Lembra-se da última vez que experimentou um produto ou serviço fantástico e sentiu vontade de o contar aos seus amigos?
Pode ter sido uma nova aplicação de redes sociais, uma loja em linha que acabou de abrir ou o mais recente gadget que começou a utilizar.
Quer esteja a falar pessoalmente ou a publicar nas redes sociais sobre o assunto, este entusiasmo em partilhar a sua experiência é precisamente o que torna o marketing boca-a-boca (WOMM) tão poderoso.
Mas adivinha? O marketing boca-a-boca não se limita a fazer com que os millennials falem dos seus produtos ou serviços. Trata-se mais de transformar os seus clientes em fãs delirantes.
Por isso, se quiser saber como incentivar as pessoas a falarem da sua marca até ao ponto da obsessão, este guia ajudá-lo-á a fazer exatamente isso.
No guia que se segue, analisaremos mais detalhadamente os fundamentos do marketing boca-a-boca, as razões pelas quais as empresas se devem preocupar com ele e as dicas práticas que todos os profissionais de marketing devem utilizar para envolver os clientes com a sua marca, juntamente com alguns exemplos excelentes para se inspirarem.
Vamos lá começar!
O que é o marketing boca-a-boca?
De acordo com o definição oficial da Wikipédia:
O marketing boca-a-boca (WOMM, WOM marketing, também designado por publicidade boca-a-boca) difere do boca-a-boca natural na medida em que as organizações o influenciam ou incentivam ativamente.
Por outras palavras, o marketing "boca-a-boca" é uma forma moderna de marketing que consiste em simples recomendações "boca-a-boca" em pessoa.
É uma das formas de publicidade mais eficazes que aumentam o reconhecimento da marca, atraem novos clientes e aumentam as taxas de conversão.
O marketing boca-a-boca moderno apresenta-se sob muitas formas que podem funcionar para qualquer marca, tais como:
- tirar uma selfie com o seu produto;
- publicando uma fotografia de uma embalagem com a marca que receberam;
- marcando-o num post para lhe agradecer;
- criar vídeos sobre como utilizar o seu produto;
- escrever uma crítica sobre a experiência que tiveram com a sua marca;
- e muito mais.
Tipos de marketing boca-a-boca
O marketing boca-a-boca acontece de duas formas: organicamente e através de campanhas de marketing e publicidade.
Marketing boca-a-boca orgânico acontece naturalmente quando o seu público-alvo tem uma experiência positiva com um produto ou serviço e um desejo natural de partilhar comentários com os seus amigos.
Marketing boca-a-boca amplificado acontece quando os profissionais de marketing lançam as redes sociais campanhas de marketing concebido para influenciar ativamente e incentivar o debate orgânico boca-a-boca sobre uma empresa, recurso ou evento.
Tenha em conta que existe uma sobreposição. Uma boa estratégia de marketing boca-a-boca resultará num aumento do WOM orgânico e vice-versa.
Se já tem muitas pessoas que partilham organicamente a sua satisfação com a sua marca, as suas campanhas WOMM terão mais sucesso. É uma situação em que todos ganham.
Benefícios do marketing boca-a-boca
Se ainda está a pensar se deve ou não aumentar os seus esforços de marketing boca-a-boca, estes benefícios irão ajudá-lo a considerar a hipótese de o experimentar.
Marketing gratuito e eficaz em termos de custos
Enquanto algumas empresas gastam milhares de dólares em campanhas de marketing na televisão ou online, o marketing boca-a-boca é uma estratégia de custo relativamente baixo. Não custa nada aos consumidores satisfeitos com a sua marca espalharem a palavra sobre si.
Com muitos cortes orçamentais devido à pandemia, é precisamente por isso que mais empresas confiam nos seus clientes para partilharem boas experiências de produtos com os seus amigos e familiares.
As pessoas confiam mais nos amigos e na família do que na Internet e nos influenciadores. Se receberem uma recomendação de alguém que conhecem, é muito mais provável que a ponham em prática.
Marcos Bravo, embaixador da marca e contador de histórias em vídeo da LiveChat
Aumenta as vendas
É simples. Se um cliente gostar da sua marca, recomendá-lo-á aos seus amigos. Isto influenciará as suas decisões de compra e, provavelmente, comprarão a si.
Aumenta o conhecimento da marca
Um elemento de marketing viral faz parte do pacote de todas as campanhas de marketing boca-a-boca. Se der a conhecer a sua marca ou se criar uma experiência épica para o cliente, a sua marca tornar-se-á viral.
