Pode ser uma surpresa que em 2021 um dos canais de comunicação com o cliente mais eficientes seja uma tecnologia que existe desde 1992 - as mensagens de texto. Taxas de abertura mais altas, maior envolvimento, taxas de cliques, custo mais baixo e simplicidade estão entre os principais fatores que fizeram os proprietários de empresas encontrarem valor em SMS marketing e têm-no incluído continuamente nas suas estratégias de marketing.
As estatísticas confirmam-no:
As mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98% e 90% são lidas no espaço de 3 minutos.
No nosso mundo tecnológico e móvel, é praticamente óbvio chegar aos clientes através de mensagens de texto, certo? O marketing por mensagem de texto era normalmente utilizado em campanhas de marketing para texto em massa, mas nos últimos anos a recolha de opiniões e a criação de experiências pessoais dos clientes tornaram-se úteis para a tecnologia de texto SMS.
O envio de um pedido de avaliação por SMS permite-lhe apanhar os seus clientes no momento mais feliz da sua experiência de compra e deixar-lhe uma avaliação fantástica em movimento.
Quisemos tornar possível que as marcas tivessem uma máquina de recolha de opiniões 24 horas por dia, 7 dias por semana, que levasse as opiniões dos clientes a um nível totalmente novo.
Para ajudar os nossos utilizadores a chegar aos seus clientes de forma mais eficiente e a recolher mais feedback, desenvolvemos uma funcionalidade simples de pedido de SMS na nossa plataforma EmbedReviews.
Se já está familiarizado com EmbedReviewsProvavelmente conhece a nossa opção de enviar pedidos de avaliação por correio eletrónico e gerar avaliações através de APIs de redes sociais, como o Facebook e o Google.
Bem, considere isto como um benefício extra.
Nota: Esta funcionalidade já está disponível para todos os utilizadores PRO, e o preço, incluindo a plataforma de mensagens SMS para todos os utilizadores EmbedReviews, permanece o mesmo. Se é um novo utilizador, sinta-se à vontade para iniciar um teste gratuito.
O pedido de revisão por SMS funciona da seguinte forma:
- Selecciona o modelo de SMS preferido (ou cria o seu próprio modelo utilizando os códigos curtos para as suas ligações exclusivas)
- Enviar o convite SMS para o número de telefone do destinatário
- Receberão em tempo real a ligação para o formulário de avaliação
- Quando o formulário aparece, o cliente pode preenchê-lo com a sua opinião
- Acabou de receber mais uma crítica!
Simples assim. Continue a ler a próxima secção, para saber todos os passos detalhados sobre como enviar pedidos de avaliação por SMS.
Como começar a utilizar os pedidos de revisão por SMS?
O serviço de mensagens SMS da EmbedReviews é simples de configurar e pode ser facilmente utilizado por proprietários de pequenas empresas, profissionais de marketing de grandes empresas ou marcas de comércio eletrónico.
Se tem a certeza de que o pedido de avaliação por SMS é a funcionalidade que procurava para obter mais avaliações em linha e aumentar a prova social para a sua empresa, siga os passos abaixo para começar:
- Abra o seu EmbedReviews (se ainda não tiver uma) inicie o seu teste gratuito)
- No menu da esquerda, toque em 'Pedidos'
- Clique no botãoSolicitar revisão' botão
- Selecionar 'Pedido de SMS'
- Preencher os detalhes do modelo
- Clicar para 'Enviar pedido'
Atenção: Se utilizar um sistema de etiquetagem, pode adicionar etiquetas aos seus SMS (obviamente, não serão mostradas ao cliente).
Este é o aspeto do pedido de revisão por SMS quando o cliente o receber:
Atenção: Disponibilizamos uma ligação de anulação da subscrição para dar aos assinantes a liberdade de anular a subscrição da receção destas mensagens em qualquer altura.
Quando clicarem na hiperligação de avaliação, será aberto este formulário:
Claro que, mais tarde, pode mostrar todas as suas avaliações recolhidas através de SMS sob a forma de um bonito widget de avaliação no seu sítio Web. Só não se esqueça de selecionar a opção "Fonte de pedido de SMS" quando criar o seu widget.
Eis o que apareceria quando incorporado no seu sítio Web:
Como qualquer outro widget, se quiser excluir alguma avaliação do widget, pode fazê-lo no separador Moderado do seu painel de controlo do EmbedReviews.
No caso de o cliente preferir que a avaliação seja anónima, também temos uma solução para isso! Navegue até ao nosso painel de Definições e active esta opção.
Desenvolvimento: Nos bastidores
Para saber mais sobre o processo de desenvolvimento, aqui estão algumas ideias da nossa equipa de desenvolvimento.
Filip, o nosso programador de back-end, dedicou-se de corpo e alma a criar a melhor funcionalidade possível de avaliação por SMS.
Na verdade, esta era a sua ideia a tornar-se realidade.
Como ele explica, há sempre uma doce luta quando se trata de desenvolver algo fixe:
A pesquisa sobre como implementar esta funcionalidade foi um desafio. A forma como o SMS funciona a nível técnico era um território desconhecido para mim. Descobri uma série de limitações e melhores práticas utilizadas para o envio de SMS. Depois, tive de as associar às limitações e às melhores práticas utilizadas no desenvolvimento Web. Felizmente, existem serviços de terceiros que ajudam os programadores de todo o mundo a superar estes desafios.
Podemos ver que Filip e a sua equipa fizeram um excelente trabalho.
Tendo em conta que temos um modelo predefinido para o envio de SMS já configurado, tudo o que o cliente tem de fazer é inserir o número para o qual pretende enviar um SMS. E assim que o SMS é enviado, o utilizador que o recebe pode responder com uma avaliação em 3 toques. Pode demorar menos de 10 segundos, de facto. Isto é especialmente importante porque a maioria da geração jovem utiliza os seus telemóveis muito mais do que computadores portáteis ou PCs. E a utilização dos pedidos por SMS permite-lhe pedir-lhes uma avaliação onde quer que estejam, nos seus telemóveis. E, como todos sabemos, o SMS continua a ser um meio de comunicação mais importante. Num mundo de sobrecarga de notificações, a maioria das mensagens SMS que recebe é lida, ao contrário de todas as outras notificações.
Concluir
Esperamos que esta nova funcionalidade seja útil para si. Estamos abertos a qualquer feedback que possa ter. Não hesite em contactar-nos para saber como podemos melhorar ainda mais em qualquer altura.
No final, cabe-lhe a si fazer com que os seus clientes sintam que as suas opiniões são importantes, sejam elas boas ou más. O importante aqui é estabelecer uma relação mais forte com os seus clientes, oferecendo-lhes a possibilidade de terem uma voz neste sector. O pedido de avaliação por SMS pode ser um ótimo começo.
