassi e semplicità sono tra i principali fattori che hanno fatto sì che i proprietari di aziende trovassero valore nei messaggi di testo. SMS marketing e l'hanno costantemente inserita nelle loro strategie di marketing.
Le statistiche lo confermano:
I messaggi SMS hanno un tasso di apertura di ben 98% e 90% di essi vengono letti entro 3 minuti.
Nel nostro mondo tecnologico e mobile, non c'è dubbio che raggiungere i clienti con un messaggio di testo sia un'operazione ovvia, no? Il marketing via SMS è stato usato di solito in campagne di marketing per gli SMS di massa, ma negli ultimi anni la raccolta di recensioni e la costruzione di esperienze personali dei clienti sono diventate utili per la tecnologia degli SMS.
L'invio di una richiesta di recensione via SMS vi permette di cogliere i vostri clienti nel momento più felice della loro esperienza di acquisto e di lasciarvi una fantastica recensione in movimento.
Volevamo che i marchi potessero disporre di una macchina per la raccolta di recensioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di raccogliere le recensioni dei clienti a un livello completamente nuovo.
Per aiutare i nostri utenti a raggiungere i loro clienti in modo più efficiente e a raccogliere più feedback, abbiamo sviluppato una semplice funzionalità di richiesta di SMS all'interno della nostra piattaforma EmbedReviews.
Se avete già familiarità con Incorporare le recensioniProbabilmente conoscete la nostra opzione di inviare richieste di recensioni via e-mail e di generare recensioni attraverso le API dei social media, come Facebook e Google.
Ebbene, considerate questo come un ulteriore vantaggio.
Nota: Questa funzione è già disponibile per tutti gli utenti PRO e il prezzo, compresa la piattaforma di messaggistica SMS per tutti gli utenti di EmbedReviews, rimane invariato. Se sei un nuovo utente, sentiti libero di Iniziare una prova gratuita.
La richiesta di revisione via SMS funziona in questo modo:
- Selezionate il modello di SMS preferito (o createne uno vostro utilizzando i codici brevi per i vostri link esclusivi).
- Inviare l'invito via SMS al numero di telefono del destinatario
- Lo riceveranno in tempo reale con il link al modulo di recensione.
- Una volta visualizzato il modulo, il cliente può compilarlo con la sua recensione.
- Avete appena ricevuto un'altra recensione!
È semplicissimo. Continuate a leggere la prossima sezione per scoprire tutti i passaggi dettagliati su come inviare SMS di richiesta di revisione.
Come iniziare con le richieste di revisione via SMS?
La messaggistica SMS di EmbedReviews è semplice da configurare e può essere facilmente utilizzata da piccoli imprenditori, marketer di grandi aziende o marchi di e-commerce.
Se siete convinti che la richiesta di recensioni via SMS sia la funzione che stavate cercando per ottenere più recensioni online e incrementare prova sociale per la vostra azienda, seguite i passaggi seguenti per iniziare:
- Aprite il vostro Incorporare le recensioni (se non ne avete ancora uno). Inizia la tua prova gratuita)
- Dal menu di sinistra, toccare 'Richieste'
- Fare clic sul pulsante 'Richiesta di revisionePulsante
- Scegliere 'Richiesta SMS'
- Compilare i dettagli del modello
- Clicca per 'Invia la richiesta'
Si prega di notare: Se si utilizza un sistema di tagging, è possibile aggiungere tag ai propri SMS (ovviamente non verranno mostrati al cliente).
Ecco come apparirà la richiesta di revisione via SMS una volta che il cliente l'avrà ricevuta:
Si prega di notare: Forniamo un'opzione di annullamento dell'iscrizione per dare agli abbonati la libertà di annullare la ricezione di questi messaggi in qualsiasi momento.
Una volta cliccato sul link per la recensione, si aprirà questo modulo:
Naturalmente, in seguito, potrete mostrare tutte le recensioni raccolte via SMS sotto forma di un bellissimo widget di recensioni sul vostro sito web. Basta non dimenticare di selezionare l'opzione "fonte di richiesta SMS" quando si crea il widget.
Ecco come appare quando viene incorporato nel vostro sito web:
Come per qualsiasi altro widget, se si desidera escludere alcune recensioni dal widget, è possibile farlo nella scheda Moderate della dashboard di EmbedReviews.
Se il cliente preferisce che la recensione sia anonima, abbiamo una soluzione anche per questo! Andate nel pannello delle impostazioni e attivate questa opzione.
Sviluppo: Dietro le quinte
Per saperne di più sul processo di sviluppo, ecco alcune informazioni fornite dal nostro team di sviluppo.
Filip, il nostro sviluppatore back-end, si è impegnato a fondo per creare la migliore funzione di recensione via SMS possibile.
In realtà, questa era la sua idea che stava diventando realtà.
Come spiega, c'è sempre una dolce lotta quando si tratta di sviluppare qualcosa di bello:
La ricerca su come implementare questa funzione è stata una sfida. Il funzionamento degli SMS a livello tecnico era un territorio inesplorato per me. Ho scoperto una serie di limitazioni e di buone pratiche utilizzate per l'invio di SMS. Poi ho dovuto collegarle alle limitazioni e alle best practice utilizzate nello sviluppo web. Fortunatamente, esistono servizi di terze parti che aiutano gli sviluppatori di tutto il mondo a superare queste sfide.
Possiamo vedere che Filip e il suo team hanno fatto un ottimo lavoro.
Considerando che abbiamo un modello predefinito per l'invio di SMS già impostato, tutto ciò che il cliente deve fare è inserire il numero a cui desidera inviare un SMS. Una volta inviato l'SMS, l'utente che lo riceve può rispondere con una recensione in 3 tap. In realtà ci vogliono meno di 10 secondi. Questo è particolarmente importante perché la maggior parte delle giovani generazioni usa i telefoni molto più dei computer portatili o dei PC. L'utilizzo delle richieste via SMS vi permetterà di chiedere una recensione proprio dove si trovano, sul loro cellulare. E come tutti sappiamo, gli SMS sono ancora un mezzo di comunicazione più importante. In un mondo di sovraccarico di notifiche, la maggior parte degli SMS ricevuti viene letta, a differenza di tutte le altre notifiche.
Avvolte
Ci auguriamo che troviate utile questa ultima funzione. Siamo aperti a qualsiasi feedback. Non esitate a dirci come possiamo migliorare ulteriormente in qualsiasi momento.
Alla fine, sta a voi far sentire ai vostri clienti che le loro opinioni contano, siano esse positive o negative. L'importante è stabilire un rapporto più forte con i clienti, offrendo loro la possibilità di esprimersi in questo settore. La richiesta di recensioni via SMS può essere un ottimo inizio.