À medida que a sua marca se torna mais significativa, notará que as pessoas marcam os amigos na sua publicações nas redes sociaisreencaminhar as suas mensagens de correio eletrónico para amigos e muito mais.
Cria uma comunidade de defensores da marca
O marketing boca-a-boca pode ajudá-lo a construir rapidamente e sem esforço uma comunidade de poderosos defensores da marca que apoiarão e atestarão o seu produto online e offline.
Isto significa que, quando os clientes compram o seu produto, falam dele aos seus amigos, familiares e colegas e, provavelmente, partilham a sua experiência nas suas plataformas de redes sociais.
O marketing não é apenas uma questão de venda. Trata-se também de deixar o utilizador satisfeito ou feliz. Deve começar por compreender os seus utilizadores e as suas necessidades. Deve-se criar um produto em conformidade. Ter um bom produto converterá os utilizadores em embaixadores da marca e estes iniciarão o marketing boca-a-boca. Os clientes são inteligentes e querem sempre comparar e pesquisar antes de comprar.
Krishna, Diretor de Marketing da Roboscraping
Porque é que o boca-a-boca é importante para o crescimento da sua empresa em tempos de COVID-19?
Pedimos a algumas empresas que partilhassem as suas experiências sobre a importância do WOMM para os seus negócios.
O WOM é mais crucial do que nunca durante a pandemia, principalmente porque toda a experiência de compra foi transferida para a Internet e o comércio eletrónico tornou-se uma obrigação para as empresas se estas quiserem sobreviver.
Agora, mais do que nunca, a confiança desempenha um papel essencial numa compra. As pessoas gostariam de comprar produtos quando os seus contactos os recomendam. E o WOMM ajuda-o a fazer exatamente isso.
Harpreet, fundador de LoudGrowth
Embora o marketing boca-a-boca tenha muitos benefícios, porque é que é tão crucial para a sua marca, especialmente durante a COVID-19?
Desde o início da pandemia, o comportamento dos consumidores sofreu um furacão de mudanças. A necessidade de distanciamento social alterou instantaneamente a forma como as pessoas faziam compras e muitas das pequenas empresas foram obrigadas a adaptar-se.
Com o encerramento das lojas devido à COVID-19, uma das adaptações comerciais mais drásticas durante a COVID-19 foi o boom das compras em linha.
As empresas que não estavam em linha tiveram de criar plataformas de comércio eletrónico; algumas tiveram de criar um visita virtual da sua localização e ajustar a sua estratégia de marketing digital. E os que já vendiam em linha precisavam de renovar os seus sítios Web para garantir uma viagem simplificada para o cliente.
Mesmo com as restrições de distanciamento social que mantêm as pessoas afastadas umas das outras, a importância do boca-a-boca aumentou durante a pandemia. Agora, mais do que nunca, a conversa orgânica sobre os seus produtos e serviços favoritos foi transferida digitalmente.
O mundo está a evoluir para uma economia baseada na comunidade e na confiança. Se o cliente não puder ver quem é ou como outros seres humanos beneficiaram do seu produto, é muito difícil efetuar uma venda. Mesmo as grandes empresas confiam no poder das histórias de utilizadores para impulsionar o seu crescimento. Quanto a nós, conseguimos 100% das nossas receitas com um produto em fase de pré-lançamento apenas através do boca-a-boca.
Josh, fundador da PdfKit
Agora, mais do que nunca, a estratégia de marketing da sua empresa precisa de utilizar o poder do marketing boca-a-boca para este ano. Se ainda não se concentrou neste aspeto, apresse-se.
Preparámos algumas estratégias WOMM simples que pode implementar hoje.
Estratégias WOMM simples e eficazes que pode experimentar hoje
Há apenas mais uma coisa a fazer antes de se lançar nestas estratégias de marketing boca-a-boca - criar uma experiência épica para o cliente.
Tentar que as pessoas indiquem a sua empresa aos amigos e familiares pode ser uma missão impossível se tiverem tido uma má experiência com a sua marca.
Em seguida, verifique estas estratégias e veja qual se adequa melhor à sua marca:
Mostre o seu conteúdo gerado pelo utilizador
Exibição conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) é uma obrigação para qualquer estratégia de marketing.
Quanto mais a sua marca cresce, mais os clientes publicam e falam sobre si. Pode ser uma história no Instagram que os mostre a usar as suas roupas ou um vídeo no YouTube que mostre como usar a sua maquilhagem.
Pode tomar medidas simples para incentivar o boca-a-boca, inspirando os clientes a criar conteúdos. Partilhe as fotografias e os vídeos dos seus clientes satisfeitos nas suas redes sociais ou apresente-os no seu sítio Web com plataformas geradas pelos utilizadores.
Se quiser mostrar proactividade, crie um concurso simples. Peça aos seus clientes que enviem fotografias de utilização do seu produto para ganharem um produto gratuito ou um cartão de oferta para a sua loja.
Utilizar hashtags de marca
Sempre que criar uma publicação nas redes sociais, adicione sempre a hashtag da sua marca junto da mesma. Normalmente é o #businessname.
Embora possa ser difícil acompanhar as métricas das hashtags e saber se as vendas vieram da hashtag ou de outro canal, esta tática simples ajuda-o a reforçar o conhecimento da marca.
Eventualmente, outras pessoas também começarão a utilizar o seu hashtag e este tornar-se-á ainda mais popular.
Quando a hashtag da marca é igual ao nome da sua marca, é mais provável que seja descoberta no Instagram. Se as suas publicações dominarem o feed de hashtag, aumentará as suas hipóteses de obter mais vendas.
Um excelente exemplo de um campanha de hashtag viral é a campanha #ShareACoke da Coca-Cola, que já dura há muitos anos.
A ideia é publicar uma fotografia com uma garrafa de Coca-Cola e marcar um amigo que tenha o nome ou a profissão escrita no rótulo da garrafa.
Obter o maior número possível de críticas
As críticas dos clientes são a estratégia mais eficaz de comunicação boca-a-boca, quer sejam publicadas na sua página do Facebook, Localização Google, ou Yelp.
São, de facto, mais eficazes se lhes dermos resposta, mesmo que seja à negativos, para melhorar a sua experiência.
As estatísticas confirmam-no:
Pode experimentar aplicações da Shopify como Revisões verificadas para recolher automaticamente avaliações de produtos para a sua loja. Tudo o que precisa de fazer é agendar pedidos de avaliação por correio eletrónico com uma ligação para um formulário. Aqui, os clientes podem partilhar as suas experiências e carregar várias fotografias que serão apresentadas no widget de avaliação.
Criar um programa de referência simples
Um programa de referência pode facilmente aumentar o sucesso das suas campanhas de marketing boca-a-boca. Pode oferecer vantagens, descontos, acesso gratuito, etc.
Na EmbedSocial, desenvolvemos um Programa de Amigos EmbedSocial. Concebemo-lo para criadores de conteúdos, bloguistas ou influenciadores que gostariam de experimentar os nossos produtos gratuitamente e partilhar um testemunho ou mencioná-los no seu blogue ou redes sociais.
Experimente o marketing de influência
Esta é uma tática de marketing boca-a-boca sobre a qual pode ter controlo total.
Naturalmente, o marketing de influenciadores exige que se pague a um influenciador para apresentar os seus produtos nas suas redes sociais. E, uma vez que lhes está a pagar, pode controlar o que publicam e quando o fazem.
A melhor coisa sobre o marketing de influenciadores é que pode facilmente incentivar conversas em torno do seu produto e potencialmente gerar algumas vendas a partir dele.
A desvantagem é que esta forma de boca-a-boca não é orgânica e pode tornar-se ainda mais cara a longo prazo.
O que está no interior do Nike Air VaporMax é um exemplo único de colaboração entre marcas e influenciadores estabelecidos no YouTube.
Nesta campanha, a Nike e o canal do YouTube "What's Inside?" colaboram para criar uma série de vídeos patrocinados, incluindo o mais popular, em que cortam ao meio um par de ténis Nike Air VaporMax para ver o que está lá dentro.
Para terminar
À medida que a sua empresa cresce, vai ter inúmeras interacções com os seus clientes. Algumas delas serão positivas, divertidas e farão o seu dia. Outras fá-lo-ão chorar.
O que quero dizer é que, seja qual for o feedback dos seus clientes, certifique-se de que continua a tentar mostrar uma preocupação genuína e a proporcionar-lhes a melhor experiência possível. E, por favor, seja paciente - os resultados acabarão por aparecer.
Ecrã mural das redes sociais no seu sítio web automaticamente!
Tentar EmbedFeed e apresentar feeds do Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok e Vimeo no seu sítio Web em segundos.
